展覽會會務服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》第一章項目背景及需求分析 第一節行業背景分析 二、會務服務內容 三、會務服務的特點 四、會務服務的原則 五、會議業目前存在的問題 六、會議產業的進展趨勢 第二節項目需求分析 一、項目概況 第二章項目整體服務策劃 第一節會務服務整體設想 29 29 29三、管理思路 四、總體服務設想 五、總體管理方式 第二節管理特色及要點 一、專業化的團隊 44三、保密制度 四、三級檢查及確認制度 第三節項目重難點及應對措施 2 48二、會務工作中的難點 三、會務工作重難點的應對措施 第四節關于項目管理的合理化建議 第一節項目組織機構 一、項目組織基本理論 二、組織機構設置 三、部門職能 第二節人員配置計劃 一、人員配置原則 68 70三、擬配置人員情況 一、人性化的人員管理方案 96三、人員考核方案 四、員工工作守則 第四節員工培訓 一、培訓宗旨 三、培訓的目的及要求 四、培訓計劃 五、員工培訓操作流程 3六、培訓內容 第一節擬投入的會務設備介紹 二、翻譯設備 三、記錄設備 四、會議會場設備 第二節會務設備管理與維修 一、會務設備管理 二、建立服務保障機制和響應時間 三、維護定檢原則及方法 四、定檢日常保養標準 第三節會務設備調試方案 一、燈光調試 三、投影調試 四、激光筆調試 五、空調調試 第四節設備巡檢制度 第一節會務服務管理方案 4二、會務工作總體思路 三、會務服務操作規程 四、會議用品 第二節會務服務細則 一、會務服務標準 二、會務服務規范 第三節會務服務管理制度 一、會務服務內容 二、會務人員行為準則 三、考勤制度 第六章會務后勤保障方案 第一節場地租賃 一、場地租賃的前提 三、租賃方式 第二節住宿安排 三、預訂會議住宿的方式 四、住宿表格的內容 一、總體要求 三、工作任務 5 五、后續階段 六、注意事項 第四節醫療保障 一、總體保障要求 二、到達保障地點的要求 三、保障期間工作要求 四、發現有突發情況時的要求 五、救治轉運患者的要求 六、保障現場信息報送要求 七、保障結束前后的要求 第五節展覽會現場管理 一、展覽會現場布置 三、專業觀眾登記方案 四、展覽會現場工作方案 第七章會務餐飲服務保障 第一節會務餐飲管理服務方案 一、服務目標、管理要素及標準 三、員工服務規范及標準 第二節會議餐場地的準備 一、場地布局設計 6三、餐廳綠化設計 四、菜單編制 五、設備配置與管理 第三節會議餐就餐流程安排 一、日期和時間的選擇 二、場地的選擇 三、宴會的形式 四、宴會的菜單和酒水 五、宴會的人數 六、宴會的程序和演出 七、宴會的結算 八、茶歇 一、送迎客人服務規范及標準 三、席間服務規范及標準 四、就餐服務 五、餐后服務 第八章宣傳服務方案 第一節整體宣傳方案 一、宣傳要求 三、宣傳推廣的具體實施 第二節宣傳形式 一、新聞宣傳 7二、廣告宣傳 三、社會宣傳 第三節宣傳安排 一、展覽會前宣傳 二、展覽會中宣傳 三、展覽會后宣傳 第四節展覽會VI設計及制作方案 290一、人員配備及職責 二、設計內容 三、制作印刷方案 第一節保安配置方案 一、組織機構及崗位設置 三、崗位職責 四、人員素質要求 第二節安全防范管理 一、總體工作要求 三、門衛安保工作管理 五、消防安全管理 六、巡館安全管理 七、實時監控服務 8第三節秩序維護服務方案 一、人員進出管理原則 二、人員進出管理辦法 三、人員進出管理流程 四、公務來訪處理流程 五、修施工從業人員處理流程 第十章保潔服務方案 第一節總體工作流程 一、布展期間 二、正展期間 三、撤展期間 第二節保潔運作模式及工作計劃 一、保潔方案 三、清潔與保潔管理 第三節保潔服務標準及注意事項 三、注意事項 第十一章會務服務質量保障措施 第一節服務質量承諾 一、服務承諾 第二節質量保障措施 9一、嚴謹的管理運行體系 三、嚴密的安全管理和保密體系 五、提高設施設備運行管理保障能力 六、高效的客戶管理和信息處理平臺 七、各項管理指標擬采取的具體措施 第十二章應急預案 第一節總體方案 一、編制目的 二、編制依據 三、工作原則 四、適用范圍 五、成立應急組織機構 六、應急救援預案啟動程序 七、后期處置 八、應急處置保障 九、責任追究 第二節各項應急預案 二、食物中毒應急預案 三、停電應急處理預案 四、停水應急預案 五、觸電應急預案 六、防盜、防搶應急預案 七、中暑應急預案................................505第一章項目背景及需求分析務服務概念所謂會務服務，就是為保障會議的召開提供全面的服務。包括擬定會議題目、舉辦形式、時間、地點，安排會議日程、做好會議接待以及會議的善后工作。會務服務涉及的方面非常廣，從落實會場、安排交通、解決食現場的服務接待落實會場安排交通現場的服務接待二、會務服務內容1.會場布置：針對不同的會議性質及與會人數的多少確定會場布置以何種性質展現。布置形式有：課桌式、劇院式、“U”2.茶水布置：工作人員會為與會人員準備好茶水，檢查工作臺里的茶包、水壺、開水是否充足。客人入座后，及時為客人倒2.茶水布置：工作人員會為與會人員準備好茶水，檢查工作臺里的茶包、水壺、開水是否充足。客人入座后，及時為客人倒一杯茶，俗稱"迎客茶"。一般每隔15-20分鐘添加一次茶水。茶水布置3.音樂布置：音響控制人員提前半小時到達音響播放背景音樂。根據會議流程及會議內容，在需要的時候播放4.器材管理：工作人員會在會前半個小時開啟會議有關區域的照明設備、空調、音響、話筒、攝影儀等，保證設備的正常使5.安全管理：確保會議場所的防火檢查，會前檢查安全出口是否通暢，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；檢查所有器材是否安全用電；做好與會人員登記，避免可能發生的危險狀況發生；并6.應急管理：根據會議性質，針對會議過程中的突發狀況，制定會議應急預案。在不影響會議質量和會議效果的情況下，確保會議的順利進行。8.準備并擺放好會議需要物品。如(會議桌、會議椅、茶水、茶葉、臺簽等)9.茶水用具：茶具統一干凈、無破損，按會議人數配放，并準備好備用杯子：水具準備充分，加好開水；茶葉準備充足，會前水杯放好茶葉擺放到位(要求：杯子擺放在客人右上角約50公分位置，杯柄與桌面約成45度，同排杯子成一條直線)10.根據會務組的具體要求，將水果、鮮花、臺簽、文具用品等擺放在指定位置，要求排放整齊劃一。三、會務服務的特點責任性責任性從屬性綜合性協調性1.責任性心。因為有時候也許就是因為我們一點點的差錯，就會給會議2.從屬性從服務的主體來看，會務服務依附會議的召開而存在，不開會就不存在會務服務。同樣，會務服務的標準隨會議規格的升高而攀升，隨著會議規格的降低而就簡。所以，會務服務的標準不是我們準備的越高檔越好，而是要從實際出發，根據會議規格的實際標準制定相應的會務服務計劃。會務服務可以制定一套自己的標準，但是這個標準也不是一成不變的，而是根據會3.綜合性會務服務是服務行業中涉及知識最廣、專業技能最多的一門復因為作為會務組成員，你不僅要懂得服務心理、公共關系等現代服務理論，還必須掌握接待禮儀、服務技巧、設備使用等技能。因為不同的會議擁有不同領域的與會者，會議地點和設備也會有所變更。所以就要求會務服務工作，人員能夠及時調整會務服務的環節多。接觸面廣，哪一方面都不能出所以作為會務組成員就要跟會議的各個相關單位及時溝通協調好。相互配合共同做好會務工作。這就要求會務工作，人員要有很好的協調溝通能力。因為一旦會場出現任何問題，工作人員都要及時解決以保障會議的正常進行。四、會務服務的原則講究禮儀講究禮儀的原則熱育同到的原則充分準備的原則1.