酒店個人銷售工作總結6篇

酒店個人銷售工作總結篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這

一年的工作，對維系老客戶，發展新客戶，始終堅持不懈,

換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不

斷的改善，服務質量也在不斷的提高。

對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議

的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放

心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人20xx年的

銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大

力配合與上級領導的支持。

一、主要工作內容

1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及

電子郵件等形式維護老客戶；

2、開發酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協議，拓展客源

市場，爭取獲得更高的業績；

3、重點維護如中XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXXXX、

XXXXXXX等大客戶;

4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議

及晚宴，做好接待協調工作；

5、完成部門布置的計劃總結、每日銷售報告、客人意

見收集及客戶檔案的完善工作；

6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款

項在酒店規定的日期內到賬；

7、逢年過節走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好

的與客戶溝通維護感情的效果；

二、銷售任務及完成情況（單位：萬）

綜上所述，本人在20xx年度工作情況匯報完畢，工作

當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人

一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各

個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。

三、20xx年工作計劃

為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業中扎根并占有優

勢，獲得更多的客戶，提高業績，為酒店創造更多的效益

以及自我的突破，本人制定20xx年工作計劃如下：

1、對于原有協議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保

持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的

新的客戶；

3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關系往來

的單位新客戶，使酒店獲得更多的協議及收入；

4、開發更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并

建立長期穩定的合作關系。

5、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識采取多

樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;

6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店

硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產品，以便

更好的向客人介紹；

20xx年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒

店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發更多的客戶,

以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，

旺季爭取與同事之間共同創造更多的100%入住率。每月至

少簽回5家協議公司，同時每天至少打7個電話問候老客

戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷

售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及

時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務

為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同

時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作

的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。

在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯

誤和和做到零投訴，加強會議接注重部門同事之間的相互

配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額

完成酒店給予部門的總體任務，相信團結的力量，相互扶

持，共同進步，為酒店創造更多的利潤。全年實現最終目

標即常住客戶量最大化，開發和穩固至少20家穩定的常住

大客戶，實現真正維護為主，開發為輔，提高客戶質量，

從而實現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭。隨著酒店

和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作更加繁重,

要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加

努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有

的貢獻。

我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現

20xx年的新目標，希望康經理與各位同事不忘監督我的工

作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心

接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。

酒店個人銷售工作總結篇2

-月份忙碌的工作已經過去，現根據營銷部門-月份的

工作情況將部門工作作如下總結：

首先在經營收入方面：

-月份共完成營收—元，其中客房完成營收---元，占

計劃的—%,平均出租率—%,平均房價—元；另外，餐

飲完成營收收入—元，占計劃的---％；-月份客房任務超額

完成，與去年同期相比，有所提高；但是較-月份的營收下

降幅度也是比較大的；另外，在-月份餐飲收入也超額完成

計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據

了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與

去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，

雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所

占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;

另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，

但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高

此類客源的消費應是下期工作的.重點。

在部門工作方面：

營銷部在-月份累計完成會議接待13批次，其中主要

完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次

接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外,

接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集

團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作

計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走

訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同

時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進

行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本

月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品,

開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店

各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合

評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通

過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強

了團隊凝聚力和協同能力。

公關營銷方面:

5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流

程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部

門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進

行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將

于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重

新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消

費。

酒店個人銷售工作總結篇3

尊敬的上級領導：

中午好！首先，向各位作一個自我介紹，我叫xxx,是

四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況

作一下匯報。

履行職責情況

從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主

要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個

月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發展

的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內

外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，

從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉

辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀

起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾

個方面：

一、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解

四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文

化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高,

針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進

行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行

理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌

用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范八

大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，

提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地

上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及

時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務

員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通

過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學,

相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提

高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在

于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體

的負責人進行落實等。通過質檢部領導的'指導，我對羅列

出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗

位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項,

每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作

責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話

機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不

允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進

并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客

戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,

通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不

斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊

的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份

的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢,

對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性

地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場

地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，

多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我

感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導

溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的

餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，

其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接

待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、

國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,

第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認

真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深,

同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打

開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方

面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群

體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投

訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導!謝謝！

酒店個人銷售工作總結篇4

1.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，

如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒

店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住

的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的

情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒

時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提

前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時

的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時

還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人

投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工

豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了

明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識,

但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

2.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的

郵寄及行李托運業務。

目前客人委托我們郵寄的業務增多，為了使這項業務

的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州

宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為

客人辦理各項郵寄、托運業務。自10月底簽訂協議試行一

個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外

收入。

3.提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。

我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若

需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上;

衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水

能源，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。

酒店個人銷售工作總結篇5

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它

部門的密切配合下，基本完成了酒店20_年的工作任務。

部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內

容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的

成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把—大酒店

全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最

大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20_年銷售

部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所

處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散

客入住率為我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要

公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售

方案，有針對—的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接

團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，X月份至X月份大部分

摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒

店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定

期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議X

份。

20—年x月份我到酒店擔任銷售部經理，20—年x月

份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同

時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷

售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店

的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截

止年底共與一家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們

對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多

客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如—等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了一等多家摩托車公司，—

電器，—公司、—乳業、—大學，—等三十多個大中小型

會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合

銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給

予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我

們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網

頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準

確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店,

同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站

的發展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少。

2、對會議信息得不到及時的了解。

3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注

意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響

了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡

量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店個人銷售工作總結篇6

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常

熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，

客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專

業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不

要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢；才能

對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備

在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，

在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方

面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該

設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客

戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有

多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要

惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通

過實地考察。

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難,

但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷

售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被

淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，

要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的

工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題

時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子

商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先

要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤

奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待

本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，

不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許

多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與

回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，

做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力

有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷

售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲

非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XX,展望xx!祝XX在新的一年里生意興隆，財

源滾滾！也祝我自己在新的一年里業績颼升！

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光陰匆匆而過，舊的一年即將在我們身后關閉，網絡

銷售年度總結，是對一年來工作做出的客觀評價的書面材

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請您閱讀工作總結之家小編輯為您編輯整理的《汽車網絡

銷售人員個人年終工作總結》，但愿對你的學習工作帶來

幫助。

進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有

力的領導以及關心支持下，我在20xx年度取得了很大的進

步，也在工作過程中，初步達成了公司20xx年年度網絡營

銷工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結:

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司

這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項

工作流程的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉,

我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓

力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的

情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為

了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動

中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，

對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之

后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及

的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。

春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并

參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表,

制度及報表的規范有利于明確市場活動的費用合理分配，

為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因

為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得

到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未

來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方

向更加明確。

3、參與網絡營？？

20xx年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下,

不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳

當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊

次數達20xx余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次；8月與

成都全搜索網站合作開展團購活動，共并車69臺；10月份

廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現

網上訂單轉化，交車3臺；12月，公司正式集采H家車易

通后臺，公司12家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止

12月31日，市場網絡部及12家經營單位共發布新聞105

條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741

次，搜索445868次，400來電H6次，獲得訂單71個，成

交15臺，成交率8%o

在從事網絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗

試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳

上下苦功，在實際反饋數據中取得初步的成果。更多的學

會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。

存在的不足以及改進措施

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工

作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還

有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷

售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至

出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三

人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售

部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共

享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目

的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具

體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，

自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂

工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目

的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人

才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其

它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限

制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專

業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能

成為一專多能的復合型人才。

三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議

為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可

持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網絡營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售

工作中地位非同小可。

經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份

網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數

據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售

整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網絡營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入

