站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁南京大學金陵學院《電子商務與快遞服務》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的電商平臺競爭激烈。電商平臺如何提高競爭力呢？電商平臺可以通過提供優(yōu)質的商品和服務、優(yōu)化用戶體驗、加強營銷推廣等方式提高競爭力。那么，電商平臺的核心競爭力是什么呢？（）A.商品種類豐富，滿足不同用戶的需求B.價格優(yōu)勢，提供低價的商品C.用戶體驗好，提供便捷、快速、安全的購物環(huán)境D.以上都是2、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種庫存管理方法能夠有效降低庫存成本，同時減少缺貨風險？（）A.定期庫存檢查B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.零庫存管理D.隨機庫存管理3、電子商務中的電商品牌建設需要長期投入和努力。電商品牌建設的策略有哪些呢？電商品牌建設可以通過品牌定位、品牌傳播、品牌維護等策略進行。那么，如何進行品牌傳播呢？（）A.利用廣告宣傳、公關活動、社交媒體等渠道進行品牌傳播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.與用戶互動，建立良好的用戶關系，提高品牌的口碑D.以上都是4、電子商務企業(yè)在拓展海外市場時，需要考慮當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化習慣。以下哪個地區(qū)對于知識產(chǎn)權保護的要求最為嚴格？（）A.歐洲B.亞洲C.非洲D.南美洲5、電子商務營銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結構，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結構優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是6、對于電商企業(yè)的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容在吸引用戶關注和建立品牌信任方面更有價值？（）A.產(chǎn)品評測和使用教程B.行業(yè)動態(tài)和趨勢分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是7、電子商務中的社交電商模式逐漸興起，通過社交媒體平臺進行商品銷售和推廣。以下哪個社交媒體平臺在社交電商領域表現(xiàn)最為突出？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書8、對于電子商務中的售后服務，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是9、在電子商務的客戶滿意度調查中，以下哪個問題在了解客戶對售后服務的評價方面最為直接？（）A.您對售后人員的態(tài)度是否滿意？B.您對售后處理結果是否滿意？C.您對售后響應速度是否滿意？D.以上都很重要10、在電商平臺上，商品的圖片和描述對于吸引消費者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會降低消費者的購買意愿？（）A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對商品圖片進行過度美化，與實物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細的說明文字11、電子商務中的數(shù)據(jù)分析能夠為企業(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標對于評估電子商務網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？（）A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數(shù)量C.訂單轉化率D.客單價12、電子商務中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進行庫存管理。庫存管理的關鍵指標有哪些呢？庫存管理的關鍵指標包括庫存周轉率、缺貨率、積壓率等。那么，如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行庫存管理呢？（）A.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預測需求，合理安排庫存水平B.及時清理積壓庫存，降低庫存成本C.加強庫存監(jiān)控，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生D.以上都是13、在電商平臺上，商品評價的排序方式會影響消費者的參考。以下哪種商品評價排序方式可能會讓消費者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評價時間排序，最新的評價排在前面B.按照評價的有用性排序，被更多人認為有用的評價排在前面C.按照評價的星級排序，高星級評價排在前面D.隨機排序14、在電子商務的網(wǎng)絡推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？（）A.發(fā)布高質量的內(nèi)容B.購買大量低質量的外鏈C.利用社交媒體進行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)15、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，信息共享是關鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應鏈的響應速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術C.云計算平臺D.以上都是16、在電子商務的發(fā)展過程中，以下哪種市場變化對電商企業(yè)的影響最小？（）A.消費者需求的變化B.競爭對手策略的調整C.宏觀經(jīng)濟政策的變動D.社交媒體平臺的更新17、對于電商企業(yè)的社交媒體營銷策略，以下哪種策略在提高品牌社交影響力和粉絲互動率方面更為有效？（）A.定期發(fā)布有趣的內(nèi)容B.舉辦線上互動活動C.與網(wǎng)紅合作推廣D.以上都是18、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于降低成本和提高效率最為關鍵？（）A.采購管理B.庫存管理C.物流管理D.生產(chǎn)管理19、電子商務中的智能客服可以提高服務效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標準化回答C.應對復雜的情感問題D.進行簡單的業(yè)務查詢20、在電子商務的移動支付中，以下哪種安全認證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）請闡述電子商務中的用戶畫像構建在精準營銷中的應用，包括數(shù)據(jù)來源、畫像維度和營銷策略制定？2、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。3、（本題5分）請闡述電子商務企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代如何進行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，以實現(xiàn)精準的市場預測和決策支持？4、（本題5分）論述電子商務中的社交電商信任機制建設，包括實名認證、信用評價、擔保交易等措施的作用？5、（本題5分）論述電子商務與智慧物流的協(xié)同發(fā)展，以及對物流效率和成本的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家圖書店鋪，在與其他店鋪的競爭中，價格優(yōu)勢不明顯，且配送速度較慢。分析如何通過成本控制、合作物流優(yōu)化、增值服務等手段提高店鋪的競爭力。2、（本題5分）某電商平臺上一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，在售后服務中發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的維修配件供應不及時。分析維修配件供應鏈管理的重要性，并提出優(yōu)化方案。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在與供應商合作過程中，出現(xiàn)了供貨不及時、產(chǎn)品質量不穩(wěn)定等問題。請分析產(chǎn)生這些問題的原因，并提出改善供應商管理的策略。4、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的移動應用程序，但在上線后，用戶反饋存在閃退、加載緩慢等問題。請分析這些問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。5、（本題5分）某電商平臺上的一家寵物用品店，想要通過節(jié)日促銷活動來提高銷售額。請分析節(jié)日促銷活動的策劃要點，并為該店鋪制定具體的節(jié)日促銷方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務中的社交電商平臺的用戶增長策略，分析拉新、留存、促活等環(huán)