充分準備的原則做好做好責任到人會議策劃做好物質準備(1)做好會議策劃。包括會議主題、課題、擬邀專家、收費(2)做好物質準備。從會場布置到會議用品，音響效果到生活設施，都要配備齊全，而且要進行檢查，確保萬無一2.熱情周到的原則多方面。面對的又是不同那個層次、不同領域、不同需求的與會者。因此在會務服務中就要提倡“以人為本”的服務理念。要在實際工作中不斷學習，不斷進步，探索更好的服務標準與為中樹立全面、協調、可持續的發展觀會議禮儀3.講究禮儀的原則會議禮儀在工作過程中，不論與會者來自何方，不分職位高低、不論資歷深淺，我們都應該平等對待、誠懇熱情、不卑不亢、落落大議業目前存在的問題會議產業的“蛋糕”如此誘人，自然引來眾多目前光XX就有大大小小的會議公司一千多家，全國類似的小公司就更不可計數了。但是，盡管公司的數目很大，但并沒有形成規模，其社會認知度還很低。很多公司只有兩三個人，來了業務就組織一些臨時人員去搞服務，沒有業務時就搞其他行業的事務。這些小公司的從業人員多是從旅游素質參差不齊，沒有會務服務的專業知識。人才缺乏應該是目前會議業發展的最大障礙之一。會議組織管理、會務服務是會議業發展急需的兩類實用型人目前我國會議業處于"無監管、無規章、無標準”的“三無"狀態。會議業沒有主管部門為其爭取更多的權益。旅游業有旅游行政部門為其爭取更多的優惠政策，但會議業不僅沒有行政部門支持，也缺乏自己的協會組織。“雙重征稅”是阻礙會議業發展的重要因素之一，會議公司收到業務費時要交一筆稅，這筆業務費在交到服務場地時又要交一次稅，這大大壓縮了會議公司的利潤空間。去年稅務部門將會展列為以減免稅來支持的產業，但目前還沒有具體的操作模式，而且并沒有明確會展《決策》雜志報出我國會以驚人數字：“在財政一年會議支出高達1000億元。”可見，政府部門的會務服務目前大部分會議公司都只能拿到非政府組織召開的會議，但是從長遠目標來看，政府組織的會議也應該由專業的會議公司服議公司應該向有關部門積極推介會議公司服務的優勢以及會議業的發展趨勢。會議業要像會展、旅游業被社會認可，需要一個長時間的推動。這就需要會議公司先把市場做起來，走專業化的服務道路，讓政府和社會逐步地認識到會議業是一項專業非常強的產業，市場有了需要，政府才有可能出臺具體的支持措施，并使會議業得到更快的發展。六、會議產業的進展趨勢成立行業協會制定合理稅收成立行業協會制定合理稅收制定規范政策1.制定規范政策進行宏觀規范，有關政府部門共同研究制定會議產業政策，規范市場改善環境，解決會議知識產權侵護，無序競爭，損害參會者利益等咨詢問題，扶持品牌會議的形成。2.成立行業協會會議產業協會、學會將會連續成立，以此解決會議產業中的突隨著我國政府機構改革和職能轉變，政府要通過制定規則來調控市場，而市場的自律則要依靠行業協會組織來進行。我國將會借鑒那些會議產業發達國家的行業治理體會，在認真分析研究我國會議經濟現狀的基礎上，成立全國性的市場化的會議行3.制定合理稅收研究制定有利于中國會議產業發展的稅收政策，使與會議有關的服務業能進一步提升，辦好會議活動的各項服務。從目前市場化運作的會議情形看，要想連續擴大規模，有可能通過短暫的價格戰，那些有競爭實力、有專業水準的會議經營機構通過價格優勢實施品牌戰略，迅速在會議市場中搶占優勢地位，另一方面，市場促使會議經營機構苦練內功，努力提升會議組織、降低整合會議資源的成本，爭創名優品牌，提升會議的國內外市場競爭力和阻礙力，在復雜的市場環境和猛烈的競爭中勝出第二節項目需求分析一、項目概況(一)時間：XX年XX月XX日～XX日。其中，嘉賓接待時間為展覽會開始前X天左右至展覽會結束；會場租用和布置準備時間，為會議開始前1到2天至會議結束；部省市集中辦公時間為展覽會開始前15天左右至展覽會結束。(二)會務承辦服務內容：包括但不限于本屆展覽會的重大會二、服務內容1.負責展覽會期間的場地租賃，包括組委會指定的會議廳、會3.提供禮賓禮儀服務、會場現場服務人員、茶水服務、志愿者服務、重要會議的專業主持人、開場視頻播放、衛生保潔、燈光音響調控、電子屏管控發布、背景板設計制作運維、消防設禮儀服務禮儀服務4.提供必要的會議手冊、會議材料等大會資料的6.負責展位費和管理費等繳納、展位設計7.會議承辦服務方需在會議子方案初步確定后，10日內提供會議活動現場搭建布置方案及預算，會議活動場地租賃和相關會場內服務資金預算X萬元左右。1.根據組委會要求，做好參會的領導和重要嘉賓包括省部級領導、重要嘉賓、受邀媒體記者等食宿安具體人數及天數以組委會提供的數據為準。2.配合組委會邀請部分國內外著名專家學者(院士)、XX企3.負責正式與會人員、安保人員、工作人員等相關人員參會期4.按照組委會要求，為參會人員提供所需的推薦酒店信息，安排好合理的酒店住宿協議價格，聯系酒店服務，住宿酒店離5.組委會提出的其他住宿餐飲需求和要求，包括統一安排與會6.按組委會要求，及時提供大會食宿保障方案及預算，會務會議代表、工作人員及后勤保障等人員食宿服務資金預算X萬元1.展覽會期間和前后，按組委會要求提供車輛保障，車況要求八成新以上，包括符合政策規定的車輛等。車輛執行保障工作3.安排保障車輛對組委會統一安排的與會代表參1.按照組委會要求配合做好展覽會開幕宣傳視頻的制作。內外宣傳等；3.會務承辦單位要按照組委會要求，負責實施以上宣傳內容設計設計制作投放維護組委會要求，負責集中辦公人員辦公場地租賃工作(租月左右),按照組委會要求，租賃會議室。負責市籌備辦前期2.負責租賃滿足組委會要求的臺式機或便攜式筆記本電腦X臺左右、激光打印機X臺、碎紙機X臺、復印掃描一體機X臺、4.負責租賃車輛，保障集中辦公人員的用車需要。1.包括展覽館和會場的后勤保障服務，食品安全監督費用(食品安全監督抽檢)等。會議服務處合作會議服務處合作艷發展醫護站展全程質量監管和控制。3.配合消防部門對展覽館、會場和接待酒店的消防設施設備進行檢查，及時消除消防隱患，落實消防安全措施，確保展覽會第二章項目整體服務策劃一、目標二、基本原則AA專業化B信息化人性化(一)專業化：會務服務應向規范化、標準化方向發展，以提(二)人性化：會務服務組織在提供相應的服務時，應以“以人為本"為出發點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務。(三)信息化：會務服務組織應充分利用信息技術，提升會務服務的效率和質量。理思路一個中心目標，即以采購方作為我們所有服務工作圍繞的中心目標。我們將緊緊圍繞這個中心目標不動搖，全心全意，全力以赴，以采購方和會議參會者的滿意為我們各項工作的最大目標和出發點，滿腔熱忱地做好各類會議的管理兩個工作重點，即以加強員工隊伍建設和完善內部管理作為管理工作的兩個重點。我們將一手抓會務服務員工的職業道德教育和服務技能培訓，保持員工隊伍尤其是骨干員工的穩定，不斷提高員工隊伍的整體素質，確保員工服務水平的優質和穩我們將另一手抓內部管理的標準化、流程化、制度化建設，同等服務標準，同等服務質量，確保會務團隊服務質量和服務水我公司的管理人員和骨干員工在各級領導的率先垂范下，能夠在限定時間內到達指定區域開展工作，并且能夠保持連續作戰。我們在所有項目對基層員工均實施半軍事化的規范化管我們將在本公司的管理實踐中，堅持這種內部管理方法，以保可能使每一名員工懷著一種良好的心態投入到會務服務工作中，從而保證高品質的會務服務。在人性化管理的基礎上我們進一步對員工實施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動，讓員工充分感受到尊重與關懷，確保員工隊伍的穩定性，從而確保項目高水平會務服務工作的穩定性和持續性。B的美好而可親的形象存留在每一個服務對象的心中。規范，上崗前有培訓，工作有記錄，檢查有標準和檢查制度，有嚴格、操作性強的要求。