自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京師范大學中北學院

《溝通技巧》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，以下關(guān)于公共服務(wù)市場化的優(yōu)點，不準確的是：（）A.提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量B.完全消除公共服務(wù)領(lǐng)域的壟斷C.增強公共服務(wù)的靈活性和多樣性D.減輕政府的財政負擔2、公共政策的合法化過程是確保政策權(quán)威性和有效性的重要步驟。以下關(guān)于公共政策合法化的主體，不正確的是（）A.立法機關(guān)B.行政機關(guān)C.司法機關(guān)D.個人3、公共項目管理中，風險管理是確保項目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于一個大型公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，以下哪種風險最有可能導(dǎo)致項目進度嚴重滯后？（）A.技術(shù)難題B.資金短缺C.自然災(zāi)害D.社會輿論壓力4、公共管理中的績效評估方法多種多樣，以下哪種績效評估方法更注重對工作行為的評估？（）A.關(guān)鍵績效指標法（KPI）B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標管理法（MBO）5、對于公共部門的人力資源培訓，以下關(guān)于培訓需求分析的內(nèi)容，哪一項是準確的？（）A.只包括組織層面的需求分析，不考慮個人層面的需求B.重點分析員工現(xiàn)有的知識和技能水平，忽略未來工作的要求C.涵蓋組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位要求和員工個人發(fā)展等多方面的需求D.培訓需求分析主要依靠主觀判斷，不需要進行客觀的調(diào)查和評估6、公共組織的變革過程通常包括解凍、變革和再凍結(jié)三個階段。以下哪個階段是變革的關(guān)鍵階段？（）A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.以上都是7、公共管理中的行政監(jiān)督體系包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。以下關(guān)于內(nèi)部監(jiān)督的說法，正確的是（）A.內(nèi)部監(jiān)督的獨立性較強B.內(nèi)部監(jiān)督主要依靠上級對下級的監(jiān)督C.內(nèi)部監(jiān)督難以發(fā)現(xiàn)深層次的問題D.內(nèi)部監(jiān)督的效果不如外部監(jiān)督8、公共管理中的責任機制對于保障公共利益至關(guān)重要。以下關(guān)于公共管理責任的內(nèi)涵，不準確的是（）A.法律責任B.政治責任C.道德責任D.無限責任9、對于公共管理中的政府間關(guān)系，以下哪種模式強調(diào)上級政府對下級政府的嚴格控制？（）A.集權(quán)模式B.分權(quán)模式C.均權(quán)模式D.無為模式10、公共服務(wù)的創(chuàng)新可以通過多種途徑實現(xiàn)。以下哪種途徑更側(cè)重于利用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率？（）A.服務(wù)流程再造B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新D.以上都是11、公共部門人力資源管理具有其獨特性，以下對公共部門人力資源管理特點的描述，正確的是（）A.公共部門人力資源管理更注重經(jīng)濟效益B.公共部門人力資源管理的約束機制相對寬松C.公共部門人力資源管理強調(diào)政治回應(yīng)性和社會公平D.公共部門人力資源的流動頻率高于企業(yè)12、在公共管理中，電子政務(wù)的發(fā)展對提高政府服務(wù)效率和透明度產(chǎn)生了重要影響。以下哪種電子政務(wù)應(yīng)用在方便公眾獲取政府信息和辦理業(yè)務(wù)方面效果最為顯著？（）A.政府網(wǎng)站信息發(fā)布B.在線政務(wù)服務(wù)平臺C.政務(wù)社交媒體互動D.電子招投標系統(tǒng)13、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點，以下關(guān)于公共物品分類的描述，錯誤的是：（）A.純公共物品和準公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項均不正確14、公共部門人力資源的招聘需要遵循公平、公正、公開的原則，以下關(guān)于招聘流程的描述，錯誤的是：（）A.