物業管理員中級模擬習題+參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.房屋滲漏水項目維修后，（）后回訪A、第一個晴天B、12小時C、24小時D、第一個雨天正確答案：D2.針對三個月以上訴求未得到滿足，無理由拒交等經提示仍拒絕繳費的客戶，可采取的措施是（）A、遞送催繳函B、多次上門催繳C、上報公司法務遞送律師函直至通過訴訟方式進行催繳D、與管家系統負責人共同制定費用優惠減免措施正確答案：C3.物業服務合同簽訂是首先要充分了解簽約對象的（）。A、經營情況B、行業口碑C、經營業績D、主體資格正確答案：D4.以下收取物業服務費的工作流程正確的是（）A、現金或電子支付、核收款項、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結、財務經理審核B、現金或電子支付、核收款項、開具發票、登記日記賬、日清月結、財務經理審核C、現金或電子支付、核收款項、開具發票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結、財務經理審核D、現金或電子支付、開具發票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結、財務經理審核正確答案：C5.作為一名工作認真負責的員工，應該是（）A、領導說什么就做什么B、領導親自安排的工作認真做，其他工作可以馬虎一點C、面上的工作要做仔細一些，看不到的工作可以快一些D、工作不分大小，都要認真去做正確答案：D6.下列（）物業公司的最大優勢在于項目有保障A、由大中型企事業單位自行組建的物業服務企業B、由房地產開發企業投資設立的分支機構C、由街道辦事處組建的物業服務企業D、由房地產部門所屬的房管所轉換的物業服務企業正確答案：B7.業主不能通過（）方式取得車位專用權。A、業主租賃B、私自占用公共區域C、開發商附贈D、業主購買正確答案：B8.公共商業樓宇是面向社會的經營場所，故對（）無法控制A、消防管理B、清潔衛生C、設施設備D、進出人員正確答案：D9.物業存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益，而業主和責任人不履行維修養護義務時，經業主大會同意，可由物業服務企業進行維修養護，其費用承擔者，應是()。A、責任人B、物業服務企業C、房地產行政主管部門D、全體業主正確答案：A10.當客戶情緒激動指責時，應該（）A、尋找借口開脫責任B、急于為自己辯解C、保持冷靜和鎮定D、一味承認錯誤正確答案：C11.()負有落實維修基金的責任，（）應承擔分攤維修基金的義務A、物業所有權人，開發商B、開發商，物業所有權人C、物業服務企業，開發商D、物業服務企業，物業所有權人正確答案：B12.相鄰各方建造房屋或其他建筑物，必須與鄰居保持（），不得妨礙鄰居的通風和采光A、相對距離B、較近距離C、適當距離D、較遠距離正確答案：C13.物業服務收費的依據是物業服務合同的約定和()。A、政府的規定B、法律法規的規定C、行政主管部門的規定D、物價管理部門的規定正確答案：B14.物業管理勞動成本分為(）A、無形成本B、有形成本和無形成本C、有形成本D、固定成本正確答案：B15.（）是企業誠實守信的內在要求A、注重經濟效益B、增加職業福利C、維護企業信譽D、開展員工培訓正確答案：C16.按照2003年6月頒布的《物業管理條例》的規定，一個物業管理區域可以成立的業主大會的數量是()。A、由業主自定B、一個C、兩個D、多個正確答案：B17.物業管理通知的具體事項一般應在通知的()部分寫明。A、標題B、依據C、主體D、結尾正確答案：C18.拆改外立面的門窗時，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面臨主要街道的住宅。A、裝修公司B、設計單位C、物業或房管部門D、業主正確答案：C19.選聘物業服務企業時，應該堅持招標投標制度，這體現了物業管理的（）原則A、公平競爭原則B、收費合理原則C、依法行事原則D、專業高效原則正確答案：A20.房屋日常維修養護要有效合理的使用（），最大限度發揮房屋的有效使用功能。A、維修服務B、維修基金C、維修標準D、房屋功能正確答案：B21.前期物業服務合同的內容主要包含了合同的當事人、物業基本情況、服務內容與質量、（）、物業經營與管理、承接查驗和使用維護、專項維修資金、違約責任以及其他事項等主要內容。A、服務費用B、管理成本C、服務稅費D、管理費用正確答案：A22.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、頂層房屋B、底層房屋C、物業單位D、毗鄰房屋正確答案：D23.物業管理人員要具有較強的（）觀念，嚴格按照服務規范和管理制度開展服務工作A、行為B、法制C、誠實D、熱情正確答案：B24.