之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷

售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經營單位指定專門的

市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營

銷工作能夠穩步快速發展。

2、新聞、形象頁面

網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于

網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網

上產生不良信息。

20xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢

抓住深化消費者“----------”的購車理念的宣傳重點，

在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后

發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企

業新聞的發布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、

經營理念的宣傳。

在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹

立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后

服務的宣傳，呈現出網上立體“4s”，并對參與活動、享

受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客

戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息發布在汽車

論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，

擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更

好的效益及良好的口碑。

3、電話營？？

在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈

現訂單的客戶在多很多，20xx年網絡營銷實現銷售量，電

話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時,

對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來

電客戶流失率。

對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未

對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策。不經意間

20xx年轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到

特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已

經有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現的,

3年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這3年對于我來

說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準

備，對自己的不負責任進行了反思，行為本身并不能說明

自身的性質，而是取決于我們行動時的精神狀態。工作是

否單調乏味，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百

如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結的工作，

工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整

自己的狀態和心態。總結自己在20xx年還是很情緒化，沒

有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，做任何

事都會有第一次的，經歷了第一次之后，我發現第一次做

事時最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心。

現在作為一名網絡營銷新手前期任務是一個知識積累

的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發。

今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不

足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著

新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層

樓”，一定努力打開一個工作新局面

網絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、

信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象

生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法

比擬的優越性。沒學之前，總認為網絡銷售應該是一種很

簡單的銷售渠道，隨著對網絡銷售的認知，我才發現其中

的技巧并不亞于現實生活中的銷售方案來得簡單。在網絡

營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創新的方案。

兩次的實訓只是所學的一個簡單運用，3個月的經歷需要

時間淀定為自己的經驗，在以后的工作中要加強對網絡知

識的深入學習，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。

20xx時刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強于協助協調

三、精于技術知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之

差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。有這么一句名言

“人的成長進步有五個畢經階段：讀萬卷書、行萬里路、

與萬人交、高人指路、自己開悟。”讀書、交友、名師指

點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、

朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己的

工作和生活當中去，并不斷反省和總結自己，不斷激勵自

己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新

的更大的貢獻。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣

的心、進取的心、平常的心。總之，這一年以來，我們有

得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是

我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天

會更好！

很多從事網絡營銷的人員，都比較注重網絡營銷的互

動，加強訪問者與企業的溝通，并在不斷的交流之中產生

購買企業的產品或服務的想法。在與訪問者的互動過程中,

企業應該巧妙的傳遞給訪問者，而不是直接的傳遞企業的

產品或服務，如果客戶直接接受你的產品或服務，那么就

會成為準客戶。

互動營銷注重的是將訪問者努力轉變為企業的潛在客

戶或準客戶，企業在與訪問者溝通過程中，應該是體驗式

的，可以讓訪問者試用企業的產品和服務，或者巧妙的告

訴訪問者企業產品和服務對訪問者的好處。互動營銷的魅

力對于企業的網絡營銷來說，是很有誘惑力的。

但是，并不是實施互動營銷，企業的營銷就會獲得成

功、取得效果，互動營銷也會有其最基礎的要素：

參與互動營銷的便捷性。實施互動營銷，就是要訪問

者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而

不是要經過復雜的過程才能參與其中。否則訪問者參與互

動的機率就會小了很多，人是有惰性的，參與互動比較復

雜，就不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等，

應該要便捷，申請表格應該簡單明了，不涉及隱私等。

互動營銷對訪問者產生一定的好處。比如網絡調查可

以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動

營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產生

一定的利益驅動，其參與的機率也會大為降低，因為畢竟

無聊的人是占少數。

訪問者的用戶體驗要好。互動營銷更要注重其用戶體

驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業的潛在客戶

或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業免

費提供免費試用產品，那這個產品的用戶體驗要好，產品

質量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤

以及服務。

隨著網絡營銷的不斷發展，其互動營銷也將會出現更

多的創新方式，更深層次滲透到企業的網絡營銷當中去，

互動營銷也將會有越來越多的企業來實施。但互動營銷的

三個基礎要素一定要遵循，否則很有可能造成互動營銷的

失敗。

光陰似箭，轉眼間，20xx年即將完結，總的來說，在

這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責

網絡發布這一塊，今天我對網絡發布這一塊的情況做如下

總結。

在互聯網如此發達的今天，網絡營銷或者說電子商務

顯得極為重要。首先，對于網絡平臺的總體發布情況來說,

網站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網站和英文網站，記得

剛來的時候，比較注重中文網站平臺的發布，因而使得我

們主打產品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網站

方面就相對弱了一點。

不過還好，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使

得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名。對于

具體的關鍵詞排名每半個月都有做統計，總體來講還是可

以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司

的產品信息。

從總體網站發布量來看，大概地統計了一下，目前注

冊的中文網站約110個左右，英文網站90個左右。當然并

不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高，因為搜

索引擎都喜歡原創的東西，所以平時在產品簡介部分也下

了一定的功夫。

還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的

網站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網站，

至少3-5天會上去更新一次（這樣不會影響搜索引擎的收

錄）。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊

了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去，希望能

吸引一定的瀏覽量。

對于公司的企業網站，平時也會定期上去完善一些資

料，比如上去發布一些行業動態，充實并更新一下我們的

產品信息。企業網站主要是用來展示我們公司的一個整體

形象及服務，因此也為此統一了一下產品的發布格式及圖

片，這樣看起來更專業點。

中文頁面的產品信息已經都統一好了，至于英文頁面

還有部分產品未統一格式，接下來會抽空完善一下的。至

