2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師實操考核與市場分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美發(fā)師實操考核（要求：根據(jù)所學(xué)美發(fā)技術(shù)，完成以下實操任務(wù)，包括但不限于修剪、燙發(fā)、染發(fā)等，每個任務(wù)需完成前需進行理論講解，實操完成后需進行自我評估及互評。）1.請簡述修剪頭發(fā)的步驟及注意事項。a.準備工作b.修剪步驟c.注意事項2.請簡述燙發(fā)的基本原理及操作流程。a.燙發(fā)原理b.操作流程c.注意事項3.請簡述染發(fā)的基本原理及操作流程。a.染發(fā)原理b.操作流程c.注意事項4.請簡述剪發(fā)工具的使用方法及保養(yǎng)。a.剪刀的使用方法b.電動剪刀的使用方法c.剪發(fā)工具的保養(yǎng)5.請簡述燙發(fā)工具的使用方法及保養(yǎng)。a.燙發(fā)機的使用方法b.燙發(fā)夾的使用方法c.燙發(fā)工具的保養(yǎng)6.請簡述染發(fā)工具的使用方法及保養(yǎng)。a.染發(fā)劑的使用方法b.染發(fā)刷的使用方法c.染發(fā)工具的保養(yǎng)7.請簡述如何根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)選擇合適的發(fā)型。a.臉型分析b.發(fā)質(zhì)分析c.發(fā)型選擇8.請簡述如何與顧客進行有效溝通，了解顧客需求。a.溝通技巧b.了解顧客需求c.溝通效果評估9.請簡述如何進行顧客滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。a.滿意度調(diào)查方法b.調(diào)查內(nèi)容c.服務(wù)質(zhì)量提升10.請簡述如何進行自我評估及互評，提高自身技能水平。a.自我評估方法b.互評方法c.技能水平提升二、市場分析（要求：根據(jù)所學(xué)美發(fā)行業(yè)知識，分析以下市場情況，包括但不限于行業(yè)現(xiàn)狀、競爭對手分析、目標客戶群體等。）1.美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀分析：a.行業(yè)規(guī)模b.市場需求c.行業(yè)發(fā)展趨勢2.競爭對手分析：a.競爭對手數(shù)量b.競爭對手優(yōu)勢c.競爭對手劣勢3.目標客戶群體分析：a.年齡段b.性別c.收入水平d.消費習(xí)慣4.市場營銷策略分析：a.產(chǎn)品策略b.價格策略c.渠道策略d.推廣策略5.市場風(fēng)險分析：a.行業(yè)風(fēng)險b.政策風(fēng)險c.競爭風(fēng)險6.市場機遇分析：a.行業(yè)機遇b.政策機遇c.競爭機遇7.市場定位分析：a.市場定位原則b.市場定位策略c.市場定位效果8.市場競爭策略分析：a.競爭策略類型b.競爭策略實施c.競爭策略效果9.市場服務(wù)策略分析：a.服務(wù)策略原則b.服務(wù)策略實施c.服務(wù)策略效果10.市場發(fā)展趨勢分析：a.行業(yè)發(fā)展趨勢b.政策發(fā)展趨勢c.競爭發(fā)展趨勢四、美發(fā)產(chǎn)品知識考核（要求：請根據(jù)所學(xué)美發(fā)產(chǎn)品知識，回答以下問題。）1.請列舉三種常用的護發(fā)產(chǎn)品及其主要功能。a.護發(fā)素b.發(fā)膜c.發(fā)乳2.請簡述護發(fā)素與洗發(fā)水的主要區(qū)別。a.成分區(qū)別b.使用目的區(qū)別c.使用方法區(qū)別3.請簡述染發(fā)劑與臨時染發(fā)劑的主要區(qū)別。a.持久性區(qū)別b.成分區(qū)別c.使用方法區(qū)別4.請簡述燙發(fā)劑與冷燙劑的主要區(qū)別。a.燙發(fā)原理區(qū)別b.