我們通過在所管項目的長期服務，本項目有一支訓練有素的會務服務隊伍。法。我們將依據服務的不同類別，配置各有所長的員工，并進行有針對性的培訓，提出不同的要求，滿足不同服務項目的不同要求，體現出專業化的特色和水平，從而更好地保證本項目精細化服務：我們力求通過嚴格的規范化和專業化管理，為本項目打造一支職業化的會務服務隊伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業化，也要求基層操作員工職業化，注重每一個服務細節。我們要求員工養成良好的職業素養，充分發揮工作中的主觀能動性，及時發現和掃除工作中的盲點，力求精益求精。員工在服務中的言行舉止符合職業要求，養成良好的職四、總體服務設想服務主線清晰化服務手段科技化服務過程環保化服務內容人性化服務響應快捷化使用會議視頻管理系統、辦公自動化系統(OA)、會議管理服導入“貼心式”服務理念，提供“貼心式”的公共環境服務，通過設立24小時服務熱線，規范日常運作流程，配備現代化服務工具，實現服務響應快捷化。和諧。體管理我司是IS09001質量體系和ISO14001環境管理體系認證公根據采購人和會議參與者的需求，我們還將導入CS顧客滿意務行為、服務流程，加強理念滿意(MS)、行為滿意(BS)、視覺滿意(VS)、服務滿意(SS)、環境滿意(ES)各子系統的建設，切實提高客戶的滿意率。合1.制度手段在對外服務工作的標準、流程等方面，我們將制定科學性、實用性強的制度，以制度規范員工的服務行為，確保服務質量的2.文化手段我公司是一個有著優秀企業文化的企業，我們將通過企業理念宣講、舉辦文化活動等方式，把企業文化理念深入到為會議提供服務的每個員工的心中，用高尚的企業文化引導人、塑造人、凝聚人，營造團結和諧的員工團隊，提高員工以企業為榮、以同時，我們將立足采購方文化服務需求，單獨或配合甲方行政后勤服務部門開展節日文化、環境文化、精神文3.科技手段我們將在會務服務的管理活動中采用科技手段，運用計算機管理、OA辦公等技術，實施科技性服務管理，以科技促進管理我們將設計會務服務信息網頁，及時向采購方提供會議管理服務相關信息，使我們的管理透明化。此外，本針對每次會議、會根據客戶服務需求進行統計分析、對會議過程中可能產生的問題進行預測并提出解決方案，充分運用電腦等現代化設備，以提高管理效率與服務水平。為加強會議過程中的秩序維護和值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統，使巡邏按時定PDCA循環，即計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action),一個階段一個階段進行，抓住關鍵，循環往處理計劃檢查執行2.服務跟蹤回訪機制約束每個工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調查結果還3.建立監督機制本公司服務中心的接受甲方主管部門、各客戶公司的總體監督管理。廣大客戶和會議參與者皆可對會務管理服務的監督。主要通過日常的服務派工單意見簽署、客戶滿意度調查表的填自覺接受業化的團隊會務服務組服務人員由公司選派政治作風過硬具有豐富會務服務經驗的專業人員負責進行。會務服務人員須通過符合我公司政審條件、行為規范、服務技能、服務禮儀及服務技巧等內容的專業培訓及考核，選派骨干力量接受星級酒店的培訓，在引導接待、禮儀迎賓、會場服務等方面始終保持較高的專業水二、個性化全天候服務在會務服務中，無形和靈動是我們追求的境界，幕后工作講究的是細節和周全，在標準化的基礎上，個性化服務是保證機我們的會務服務人員能根據會議的性質、會場的條件因地制宜的布置會場，大到主席臺的布置、桌椅的擺放及數量、與會人員的就座方位、衛生間及吸煙處的應急處理，小到水果、茶葉、水、紙盒的要求，以及對燈光音響的細致入微的觀察，都是我們作為專業服務人員必須具備的技能技巧。會議主調是嚴肅還是輕松，是工作布置還是聯誼交流，會務服務人員應當準確把握并努力營造相適應的氛圍。同時，會務服務人員在長期的實踐中，通過專業培訓，能具備識別領導身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領導的個人習慣、基本的性格愛好能使我們的服務更加得體、舒適，進退有節,在無形中創造一個舒適、寬松、方便的會議環境。在長期的會務服務時間中，我們能理解和適應各類會務服務工作的緊湊性、突發性和隨機性，在不規律的服務要求中尋找服務的規律，以此適應和提供相應的配套服務。全天候立體式作業就是一個基本要求，所有會務服務人員和其他服務人員，我們要求像一支訓練有素的紀律部隊，各專業互相協助，召之即來，來之能戰，時刻準備著。密制度由于一些會議具有嚴格的保密性質，會務工作人員特別是會務服務人員除了具備良好的操作技能外，還必須具備良好的職業道德和保密意識。基于此，我們在管理中實行“授權和保密管理”制度。我公司在人員招聘時，即實行了基本的從業資格和過往工作經歷的基本調查，同時對重要崗位實行擔保制度，并須由員工戶口所在地公安機關出具"無犯罪記錄證明"文件，確保員工的同時對能接觸一定政府機密信息的會務服務人員，實行“授權上崗和保密教育"制度。在實際工作中我公司將依據《中華人民共和國保守國家秘密法》制定嚴密的保密流程，平時對可能接觸到機密的人員多次進行培訓，公司監管人員也將不定時檢查，杜絕可能存在的各種風險隱患。為了更進一步加強員工的保密意識，公司與所有員工簽訂保密協議，作為合同的附件，具有法律約束力，讓員工的保密行為處于法律的監控之下。及確認制度由于會務服務的重要性，必須確保會議進行得順暢。因此，我們將在會務服務前實行三級會務檢查與確認。會務服務負責人提前兩小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調整),項目組負責人提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認，并對相關部門的協調協助情況進行確認)。實行三級會務檢查與確認制度，可有效杜絕漏洞和疏忽，確保會務服務取得良好的效果。一、會務工作中的重點會議接待工作給做好，以滿足企業對會議的各個需求。需要依據簽到情況，好來安排人員的住宿問題。路標，人員比較充足的情況下，可以有專人引領，如果能夠做到導引的服務，就說明是一次非常正規的大型的會議了。有的會議在會議現場還要對出席的人數做好統計，因此這時候有時還需要進行簽到，但是這時候簽到的地點一定要比較對于正規的會場，會務服務人員首先要準備好相關的會議的資料，而對于筆記本和筆這樣的物品，也是現如今會場必備的東西，而且這樣的物品要及時的發放到參會者的手中。務工作中的難點會務服務是非常專業的工作，要求會務服務工作人員擁有豐富的會議活動承辦經驗，更主要的還需要有溝通和服務意識。會務服務的工作重點側重于溝通和服務、會議資源整合、會議危機管理上，首先溝通和服務，這一點是所有活動的基礎，對于僅僅只面對客戶，有時還需要面對會議的第三方，例如場地方、餐飲方等。會務服務人員必須與客戶進行充分溝通，了解客戶需求和意愿，以客戶的需求為導向去策劃和組織會議活動，同時需要與會議的第三方進行充分溝通，讓會議的第三方提供的會議資源滿足于客戶的需求，如有違背客戶意愿的，能夠提前預見并且第二點是會議資源的整合，會議所涉及的資源有很多，會議場地、餐飲、住宿、交通車輛等等，作為優秀的會務服務公司必須對于有豐富的資源并且能夠進行有效整合而為之所用，有時候第三方會議資源的整合和溝通會與會議或會議主辦方的要求不一致，這時候就需要會務服務公司進行專業的溝通和協調處理，總之會務服務公司必須能充分利用優勢資源而為會議所用，這也是會議工作中的重點和難點之一。