天貓客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在天貓平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及客戶滿意度，乙方具備提供天貓客服服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供天貓客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方在天貓平臺(tái)店鋪提供客服服務(wù)，具體包括但不限于解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流配送、售后處理等方面的咨詢，處理客戶的訂單、退換貨、投訴等相關(guān)問題，確保客戶咨詢能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)，維護(hù)店鋪良好的客戶服務(wù)形象。2.服務(wù)要求響應(yīng)時(shí)間：乙方客服應(yīng)在客戶發(fā)起咨詢后的[x]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)，對(duì)于緊急問題應(yīng)立即處理并給予回復(fù)。回復(fù)質(zhì)量：回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確清晰、禮貌得體，符合甲方店鋪的品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用模糊、歧義或不恰當(dāng)?shù)恼Z言。能夠有效解決客戶問題，提高客戶滿意度，確保客戶對(duì)服務(wù)的好評(píng)率達(dá)到[x]%以上。專業(yè)知識(shí)：乙方客服應(yīng)熟悉甲方店鋪所售商品的詳細(xì)信息，包括但不限于商品規(guī)格、性能、使用方法、售后服務(wù)政策等，能夠準(zhǔn)確為客戶提供專業(yè)的解答和建議。服務(wù)記錄：乙方應(yīng)建立完善的客服服務(wù)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每一次客戶咨詢、處理過程及結(jié)果，相關(guān)記錄應(yīng)至少保存[x]個(gè)月，以便甲方隨時(shí)查閱和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。若一方有意終止合同，需提前[x]天書面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議，要求乙方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況和實(shí)際需求，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的工作內(nèi)容和方式。有權(quán)在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定或甲方要求時(shí)，按照本協(xié)議的約定追究乙方的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于店鋪商品信息、訂單數(shù)據(jù)、物流信息、售后服務(wù)政策等，并確保資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方熟悉甲方店鋪的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地開展服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料，并在資料變更時(shí)及時(shí)通知乙方。在提供客服服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出合理的建議和意見，以優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效果。按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保客服人員具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能夠勝任天貓客服工作。客服人員應(yīng)經(jīng)過乙方嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗服務(wù)。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客服服務(wù)，積極維護(hù)甲方店鋪的良好形象和客戶關(guān)系。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露或不當(dāng)使用甲方的任何商業(yè)信息及客戶個(gè)人信息。在服務(wù)過程中獲取的與甲方相關(guān)的所有信息，僅用于履行本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。定期對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶咨詢熱點(diǎn)、問題處理情況、客戶滿意度分析等，為甲方店鋪運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[x]元。服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際提供服務(wù)的月數(shù)進(jìn)行結(jié)算。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[結(jié)算日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)采取措施及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)缺陷。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步擴(kuò)散，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用，乙方還應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。4.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。七、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________