民航旅客運輸任務三旅客運送服務熟悉值機流程和相關規定；了解特殊旅客的運送服務流程。一值機服務二特殊旅客運送服務九天嬰兒登機遭拒出生滿14天后才可乘機“BB為什么不能坐飛機呢？”，一日，旅客江先生夫婦懷抱出生僅9天的嬰兒擬在廣州白云機場乘坐飛機，但安檢員根據出生未滿兩周不可坐飛機的民航規定，拒絕他們登機。“啊，怎么會這樣？”旅客江先生夫婦懷抱嬰兒在安檢通道接受檢查時愣住了。原來，安檢員查驗嬰兒證件時發現，襁褓中的嬰兒出生才9天。安檢員告訴江先生夫婦，因為嬰兒年紀實在太小，不能乘坐飛機。他們很詫異：怎么買了小孩機票，還不能坐飛機？安檢員解釋：航空公司規定，嬰兒必須出生滿14天后才能登機，以免呼吸器官無法適應。因為孩子的抵抗力和適應力遠不如成人，起飛和降落可以說是嬰兒最難適應的時刻。壓力的急遽變化，往往造成喉嚨直通中耳的管路內外壓力不平衡，而且封閉環境中呼吸的空氣，有可能會被一些流竄的病菌感染。江先生夫婦聽后恍然大悟，一再感謝安檢員的提醒。原來他們一直在廣州打工，剛生了孩子，趁著機票便宜春運還沒開始，于是打算一家三口坐飛機回家過年。其后，江先生夫婦聽從安檢員的建議，辦理了機票退票手續，轉而搭乘火車回家。辦理乘機手續是指旅客到達乘機始發站或中轉聯程站后，在登機前辦理的各種手續。承運人應按時開放值機柜臺，按規定接受旅客，快速、準確地辦理值機手續；承運人規定的停止辦理值機手續的時間，應以適當方式告知旅客。包括：查驗客票、安排座位、收運交運行李及發生旅客運輸不正常情況及時處理。一、值機服務每位成人旅客只能攜帶一名按正常票價10%付費的不占座嬰兒旅客。一、值機服務1、客票查驗航班不滿時，需要兼顧機艙各區域對飛機平衡的影響，盡量安排旅客平均分布；頭等艙內旅客一般由前往后安排，經濟艙旅客一般由后往前安排。團體旅客、同行旅客盡量安排在相鄰座位上；不同政治態度或不同宗教信仰的旅客不安排在一起。重要旅客盡量靠前安排。符合乘機條件的病殘旅客、孕婦、無人陪兒童等特殊旅客安排在靠近服務員、方便出入的座位。緊急出口旁邊的座位安排身體健全、懂中英文字、遇到緊急情況愿意幫助別人的旅客。一、值機服務2、安排座位行李運輸伴隨旅客運輸而產生。收運行李是行李運輸中的首要環節。收運行李注意事項行李內容是否屬于行李的范圍；了解行李內有無夾帶違禁品、違法物品或危險品；易碎易損、貴重物品或不能作為托運行李運輸的物品；檢查行李的包裝、體積、重量是否符合要求；行李過磅計重，與免費行李額比較，決定是否收費，并對應該收費的收取逾重行李費。一、值機服務3、收運托運行李IATA規定可免費攜帶物品：一件適于放在行李架上或座位下的行李；一件外套/毛毯；一把雨傘/一條手杖；一架照相機/一架望遠鏡；嬰兒食品、推車、輪椅；一只手提包；導盲犬。一、值機服務3、收運托運行李-行李范圍一、值機服務3、收運托運行李-不得作為行李運輸的物品有些物品可以被犯罪分子用于危害航空安全，但其本身又是生產、生活工具的物品：①刃長超過六厘米的非管制刀具，如菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；②手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業刀具；③文藝演出用的刀、矛、劍、戟等；旅客不得隨身攜帶酒類（瓶裝、灌裝），如確需攜帶，每人每次不得超過2瓶（1公斤）。一、值機服務3、收運托運行李-禁止旅客隨身攜帶，但可作為托運行李運輸凡符合以下標準之一的，可以被認定為管制刀具。有些含有可燃物質的生活用品，但所含的可燃物質較少，可以在飛機上安全運輸，但如果數量較大，也會造成危害，這類生活用品可以讓旅客隨身攜帶，但是要限制數量：發膠、衣領凈、光亮劑、殺蟲劑、空氣清新劑350毫升，香水限帶500毫升；氧氣袋，憑醫院的證明經檢查后可予以放行。一、值機服務3、收運托運行李-可隨身攜帶但要限制數量的生活用品活體小動物是指由家庭馴養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇等，不屬于活體小動物范圍。必須在購票前提出托運活體小動物，并提供動物檢疫證明，經承運人同意后方可托運。乘機當日，按承運人指定時間將活體小動物自行運至機場辦理托運手續，不得遲于航班離站前2小時。活體小動物及其容器、食物的重量不計入免費行李額內。一、值機服務4、活體小動物運輸二、特殊旅客運送服務2011年10月8日，高位截癱旅客朱蘭英計劃乘坐成都航空公司EU2224航班昆明至成都，該旅客因在購票前未向成都航空出具健康證明和乘機申請，根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》有關規定，成都航空不予承運。該旅客在未能乘坐航班后，情緒激動，多次堵塞登機口，欲強行登機，并阻止其他航班旅客登機，為防止該旅客強行闖入航空器，現場執勤公安民警及機場監護人員對其進行勸阻，在勸阻過程中該旅客從輪椅上摔滑落。接到現場情況報告后，云南機場地面服務有限公司、機場相關部門立即趕到現場處置。在旅客摔倒后，機場工作人員立即通知機場急救中心醫務人員對其檢查，將旅客送至昆明法醫院和43醫院做身體全面檢查。醫院檢查診斷記錄：1、脊椎截癱；2、頭皮血腫；3、骶部褥瘡。旅客朱蘭英乘坐EU2224航班，屬于成都航空公司，云南機場地面地服公司作為成都航空公司地面代理人，事情發生后，在第一時間與成都航空公司聯系溝通，并按照成都航空公司的服務標準和授權范圍，履行了相應職責。一是10月8日未成行后，與成都航空公司協商，幫助兩次聯系改簽飛往成都的航班，并提供了相關服務。二是出于人道關懷，兩次送旅客就醫。安排了10月8日至12日的食宿，在8號至11號之間安排了專人陪護。根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》和成都航空公司的業務函，考慮旅客的特殊性，對此事作出如下處理意見：