第三點是會議危機管理上，這一點跟所有的公關活動情況是一致的，公關活動中的危機管理尤其重點，因為會務服務公司所承辦的會議很有可能是有一大批重磅級領導、媒體嘉賓等朋一次成功的會議需要周密的策劃和精心的準備，以及優質的服務。但是，無論會務人員多么精心的為會議做前期策劃和準備工作，意外還是很有可能會發生。這就要求會務服務者有強烈的應對突發事件的意識和處理突發事件的能力。如何處理突發事件，制定好應急預案，做好應對各類狀況發生的準備是會務服務中的難點。三、會務工作三、會務工作重難點的應對措施圖周密細致、加強溝通，統籌協調倒排工序作目標任務，明確會議日程安排及各項議程之間內在的邏輯關系，合理安排會議議程，使各場次會議能順利銜接，避免出現死角和盲區。方案一般應包括會議名稱、時間地點、出席人員、會議任務、議程、工作組設置及文件起草工作、會務秘書工作、組織人事工作、宣傳報道工作、后勤服務工作、安全保衛工作等內容。二是加強溝通，統籌協調。一方面，要加強對上的溝通請示工作。大型會議規格高、影響大、議題重要，中央機關舉行的大型會議一般還邀請中央領導同志出席會議，具有重要的政治意義。為使會議效果達到有關要求，在組織籌備會議的過程中，必須加強與本公司領導和上級領導的溝通請示工作。另一方面，要加強橫向的溝通銜接工作。大型會議的順利開展，是會務組織部門與文件起草、組織人事、宣傳報道、后勤服務、安全保衛等部門密切配合、相互協作的結果，因此在會議籌備期間，必須加強與上述部門的橫向溝通銜接工作，合理調整工作進度，加強配合，共同推進籌備工作全面有序進行。三是細化分工、倒排工序。要逐項細化分解任務、確定職責分工，使各部門明確會議每個階段、每個環節的職責和分工，避免出現推諉扯皮的現象。要采取倒排工序方式對承擔的工作任務進行合理安排，進一步細化方案的工作分夯實崗位職責，使各公司能依據倒排時間表，認真對照檢查，確保按時完成，實現無縫對接。個一是對會議細節進行逐項演練。會前要對每場大會的每項任務和分工進行逐項推演，對可能出現的情況和問題提早研究解決辦法，在此基礎上制定詳細的分工明細表，使每個人都清楚自己的任務，并了解其他人的任務，確保工作沒有漏洞、任務沒有漏項、人員沒有漏位。二是在會場住地進行實地演練。隨著會期臨近，會務組織者應深入會場、住地，根據大會日程一項項地對會務細節進行實三是臨近會議前的重點環節演練。牽牛要牽牛鼻子，籌備大型會議也要善于抓住其中的重點環節,如果大會的重點環節出現瑕疵，整個大會的效果就會大打折扣，甚至出現無法挽回的不良影響。對待重點環節,要加強會前演練，做到思想上高度重視、精力上重點傾斜、細節上重點考慮，確保萬無一失。到、食宿安排、醫療服務、車輛安排、材料分發、引導入座、會議記錄、錄音攝像等諸多環節。只有熱情周到地做好服務一是加強值班暢通運行機制。會議值班的作用是收集和發送有關會議的信息，協調處理會議期間各項工作和突發事件，落實領導交辦的事項等。在大型會議中，大會總值班室一般為各住地會務服務工作的總協調部，各住地會務值班室為本住地發文、生活、安全以及與會議代表聯絡的聯系機構，通過建立會議值班制度，暢通大會籌備機構、住地會務服務機構、會議代表之間的溝通聯系，便于上傳下達、溝通聯系和緊急事項的處理，使會議代表得到更加優質高效的服務。二是緊盯細節把握會場節奏。會議期間會務工作者要緊繃著一根弦，緊盯住各種細節。比如，要與音響師、播音員做好對接工作，準備一套會議主持詞交給音響師和播音員，以方便統籌做好會后服務統籌做好會后服務全面做好會后總結及時整理會議資料一是統籌做好會后服務。要注重統籌銜接，提前擬定大會閉幕后系列后續會議和活動的組織實施方案，做好二是全面做好會后總結。及時總結會務工作中的對已有的會務工作流程、工作規則等進行修改和完善，使之更加適應新時期會務工作的需要。要注意收集會議代表對會務工作的意見和建議，認真采納其中的合理部分，促進辦會能力不三是及時整理會議資料。要牢固樹立檔案意識，在會前、會中、一、項目人員明確自身的工作職責，做好自身職責內工作。責任二、建議項目管理不講關系、不輕易聽信謠言、不輕易聽信他人打小報告，不建議營造這種氛圍，要用時間來審視這些謠言、報告是否真實，不然會讓項目基層人員人心搖蕩不穩；這些謠言、小報告很可能會讓真正做事的人心寒。三、提倡能者多勞，多勞多得；多干事、多承擔、多收入。四、項目管理盡量人性化，在不違反既有原則下為基層職工的生活多考慮；嚴格要求是必要的，但是也要考慮大部分項目基層職工的需求，這部分人中的大部分是真正做事、以及項目各項工作的具體落實人。五、項目要要求他們盡最大努力把事情做好；六、項目盡量要去關懷他們，不要輕易去否定他們，畢竟這些人還很年輕，將來還有很長的路要走。七、個人很尊重果斷、有思想內涵、有擔當的領導者，我們上面很多領導都是太極手。我個人提倡我們這些年輕人工作認真、果斷、有效率、有想法、持懷疑態度去認真對待各個數據、對待各項問題。但是可能會發生一些錯誤(低級錯誤是不允許),一出問題就有一些人會馬上跳出來指責你，所說的話一點責任也不擔當，有些甚至不管不問怎么處理問題，而是把問題一味擴大化，這固然導致很多項目基層工作人員也學著打太極，慢慢怕做事，怕做決定，怕承擔責任，什么事都推脫，沒有想法、沒有鮮明觀點。八、領導都喜歡“小綿羊”,忠誠、單一。但是項目也要有不一樣的“小羚羊”,能做事、不推卸；項目領導管理這些人，讓其融洽，而不是把某些人想成極端化，或是很武斷地把他人定性，畢竟人生很長遠，還需要時間磨煉。九、領導者固然需要“心腹”,但是“心腹”是能做事，做好事，樹立榜樣的人，而不是溜須拍馬、投人所好、利用小報告來迎合領導的人。“心腹”即和領導人一起各項觀點從項目整體利益出發和項目捆綁在一起，同坐一條船，即使是明知要沉，也要戰斗，不是利益驅使，而是責任擔當、同心所向。十、項目部室雖然缺一不可，人員很多，但能做事的少，建議下一步對技能這些不足的人在高壓強度下訓練、培養，既要保護、又要督促、施壓、鞭策。十一、努力培養技術人員對工作較真的精神、認真的態度、勇于探索、勇于研究、勇于創新的積極性。態度第三章項目組織機構及人員配備基本理論1.項目組織特征組織目標單一，工作內容龐雜2.項目組織設置原則有效幅度管理原則有效幅度管理原則才職相稱原則權責對等原則命令統一原則適時重組原則效果與效率原則XX展覽會順利進行而設立的。為會務服務的專門機構將在會場附近設立XX展覽館會務運營管理中心，管理中心實行公司工作負責。下設設備工程服務組、會務服務組、安防保護組、后勤保障組，四個職能部門，分別負責從展覽會工程服務、會務秩序、會務安全、會務內部環境、會務外部車輛停放、財務、后勤等方面提供優質服務。會務組后勤保障組會務組后勤保障組安防保護組工程服務部1.會務組會務組是對會議活動具體實施組織、協調各項事務的綜合性部會務組主要協助會議領導確定會議議程、與會人員、會場和會期；發出會議通知；協同有關部門準備會議所用文件、證件及會議用品：安排會議的日程；對參加會議人員進行編組；安排主席臺人員座次和布置會場；會議簽到；會議文件的分發；會議值班和會議聯絡；會議決定事項的傳達與催辦；會議文書的2.后勤保障組后勤保障組為需安排住宿的會議特設的工作機構。后勤保障組的職責是負責會議的生活服務。例如負責接待，安排與會人員3.安防保護組作為內部的安全保衛，在會議召開之前首先要對會議的會場、與會人員的住地及周圍的環境情況進行必要的檢查摸底，熟悉基本的情況，及早發現和排除可能出現的隱患。在會議進行過程中，協同會議的有關工作機構，對參加會議的重要領導的人身安全、會議飲食安全、集會安全、娛樂安全、用電安全、防火安全、財務安全和與會人員的個人財物安全提供必要的保證，制定出相應的安全保衛措施。