2025年美發師創意造型考核試卷：美發師行業法律法規試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美發師行業法律法規基本知識要求：正確回答下列關于美發師行業法律法規的基本知識問題。1.根據我國《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有哪些權利？（1）安全權（2）知情權（3）選擇權（4）公平交易權（5）依法求償權（6）結社權（7）獲取知識權（8）人格尊嚴、民族風俗得到尊重的權利2.我國《美容美發服務經營管理辦法》規定，從事美容美發服務的企業應當具備哪些條件？（1）依法取得營業執照（2）具備相應資質的從業人員（3）符合衛生標準的服務環境（4）具備完善的服務質量管理體系（5）依法繳納相關稅費（6）定期參加業務培訓（7）具備相應的消防安全設施（8）具備相應的應急預案3.根據我國《中華人民共和國勞動法》，勞動者與用人單位建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。下列哪些情況不屬于書面勞動合同應當具備的內容？（1）勞動者個人信息（2）工作內容（3）勞動報酬（4）工作時間（5）休息休假（6）勞動保護、勞動條件和職業危害防護（7）法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項（8）用人單位法定代表人簽字4.我國《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得采用下列哪些不正當手段從事市場交易，損害競爭對手？（1）虛假宣傳（2）商業賄賂（3）侵犯商業秘密（4）侵犯商標權（5）損害他人商譽（6）搭售或者附加不合理條件（7）虛假表示（8）利用他人信譽5.根據我國《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者權益受到侵害時，可以通過哪些途徑維權？（1）與經營者協商解決（2）請求消費者協會調解（3）向有關行政部門投訴（4）向人民法院提起訴訟（5）向仲裁機構申請仲裁（6）向媒體曝光（7）要求賠償（8）要求經營者承擔違約責任6.我國《美容美發服務經營管理辦法》規定，從事美容美發服務的企業，應當依法對服務人員進行健康檢查。下列哪些疾病不得從事美容美發服務？（1）傳染性疾病（2）皮膚病（3）心臟病（4）精神病（5）癲癇病（6）過敏性疾病（7）肺結核（8）性病7.根據我國《中華人民共和國勞動法》，勞動者在下列哪些情況下，有權解除勞動合同？（1）用人單位未按照約定支付勞動報酬（2）用人單位未依法繳納社會保險費（3）用人單位未按照約定提供勞動條件（4）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動（5）用人單位未按照規定支付加班費（6）用人單位未依法解除或者終止勞動合同（7）用人單位違反勞動安全衛生規定，危及勞動者生命健康（8）用人單位違反集體合同，損害勞動者合法權益8.我國《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經營者提供哪些憑證和單據？（1）購物發票（2）商品合格證（3）服務合同（4）保修卡（5）商品說明書（6）產品質量檢驗報告（7）服務評價（8）其他必要的憑證和單據9.根據我國《美容美發服務經營管理辦法》，從事美容美發服務的企業，應當依法對服務人員進行培訓。下列哪些內容屬于服務人員培訓的主要內容？（1）美容美發基本理論（2）操作技能（3）職業道德（4）法律法規（5）衛生知識（6）消防安全知識（7）服務禮儀（8）市場分析10.我國《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得采用下列哪些不正當手段損害競爭對手？（1）虛假宣傳（2）商業賄賂（3）侵犯商業秘密（4）侵犯商標權（5）損害他人商譽（6）搭售或者附加不合理條件（7）虛假表示（8）利用他人信譽四、美發師職業操守與道德規范要求：根據以下情景，選擇最合適的處理方式。1.客戶在理發過程中提出對理發師的服務不滿意，要求退款。以下哪種處理方式最為合適？（1）堅決拒絕退款，認為客戶無理取鬧（2）耐心解釋原因，但拒絕退款（3）同意退款，并誠懇道歉（4）要求客戶給出具體不滿意的原因2.理發師在為客人服務時，發現客人攜帶的洗發水不適合自己的發質。以下哪種做法最為恰當？（1）不提醒客人，按照自己的習慣使用產品（2）向客人推薦合適的產品，并解釋原因（3）告訴客人自己的產品更好，強制客人使用（4）建議客人使用其他品牌的產品3.客人在理發時，突然表示想要改變發型，但時間緊迫。以下哪種做法最為合理？（1）耐心解釋時間不允許，建議下次再來（2）立即調整時間表，滿足客人需求（3）告訴客人時間緊張，但可以嘗試簡單修改（4）建議客人選擇其他發型，避免復雜操作4.理發師在店內發現其他同事存在不規范的操作，以下哪種處理方式最為妥當？