2025年美發(fā)師創(chuàng)意造型考核試卷：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是什么？A.了解顧客需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？A.顧客消費(fèi)習(xí)慣B.美發(fā)師技術(shù)水平C.行業(yè)政策法規(guī)D.員工培訓(xùn)計(jì)劃3.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？A.問卷調(diào)查B.訪談C.數(shù)據(jù)分析D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源？A.客戶反饋B.行業(yè)報(bào)告C.政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D.員工意見5.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了？A.提高顧客滿意度B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提升品牌形象D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果分析？A.顧客需求分析B.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.美發(fā)師技術(shù)水平評(píng)估7.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中，問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是什么？A.覆蓋面廣B.數(shù)據(jù)客觀C.可操作性強(qiáng)D.以上都是8.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中，訪談的缺點(diǎn)是什么？A.費(fèi)時(shí)費(fèi)力B.數(shù)據(jù)主觀C.調(diào)查范圍有限D(zhuǎn).以上都是9.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析主要包括哪些內(nèi)容？A.數(shù)據(jù)整理B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)可視化D.以上都是10.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果如何應(yīng)用于實(shí)際工作中？A.制定營(yíng)銷策略B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提升品牌形象D.以上都是二、判斷題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。（）2.問卷調(diào)查是美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的最佳方法。（）3.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源僅限于客戶反饋。（）4.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果分析主要包括顧客需求分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。（）5.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析可以采用多種方法。（）6.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于實(shí)際工作中。（）7.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為了提高顧客滿意度。（）8.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可以提升品牌形象。（）9.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源包括政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（）10.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可以優(yōu)化服務(wù)流程。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)原則。2.分析美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中，訪談的注意事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)要說(shuō)明美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果在制定營(yíng)銷策略中的應(yīng)用。五、論述題（20分）論述美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。六、案例分析題（30分）某美發(fā)店近期推出了一款新發(fā)型，希望通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)該發(fā)型的接受程度。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該美發(fā)店的市場(chǎng)調(diào)查方案。1.美發(fā)店收集了100份問卷調(diào)查，其中80%的顧客表示對(duì)新款發(fā)型感興趣，但仍有20%的顧客表示不喜歡。請(qǐng)分析這一調(diào)查結(jié)果。2.美發(fā)店對(duì)10位顧客進(jìn)行了訪談，了解到顧客對(duì)新款發(fā)型的喜好和改進(jìn)建議。請(qǐng)根據(jù)訪談結(jié)果，提出優(yōu)化新款發(fā)型的建議。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D.以上都是解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的是綜合性的，包括了解顧客需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和提高服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。2.D.員工培訓(xùn)計(jì)劃解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃屬于內(nèi)部管理范疇，不屬于市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。3.D.以上都是解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可以通過(guò)問卷調(diào)查、訪談和數(shù)據(jù)分析等多種方法進(jìn)行。4.D.員工意見解析：?jiǎn)T工意見可以作為市場(chǎng)調(diào)查的參考，但不是主要的數(shù)據(jù)來(lái)源。5.D.以上都是解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的目的是多方面的，包括提高顧客滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程和提升品牌形象等。6.D.美發(fā)師技術(shù)水平評(píng)估解析：美發(fā)師技術(shù)水平評(píng)估通常屬于內(nèi)部評(píng)估，不屬于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果分析。7.D.以上都是解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查的優(yōu)點(diǎn)包括覆蓋面廣、數(shù)據(jù)客觀和可操作性強(qiáng)。8.D.以上都是解析：訪談的缺點(diǎn)包括費(fèi)時(shí)費(fèi)力、數(shù)據(jù)主觀和調(diào)查范圍有限。9.D.以上都是解析：數(shù)據(jù)分析包括數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)可視化等多個(gè)步驟。10.D.以上都是解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果可以應(yīng)用于制定營(yíng)銷策略、優(yōu)化服務(wù)流程和提升品牌形象等多個(gè)方面。二、判斷題（每題2分，共20分）1.×解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，需要定期進(jìn)行以獲取最新的市場(chǎng)信息。2.×解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的一種方法，但并非最佳方法，訪談和數(shù)據(jù)分析也是重要的調(diào)查手段。3.×解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛，包括客戶反饋、行業(yè)報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。4.√解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果分析確實(shí)主要包括顧客需求分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。5.√解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析可以采用多種方法，如定量分析和定性分析。6.×解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果需要經(jīng)過(guò)分析后才能應(yīng)用于實(shí)際工作中。7.√解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的之一是提高顧客滿意度。8.√解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可以提升品牌形象，通過(guò)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求來(lái)調(diào)整品牌策略。9.√解析：政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源之一，可以提供宏觀市場(chǎng)信息。10.√解析：美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查可以優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)分析顧客需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)改進(jìn)服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)原則包括：-目的明確：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)圍繞調(diào)查目的進(jìn)行，確保問題與目標(biāo)相關(guān)。-結(jié)構(gòu)合理：?jiǎn)柧響?yīng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)，便于顧客理解和回答。-問題簡(jiǎn)明：?jiǎn)栴}應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜句式。-選項(xiàng)全面：選項(xiàng)應(yīng)覆蓋所有可能的情況，避免遺漏重要信息。-保密性：確保顧客的個(gè)人信息保密，增強(qiáng)顧客的信任感。2.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中，訪談的注意事項(xiàng)包括：-準(zhǔn)備充分：訪談前應(yīng)制定訪談提綱，明確訪談目的和問題。-尊重受訪者：保持禮貌和尊重，創(chuàng)造輕松的訪談氛圍。-主動(dòng)引導(dǎo)：在訪談過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)受訪者提供更多信息。-記錄準(zhǔn)確：詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。-后期分析：訪談結(jié)束后，對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理和分析，提取有價(jià)值的信息。3.美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果在制定營(yíng)銷策略中的應(yīng)用包括：-了解顧客需求：通過(guò)調(diào)查結(jié)果了解顧客對(duì)美發(fā)服務(wù)的需求和偏好，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)。-分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定差異化營(yíng)銷策略。-優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)流程，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。-促銷活動(dòng)策劃：根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，吸引顧客消費(fèi)。-品牌形象塑造：通過(guò)調(diào)查結(jié)果了解顧客對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，制定品牌形象提升策略。五、論述題（20分）美發(fā)師行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用包括：-了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可以及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和顧客需求變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。-優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。-提高顧客滿意度：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可以了解顧客的滿意度和不滿意度，采取措施提高顧客滿意度。-降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提前做好準(zhǔn)備，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。-增強(qiáng)品牌影響力：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可以了解品牌形象和知名度，制定品牌推廣策略，提升品牌影響力。六、案例分析題（30分）1.分析：-80%的顧客表示對(duì)新款發(fā)型感興趣，說(shuō)明新款發(fā)型具有一定的市場(chǎng)潛力。-20%的顧客表示不喜歡，需要進(jìn)一步