制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息、篩選簡歷B.組織面試、進行背景調(diào)查、做出錄用決策C.招聘過程中可以存在歧視和偏見D.對招聘效果進行評估和反饋15、公共管理中的社會治理強調(diào)多元主體參與。以下關(guān)于社會治理主體之間的關(guān)系，描述錯誤的是（）A.相互獨立，互不干涉B.合作共治C.優(yōu)勢互補D.形成協(xié)同效應(yīng)16、公共部門的人力資源激勵機制包括物質(zhì)激勵和精神激勵等。對于公共部門工作人員，哪種激勵方式可能更有效？（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.兩者結(jié)合D.視個人情況而定17、公共部門的預(yù)算編制方法有多種。零基預(yù)算與傳統(tǒng)的增量預(yù)算相比，其突出優(yōu)點是？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.更易操作D.更具靈活性18、公共管理中的責任機制包括政治責任、法律責任和行政責任等。當公共管理者違反法律法規(guī)時，應(yīng)承擔的主要責任是？（）A.政治責任B.法律責任C.行政責任D.道德責任19、公共管理中的績效管理指標體系設(shè)計需要遵循一定的原則。以下哪項原則不屬于績效管理指標體系設(shè)計應(yīng)遵循的原則？（）A.可衡量性B.靈活性C.單一性D.相關(guān)性20、公共危機管理中的信息發(fā)布需要遵循一定原則。以下關(guān)于公共危機信息發(fā)布原則的表述，錯誤的是（）A.及時性原則B.準確性原則C.保密性原則D.客觀性原則二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）公共服務(wù)外包是公共服務(wù)提供的創(chuàng)新方式之一，請分析公共服務(wù)外包的優(yōu)勢和風險，探討如何規(guī)范公共服務(wù)外包的過程，以及如何進行有效的監(jiān)督和管理。2、（本題5分）在公共管理領(lǐng)域，公共物品的供給是一個重要問題，請說明公共物品的特性和分類，探討公共物品供給的模式和機制，以及如何解決公共物品供給中的效率和公平問題。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的績效評價結(jié)果的運用，分析如何將績效評價結(jié)果與公共部門的激勵機制、資源配置等相結(jié)合，推動公共服務(wù)的持續(xù)改進。4、（本題5分）公共管理中的績效管理與目標管理之間存在密切關(guān)系，請闡述兩者的聯(lián)系和區(qū)別，分析如何實現(xiàn)績效管理與目標管理的有機結(jié)合和協(xié)同推進。5、（本題5分）闡述公共管理中的公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃中的情景規(guī)劃，包括情景構(gòu)建、情景分析、戰(zhàn)略選擇等，分析情景規(guī)劃在應(yīng)對不確定性環(huán)境中的作用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某地區(qū)的農(nóng)村教育信息化設(shè)備使用率低，教師信息化教學能力不足。請研究如何提高設(shè)備利用率和教師能力。2、（本題5分）某地區(qū)的公共就業(yè)服務(wù)信息平臺建設(shè)滯后，就業(yè)信息發(fā)布不及時、不準確。請分析如何加強公共就業(yè)服務(wù)信息平臺建設(shè)。3、（本題5分）某城市的公共交通線路規(guī)劃不合理，導(dǎo)致部分區(qū)域出行不便。請分析如何進行科學合理的公交線路規(guī)劃。4、（本題5分）某農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展缺乏規(guī)劃，同質(zhì)化嚴重。分析政府應(yīng)如何引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游科學規(guī)劃，實現(xiàn)差異化發(fā)展。5、（本題5分）某社區(qū)開展老舊小區(qū)加裝電梯工作，但由于費用分攤、施工影響等問題，部分居民反對。請分析如何協(xié)調(diào)各方利益，推動加裝電梯工作順利進行。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公共危機傳播管理對于穩(wěn)定社會秩序、增強公眾信心具有重要作用。請論述公共危機傳播管理的原則、策略和方法，分析如何在公共危機中進行有效的信息發(fā)布和輿