（1）直接批評同事，引起店內其他員工的不滿（2）私下提醒同事，并給予改進的機會（3）向店長匯報，讓店長處理（4）不聞不問，認為與自己無關5.客人在理發后，表示對結果非常滿意，并提出希望將理發師推薦給朋友。以下哪種回應最為得體？（1）謙虛地表示，希望客人滿意即可（2）熱情地表示，愿意為客人介紹，并感謝客人的信任（3）婉轉地拒絕，認為客人應該有自己的選擇（4）告訴客人，自己的服務對象主要是回頭客五、美發師職業安全與衛生知識要求：判斷以下關于美發師職業安全與衛生的知識點是否正確。1.美發師在操作過程中，必須佩戴防護眼鏡，以防止化學品濺入眼睛。（正確/錯誤）2.美發師在工作時，應保持室內空氣流通，以降低化學物質的濃度。（正確/錯誤）3.美發師在接觸客戶的頭發和頭皮時，應確保雙手清潔，避免交叉感染。（正確/錯誤）4.美發師在操作電吹風時，應保持安全距離，避免燙傷客戶。（正確/錯誤）5.美發師在處理染發劑和燙發劑時，應佩戴手套，防止化學品直接接觸皮膚。（正確/錯誤）6.美發師在為客戶剪發時，應確保剪刀鋒利，以減少對頭發的損傷。（正確/錯誤）7.美發師在操作過程中，應定期進行手部消毒，以預防傳染病。（正確/錯誤）8.美發師在店內應設立專門的廢棄物處理區域，以符合環保要求。（正確/錯誤）9.美發師在操作前，應告知客戶可能存在的風險，并征得客戶的同意。（正確/錯誤）10.美發師在操作過程中，應確保客戶的安全，避免發生意外事故。（正確/錯誤）六、美發師行業市場趨勢與客戶服務技巧要求：根據以下情景，選擇最合適的客戶服務策略。1.客人在店內等待服務時，顯得焦急不安。以下哪種策略最為有效？（1）立即安排客人坐下，提供免費飲料（2）向客人道歉，并告知需要等待的時間（3）忽略客人的焦急，繼續進行其他服務（4）詢問客人是否需要其他幫助，以轉移注意力2.客人要求理發師提供超出常規的服務，以下哪種做法最為恰當？（1）婉拒客人，認為超出服務范圍（2）同意客人要求，但告知可能產生額外費用（3）詢問客人是否愿意支付額外費用，再決定是否提供服務（4）向客人解釋原因，并建議其他服務方案3.客人在理發過程中，表示對發型設計有疑問。以下哪種回應最為合適？（1）直接否定客人的意見，堅持自己的設計方案（2）耐心傾聽客人的意見，并解釋原因（3）告訴客人，設計是根據客人的需求和喜好來決定的（4）忽略客人的疑問，繼續進行理發4.客人在理發后，對結果表示不滿。以下哪種處理方式最為妥當？（1）立即道歉，并承諾重新設計發型（2）詢問客人具體不滿意的地方，再進行處理（3）告訴客人，可以免費進行一次修復，但無法完全滿足要求（4）建議客人下次再來，以便有更多時間進行調整本次試卷答案如下：一、美發師行業法律法規基本知識1.答案：（1）安全權（2）知情權（3）選擇權（4）公平交易權（5）依法求償權（6）結社權（7）獲取知識權（8）人格尊嚴、民族風俗得到尊重的權利解析思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第七條至第十五條，消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲取知識權、人格尊嚴、民族風俗得到尊重的權利。2.答案：（1）依法取得營業執照（2）具備相應資質的從業人員（3）符合衛生標準的服務環境（4）具備完善的服務質量管理體系（5）依法繳納相關稅費（6）定期參加業務培訓（7）具備相應的消防安全設施（8）具備相應的應急預案解析思路：根據《美容美發服務經營管理辦法》第三條，從事美容美發服務的企業應當具備依法取得營業執照、具備相應資質的從業人員、符合衛生標準的服務環境、具備完善的服務質量管理體系、依法繳納相關稅費、定期參加業務培訓、具備相應的消防安全設施、具備相應的應急預案等條件。3.答案：（1）勞動者個人信息（2）工作內容（3）勞動報酬（4）工作時間（5）休息休假（6）勞動保護、勞動條件和職業危害防護（7）法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項（8）用人單位法定代表人簽字解析思路：根據《中華人民共和國勞動法》第十七條，勞動者與用人單位建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。勞動合同應當具備勞動者個人信息、工作內容、勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動保護、勞動條件和職業危害防護、法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項等條款。4.答案：（1）虛假宣傳（2）商業賄賂（3）侵犯商業秘密（4）侵犯商標權（5）損害他人商譽（6）搭售或者附加不合理條件（7）虛假表示（8）利用他人信譽解析思路：根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二章第八條，經營者不得采用虛假宣傳、商業賄賂、侵犯商業秘密、侵犯商標權、損害他人商譽、搭售或者附加不合理條件、虛假表示、利用他人信譽等不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。