成分區(qū)別c.使用方法區(qū)別5.請簡述美發(fā)工具的分類及其主要功能。a.剪發(fā)工具b.燙發(fā)工具c.染發(fā)工具6.請簡述美發(fā)工具的正確使用方法及保養(yǎng)。五、顧客服務(wù)與管理（要求：請根據(jù)所學(xué)顧客服務(wù)與管理知識，回答以下問題。）1.請簡述顧客服務(wù)的基本原則。a.尊重顧客b.誠信為本c.主動服務(wù)2.請簡述如何處理顧客投訴。a.傾聽顧客b.分析原因c.提供解決方案3.請簡述如何進行顧客滿意度調(diào)查。a.調(diào)查方法b.調(diào)查內(nèi)容c.調(diào)查結(jié)果分析4.請簡述如何制定美發(fā)店員工培訓(xùn)計劃。a.培訓(xùn)目標b.培訓(xùn)內(nèi)容c.培訓(xùn)方式5.請簡述如何進行美發(fā)店員工績效考核。a.績效考核標準b.績效考核方法c.績效考核結(jié)果應(yīng)用6.請簡述如何提高美發(fā)店員工的工作積極性。六、美發(fā)行業(yè)法規(guī)與職業(yè)道德（要求：請根據(jù)所學(xué)美發(fā)行業(yè)法規(guī)與職業(yè)道德知識，回答以下問題。）1.請列舉我國美發(fā)行業(yè)的主要法規(guī)。a.美發(fā)師職業(yè)資格證書管理辦法b.美發(fā)店衛(wèi)生標準c.美發(fā)產(chǎn)品安全管理條例2.請簡述美發(fā)師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。a.誠信b.尊重c.責任3.請簡述如何遵守美發(fā)行業(yè)法規(guī)，保障顧客權(quán)益。a.合法經(jīng)營b.誠信服務(wù)c.保障顧客隱私4.請簡述如何處理美發(fā)師與顧客之間的糾紛。a.依法維權(quán)b.協(xié)商解決c.法律途徑5.請簡述如何提高美發(fā)師的職業(yè)素養(yǎng)。a.學(xué)習(xí)專業(yè)知識b.培養(yǎng)服務(wù)意識c.遵守職業(yè)道德6.請簡述如何樹立良好的行業(yè)形象。本次試卷答案如下：一、美發(fā)師實操考核（要求：根據(jù)所學(xué)美發(fā)技術(shù)，完成以下實操任務(wù)，包括但不限于修剪、燙發(fā)、染發(fā)等，每個任務(wù)需完成前需進行理論講解，實操完成后需進行自我評估及互評。）1.a.準備工作：包括工具準備、顧客咨詢、洗發(fā)等。b.修剪步驟：根據(jù)顧客臉型和發(fā)質(zhì)，進行分段修剪、層次修剪等。c.注意事項：保持手部衛(wèi)生，注意顧客舒適度，避免損傷頭皮等。2.a.燙發(fā)原理：通過化學(xué)藥劑改變頭發(fā)的形狀。b.操作流程：洗發(fā)、吹干、涂抹燙發(fā)劑、加熱、沖洗、護發(fā)。c.注意事項：確保顧客安全，防止燙發(fā)劑接觸皮膚，避免燙傷。3.a.染發(fā)原理：通過化學(xué)藥劑改變頭發(fā)的顏色。b.操作流程：洗發(fā)、吹干、涂抹染發(fā)劑、顯色、沖洗、護發(fā)。c.注意事項：選擇合適的染發(fā)劑，避免過敏反應(yīng)，注意保護頭皮。4.a.剪刀的使用方法：根據(jù)發(fā)質(zhì)和發(fā)型需求，正確握持剪刀，進行精準修剪。b.電動剪刀的使用方法：熟悉電動剪刀的工作原理，調(diào)整速度和角度，進行修剪。c.剪發(fā)工具的保養(yǎng)：定期清潔，保持工具鋒利。5.a.燙發(fā)機的使用方法：了解燙發(fā)機的工作原理，調(diào)整溫度和時間，進行燙發(fā)操作。b.燙發(fā)夾的使用方法：根據(jù)發(fā)型需求，正確使用燙發(fā)夾，保持固定時間。c.燙發(fā)工具的保養(yǎng)：定期清潔，保持工具光滑。6.a.染發(fā)劑的使用方法：根據(jù)顧客發(fā)色和需求，正確調(diào)配染發(fā)劑，均勻涂抹。b.染發(fā)刷的使用方法：使用染發(fā)刷均勻涂抹染發(fā)劑，避免染發(fā)劑堆積。