此外，對需要保密的會議文件、資料、圖表、儀器、設備等，運用必要的保衛手段，予以可疑人員進行必要的監督、盤查和清理，防止任何行為不軌的人員進入會場，并與會議的后勤部門密切配合做好對車輛的安全檢查和行車安全的工作，在會議組織外出活動時，避免任何4.工程服務部要對音響設備進行仔細檢查、試聽，并注意各個角落的效果，要做好錄音準備，重要的會議，要安排攝影、攝像，以留存資料；某些會議的要求，還應安裝多媒體系統，多媒體系統的擺放，應保證主席臺的領導和與會人員都能輕松方便的觀看。第二節人員配置計劃員配置原則1.經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純2.任人唯賢原則3.因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類4.量材使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位5.程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組6.因材起用原則要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的"通才"、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其8.動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配置的方法以員工為標準以雙向選擇為進行配置標準進行配置以崗位為標準1.以員工為標準進行配置按員工崗位測試的每項得分，選擇最高分任用，缺點是可能同時多人在該崗位上得分較高，結果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優秀人才被拒門外。2.以崗位為標準進行配置從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，3.以雙向選擇為標準進行配置員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個方面的因三、擬配置人員情況序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789四、崗位職責1.總經理崗位職責受董事會的委托，行使對公司工作全面指導、指揮、監督、管理的權利，并承擔執行各項規章制度的義務。管理責任：主指導后勤保障組監督管理(1)執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實(2)組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃與財務預算(4)組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，代表公司簽署有關協議、合同、合約與處理有關事宜。代(5)建立健全公司統一、高效的組織體系與組織體制與人事編制，決定副總經理、總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設(6)領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整，領導公司制定各種規章制度，并深(7)決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資與晉級，對違紀(8)審查批準年度計劃內的經營、投資、改造項目與流動資(9)健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支與開源節(10)抓好公司的經營、服務工作。搞好員工的(11)堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班(12)加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好(13)加強廉政建設，搞好精神文明建設，支持各2.項目經理崗位職責(1)能力要求：較好的人際溝通能力，良好的語言表達能(2)負責策劃制定年度、日常公關事件策略及活動執行管理方案并向客戶提案。(3)參與、領導實施新聞發布會、研討會、展覽會、大型活(4)負責活動的組織聯絡等工作；確認與執行項目方案，對(5)管理、培訓項目組成員，對項目執行效果負最終責任。(6)完成領導交辦的其他任務。3.工程技術部崗位職責(1)音響師崗位職責1)熱愛本職工作，對工作認真負責，禮貌服務；在工作中嚴格按工作程序進行，熟悉各種規章制度并認真執行，填寫工作記錄。2)嚴格遵守開關機的程序，必須嚴格執行上級主管下達的停機的指示。3)必須嚴格守崗，上班時間內嚴禁會客，不做與工作無關的事。4)在崗期間必須把手機調整在振動狀態，不得在會場接聽電話。6)必須經常檢查設備運行情況，發現異常及時匯報，并做好緊急處理。7)必須嚴格填寫運行記錄，運行記錄需保持整8)負責會前會后會議場所，所有音響設備的使用、播放、維護保管，以及重要會議的音響操作、監管；檢查各種設備是否處于良好狀態。9)保證會中的音響設備正常使用。10)每天班后利用半小時對所有音響設備進行檢查調11)每周對音響設備進行檢查，清潔保養一次，做到機房、設備、場地、三干凈，并做好記錄。12)嚴格操作規程，杜絕操作不規范及維護不及時而造成正常營業，影響服務質量。13)認真工作，隨時進行巡視，并做好事件處理及設備維修事宜，做到日常工作中隨時解決設備出現的故障。14)保管好維修工具和設備，以及各種附件，做到工具齊全，設備完好，賬物相符。15)熟悉設備運行情況，了解項目需求方活動的安排，協助主管合理安排人員，以保證正常運行。16)大型宴會、會議、活動的音響設備準備、分配、服務。17)在大型宴會、會議、活動前應查驗設備是否正常完好，以保證活動順利進行。18)音響師在活動進行過程中，應有值班人員堅守部門，并做19)保證活動過程中，如有突發事件發生，能及時應21)定期對新來的員工進行音響設備的開關、操作的培訓，達22)認真完成上級安排的工作。(2)燈光師崗位職責會務燈光師1)負責燈光設備的日常調試、維護和保養工作，確保會議燈行，確保會議過程中的燈光效果。2)負責舞臺燈光布置，滿足采購方需求的燈光控制和光影效果。5)制定燈光操作的基本規范和流程，及燈光使用和保養的制光效果。6)定期以周報形式將燈光設備問題等匯報至直屬領導，使遇7)積極配合本項目部其他崗位的工作，在不丟掉本職工作的(3)攝像人員崗位職責攝像人員攝像人員1)工作要有高度的責任心和事業心，全心全意地為公司和項目工作服務；2)負責會議過程中的所有拍攝任務。做到隨時做好拍攝前的拍攝任務；3)拍攝時要多視角、多層面地進行選材，以達到整體策劃、腳本及后期制作的要求；4)負責制作部的申領設備管理工作，對各類申領設備逐—登記。外借設備需主管領導同意借用手續齊全，設備返還時應認真檢查，發現問題及時上報；5)負責崗位設備管理，定期維護，如有損壞應及時上報；6)熟練掌握專業技術，不斷提高自身的藝術修養；7)加強工作規范化，認真做好安全防范工作，杜絕火災、盜(4)會議系統維護員護員1)負責公司網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司網絡日常的正常運作。在會務服務項目中，主要負責會議系統及其相關會議設備的維護和管理，確保會議的正2)負責公司辦公環境的軟硬件和桌面系統的日常維護，同時為其他部門提供軟硬件技術支持。