開出客戶投訴處理單屬于（）A、投訴處理情況登記B、客戶投訴登記C、投訴處理情況跟蹤D、客戶投訴處理正確答案：D25.（），即要擺正自己和業主的關系A、管理服務B、行為規范C、業主至上D、技術服務正確答案：C26.空調系統的設備運行由空調組負責，（）進行監督。A、業主B、主管工程師C、供貨商D、物業服務公司正確答案：B27.下列()不屬于物業服務收費應當遵循的原則A、公平B、誰享用誰負擔C、合理D、費用與服務水平相適應正確答案：B28.在物業管理工作中，()是一種應用較為廣泛的知照行文書。A、通知B、廣告C、計劃D、合同正確答案：A29.下列不屬于供熱準備階段的管理是（）。A、配備供熱人員B、系統上水C、按時點火D、新接管工程驗收正確答案：C30.欠費較短，平日聯系多，彼此認識的業主，不建議的催繳方法是()A、解釋澄清，堅持原則B、打感情牌C、消除誤會，拉近距離D、聯系親友正確答案：D31.（）規定了業主對共有部分享有的權利。A、建筑物區分所有權B、相鄰權C、物權D、所有權正確答案：A32.物業管理人員的職業道德不包括（）特征A、廣泛性B、個性化C、開放性D、直接性正確答案：B33.屋面工程施工工藝復雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養護也就成為屋面工程維修養護的中心內容。A、通風道B、墻臺面C、防水層D、吊頂正確答案：C34.物業服務費及其他費用按規定收取時間一般不超過（）A、三個月B、半年C、兩年D、一年正確答案：D35.物業管理人員職業道德的基本內容包括（）個方面A、四B、二C、五D、三正確答案：A36.上門回訪業主時，應先敲門三下，經同意后方可進入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為()分鐘A、30B、10-20C、25D、1-5正確答案：B37.為確保電子文件及電子檔案的原始性、完整性、有效性和安全性，檔案管理要實行（）原則A、實行全過程管理B、充分開發檔案信息資源C、建立健全管理的規章制度D、確保電子文件歸檔的質量正確答案：A38.樓宇入伙中的原始記錄被成為入住后管理與服務的依據，這體現了物業管理檔案的()作用A、指導作用B、參考作用C、借鑒作用D、憑證作用正確答案：D39.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區構成中最重要的因素A、社會環境B、自然環境C、地理環境D、人為環境正確答案：D40.客戶來電接待中，一般要求在電話鈴聲響（）次前應立即接聽電話A、3B、2C、5D、4正確答案：A41.二次裝修也叫（）。A、精裝修B、基礎裝修C、毛坯房D、房屋裝飾正確答案：A42.住宅的共用部位、共用設備和設施屬人為損壞的，其維修更新費用由（）承擔A、物業服務企業B、所有業主C、責任人D、開發商正確答案：C43.面對客戶當面投訴時，客服人員應該()A、急于辯解B、避開與客戶眼睛對視C、帶有強烈的感情色彩進行評價D、友好誠懇正確答案：D44.小修工程的綜合平均費用為所管房屋現實總造價的()A、3%以下B、1%以下C、5%以下D、10%以下正確答案：B45.日常維修是對原有房屋構造、部件、裝飾布局的更新與（）。A、保養B、檢查C、更新D、修復正確答案：D46.寫字樓通過出租會議廳，報告廳，承接各種形式的新聞發布會，洽談會，展銷會體現了（）中心的作用A、金融中心B、商務中心C、服務中心D、信息中心正確答案：B47.物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過（）列支A、物業服務支出B、物業服務成本C、專項維修基金D、營業成本正確答案：C48.房屋的()工程經常與其他工程相交叉，在相接處要注意好防水、防腐、防裂、防撞的處理。A、地基基礎B、樓地面C、墻臺面D、門窗正確答案：C49.針對逾期()個月內，未繳納的臨時遺忘、賬戶余額不足（托收）、投資型客戶等原因造成的繳費不成功的客戶，可采取短信、電話、入戶繳費的方式進行繳費提示A、1B、12C、3D、6正確答案：A50.商品住房維修基金，購房者應當按照購房款的（）的比例交納專項維修基金A、2%-3%B、2.5%-3%C、4%-5%D、3%-4%正確答案：A51.規劃、安排、打算、要求、方案等都歸于（）的范疇A、計劃B、總結C、報告D、通知正確答案：A52.計劃的作用不包括（）A、能夠使奮斗目標明確B、有利于調動積極性C、可以督促人們的行動D、可以合理配置各種資源正確答案：B53.在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有()。A、維修計劃B、保修項目C、隨機偶遇D、客戶報修正確答案：D54.物業企業名稱中用“總”字的必須設立()個以上的分支機構A、2B、3C、5D、4正確答案：B55.