地鐵安檢作業(yè)培訓大綱演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01安檢工作概述02安檢設(shè)備與操作流程03危險品識別與應(yīng)急處置04安檢服務(wù)與溝通技巧05實操演練與考核06持續(xù)提升與團隊建設(shè)01安檢工作概述地鐵安檢定義地鐵安檢是指在地鐵車站、列車及相關(guān)區(qū)域內(nèi)，對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查，以確保地鐵運輸安全。地鐵安檢目的預(yù)防恐怖襲擊、防止治安案件發(fā)生，保障乘客的人身安全及地鐵設(shè)備設(shè)施的安全。地鐵安檢的定義與目的《城市軌道交通運營管理規(guī)定》、《反恐怖主義法》等相關(guān)法律法規(guī)對地鐵安檢工作提出了明確要求。法律法規(guī)參照國家相關(guān)行業(yè)標準，如《城市軌道交通安全檢查操作規(guī)范》等，確保安檢工作的規(guī)范性和有效性。行業(yè)標準安檢工作的法律法規(guī)依據(jù)安檢人員的職責與職業(yè)道德職業(yè)道德要求安檢人員應(yīng)具備高度的責任心和敬業(yè)精神，嚴格執(zhí)行安檢制度，確保工作無疏漏；同時，應(yīng)尊重乘客權(quán)益，文明禮貌服務(wù)，樹立良好形象。安檢人員職責負責地鐵車站、列車及相關(guān)區(qū)域的安全檢查工作，對乘客及攜帶物品進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。02安檢設(shè)備與操作流程常見安檢設(shè)備功能及使用（X光機、金屬探測門等）X光機利用X射線對物體進行透視檢查，能夠識別出旅客行李中的危險物品和違禁品，如槍支、刀具、爆炸物等。液體檢測儀采用微波技術(shù)，能夠快速檢測旅客攜帶的液體是否屬于易燃易爆危險品。金屬探測門通過磁場和電磁感應(yīng)原理，探測旅客身上是否攜帶金屬物品，如金屬紐扣、硬幣、手機等。手持金屬探測器用于對旅客身體進行更細致的探測，通常用于檢查旅客身上的隱蔽部位或排除金屬探測門的誤報。引導安檢人員使用金屬探測門、手持金屬探測器等設(shè)備對旅客進行初步檢查，主要目的是發(fā)現(xiàn)旅客身上明顯的金屬物品和危險物品。初檢復檢當初檢發(fā)現(xiàn)異?；虬矙z人員有疑問時，需要進行復檢。復檢包括重新過金屬探測門、手持金屬探測器對旅客進行更細致的探測，或者使用X光機對旅客行李進行再次檢查。安檢人員應(yīng)引導旅客有序排隊，并提示旅客將行李放置在X光機上，同時告知旅客注意事項和禁止攜帶的物品。標準化安檢操作流程（引導、初檢、復檢）安檢設(shè)備應(yīng)定期進行清潔和保養(yǎng)，以確保其正常工作和延長使用壽命。例如，X光機應(yīng)定期更換射線管，金屬探測門應(yīng)定期校準磁場強度等。日常維護當安檢設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止使用并報告上級。同時，安檢人員應(yīng)熟悉常見故障的處理方法，如重啟設(shè)備、更換電池等，以確保設(shè)備盡快恢復正常工作。故障處理設(shè)備日常維護與故障處理03危險品識別與應(yīng)急處置氫氣、甲烷、乙醇、火藥等。常見易燃易爆物品槍支、管制刀具、弩、弓箭等。常見管制器具01020304爆炸性、易燃性、毒害性、腐蝕性、放射性等。違禁品分類形狀、顏色、標識、氣味等。特征識別常見違禁物品分類與特征（易燃易爆、管制器具等）可疑物品的識別與上報流程識別可疑物品觀察外形、氣味、包裝等特征。識別可疑行為上報流程觀察乘客言行舉止，是否有異常。發(fā)現(xiàn)可疑物品或行為，第一時間報告給安檢人員，并協(xié)助進行進一步處理。123沖突處理在緊急情況下，迅速引導乘客疏散，確保安全。疏散引導協(xié)助救援在突發(fā)事件中，積極協(xié)助救援人員開展工作，提供必要信息和幫助。遇到不配合安檢的乘客，保持冷靜，耐心解釋，盡量化解矛盾。