c.染發(fā)工具的保養(yǎng)：定期清潔，保持工具清潔。7.a.臉型分析：根據(jù)顧客的臉型特點，確定適合的發(fā)型。b.發(fā)質(zhì)分析：了解顧客的發(fā)質(zhì)狀況，推薦合適的發(fā)型。c.發(fā)型選擇：結(jié)合顧客需求和審美觀念，選擇合適的發(fā)型。8.a.溝通技巧：傾聽顧客需求，表達清晰，使用禮貌用語。b.了解顧客需求：通過溝通了解顧客對發(fā)型的期望和預(yù)算。c.溝通效果評估：觀察顧客反應(yīng)，調(diào)整溝通策略。9.a.滿意度調(diào)查方法：通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式進行調(diào)查。b.調(diào)查內(nèi)容：顧客對服務(wù)的滿意度、對產(chǎn)品的滿意度、對店員的滿意度等。c.服務(wù)質(zhì)量提升：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進服務(wù)質(zhì)量。10.a.自我評估方法：總結(jié)自己的實操過程，找出不足之處。b.互評方法：與同伴互相評價，交流經(jīng)驗。c.技能水平提升：通過評估和交流，提高自身技能水平。二、市場分析（要求：根據(jù)所學(xué)美發(fā)行業(yè)知識，分析以下市場情況，包括但不限于行業(yè)現(xiàn)狀、競爭對手分析、目標客戶群體等。）1.a.行業(yè)規(guī)模：根據(jù)行業(yè)報告或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解美發(fā)行業(yè)的市場規(guī)模。b.市場需求：分析顧客對美發(fā)服務(wù)的需求，包括消費習(xí)慣、消費頻率等。c.行業(yè)發(fā)展趨勢：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展。2.a.競爭對手數(shù)量：了解市場上主要競爭對手的數(shù)量和市場份額。b.競爭對手優(yōu)勢：分析競爭對手在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面的優(yōu)勢。c.競爭對手劣勢：找出競爭對手的不足之處，為自身發(fā)展提供參考。3.a.年齡段：根據(jù)顧客年齡分布，確定目標客戶群體。b.性別：分析男女顧客在美發(fā)服務(wù)方面的需求差異。c.收入水平：根據(jù)顧客消費能力，確定服務(wù)定價策略。4.a.產(chǎn)品策略：根據(jù)市場調(diào)研，確定美發(fā)產(chǎn)品種類和品質(zhì)。b.價格策略：根據(jù)顧客消費能力和競爭對手價格，制定合理的定價策略。c.渠道策略：選擇合適的銷售渠道，如實體店、線上平臺等。5.a.行業(yè)風(fēng)險：關(guān)注行業(yè)政策、市場波動等風(fēng)險因素。b.政策風(fēng)險：了解國家相關(guān)政策，如稅收、環(huán)保等。c.競爭風(fēng)險：分析競爭對手的策略，預(yù)測市場變化。6.a.行業(yè)機遇：關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，如新技術(shù)的應(yīng)用、市場需求的增加等。b.政策機遇：關(guān)注國家政策支持，如創(chuàng)業(yè)扶持、稅收優(yōu)惠等。c.競爭機遇：分析競爭對手的不足，尋找市場空白。7.a.市場定位原則：根據(jù)顧客需求和自身優(yōu)勢，確定市場定位。b.市場定位策略：制定具體的市場定位策略，如品牌定位、產(chǎn)品定位等。c.市場定位效果：評估市場定位效果，調(diào)整策略。8.a.競爭策略類型：根據(jù)市場競爭態(tài)勢，選擇合適的競爭策略。b.競爭策略實施：制定具體的競爭策略，如差異化競爭、價格競爭等