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DB3202DB3202/T1063—2024質量基礎設施“一站式”服務與建設規范One-stopserviceandconstrutionspecificationofqualityinfrastructure2024–02–23發布2024–02–29實施無錫市市場監督管理局發布I 1 1 1 1 2 3 4 5 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定1DB3202/T1064-2024質量基礎設施“一站式”服務線上平臺入24.1.1線上平臺應按照規范化、標準化要求編制操作手冊。操作手冊應明確質量基礎設施公共4.1.4線上平臺應負責網站安全的管理，做好安全防護，定期檢測網站是否存在漏洞，妥善保4.2.1線下站點應依托現有市場監督派出機構、鎮街園區、技術機構、重點企業等獨立或聯合4.2.2宜選擇交通便利、配套設施完善的地區。應設立固定辦公場地或區域，規模和功能布局4.2.3應設立業務咨詢或受理窗口，配備必需的辦公與服務設施設備。宜配置自助服務終端等4.2.5應統一使用“質量基礎設施一站式服務站點”名稱、標識標志，在辦公場所內外部醒目36.1.2協助企業依據計量器具溯源要求，指導服務對象建立計量器具臺賬，協助聯6.1.3提供計量器具強制檢定辦理流程咨詢指導服務，指導服務對象在強制檢定管46.4.2針對不同檢驗檢測需求，協助匹配相應技術機構，在資質認定授權項目范圍6.5.4開展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設，指導企業積極參與政府質量獎申報、7.1.1.2用戶應提交真實有效的申請資料，按照“后臺實名、前臺自愿”的原57.2.2.1.1用戶可通過電話聯系、現場咨詢、在線發布等方式向線上平臺或線7.2.2.1.2線下站點應定期走訪企業，主動收集用戶質量基礎設施服務需求，7.2.2.2.2線上平臺入駐機構能滿足企業服務需求吋，宜引導企業與服務機構7.2.2.2.3線上平臺入駐機構不能滿足企業服務需求時，應尋找可提供相關服7.4.2服務相關方應提供電話、網上、服務站點和信件投訴服務等渠道，并設68.1.3管理機構應會同線上平臺運維機構、線下站點、用戶建立有效的溝通協調機制7服務流程否否推薦服務機構推薦服務機構否是否否是否是是服務質量監督服務質量監督8

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