于網站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版，因為

改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新

網站被收錄的時間大概在1個月左右）。

由于我們公司成立不久，所以對于網站上還有一些板

塊處于空白狀態，像企業榮譽、發展歷程這幾塊，希望以

后能慢慢完善起來。還有就是之前用現成的一些照片及設

備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業網站上，用

來介紹企業形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而

且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會

再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不

過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，

效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售

部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設備在車間排排

站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘

若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來

公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的

熱情投入到工作中。

都說人和產品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所

有的人干所有的事。其實不管是人還是產品的能力都是有

限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設備不可能做出所有

產品。所以不管是人還是產品都應該有一個定位，一定要

清楚自己能做什么，應該做什么。最后希望在新的一年里,

不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，

更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓

我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的

工作環境。

轉眼間，20xx年就已經過去了，我做影樓網銷就有一

年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎么做

網絡銷售，到現在自己的部門對20xx年業績178萬的圓滿

完成。這一年自己真的是成長了很多。

對于品牌年，我們企劃部訂的目標是一百萬，因四月

份尹老師來給我們上課后，我們又對自己的部門充滿了信

心，在年度目標上又加了五十萬，其實這個目標不是很高,

但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網絡銷

售不熟悉的情況下，還是有點擔憂的，但自己就是不想服

輸，既然訂下了這樣的目標就一定要努力完成。

1月份我們業績做的很不理想，二月份因為有活動，所

以業績相對可觀，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以

的，但那是結合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因

為我們要的是開拓網上的市場，所以我們還沒有成功，還

要不斷努力才行。

在網上我們做了百度競價，通過關鍵詞策略，慢慢提

高了我們的搜尋量。網站的的民星代言投票活動等把我們

的訪問量提升了，所以到后面的每個月的平均業績能達到

10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是

品質，所以我們不但是要保證量，品質是關鍵的，對于網

站的形象，網上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等

都是要求的很嚴格的。

20xx年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我

高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大

賽，讓我整個神經都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實

話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自

己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經過太多的經歷，在

家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇

到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己

的業績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不

是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態變化，都是有

人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎

么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的

哭了很多次，每天業績完不成，每個隊員都喊累，一個月

沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里

都還在想怎么才能把業績做上來，我不能放棄，我得讓隊

員有信心，雖然那次大賽沒有完成業績，但自己努力了，

我經持下來了。

一切的一切都像是昨天才發生的事一樣。姜總說過，

寫總結的時候不想誰都是在后悔，因為都已經過去了，到

總結的時候再去后悔，我們已經沒有資格了，任何事的結

果都發生了，已經成為事實了，所以就算自己在20xx年還

有什么沒有做好的，有什么成功的都已經過去了。所以我

們要把握的是現在，每一次的失敗與經歷都鞭策我們前進,

想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目

標更近。

20xx年是關鍵的一年，現在公司的三大品牌都已經在

玩網絡了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行

呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進了，

把自己的部門當做一個公司來經營，聚焦好自己的目標，

我們要的就是業績就是市場，一定把網撒的更寬。企劃部

展業的業績也是關鍵的，不光是線上，線下我們也得努力,

既然門店都可以線下線上一起做，我們為什么要把我們的

線下放下呢，所以一切以完成業績目標為導向，聚焦好這

件事，企劃部一定會更強大。

20xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為

什么眼淚就流下來了，太多的感慨，因為時間是由不得人

的。XX年，大家都在傳，地球將在這一年毀滅，但地球真

的就在這一刻沒有了嗎？我覺得這是大家在逃避責任的說

法，20xx年難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎？不是，

只要活一天，心中就得有目標，聚焦好工作重點：市場業

績網絡。20xx年，把我們的市場擴大化，把微薄營銷做透,

讓自己不留遺憾。加油！

韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，即使過去

一年工作不盡如人意，但我們仍然要全面地分析和總結網

絡銷售工作，如何在網絡銷售的年度總結中全面的展現自

己呢？以下是工作總結之家小編為大家精心整理的“網絡

公司銷售人員個人年終工作總結”，歡迎您參考，希望對

您有所助益！

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。

上個星期六、星期天花時間整理了一下XX年、XX年、XX

年網絡客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交

額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、XX年

比XX年增加了將近5倍。XX年寄樣次數比起XX年增加了

63%；xx年寄樣次數比xx年增加了233%。看到這些數據，

真是很高興！（當然、小數字增加起來更容易也是一個原

因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力

了……）

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡

推廣加大產品的宣傳力度、使xx年網絡銷售的成績再上一

個新臺階。

根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的

最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶

能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對

于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息

化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網

絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比

產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓

客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的

認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行,

用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力！

光陰似箭，轉眼間，20xx年即將完結，總的來說，在

這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責

網絡發布這一塊，今天我對網絡發布這一塊的情況做如下

總結，

在互聯網如此發達的今天，網絡營銷或者說電子商務

顯得極為重要。首先，對于網絡平臺的總體發布情況來說,

網站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網站和英文網站，記得

剛來的時候，比較注重中文網站平臺的發布，因而使得我

們主打產品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網站

方面就相對弱了一點。

不過還好，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使

得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名。對于

具體的關鍵詞排名每半個月都有做統計，總體來講還是可

以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司

的產品信息。

從總體網站發布量來看，大概地統計了一下，目前注

冊的中文網站約110個左右，英文網站90個左右。當然并

不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高，因為搜

索引擎都喜歡原創的東西，所以平時在產品簡介部分也下

了一定的功夫。

還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的

網站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網站，

至少3-5天會上去更新一次（這樣不會影響搜索引擎的收