5.答案：（1）與經營者協商解決（2）請求消費者協會調解（3）向有關行政部門投訴（4）向人民法院提起訴訟（5）向仲裁機構申請仲裁（6）向媒體曝光（7）要求賠償（8）要求經營者承擔違約責任解析思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四章第三十九條，消費者權益受到侵害時，可以通過與經營者協商解決、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、向人民法院提起訴訟、向仲裁機構申請仲裁、向媒體曝光、要求賠償、要求經營者承擔違約責任等途徑維權。6.答案：（1）傳染性疾病（2）皮膚病（3）心臟病（4）精神病（5）癲癇病（6）過敏性疾病（7）肺結核（8）性病解析思路：根據《美容美發服務經營管理辦法》第十二條，從事美容美發服務的企業，應當依法對服務人員進行健康檢查。患有傳染性疾病、皮膚病、心臟病、精神病、癲癇病、過敏性疾病、肺結核、性病等疾病的人員不得從事美容美發服務。7.答案：（1）用人單位未按照約定支付勞動報酬（2）用人單位未依法繳納社會保險費（3）用人單位未按照約定提供勞動條件（4）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動（5）用人單位未按照規定支付加班費（6）用人單位未依法解除或者終止勞動合同（7）用人單位違反勞動安全衛生規定，危及勞動者生命健康（8）用人單位違反集體合同，損害勞動者合法權益解析思路：根據《中華人民共和國勞動法》第三十二條，勞動者在以下情況下，有權解除勞動合同：用人單位未按照約定支付勞動報酬、用人單位未依法繳納社會保險費、用人單位未按照約定提供勞動條件、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動、用人單位未按照規定支付加班費、用人單位未依法解除或者終止勞動合同、用人單位違反勞動安全衛生規定，危及勞動者生命健康、用人單位違反集體合同，損害勞動者合法權益。8.答案：（1）購物發票（2）商品合格證（3）服務合同（4）保修卡（5）商品說明書（6）產品質量檢驗報告（7）服務評價（8）其他必要的憑證和單據解析思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第二十二條，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經營者提供購物發票、商品合格證、服務合同、保修卡、商品說明書、產品質量檢驗報告、服務評價、其他必要的憑證和單據。9.答案：（1）美容美發基本理論（2）操作技能（3）職業道德（4）法律法規（5）衛生知識（6）消防安全知識（7）服務禮儀（8）市場分析解析思路：根據《美容美發服務經營管理辦法》第十三條，從事美容美發服務的企業，應當依法對服務人員進行培訓。培訓內容應包括美容美發基本理論、操作技能、職業道德、法律法規、衛生知識、消防安全知識、服務禮儀、市場分析等。10.答案：（1）虛假宣傳（2）商業賄賂（3）侵犯商業秘密（4）侵犯商標權（5）損害他人商譽（6）搭售或者附加不合理條件（7）虛假表示（8）利用他人信譽解析思路：根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二章第八條，經營者不得采用虛假宣傳、商業賄賂、侵犯商業秘密、侵犯商標權、損害他人商譽、搭售或者附加不合理條件、虛假表示、利用他人信譽等不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。四、美發師職業操守與道德規范1.答案：（3）同意退款，并誠懇道歉解析思路：在客戶服務中，尊重客戶的需求和權益是至關重要的。當客戶表示不滿意時，應首先表示歉意，并盡量滿足客戶的要求，以維護企業形象和客戶關系。2.答案：（2）向客人推薦合適的產品，并解釋原因解析思路：作為美發師，應具備專業知識，能夠為客戶提供合適的建議。在推薦產品時，應誠實地向客人解釋原因，以建立信任。3.答案：（2）立即調整時間表，滿足客人需求解析思路：在客戶服務中，靈活性和及時性是關鍵。當客戶提出特殊需求時，應盡力調整時間表，以滿足客戶的需求。4.答案：（2）私下提醒同事，并給予改進的機會解析思路：在團隊工作中，相互尊重和合作至關重要。當發現同事存在不規范的操作時，應私下提醒，并給予改進的機會，以維護團隊和諧。5.答案：（2）熱情地表示，愿意為客人介紹，并感謝客人的信任解析思路：在客戶服務中，積極的態度和真誠的感謝能夠提升客戶滿意度。當客戶表示滿意并提出推薦時，應熱情回應，并感謝客戶的信任。五、美發師職業安全與衛生知識1.答案：正確解析思路：佩戴防護眼鏡可以保護眼睛免受化學品的傷害，是職業安全的基本要求。2.答案：正確解析思路：保持室內空氣流通可以降低化學物質的濃度，減少對人體的危害。3.答案：正確解析思路：清潔的雙