養老服務中心工作流程及運作機制1提供餐飲服務的養老服務中心，應當依法辦理食品藥品應23456如有內設醫療機構，應取得醫療機構執業許可證所有養老護理員經過專業技能培養老護理員應接受餐飲服務人員必須經體檢取得健康合格證后上崗在養老服務中心內開展服務的醫生、護士等依法需要持7證上崗的專業技術人員應持有與其崗位相適應的專業資89配備社會工作者、康復師、營養師等專業人員定期開展人員培訓，培訓內容包括以人為本、愛老尊老孝老服務理念、相關政策法規及管理服務技能建立服務人員績效考核、優秀員工獎等激勵制度對老年人進行入院評估，根據老年人需求特點提供服務理理有負責接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或建立老年人入院、出院制度，協助老年人及家屬辦理入建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員15及其家屬（監護人）或代理人（機構）基本信息、老年人身份證及戶口本復印件等有關資料，并妥善保存則上按月度收取，價格收住社會老年人的養老服務中變動應提前告知老年心應符合此要求未經老年人及監護人同意，不得泄露老年人及監護人個19對初次入住的老年人開展短期試入住服務20定期對服務質量進行評估或考核，無虐老、欺老現象21至少每年開展一次服務質量滿意度調查22委托第三方服務的應簽訂外包合同23積極推進養老服務中心標準化建設對外公開養老服務中心基本信息，包括地理位置、聯系人員資質、相關證照、服務項目及流程等養老服務中心接受社會捐贈應統一登記，按捐贈方意愿27老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不設置公共浴室、公共衛生間、接待室、餐廳等共同活動配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所（存放點）等服務運30食品管理應符合監督管理部門規定31老年人能接觸到的各種設備無尖角凸出部分33老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置34藥品管理應符合監督管理部門規定境35機構不設置在自然災害易發、存在污染的地域36因地制宜進行適老化改造，實現無障礙環境37有醒目、規范、易懂的標志標識38每日送開水到樓層或房間提醒和指導老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛生。保39持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無40定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品41及時維修或更換居室、護理區域設施、設備及物品務每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水協助老年人做好洗漱、理發、修剪指（趾）甲等個人清及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床48指導老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具49及時維修或更換居室、護理區域設施、設備及物品注意觀察老年人身心狀況，發現異常及時處理并通知監53提醒、協助老年人如廁，清洗便器及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床務57及時維修或更換居室、護理區域設施、設備及物品注意觀察老年人身心狀況，發現異常及時處理并通知監潔61建立膳食服務制度、流程及崗位職責根據老年人身體狀況及需求、地域特點、民族、宗教習63食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔64建立食品留樣備查制度，留樣時間不少于48小時66做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲67膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供應過程全程可控建立老年人伙食（膳食）委員會，監督膳食質量，定保持公共服務區域整潔衛生、無異味72清點、清洗、消毒與送集、分類、清點、清洗、消毒73設立養老服務中心醫療機構或與醫療機構建立協作關系生74養老服務中心醫療機構管理服務符合衛生計生部門規定78開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作79對失智老年人進行非藥物干預益智康復訓練80建立機構內感染預防和處理辦法，有消毒和隔離制度配置手套口罩等必要防護性物品的規定83有專人負責機構內感染控制，做好記錄提供相應服務，必要時請專業人員協助87為臨終老年人提供關懷服務有危機預警報告制度，對老年人可能出現的情緒危機或務應家屬要求，可以協助辦理機構內特困人員去世后倡導老年人理開展適合老年人身心特點的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動和康樂活動，培養老年人興趣愛好91開展節日、特殊紀念日活動通過講座、培訓班、老年大學等形式，開展各種教育培為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復的文化娛94為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項目組織志愿者為老年人提供服務；倡導老年人參與力所能制定消防安全、特種設備設施安全、突發事件等相關管配備有資質的專（兼）職消防管理人員，按規定建立微全人員住宿和主要活動場所嚴禁使用易燃可燃裝飾裝修材對不需要設置自動消防系統的建筑，應當加強物防、技災探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應急照明和滅火器材每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火加強消防設施設備運行和維護保養，每年至少全面檢查一次，參加區域聯防組織，實行聯防聯治聯控態制定消防演練、應急疏散和滅火預案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓活動定期組織對電器產品及其線路、管路進行維護保養和檢燃氣設施使用正確，無私自拆、移、改動燃氣裝置，無私自使用燃氣熱水器、取暖器和其他燃氣器具等燃氣設施清潔干凈衛生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放備對特種設備進行經常性日常維修保養，定期自檢，有記錄發建立視頻監控系統，對養老服務中心公共區域進行全方責任人責任人護理員護理員更換床上用品，保持床鋪干燥、干凈、整潔；打掃房間衛生，保持房衣等個人衛生；更換尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，幫助大小便，倒洗便盆；根據醫囑采集病人標本；椅，按訂單取餐送給老人，鼓勵老食；喂餐速度和數量適宜；餐后及護理員護理員保潔員醫生護理員護理員保潔員醫生護士護理員護理員及臉盆等日常用品，并根據衛生周程要求消毒；做好居室內外環境衛生保潔，做到老人居室地面、廁所及及衣物收集與洗滌。換洗的衣物、尿天換洗消毒一次；被子、墊絮每月至少晾曬一次。逐房逐人收集，登0讀書、上網等），組織參加社會活動，要求有方案、有記錄、有影像組織參加適宜的文化活動（手工、視天氣情況和個人需求，用輪椅或扶行外出散步、曬太陽或參加適宜書報等適宜文化娛樂活動（以上時），工小組活動，做好相關活動和個案復師制定康復計劃，根據個人身體狀況，完成康復訓練計劃，達到康注明請假時間、事由，交待注意事項。自理老人須佩戴標志性卡片和攜帶請假條，經門衛驗證后方可獨自外出；半失能老人和失能老人須食品留有小樣存放，并按編號擺做好照明線路、消防器材、消防通道、安全隱患等排查、檢查，保障護理員社工社工康復師護理員護理員社工社工康復師護理員炊事員或生活輔導員消0000做好機構設施設備日常檢查、維修，保障正常運行；對老人損壞的員宜；整理床鋪、適當開窗通風，保000），員員護理員行政值班人員護理員保安加餐，喂吃適當輔食或流質食品；老人安全；如實記錄白班和夜班護理日志，做好交班工作，嚴防出現為輻射區域內失能、空巢、純老家庭、高齡獨居以及其他需要臨為輻射區域內需要長期入住養老服務中心的老年人提供機構養源建立助老志愿服務隊伍，義務為老年人提供照料、精神慰藉、法律活管家”負責老人日常生活服務，與老人聊天，陪送看病，打掃衛生2、養老服務中心工作人員必須堅持工作崗位，按須輪流值班，炊事員必須全天守班，未經請假，自動離崗的按曠工處4、工作人員必須樹立以院為家的思想，要有2、院長、書記完成定量經濟招標、領取基本2、室外要明確衛生區三天打掃一次，每個區的環境衛生要明確3、室內環境衛生由院民自行打掃，堅持一天一小掃，三天一大掃。門窗要經常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放4、個人衛生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗8、養老服務中心管理人員每月要組織一次衛生評比，掛流動紅2、各項收入及時入帳，支出由主管財經的院領導2、值班人員值班期間若是不在崗，算曠工，其他6、值班人員值班期間遇到難以處理的問題，必須7、護理工作人員除了日常工作外一月至少安全排查三次，隨時8、養老服務中心若有老人吵鬧工作人員應及時趕為提高服務質量，護理部主任、護士、樓層管理員及護理員，應2）護士及樓層管理員巡視時間：每天上、中、下午各一次，每4）查老人房間電器插銷是否完好，有無漏電、短路，防止老人分級護理分為四個級別：特級護理、一級護理、二級護理和三級老人做到六知道（姓名、診斷、治療、病情、護理、飲食）認真做好穿鞋、打水、整理床鋪、收拾床柜衣柜、清理桌面、窗子、宿舍、送剪指甲、理發、刮須、縫補釘扣、穿衣、穿鞋、打水、整理床鋪、收管理人員在檢查中發現的問題應及時采取積極有效的措施以避（1）心理咨詢室主要負責入住院民心理健康的咨（1）心理醫生有責任向來訪院民說明心理咨詢與信件、錄音和其它資料，均屬于專業信息，應在嚴格保密的情況下進過程進行錄音、錄像。在因專業需要進行案例討論，或采用案例進行教學、科研、寫作等工作時，應隱去那些可能會據以辨認出來訪院民4、加強設備的日常維護和保養制度，設備調試運轉8、對于特殊設備，操作人員必須持證上崗，并做好專業理論教9、做好設備維護保養檢修記錄，責任落實到個人，明地凈，衣物擺放整齊；浴室和衛生間（含公共衛生間）、綠化區等場所、做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等，做到潔凈、無異味、無雜物堆放；水溝、下水道要保持暢通、清潔。定期消毒公共區域，防止3、個人衛生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、8、定期給老人和護理人員講授有關心理護理、飲食護理、自我后符合入住條件的老年人?調整護理級別?雙方簽訂入住協議?人由養老護理員逐項檢查記錄，建立“老人存物登記本”收存與取物雙方簽字，以備查證，嚴防違禁物品帶入居室?2、養老服務中心護理員要及時發現老人的心安置在指定的隔離病室，與健康的老人分離開，防止病原體擴散。控傳染病，如：霍亂、鼠疫等。凡傳染性強、死亡率高的傳染病均需采力求簡單、耐消毒，室外門上掛有明顯隔離標志，禁止探視、陪護及（1）同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時盡量使隔離病腸道隔離適用于由老年人的排泄物直接或間接污染了食物或水如：傷寒、甲型肝炎、細菌性痢疾等。腸道隔離可切斷糞-口傳（1）不同病種老年人最好分室居住，如同居一室，須做好床邊隔離，每張病床應加隔離標記，老年人之間不可互換（4）老年人食具、便器各自專用，嚴格消毒（3）凡老年人接觸過的一切物品，如：床單、被套、衣物、換血液-體液隔離適用于預防直接或間接接觸血液和體液傳播的傳（7）被血液和體液污染的室內表面物品，立（4）凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包括護叉感染。采用洗手法、消毒液擦手法或刷手法進行消毒。養老服務中為了進一步做好養老服務中心老人志愿服務工作，我們編寫了（1）志愿者過來做活動，必須提前一天預約。如果是參加大型活動（30人以上），志愿者團隊負責人必須提前一個星期將活動方老人有耐心，與老人交流一些積極的話題，保證老人心情愉悅（1）辦實事：一定要本著做實事的心理，不管是精神方面還是（2）充分準備：事先一定要做好準備，盡可能地掌握探訪對象