在會務服務項目中，主要負3)安裝和維護公司計算機、服務器系統軟件4)負責服務器安全運行和數據備份；internet對外接口安全以及計算機系統防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權限管5)熟悉電腦周邊設備(打印機、掃描儀、傳真機、復印機、7)其他上級主管交辦事項。4.安保部門崗位職責(1)安保主管崗位職責2)負責會議場所內外管理區域范圍內的安全、消防、交通管件和火災事故。3)負責制定會議場所的安保工作計劃和實施方案，并監督檢問題及時提出整改意見，并檢查落實情況。4)負責制定安全、消防制度及各項應急方案，并定期檢查及時對各項制度進行調整、完善。5)負責做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理，做好時更換，對需要維修物品提出申請。6)負責安排安保員、監控員班次編排、考勤，組織安保員按準確地做好相關記錄。8)負責安保員業務訓練、業務學習和業務考評，并負責召開9)加強安保的精神文明建設，提高安保人員的政治素質，樹10)服從上級領導，完成領導交辦的其他事項。(2)安保班長崗位職責1)服從安保主管工作安排并報告有關工作，在做好本職工作2)安保班長上崗前，應先進行自我檢查，做到佩戴服務證，個人儀容儀表端莊整潔，并對上崗隊員進行儀容4)上崗后，始終保持良好的精神狀態，站姿、坐姿、行走端5)堅守崗位，嚴格執行執勤管理制度，保持管理區域內正常6)監督安保員按操作規程和作業要求做好安保工作和監控工作，發生報警必須迅速到現場查看，如發生刑事案件、治安案件、災事故等應迅速按照程序上報處理并積極開展現場緊急處理。8)遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領導匯9)做好當班工作記錄，換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。10)負責安保當班的交接工作，由當班班長隨帶交接記錄至規安保班長向上崗安保員布置工作。11)負責定期對本班的安保員進行考核，并把考核情況報告主管。12)服從上級領導，完成公司領導及主管交辦的各項任務。(3)安保員崗位職責1)遵守會議的各項規章制度，服從安保主管的領導，聽從安2)熟悉和掌握治安管理條例、條令和會議的各項管理制度，4)按規定著裝，按時上下班，嚴格執行交接班制度。5)工作認真，服務熱情，嚴格按各崗位值班規定做好：6)發現違章或不安全因素應及時匯報和處理，預防刑事案件和違章事故的發生，確保會議秩序順暢。7)發生突發事件，要聽從指揮。正確果斷，靈活機智地處理8)熟悉會議場所的消防栓、滅火器的位置分布和使用方10)完成公司領導交付的其他工作任務。5.會務服務人員崗位職責(1)會務服務組領班崗位職責1)全面負責會議部的工作，堅決執行上級的指令，帶領全班服務人員依據崗位職責、認真細致做好會務服務工2)編制會務服務部年度、季度、月份、周工作總結計劃。3)帶領全班員工做好會務服務工作。4)每天根據當日會議日程分配相關負責人，檢查督促員工每5)定期組織員工進行崗位知識培訓，及時了解掌握班員的思想動態及工作情況、做好班員的思想工作。崗位培訓6)正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進行總結講評，每周的員工例會，總結本周工作情況。7)辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。(2)會務服務組員工崗位職責會務服務組員工崗位職責負責會議前的準備茶水，會議用品等工作負責會議室設備及服務用品的檢查及報修負責保持會議室與服務區的干凈整潔負責會后的會場整理負責會議室條幅，指示牌的擺放及怨掛負由杯具的清理及消毒負責本崗位綠色植物的養護工作負責家具的定期保養工作負責客人遺留物品的收集整理并及時上報負責使用清潔工具的保養及維護負責會議臨時更改信息的通知及發放完成上級交代的其他工作(3)清潔人員崗位職責崗位職責HAVEA1)遵守我公司各項管理制度，統一著裝上崗，嚴格遵守上下班時間及值班紀律，樹立良好形象。2)聽從上級領導指揮，高質量地完成本人所分管區域內的保3)遵守職員紀律，堅守工作崗位，認真完成公司臨時交辦的其他任務。工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。4)清潔過程若發現異常現象，如發現水龍頭、下水道或其他設施設備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時報修，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。必要時愛護會議場所周圍的公共設施。5)妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛護衛生工具，修舊利廢，節約開支，工具用畢按規定地點整齊存放，及時清洗。6)拾金不昧，拾到物品立即上繳或送還給失主。7)認真完成區域內的清潔衛生工作，定期拖掃走廊、樓等，及時清理垃圾，達到規定的標準，保證負責區域的干凈、整潔(并隨時保持的清潔)。8)根據積垢情況，用清潔劑洗刷一到三樓內的大小便池，做9)認真做好季節性衛生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、10)認真完成公司臨時交辦的其他任務。6.維修部門崗位職責(1)維修部主管崗位職責1)負責維修部全面工作，嚴格落實各項工作責任制。全面執行公司的各項工作部署；2)樹立端正的工作態度，逐步培養部門成員樹立正確的集體榮譽感；3)保證或保持設施、設備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4)會前，要進行巡視以檢查各個設備工作情況；5)定期對維修部維修能力、維修質量情況進行分析，并制定相應的改進措施進行整改，有效提高維修質量；6)負責維修部員工培訓，通過培訓，提高團隊維修技術水平；維修培訓維修培訓7)負責監督和檢查部門員工執行公司規章制度情況，依據員工表現，向公司申請獎勵或處罰的實施；8)負責對專用工具、儀器、設施、設備進行有效管理，并指導、監督維修人員使用和維護設備、工具；9)經常性開展安全教育，組織安全檢查，落實安全措施，消除安全隱患；10)完成公司分配的其他工作。(2)維修部人員崗位職責1)維修人員必須服從領導安排，負責好會議場所設備的維修工作，按《維修流程記錄單》及時做好問題診斷與維修，維修人員必須憑《設備維修記錄單》進行維修，完成后將維修記錄臺賬，并每月交維修記錄到行政備案；3)維修主管根據庫存情況提交備件采購申購表，操作人員和維修人員無申購權限，有需要報主管申購；4)依照《設備保養細則》和《設備安全操作規范》來指導和監督操作工完成常規保養工作，檢查設備保養情況；5)做好日常設備的檢點工作，及時發現問題，處理隱患，查看使用中設備日常保養情況，查看操作者設備運轉記錄本上設備運轉檢點部分的填寫；6)做好預防性保養、維護工作，降低會議時出現故障的可能7)維修人員在未準確設備故障原因時，不可盲目隨意解體設備。9)如遇設備搬遷、安裝、調試和外協維修等工作時，則必須10)禁止員工私拆維修(設備保養作業除外11)維修人員在設備維修中要注重安全。12)完成上級委派的其他任務。性化的人員管理方案理發展的新趨勢。人人人人為中樹立全面、協調、可持續的發展觀情感化管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經理分憂解難，他們不希望自己一天的時間都處在經理的監督和管制之下。