外賣超時免責協議書范本?甲方（外賣商家）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方（消費者）：姓名：______________________身份證號碼：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于乙方通過第三方外賣平臺向甲方購買外賣服務，為明確雙方在外賣服務過程中的權利義務，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就外賣超時相關事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.乙方通過[外賣平臺名稱]平臺向甲方下單購買外賣食品或商品（以下統稱"外賣"）。2.甲方應按照乙方訂單要求，提供符合食品安全標準、質量合格且包裝完好的外賣，并確保在合理時間內送達乙方指定地點。二、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照訂單約定支付相應的外賣費用。在乙方未按照約定支付費用或存在其他違約行為時，有權拒絕提供外賣服務或采取其他合理措施維護自身權益。2.義務應嚴格按照乙方訂單要求準備和制作外賣，確保食品或商品的質量、口味、包裝等符合相關標準和約定。應在合理時間內安排配送，努力確保外賣能夠及時、準確地送達乙方指定地點。如因不可抗力、交通擁堵、惡劣天氣等不可預見、不可避免的原因導致外賣超時送達，應及時通知乙方，并采取合理措施減少乙方損失。對于乙方提出的關于外賣質量、數量、包裝等問題的反饋，應及時處理并給予合理答復。如確屬甲方責任，應按照相關規定進行退換貨、退款或其他補償。應按照外賣平臺的規定和要求，提供必要的信息和服務，配合平臺完成訂單的處理和配送工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照訂單約定提供符合質量要求的外賣，并在約定時間內送達。在甲方提供的外賣不符合訂單要求或存在質量問題時，有權要求甲方進行退換貨、退款或其他補償。2.義務應按照訂單約定及時、足額支付外賣費用。應在下單時準確填寫收貨地址、聯系人及聯系方式等信息，并確保信息的真實性和有效性。如因乙方提供的信息錯誤或不準確導致外賣無法按時送達或出現其他問題，乙方應承擔相應責任。在收到外賣后，應及時檢查外賣的質量、數量、包裝等是否符合訂單要求。如發現問題，應在合理時間內通知甲方，并保留相關證據。三、外賣配送時間約定1.雙方約定，甲方應在[具體時長]分鐘內將外賣送達乙方指定地點。該時長自甲方接單成功起計算。2.如遇特殊情況（如重大節日、惡劣天氣、系統故障等），外賣配送時間可能會受到影響。甲方應及時通過外賣平臺或其他合理方式通知乙方，并根據實際情況與乙方協商解決方案。四、外賣超時的認定與處理1.外賣超時的認定若外賣未能在雙方約定的配送時間內送達乙方指定地點，即認定為外賣超時。2.外賣超時的處理方式若外賣超時，甲方應首先通過外賣平臺或其他方式向乙方表示歉意，并說明超時原因。根據超時情況，雙方協商采取以下處理措施：部分退款：若外賣超時時間較短，未對乙方造成嚴重影響，甲方同意給予乙方一定比例的外賣費用退款，退款比例為[x]%。全額退款：若外賣超時時間較長，嚴重影響乙方用餐體驗或造成乙方其他損失，甲方同意全額退還乙方支付的外賣費用。優惠券補償：甲方可根據實際情況，向乙方提供一定金額的外賣平臺優惠券作為補償，優惠券金額為[x]元。其他補償方式：雙方可根據實際情況協商其他合理的補償方式，如贈送小禮品等。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定履行義務，導致外賣超時，應按照本協議第四條的規定承擔相應的違約責任。如因甲方原因給乙方造成其他損失的，甲方應承擔賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定履行義務，如未按時支付費用、提供錯誤信息等，導致外賣配送出現問題或給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、免責條款1.因不可抗力因素（如自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致外賣無法按時送達或出現其他問題的，雙方互不承擔違約責任。但遭受不可抗力的一方應及時通知對方，并提供相關證明文件。2.因第三方原因（如外賣平臺系統故障、配送方原因等）導致外賣超時或出現其他問題的，責任方由第三方承擔。甲方應協助乙方與第三方協商解決問題，并提供必要的支持和幫助。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[終止日期]。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[延續時長]。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________