天貓客服考勤合同協議?甲方（用人單位）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（勞動者）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方需要乙方為其提供天貓客服服務，并對乙方的考勤進行管理，甲乙雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經友好協商，就乙方為甲方提供天貓客服服務及考勤相關事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方作為甲方的天貓客服，負責通過天貓平臺與客戶進行溝通，解答客戶關于甲方所售商品或服務的咨詢，處理客戶的訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等相關問題，促進交易的順利完成，并維護甲方店鋪的良好形象和客戶滿意度。（二）服務要求1.乙方應熟練掌握甲方所售商品或服務的相關信息，包括但不限于產品規格、功能、使用方法、價格、優惠活動等，能夠準確、快速地為客戶提供專業的解答。2.乙方應保持良好的服務態度，使用禮貌、熱情、耐心的語言與客戶溝通，及時響應客戶的咨詢和需求，不得推諉、敷衍客戶。3.乙方應按照甲方規定的工作流程和標準處理客戶問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，并及時記錄和反饋客戶的意見和建議。4.乙方應遵守天貓平臺的規則和政策，不得從事任何違反平臺規定或損害甲方利益的行為。二、工作時間及考勤方式（一）工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[x]天，休息[x]天。具體工作時間安排由甲方根據業務需求進行調整，但應提前通知乙方。（二）考勤方式1.甲方采用[具體考勤方式，如打卡考勤、指紋考勤、人臉識別考勤等]對乙方的出勤情況進行記錄。乙方應按照甲方規定的考勤時間和地點按時出勤，不得遲到、早退或曠工。2.乙方如需請假，應提前[x]天向甲方提交書面請假申請，經甲方批準后方可請假。請假期間乙方應自行安排好工作交接，確保甲方業務不受影響。未經甲方批準擅自離崗的，視為曠工。3.甲方有權對乙方的考勤情況進行不定期檢查和核實，乙方應積極配合。如發現乙方存在考勤異常情況，甲方有權按照本協議的約定進行處理。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議的約定提供天貓客服服務，并對乙方的工作進行監督、檢查和考核。有權根據業務需求調整乙方的工作內容、工作時間和工作地點，但應提前通知乙方。有權按照本協議的約定扣除乙方因違反協議或甲方規章制度而應承擔的費用。有權根據法律法規和甲方規章制度的規定，解除與乙方的本協議。2.義務按照本協議的約定向乙方支付勞動報酬。為乙方提供必要的工作條件和培訓，幫助乙方提高業務能力和服務水平。如實向乙方告知工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬等情況。依法為乙方繳納社會保險費。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議的約定支付勞動報酬。有權享受甲方提供的福利待遇和培訓機會。有權對甲方的工作安排和管理提出意見和建議。有權根據法律法規和本協議的規定，解除與甲方的本協議。2.義務按照本協議的約定為甲方提供天貓客服服務，遵守甲方的工作流程和規章制度。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。愛護甲方的財物，不得故意損壞或浪費。積極參加甲方組織的培訓和考核，不斷提高自身業務能力和服務水平。如因乙方原因給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。四、勞動報酬及支付方式（一）勞動報酬甲方按照[具體薪資計算方式，如基本工資+績效獎金等]向乙方支付勞動報酬，乙方的月基本工資為[x]元，績效獎金根據乙方的工作表現和業績考核情況發放。具體薪資待遇以雙方簽訂的《薪資確認單》為準。（二）支付方式甲方于每月[具體支付日期]以貨幣形式將乙方上月的勞動報酬支付至乙方指定的銀行賬戶。如遇節假日或休息日，則提前至最近的工作日支付。五、社會保險及福利待遇（一）社會保險甲方按照國家和地方政府的有關規定，為乙方繳納基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。乙方應按照法律法規的規定，配合甲方辦理社會保險參保手續，并承擔個人應繳納的社會保險費用。（二）福利待遇1.乙方享受甲方提供的法定節假日、年休假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪假期。具體休假天數和休假方式按照國家法律法規和甲方規章制度的規定執行。2.甲方根據經營狀況和乙方的工作表現，可能會為乙方提供其他福利待遇，如節日福利、生日福利、培訓機會、晉升機會等。六、保密條款（一）保密范圍乙方應對在工作過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息、技術秘密等予以保密。商業秘密包括但不限于甲方的產品研發、營銷策略、財務狀況、客戶名單、供應商信息等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯系方式、購買記錄、偏好等；技術秘密包括但不限于甲方的技術方案、軟件代碼、數據庫等。（二）保密期限乙方的保密義務自本協議生效之日起至本協議終止后[x]年內持續有效。即使本協議終止，乙方仍應繼續履行保密義務，不得向任何第三方披露甲方的保密信息。（三）違約責任如乙方違反保密條款的約定，將甲方的保密信息泄露給任何第三方，乙方應向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構成犯罪的，甲方有權依法追究乙方的法律責任。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議的約定向乙方支付勞動報酬或提供福利待遇，應按照法律法規的規定向乙方支付賠償金。2.如甲方未按照本協議的約定為乙方繳納社會保險費，應按照法律法規的規定補繳社會保險費，并支付滯納金。3.如甲方違反本協議的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議的約定提供天貓客服服務，或服務質量不符合甲方要求，甲方有權扣除乙方相應的績效獎金，并要求乙方采取補救措施。如乙方經多次提醒仍未改進，甲方有權解除本協議，并要求乙方賠償因此遭受的損失。2.如乙方違反甲方的工作流程和規章制度，甲方有權根據情節輕重給予警告、罰款、解除本協議等處理措施。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.如乙方違反保密條款的約定，甲方有權按照本協議的約定追究乙方的違約責任。4.如乙方擅自離職或不辭而別，未按照甲方規定辦理離職手續，甲方有權扣除乙方未結算的勞動報酬，并要求乙方賠償因此遭受的損失。同時，乙方應按照甲方規定辦理工作交接手續，如因乙方未辦理工作交接給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。八、協議的變更、解除和終止（一）協議的變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.如因法律法規、政策變化或不可抗力等原因導致本協議無法繼續履行或部分條款無效，雙方應協商變更本協議的相關條款，以確保協議的合法性和有效性。（二）協議的解除1.經雙方協商一致，可以解除本協議。2.如乙方存在下列情形之一，甲方有權解除本協議：在試用期內被證明不符合錄用條件的；嚴重違反甲方的工作流程和規章制度的；嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損失的；被依法追究刑事責任的；法律法規規定的其他情形。3.如甲方存在下列情形之一，乙方有權解除本協議：未按照本協議的約定支付勞動報酬或提供福利待遇，經乙方催告后仍不支付的；未按照本協議的約定為乙方繳納社會保險費，經乙方催告后仍不繳納的；甲方的規章制度違反法律法規的規定，損害乙方權益的；法律法規規定的其他情形。（三）協議的終止1.本協議期滿或雙方約定的終止條件出現時，本協議自動終止。2.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行，本協議終止。九、爭議解決本協議的簽訂、履行、變更、解除和終止等事項，均適用中華人民共和國法律法規。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。十、其他條款（一）本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