2025網(wǎng)絡購物平臺用戶合同協(xié)議第一章總則第一條本協(xié)議由（以下簡稱“平臺”）與使用平臺服務的用戶（以下簡稱“用戶”）共同簽訂，旨在規(guī)范用戶使用平臺服務的行為，明確雙方的權(quán)利義務關(guān)系。本協(xié)議適用于所有通過平臺進行購物、交易及其他相關(guān)活動的行為。第二條用戶在注冊或使用平臺服務前，應仔細閱讀并理解本協(xié)議。一旦用戶注冊或使用平臺服務，即視為同意并接受本協(xié)議的全部條款。如用戶不同意本協(xié)議的任何條款，則不得注冊或使用平臺服務。第三條平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策變化或業(yè)務發(fā)展需要，對本協(xié)議進行修改或補充。平臺將在官網(wǎng)首頁公告修改內(nèi)容，修改后的協(xié)議自公告之日起生效。用戶繼續(xù)使用平臺服務，視為接受修改后的協(xié)議。第二章用戶權(quán)利與義務第四條用戶權(quán)利用戶有權(quán)使用平臺提供的各項服務，包括但不限于商品瀏覽、搜索、下單、支付、評價等。用戶有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則進行商品的退換貨，具體規(guī)則以平臺公示為準。用戶有權(quán)對平臺服務提出建議或投訴，并要求平臺在合理時間內(nèi)予以處理。用戶有權(quán)知悉平臺的隱私政策及個人信息保護措施，并要求平臺依法保護其個人信息安全。第五條用戶義務用戶應按照平臺的要求提供真實、準確、完整的信息，并及時更新個人信息。因信息不實或更新不及時導致的任何問題，均由用戶自行承擔。用戶應妥善保管其賬戶及密碼，不得將賬戶信息泄露給他人。因用戶賬戶被盜用或被他人使用而產(chǎn)生的損失，由用戶自行承擔。用戶應遵守平臺規(guī)則及法律法規(guī)，不得進行任何違法或損害平臺利益的行為，包括但不限于發(fā)布違法信息、進行網(wǎng)絡攻擊、破壞平臺技術(shù)設施等。用戶在平臺上發(fā)布的評價或內(nèi)容，應真實、客觀，不得含有虛假、誤導性信息，不得侵犯他人合法權(quán)益。第三章平臺權(quán)利與責任第六條平臺權(quán)利平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，對用戶發(fā)布的內(nèi)容進行審查，并采取包括但不限于刪除、屏蔽、限制功能等措施。平臺不承擔因?qū)彶椴患皶r或不完全而產(chǎn)生的責任。平臺有權(quán)制定和修訂平臺規(guī)則，并通過公告等形式告知用戶。用戶應遵守新修訂的規(guī)則，否則平臺有權(quán)限制或終止用戶的服務。平臺有權(quán)對用戶的行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)用戶違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則時，有權(quán)采取包括但不限于警告、暫停服務、終止服務等措施。平臺有權(quán)在用戶違反本協(xié)議或平臺規(guī)則時，向相關(guān)部門舉報或采取法律手段維護自身權(quán)益。第七條平臺責任平臺應保證平臺服務的正常運行，因平臺技術(shù)故障導致用戶無法正常使用的，平臺應及時修復并減少對用戶的影響。平臺應依法保護用戶的個人信息安全，未經(jīng)用戶授權(quán)，不得將用戶個人信息透露給第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。平臺應為用戶提供完善的售后服務，包括商品咨詢、退換貨、投訴處理等服務。平臺應定期公示平臺規(guī)則及隱私政策，并接受用戶的監(jiān)督。第四章交易規(guī)則第八條商品信息用戶應仔細閱讀商品詳情頁上的商品描述、規(guī)格、價格、運費等相關(guān)信息，確保充分了解后再進行下單。平臺上的商品價格、庫存等信息均由商家提供，平臺不對商家提供的商品信息的準確性承擔責任。用戶下單前應核實商品信息，因用戶自行操作失誤導致的訂單錯誤，平臺不承擔責任。第九條訂單確認與支付用戶在提交訂單后，平臺將向用戶發(fā)送訂單確認信息。用戶應仔細核對訂單信息，如發(fā)現(xiàn)錯誤應及時聯(lián)系平臺處理。用戶的支付行為應通過平臺支持的官方支付渠道完成，平臺不對第三方支付渠道的安全性承擔責任。用戶在支付完成后，應妥善保存支付憑證，作為交易糾紛處理的依據(jù)。第十條商品交付與收貨商品的交付時間以logistics信息顯示的預計送達時間為準，如因物流原因?qū)е律唐费舆t送達，平臺不承擔責任。用戶應確保收貨地址及聯(lián)系人信息的準確性，因信息錯誤導致的收貨問題，由用戶自行承擔。用戶收到商品后應立即檢查商品是否符合訂單描述，發(fā)現(xiàn)問題應及時與商家聯(lián)系處理。第五章退換貨與售后服務第十一條退換貨條件用戶有權(quán)在收到商品后一定期限內(nèi)申請退換貨，具體退換貨期限及條件以平臺公示的規(guī)則為準。退換貨的商品應保持原包裝、未使用、未影響二次銷售的狀態(tài)，否則平臺有權(quán)拒絕退換貨請求。因商品質(zhì)量問題或配送損壞導致的退換貨，商家應承擔退換貨的物流費用。其他原因?qū)е碌耐藫Q貨，由用戶承擔相關(guān)費用。第十二條退換貨流程用戶申請退換貨應通過平臺提供的官方渠道提交申請，并提供必要的證明材料。平臺審核通過后，用戶應按照平臺的指示寄回商品，寄回的物流費用由用戶承擔（質(zhì)量問題除外）。商品退回后，商家應在收到商品后一定時間內(nèi)處理退換貨請求，并將退款或換貨商品發(fā)出。第六章爭議解決與法律適用第十三條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任一方有權(quán)向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條法律適用本協(xié)議的訂立、執(zhí)行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。若本協(xié)議的部分條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準，其余部分仍具有法律效力。第七章其他條款第十五條協(xié)議的生效本協(xié)議自用戶注冊或使用平臺服務時起生效。第十六條協(xié)議的變更平臺有權(quán)根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行修改，修改后的協(xié)議將在平臺公告后自動生效。第十七條通知與送達平臺的通知可以通過官網(wǎng)公告、電子郵件、短信等方式進行，視為已送達。用戶的通知應通過平臺提供的官方聯(lián)系方式進行。第十八條解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)