為了保證學生的安全，學校綠化環境的管理特別要注意()A、及時進行老化樹木的修枝和枯死樹木的淘汰B、做好花壇綠地的美化工作C、防治病毒蟲D、增加可觀賞的樹木花草正確答案：A56.建設單位書面提請接管單位驗收，接管，單位按接管驗收條件和應提交的資料逐項進行審核，對具備條件的，應在()日內先發驗收通知并約定驗收時間。A、20B、30C、15D、10正確答案：C57.下列哪個不屬于特種物業()。A、高爾夫球場B、醫院C、標準工業廠房D、體育館正確答案：C58.以下說法中()是不正確的A、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓B、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C、目前，我國寫字樓分類尚無統一的標準D、我國寫字樓按功能可分為大型，中型，小型三類正確答案：C59.面對投訴人激動的情緒，首先應該()A、報告上級B、對對方表示同情，并表示給他造成的不快道歉C、尋求同事的幫助D、向對方澄清一些事實正確答案：B60.保潔員的行為規范不包括A、在指定休息室休息B、招呼用語C、不做與工作無關的事D、與業主聊天正確答案：D61.《民法典》規定：建造建筑物，不得違反國家有關（）標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光、日照。A、工程質量B、工程驗收C、工程建設D、工程設計正確答案：C62.物業管理服務用房屬于公用設施，其所有權歸()A、建設單位B、業主委員會C、物業服務企業D、全體業主正確答案：D63.通常將（）制定的管理規約成為臨時管理規約。A、業主大會B、開發建設單位C、業主D、業主委員會正確答案：D64.商業服務業設施建設要做到（）A、主次顛倒B、精心策劃，合理布局C、只看眼前，不計長遠D、盲目效仿正確答案：B65.《民法典》規定：不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理（）。A、相鄰關系B、鄰里糾紛C、社區矛盾D、民事糾紛正確答案：A66.屬于一般維修項目的是（）。A、室內線路故障引起的停電B、房屋結構性損壞C、水電設備零件損壞D、陽臺扶梯損壞正確答案：C67.《住戶報修記錄表》由客服中心負責保存，保存期為（）A、一年B、半年C、兩年D、三個月正確答案：C68.房屋租賃時房屋的（）權不發生轉移A、占有權B、使用權C、部分收益權D、所有權正確答案：D69.（）是指在綜合服務的全過程中要以禮相待，做到聚精會神，主動熱情A、禮貌服務B、誠實服務C、技術服務D、微笑服務正確答案：A70.下列（）不屬于收取物業服務費的方法A、利用智能化系統B、業主委員會收取C、上門收費D、設置收費處正確答案：B71.《中華人民共和國價格法》于（）年開始施行A、1998B、2007C、2003D、1997正確答案：A72.二次裝修的時間不包括（）。A、正式入住前B、正式入住后C、物業接管驗收交付使用后D、根據自己的需要正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業服務合同既可以發生在法人之間，也可以發生在公民與法人之間A、正確B、錯誤正確答案：A2.物業服務費的追繳原則，包括權利義務一致原則、區別對待原則、依法追繳原則A、正確B、錯誤正確答案：A3.業主因用水與排水而產生相鄰權。A、正確B、錯誤正確答案：A4.職業道德具有自愿性的特點A、正確B、錯誤正確答案：B5.出租共有房屋，還需提交其他共有人同意出租的證明。出租委托代管房屋，還需提交委托代管人授權出租的證明A、正確B、錯誤正確答案：A6.合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。A、正確B、錯誤正確答案：A7.事業部制的主要缺點是事業部之間的協調困難,機構重復,用人過多A、正確B、錯誤正確答案：A8.室內地面一般比室外地面要高。A、正確B、錯誤正確答案：A9.當客戶填寫完有關資料后，就應與客戶進行交房簽約A、正確B、錯誤正確答案：B10.結構施工圖，包括結構平面布置圖和各構件的結構詳圖。A、正確B、錯誤正確答案：A11.常用文書表現主題需要掌握適宜的表現手法，不同體裁文章其主題的表現手法是不同的A、正確B、錯誤正確答案：A12.房屋維修項目的收集可以通過業主或客戶的隨時報修來收集。A、正確B、錯誤正確答案：A13.做好供熱收費是非供熱期的管理工作。A、正確B、錯誤正確答案：A14.房屋在建筑或修繕時，由于設計不當施工質量差，加速了房屋的損壞。A、正確B、錯誤正確答案：A15.在房屋租賃的有效期內,出租房屋的所有權發生轉移，會影響原租賃合同的執行A、正確B、錯誤正確答案：B16.《物業服務收費管理辦法》自2004年1月1日起執行A、