作為管理者不也可以不可能每時每刻都監督在員工的身邊，你所能做的就是指導幫助員工學會時間管理，利用好自己的時間，做好自己職責范圍內的工作規劃和計劃，做好自己的發展計劃，用計劃和目標管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理，激發員工的積極可口可樂(中國)有限公司有一條規定：新業務代表一進公司，毫無拘束地去享受家庭般的溫暖，從而毫無顧慮地沖向市場。在可口可樂(中國)有限公司主管不但要帶好人，還要在待人方面下好功夫，兩方面均必須是員工的表率。上級主管要以身作則，帶好下屬，從而將上下級之間、同級之間緊密結合在一起。以身作則企業家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與自己有關的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數人的智慧，全員經營，否則不會取得真正的成西門子一年一度的“圓桌會議”是嚴肅的，也是高效的。參與起專門討論員工的發展大事。根據員工的業績，對每位員工進行潛能預測，分析他日后是否可以成為經理或者高級專家，確定后再調整與業績掛鉤的薪酬，制定其他發展措施及應參加的除此之外，還有管理培訓、技術培訓、青年管理者項目、自學等多種途徑，使員工得到充分發展。最后雙方再共同制定目標自我管理可以說是民主管理的進一步發展，其大意是職工根據企業的發展戰略和目標，自主制定計劃、實施控制、實現目標即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業做奉獻。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質為基礎的，企采購單位不單憑職務權力和形式上的尊嚴去領導下級，而且還可以讓職工自己制定與上級目標緊密聯系的個人目標、計劃，并根據個人的實際情況去因為經營是靠人來進行的，身負重任的經營者是人，職工也是人，顧客以及各個方面的關系戶也都是人。企業不要隨意解雇人，而要實踐“新的人道”,即要在承認人的自主性的基礎上，為職工提供從事創造性勞動、發展和提高自己的機會和條件，充分發揮每個員工的積極性，這就是人性化管"惠普之道，歸根結底就是尊重個人的誠實和正直。"與許多公司不同，惠普顯然將員工視為自己人，而不是有機會就占公司便宜的雇員。在惠普，存放電氣和機械零件的實驗室備品庫是全面開放的，這種全面開放不僅允許工程師在工作中任意取用，而且實際上還鼓舞他們拿回家供個人使用。因為惠普的觀點是：不管他們拿這些零件做的事是否與其工作有關，反正只人的創造性是可以通過學習和培養來造就的。多數企業家認為創造性領域與他們無關，但是在信息豐富、分權制以及全球性的新社會中，創造性人才在市場的重要性將日益顯著。企業采購單位要激勵和保護創造性人才和人的創造性精神。企業家在使用人才的過程中，應當建立人才信息管理系統，使人才的培養、使用、貯存、流動等工作科學化，真正實現人事工作科學化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。麥當勞每個店都有人力資源聯絡專員，把大量的人力資源工作轉到了業務部門，業務部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養對象、開店的速度有多快、應該培養多少人、培養怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經理都有詳細的員工培養計劃。幾乎所有麥當勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這是一張人員發展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應的則是1月至12月每個人上的課程、何時升遷等文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。這一人性化管理形式，是行為科學的發展和繼續，但絕不是行為科學的簡單重復。文化管理充分發揮文化覆蓋人的心顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準則形成的，使個人行為能為集體所接受的共同標準、規文化會形成一種并不必然是其他社會形態都有的獨特意圖。在順從這些意圖時，由于被整合得很好的文化接受了那些最不協這個價值觀和標準是在發展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。培育生生不息的企業文化培育生生不息的企業文化二、團1.團隊建設的定義團隊建設：企業真正的核心競爭力。團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設是企業在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對團隊成員進行訓練、總結、提高的活動。團隊建設方案2.團隊建設的方法(1)組建核心層團隊建設的重點是培養團隊的核心成員。俗話說“一個好漢三個幫",領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執行團，形成團隊的核心層，充分發揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領導者的基本素質和能力，不僅要知道團隊還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發展的方向，又能在行動上與團隊發展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。(2)制定團隊目標團隊目標來自公司的發展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發展階段?組建階段，上升階段，還是穩固階段?團隊成員存在哪些不足，需要什么幫斗志如何?等等。制定目標時，要遵循目標的SMART原則：S--(3)訓練團隊精英們創造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛多的鍛煉和施展才華的機會。(4)培育團隊精神團隊精神團隊精神團隊精神團隊精神是指團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念(5)做好團隊激勵極性，使其主動自發地把個人的潛能發揮出來目標的實現。沒有動力，就沒有士氣!3.團隊建設的危險信號(1)精神離職精神離職產生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內幾大保險公司普遍運用的是團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調整狀態，下一步就是要根據實際情況考慮團隊是否會重新接納的問題。(2)超級業務員團隊需要的是整體的行動力、業務能力、目標完成率等等。這個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業務員的出現，其表現特征為：個人能力強大，能獨當一面，在團隊中常常以絕對的業績遙遙領先于團隊其他成員，組織紀律散漫盾時，常常令組織的領導者無所適從，經常采用的辦法是：聽之任之，采用有別于團隊其他成員的特殊政策，超級業務員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝聚力，引導團隊的組織愿景向非團隊發展，迅速地瓦解團隊組織。