錄）。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊

了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去，希望能

吸引一定的瀏覽量。

對于公司的企業網站，平時也會定期上去完善一些資

料，比如上去發布一些行業動態，充實并更新一下我們的

產品信息。企業網站主要是用來展示我們公司的一個整體

形象及服務，因此也為此統一了一下產品的發布格式及圖

片，這樣看起來更專業點。

中文頁面的產品信息已經都統一好了，至于英文頁面

還有部分產品未統一格式，接下來會抽空完善一下的。至

于網站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版，因為

改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新

網站被收錄的時間大概在1個月左右）。

由于我們公司成立不久，所以對于網站上還有一些板

塊處于空白狀態，像企業榮譽、發展歷程這幾塊，希望以

后能慢慢完善起來。還有就是之前用現成的一些照片及設

備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業網站上，用

來介紹企業形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而

且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會

再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不

過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，

效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售

部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設備在車間排排

站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘

若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來

公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的

熱情投入到工作中。

都說人和產品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所

有的人干所有的事。其實不管是人還是產品的能力都是有

限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設備不可能做出所有

產品。所以不管是人還是產品都應該有一個定位，一定要

清楚自己能做什么，應該做什么。最后希望在新的一年里,

不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，

更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓

我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的

工作環境。

在繁忙的工作中不知不覺快一年了，現在快到了年底,

回顧這半年多的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛

離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心

情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，

像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓

自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,

但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對

工作的向往我成為金華市日普電動車有限公司的一名新員

工。

經過大半年的工作，在工作中有喜有悲，有汗水也有

成果。下面把這大半年的工作跟大家分享一下：

1、剛來到公司，對公司的產品不熟悉，企業不了解。

最重要的就是熟悉公司的企業文化，人文文化，熟悉要銷

售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？

市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的

市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司

的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的

組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我

們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，

如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的

幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了

解產品知識，通過視頻和圖片對公司的產品全面做出一個

梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的

產品做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，

這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時

間。

2、等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單,

其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，

一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己

的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話

說，經過請教別人和同事，懂得怎么去報價，怎么去分析

價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價

格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel

做一個很正式的報價。

3、作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通

過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去

尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功

夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就

是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的

過程，在阿里巴巴，慧聰，淘寶等人氣網站注冊，通過

每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商

鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，進行售賣。

4、工作中處理客戶的條理性：網上找業務，我自認為

我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報

價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我

和同事把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶

管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需

求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我

們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后

很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也

算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客

戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代

理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理

商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔

案登記，做到心中有數。

5、與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員

工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合

同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環

節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按

時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目

用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，

做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜

接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流

程配合都是需要我們注意的。

6、為了配合其他人員的銷售，自己還做了其他的工作,

比如：負責公司內銷產品數據進行統一收集與整理、負責

對產品數據資料進行分類管理、負責對同行業產品相關技

術數據收集、負責對產品關鍵字進行分析改善、根據公司

需要制作相關圖片，視頻資料進行處理、負責關注行業動

態做處理以改善公司產品數據的分類完善。

經過半年多的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深

的認識。從開始的了解產品到b2b網絡銷售，再到產品報

價、客戶溝通總體來說效果比較理想。根據我個人的一些

看法，現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位

下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實

惠、快捷。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網

絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理

都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合

理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司

做的還遠遠不夠好。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立

信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于

成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比

產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品

牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網站上發布公司的相

關產品信息、發展動向等等。客戶只有實時了解公司，才

會放心與公司合作。通過大半年的工作和對公司的了解，

先對公司提幾條建議：

1、傳統企業做電子商務都會遇到電子商務的“瓶頸”