1、出于人道關懷，經與成都航空公司協商，為旅客提供10月8日至13日的食宿。

2、客票方面，該旅客客票有效期為一年，有效期至2012年10月9日零時至，在此期間，若需要使用客票，可提前提出申請，成都航空公司將予以承運，同時按照民航局殘疾旅客運輸相關規定提前做好準備，確保安全運輸；該客票可以無條件改簽；若需要退票，航空公司將免收退票手續費，為旅客辦理退票手續。

3、考慮到實際情況，云南機場地服公司將給予一定的人道主義救助，并協助解決該旅客父親陪同返回成都的機票。相關法規：《云南省民用運輸機場保護條例》第五章機場運營安全保護第二十八條：“機場控制區禁止下列行為：堵塞機場安檢、登機、應急、貨運、消防等通道；強行登、占航空器。”《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第三十四條：“無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人(航空公司)規定的條件下經承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據國家有關規定不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機，已購客票按自愿退票處理。”《殘疾人航空運輸辦法(試行)》第二章第八條：“當承運人因安全等原因拒絕為具備乘機條件的殘疾人提供運輸時，應向其說明拒絕的理由。具備乘機條件的殘疾人要求提供書面解釋的，承運人應在拒絕運輸之后10日內提供。”二、特殊旅客運送服務你知道哪些旅客屬于特殊旅客嗎？為什么對待特殊旅客乘機有一些限