團隊是由工作任務挑戰性高而且環境不確定性而建設的組織，成員差異性非常大，個人素質、工作技能常常也有區別，超級業務員的出現，需要組織領導者正確領導、全面溝通，把超級業務員融入團隊精神、團隊文化中，建立超級業務員正確的榜樣，同時要把超級業務員的奮力轉為團隊的合力，用團隊的價值觀、團隊的約束力等方面對超級業務員做出正確的管(3)非正式組織因，一是團隊的領導故意行為；二是團隊成員在價值觀、性格、經歷、互補性產生某種一致時產生非正式的組織。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很好進行日常動作，能夠提高團隊精神，調和人際關系，實施假想的人性化管理，在團隊發展過程中，基本上向有利于團隊的方向發展，但長期而言，會降低管理的有效性，團隊的精神、工作效率會低下，優會務團隊會務團隊這種非正式組織通常是松散型組織；后者則是緊密型非正式組織，其愿景通常與團隊愿景不一致，在團隊中常常不止一個這樣非正式組織，隨著這種組織的產生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創新精神和開拓精神。通常松散型組織又會向緊密型組織發展，緊密型組織又會和松散型組織對抗。因此團隊領導者在團隊中建立非正式組織是不可取的，是基于一種管4.團隊建設的誤區誤區一：“團隊利益高于一切”團隊首先是個集體。由“集體利益高于一切”這個被普遍認可的價值取向，自然而然地可以衍生出"團隊利益高于一切"這個“論斷”。但在團隊里如果過分推崇和強調“團隊利益高于團隊精神隊大部分應屋，之本武幽、同器用，一值，a指便，處處從維護團隊自身利益的角度出發常常會打破企業內部固有的利益均衡，侵害其他團隊乃至企業整體的利益，從而造成團隊與團隊，團隊與企業之間的價值目標錯位，最終影響到企另一方面，過分強調團隊利益容易導致個體的應得利益被忽視和踐踏。如果一味只強調團隊利益，就會出現“假維護團隊利益之名，行損害個體利益之實"的情況。作為團隊的組成部分，如果個體的應得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創造性無疑會遭受重創，從而影響到整個團隊的競爭力和戰誤區二：團隊內部不能有競爭內部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子。這其實是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，賞優罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創造性才會得到充分的發揮，團隊才能長期保持活誤區三：團隊內部皆兄弟不少企業在團隊建設過程中，過于追求團隊的親和力和人情味，認為“團隊之內皆兄弟”,而嚴明的團隊紀律是有礙團結的。這就直接導致了管理制度的不完善，或雖有制度但執行不紀律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團隊才三國時期諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個典型的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關系都很好，但馬謖丟失了戰略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護了軍心的穩定。嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極意義。比如說某個成員沒能按期保質地完成某項工作或者是違反了某項具體的規定，但他并沒有受到相應的處罰，或是處罰根本無關痛癢，這就會使這個成員產生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺，久而久之，貽害無窮。如果他從一開始就受到嚴明紀律的約束，及時糾正錯誤的認識，那么對團隊對他個人都是有益的。誤區四：犧牲“小我”換“大我”追求趨同的結果必然導致團隊成員的個性創造和個性發揮被5.團隊建設的核心法則聽話照做，不折不扣，立即執行全力以赴，成功與借口不能并存使命，為使命而工作，為使命而非為金錢工作珍惜，珍惜你所擁有的并保持感恩之心臉聽，專注于聽進，聽懂團隊精神，沒有完美的個人，只有完美的團隊，忠誠是最大的美德先思后動，考慮周全，而后行動，避免犯錯言行一致，實事求是。說到，做到形象，為成功而穿著，為勝利而打扮認真、用心、努力、負責任；凡事都應該遵循的原則絕不講負面消極，專注于正面積極絕對服從，鐵打的團隊，鐵打的紀律別人講話不插嘴，尊重別人就是尊重自己6.團隊建設的統一原則統一規則統一思想統一目標統—行動統一聲音(1)統一目標團隊的目標，并為達成目標而努力的工作。(2)統一思想時會降低行動效率一樣，團隊思想不統一也會降低效率。(3)統一規則(4)統一行動一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協調，讓行動統一有(5)統一聲音當面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大地降低團爭吵，但會上產生的決議大家都要嚴格地執行不能有任何不協7.團隊建設成功的表現凝聚力凝聚力合作組織無我士氣(1)凝聚力就是希望他能創造一個環境，結合眾人的力量，營造一個未來!(2)合作大海是由無數的水滴組成的，每個人都是團隊中的水滴。21才是永久的。團隊的成功靠的是團隊里的每位成員的配合與合打比賽時5個人就是一個團體，有人投球、有人搶籃板、有人(3)組織無我團隊的事業中個人的力量是有限的。成功靠團隊共同推進，每個成員一定要明白，團隊的利益、團隊的目標重于個人的利益和目標。在團隊中如果人人只想照顧自己的利益，這個組織一定會崩潰，團隊沒有了，個人的目標自然也實現不了。既然是團隊行動，就應聽從領導人的安排，任何事情這叫組織無我。團隊的目標就是靠這種組織無我的精神達成(4)士氣旺盛的團隊，無論在任何環境，遇到任何困難，都是無往而不就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解放戰爭掀開了新團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。團隊建設首先應該從班子做起，班子之間親密團結，協作到位，管理者心里始終要裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導，捕捉員工的閃光點，激發員工工作的積極性和創造性，更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺，形成一種團結協作的氛圍，讓員工感到家庭的溫暖，在這個家庭里面分工不分家，有福同享，有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事。對待每個人、每件事都要認真負責，做1.優秀的組織領導品德高品德高能力強多領導，少管理(1)品德高品德即人才，一個優秀的人才擁有良好的品格，可以讓組織成員眾望所歸，可以成為組織的精神領袖，可以帶領大家克服困時雨"宋江都是因為具備了較高的人格魅力，而吸引(2)能力強要想保證組織團隊的同心同德，讓大家心平氣和地工作戰斗在一個有效的平臺上，這個企業或者組織優選出來的團隊負責人，一定要具備某一專長，也就是要有突出的能力，突出的能力必然帶來突出的業績，只有在能力、業績上，而不是學歷上超越屬下，大家才能心服口服，才能避免出現內訌或者內耗，讓