問題。我們企業也是一樣的。那就是公司做電子商務對公

司的傳統業務帶來的沖擊和影響。如何度過瓶頸問題，要

看領導的抉擇和員工的配合。

2、電子商務要求的是快捷、方便、實惠、安全、服務

于一體的商品。同樣對企業的要求也是很要的，但是，更

多的還是產品的要求和服務的要求。我們在這兩塊做的遠

遠是不夠的。在產品的品質和售后服務上問題很多，要想

做好電子商務，必須大力氣改變現狀。

3、企業做電子商務，是對企業一次全新的挑戰，同樣

對員工也是一次高要求的挑戰。一個企業要做好電子商務,

必須要有自己強大的電子商務團隊。外包雖然能夠在成本

上節約和人才培養時間上的節約，但是要長期發展，培養

自己的電子商務團隊是非常有必要的。這是做好電子商務

和要做電子商務必須的前提。

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準

備，對自己的不負責任進行了反思，行為本身并不能說明

自身的性質，而是取決于我們行動時的精神狀態。工作是

否單調乏味，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百

如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結的工作，

工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整

自己的狀態和心態。總結自己在20xx年還是很情緒化，沒

有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，做任何

事都會有第一次的，經歷了第一次之后，我發現第一次做

事時最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心。

現在作為一名網絡營銷新手前期任務是一個知識積累

的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發。

今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不

足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著

新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層

樓”，一定努力打開一個工作新局面

網絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、

信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象

生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法

比擬的優越性。沒學之前，總認為網絡銷售應該是一種很

簡單的銷售渠道，隨著對網絡銷售的認知，我才發現其中

的技巧并不亞于現實生活中的銷售方案來得簡單。在網絡

營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創新的方案。

兩次的實訓只是所學的一個簡單運用，3個月的經歷需要

時間淀定為自己的經驗，在以后的工作中要加強對網絡知

識的深入學習，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。

20xx時刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強于協助協調

三、精于技術知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之

差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。有這么一句名言

“人的成長進步有五個畢經階段：讀萬卷書、行萬里路、

與萬人交、高人指路、自己開悟。”讀書、交友、名師指

點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、

朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己的

工作和生活當中去，并不斷反省和總結自己，不斷激勵自

己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新

的更大的貢獻。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣

的心、進取的心、平常的心。總之，這一年以來，我們有

得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是

我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天

會更好！

歲月橫流，新的一年即將來臨，作為部門的每一個員

工，都需要開始準備今年的網絡銷售年度總結，寫網絡銷

售的年度工作總結需要包括呢些方面呢？下面是工作總結

之家小編幫大家整理的《網絡推廣銷售人員個人年終工作

總結》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

、工作方面:

(1)b2c網站：對于b2c網站的發展，我希望在20xx

年可以實現翻翻的銷量景象，

雖然只是我的想象暫時，但是我相信只要敢于去想，

然后賦予行動，目標就會實現，現在對于安惠公司目前供

應的三大網站京東、卓越、庫巴，都是簡單的銷售完畢不

再予以管理，是不是以后可以做些促銷活動，讓它們更多

的帶動產品的銷售，比如送一些汽車類似的禮品或者其它

實體店跟京東和卓越的綁定，這樣一來及增加了銷售量，

也使得我們實體店得到更多的顧客群體。

(2)c2c網站：對于商城，目前評價條數已經50多啦,

對于明年開展其它活動正是符合條件，希望盡快把商城可

以利用的有利條件利用起來，把安惠商城做大(在不違法

美孚官方價格的問題上)，不能再像這半年一樣銷量總是

上不去，把實體店跟商城也聯合起來，由于目前實體店配

件的申請還沒有通過，所以暫時緩慢了一下時間。

再次就是在其他網站上開類此與商城一樣的自營商城,

抓住更多的電子商務平臺發展公司業務。

顧客：針對商城上的顧客，我會按照地區、購買寶貝

等分類，然后每隔一段時間就給顧客發促銷信息，以便顧

客及時的關注安惠商城。

二、生活方面：

(1)親情：

時不時的給家里打個電話，多關心親人，這就是幸福。

再此感謝安惠給我這個展示自己的平臺，在20xx年里一起

跟安惠公司加油，勇創佳績！！！

(2)活動:

繼續參加北京志愿者活動，讓生活過的有意義，其次

就是學習點音樂方面的東西，比如吉他是我比較感興趣的,

再者沒事溜溜冰或者唱唱歌，讓自己心情每天保持一個良

好的狀態，迎接每一天的新開始。

(3)學習：

然后就是把自己的字練習一下，我已經準備好了一個

漢語大詞典，每天都在堅持練習我的寫字能力，我相信只

要堅持沒有做不成的事情。還有每天堅持觀看新聞是我從

小受父母的影響，即使有事給耽誤了，我也會找時間觀看,

否從上班路上我也會通過微博關注每天時事政治等方面。

光陰似箭，轉眼間，20xx年即將完結，總的來說，在

這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責

網絡發布這一塊，今天我對網絡發布這一塊的情況做如下

總結。

在互聯網如此發達的今天，網絡營銷或者說電子商務

顯得極為重要。首先，對于網絡平臺的總體發布情況來說,

網站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網站和英文網站，記得

剛來的時候，比較注重中文網站平臺的發布，因而使得我

們主打產品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網站

方面就相對弱了一點。

不過還好，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使

得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名。對于

具體的關鍵詞排名每半個月都有做統計，總體來講還是可

以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司

的產品信息。

從總體網站發布量來看，大概地統計了一下，目前注

冊的中文網站約110個左右，英文網站90個左右。當然并

不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高，因為搜

索引擎都喜歡原創的東西，所以平時在產品簡介部分也下

了一定的功夫。

還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的

網站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網站，

至少3-5天會上去更新一次（這樣不會影響搜索引擎的收

錄）。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊

了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去，希望能

吸引一定的瀏覽量。

對于公司的企業網站，平時也會定期上去完善一些資

料，比如上去發布一些行業動態，充實并更新一下我們的

產品信息。企業網站主要是用來展示我們公司的一個整體

形象及服務，因此也為此統一了一下產品的發布格式及圖

片，這樣看起來更專業點。

中文頁面的產品信息已經都統一好了，至于英文頁面

還有部分產品未統一格式，接下來會抽空完善一下的。至

于網站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版，因為

改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新

網站被收錄的時間大概在1個月左右）。

由于我們公司成立不久，所以對于網站上還有一些板

塊處于空白狀態，像企業榮譽、發展歷程這幾塊，希望以

后能慢慢完善起來。還有就是之前用現成的一些照片及設

備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業網站上，用

來介紹企業形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而

且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會

再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不

過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，

效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售

部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設備在車間排排

站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘

若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來

公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的

熱情投入到工作中。

都說人和產品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所

有的人干所有的事。其實不管是人還是產品的能力都是有

限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設備不可能做出所有

產品。所以不管是人還是產品都應該有一個定位，一定要

清楚自己能做什么，應該做什么。最后希望在新的一年里,

不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，

更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓

我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的

工作環境。

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。

上個星期六、星期天花時間整理了一下20XX年、20XX

年、20XX年網絡客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交

額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、XX

年比XX年增加了將近5倍。XX年寄樣次數比起XX年

增加了63%；XX年寄樣次數比XX年增加了233%。看到

這些數據，真是很高興！（當然、小數字增加起來更容易也

是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時

間精力了……）

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡

推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上

一個新臺階。

根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的

最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶

能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對

于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息

化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網

絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比

產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓

客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的

認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行,

用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力！

光陰匆匆而過，舊的一年即將在我們身后關閉，網絡

銷售年度總結，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析,

一篇好的網絡銷售的年度報告，需要注意哪些方面？為了

讓您在使用時更加簡單方便，下面是工作總結之家小編整

理的“藥店網絡銷售個人年終工作總結及明年計劃”，僅

供參考。

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回

顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx

年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。

今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的

這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客

戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工

作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工

作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡

潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之

又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好

的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖

然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是

非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡

經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問

題