突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)（沖突處理、疏散引導）04安檢服務(wù)與溝通技巧文明服務(wù)規(guī)范與乘客溝通話術(shù)文明用語使用“請”、“您好”、“謝謝”等文明用語，尊重乘客，營造良好的安檢氛圍。熱情服務(wù)主動為乘客提供幫助，耐心解答乘客疑問，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象。溝通話術(shù)掌握有效的溝通話術(shù)，如“請您配合我們的安檢工作”、“謝謝您的理解與支持”等，提高安檢效率。老年人服務(wù)對老年人要耐心細致，提供幫助，如攙扶、指引等，確保老年人安全通過安檢。特殊人群（老人、孕婦、殘障人士）的安檢服務(wù)孕婦服務(wù)孕婦安檢時應(yīng)盡量避免對其腹部進行安檢，提供便捷、快速的安檢通道。殘障人士服務(wù)對殘障人士要給予特別關(guān)注，提供幫助，確保其安全、順利地通過安檢。投訴處理設(shè)立投訴渠道，及時、妥善處理乘客投訴，對投訴問題進行跟蹤、反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。輿情應(yīng)對密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、處理與安檢相關(guān)的輿情事件，避免事態(tài)擴大，維護地鐵形象。投訴處理與輿情應(yīng)對05實操演練與考核模擬場景演練（危險品攔截、應(yīng)急聯(lián)動）危險品識別與分類通過模擬真實地鐵安檢過程中可能遇到的危險品，如易燃易爆品、有毒有害品、管制刀具等，訓練安檢人員快速準確識別并分類。030201攔截與處置流程模擬安檢人員發(fā)現(xiàn)危險品后的攔截、報告、處置等流程，確保安檢人員能夠熟練掌握應(yīng)對危險品的方法和步驟。應(yīng)急聯(lián)動演練與地鐵公安、消防等部門進行聯(lián)合演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的協(xié)同作戰(zhàn)能力。崗位技能考核標準安檢操作規(guī)范對安檢人員在上崗前進行嚴格的安檢操作規(guī)范培訓，并制定詳細的考核標準，包括安檢流程、設(shè)備使用、危險品識別等方面?？己朔绞脚c頻率考核結(jié)果與獎懲機制采用實操考核與理論考核相結(jié)合的方式，定期對安檢人員進行考核，確保安檢人員技能水平持續(xù)穩(wěn)定。將考核結(jié)果與安檢人員的獎懲機制掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎勵，對考核不合格者進行再培訓或調(diào)離崗位。123收集國內(nèi)外地鐵安檢中的典型案例，包括成功案例和失敗案例，進行分析和總結(jié)，提取經(jīng)驗教訓。典型案例分析與復盤國內(nèi)外地鐵安檢案例組織安檢人員對典型案例進行復盤和模擬，深入剖析案例中的問題和不足，提出改進措施和建議。案例復盤與模擬將典型案例和相關(guān)經(jīng)驗分享給其他安檢人員，提高整體安檢水平，避免類似事件的再次發(fā)生。案例分享與培訓06持續(xù)提升與團隊建設(shè)安檢技能進階培訓計劃定期組織技能培訓包括X光機操作技巧、手持探測器使用方法、危險品識別等。實戰(zhàn)模擬演練模擬地鐵安檢場景，進行實戰(zhàn)演練，提高安檢人員的應(yīng)變能力和實際操作水平?？己伺c認證通過定期的考核和認證，檢驗安檢人員的技能水平，并激勵其不斷提升。班組協(xié)作制度定期組織安檢人員參加經(jīng)驗分享會，分享工作中的成功案例和失敗教訓，共同提高。經(jīng)驗分享會團隊協(xié)作活動組織團隊協(xié)作活動，如戶外拓展、團隊游戲等，增強安檢人員的團隊凝聚力和協(xié)作精神。建立班組協(xié)作制度，加強安檢人員之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。班組協(xié)作與經(jīng)驗分享機制AI識別技術(shù)應(yīng)用AI識別技術(shù)，實現(xiàn)