選題登記表學生姓名學號專業旅游管理學院指導教師姓名/職稱題目智慧旅游視角下的迪士尼度假區的游客體驗研究本選題的意義及國內外發展簡況：旅游業誕生至今，已經有無數人體驗過旅游其快樂所在，將自己與整個世界緊緊貼合，短暫放松身心，以消除生活或是事業所帶來的的壓力。隨著時代的進步，國家經濟的發展，現如今游客對于在旅游過程中自己能夠體驗到的個性化服務、特色旅游產品，甚至是對于旅游地的各種基礎設施、公共服務等等，都有越來越高的需求。而智慧旅游的出現，正好能夠有效地滿足游客在整個旅游過程中尋求便利的一些要求。智慧旅游放在當下來說，也可以稱之為“智能旅游”。它是利用現代發達的信息技術，并為所有大公司、政府和公眾提供新的旅行形式，使信息資源高度系統地集成到云計算和物聯網中。這一種智慧旅游的形式能夠為游客帶來更好的旅游體驗，使其滿足更多的個性化需求。例如“2020疫情年”來看，由于全球疫情爆發，人們無法踏出國門、家門，“云旅游”在當下掀起了一股熱潮，人們通過手機屏幕游覽各地，既有效地滿足了人們想踏出去看看的迫切心理，同時也為一些旅游景區提供了應急之策。并且，智慧旅游這一全新的旅游形態，也為我國后疫情時代的旅游發展提供了新的思考，并成為我國未來旅游可持續發展的必經之路。選題意義：理論意義目前國內外對于游客體驗感知的研究成果較多，而對于研究智慧旅游視角下游客體驗的較少。旅游移動信息技術的蓬勃發展改變了游客的旅游方式，另一方面也改變了線上旅游市場的經營管理方式。本文從游客體驗的角度出發看待智慧旅游，具有一定的必要性。以迪士尼度假區APP為例，使用游客主觀感知為切入點，首先可以豐富有關這一研究方向的理論成果，其次也為其APP的管理維護及樂園內部建設提供理論上的指導。實踐意義所有移動互聯網和旅游信息技術的發展需要去適應新時代旅游者個性化需求的背景，如今在旅行過程中，人們的消費習慣正發生著翻天覆地的改變，手機、平板等移動設備已經成為了不可或缺的物品，票務預訂、旅游信息查詢等都可以借助移動設備快速的完成。通過調查智慧旅游視角下，游客對于使用迪士尼度假區APP所得到的體驗感知，明確其設施設備、服務營銷、管理的智慧化建設過程中，制約游客在使用過程中所影響體驗感的因素。通過對其現狀進行調查，思考如何增加游客的體驗感和滿意度，提出建議及對策，為使用其APP的游客提供高質量的旅游服務，同時對樂園的智慧化建設具有積極的影響并提供可借鑒的規劃理念，從而有效提升游客的體驗感。國內外發展簡況：國內發展簡況：目前我國正以發達的服務經濟為基礎，在“計算機”時代的背景下，正逐步開展著體驗經濟，并非常注重體驗要素的存在。鄧勝利和張敏（2009）兩位學者研究得出，隨著互聯網的發展，在信息的獲取過程中，用戶對于這些信息和內容的互動性需求越來越高，簡單的一些人機互動已經不能滿足用戶的個性化需求。姚國章（2012）認為“智慧旅游”既是一種幫助我國實現從旅游大國轉向強國的非常重要的方法，它也能推動我國實現旅游業的轉型升級。從本質上講，智能旅游并沒有改變旅游經營的根本特點和內在需求，而是通過各種“智慧技術”的運用，使旅游服務、旅游管理等行業更加智能、具有價值。張凌云（2012）闡述道，當下人們離不開智能手機，這一種智能移動終端的技術發展和普及，為我國實現智慧旅游提供了應用載體，這是一項不可或缺的元素，旅游者對于信息服務的需求正在逐漸變得更具個性化。隨著智慧旅游的不斷發展，游客能夠通過智能移動終端，隨時隨地地獲取他們所需要的旅游信息，有效地提高了旅游體驗的質量。毛陳誠（2013）在書中寫到，用戶使用旅游APP就像通過手機互聯網來收取信息、瀏覽信息一樣便捷，它是一款能帶給用戶許多便利的、并能安裝在智能移動終端上用來解決用戶旅游問題的應用程序。目前我國旅游出行APP的種類繁多，并且各具特色，游客相比于操作易用性能來說，更注重旅游過程中被提供的服務質量，游客會通過獲得服務質量的高低，決定是否會再一次來到該地旅游。其次，我國旅游APP正在被更多的用戶使用，旅游APP的使用很大程度上可以滿足人們的需求，不僅方便游客，更是能夠提高旅游體驗。旅游APP正在改變傳統的旅行方式，為游客帶來了極大地便利。但是對于整個智慧旅游背景下的旅游APP來說，更是需要以充分了解旅游者需求為前提，進行不斷完善，在注重用戶體驗的基礎上不斷創新，共同創造更大的價值。在2009年國務院《關于加快發展旅游業的意見》的精神指導下，我國旅游業開始尋求在大數據時代下的背景下，信息技術為紐帶的旅游產業體系和服務管理模式，并受智慧城市的理念，建立和完善旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源的全民分享，全面改善旅游企業、旅游景區和主要旅游城市的旅游信息化服務建設。其中我國主要發展的兩大戰略目標之一，就是要把旅游業發展成為一種能讓民眾滿意的現代化服務。2015年1月，國家旅游局發布的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，其中闡述道當下的主要任務是以《中華人民共和國旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》為指導思想，進一步夯實智慧旅游發展信息化基礎；建設和完善旅游信息基礎數據平臺；建立健全游客信息服務體系；建立智慧旅游管理體系；打造構建智慧旅游營銷體系；推進數據開放共享等。國外發展簡況：理論研究方面Fesenmaier.D.（2006）等人通過研究，提出開發目的地推薦系統，為游客推薦旅游目的地。根據消費者的個性化需求和不同的特征而設計的智能系統，為游客提供智能服務。Guttentag（2011）認為認為當下人們使用的旅游APP就是運用GPS導航定位的功能，用戶可以通過它來得到準確的位置動態信息，這也是帶給用戶的一種旅游體驗。日本學者Shintaro和Morikaro研究了性別的不同會影響用戶對于旅游APP中信息選擇的不同需求和偏好。JungkookLee在研究中闡述到他發現旅游APP對于游客滿意度的重要影響在于其感知價值，感知價值直接影響滿意度，滿意度進而直接影響用戶對APP的使用意愿。在國外，很久以前就有對于旅游信息化技術的研究，相比之下，這一種信息化發展要比我國超前，然而，“智慧旅游”這一概念還是由我國首先提出。智能系統應用方面我們知道，將發達的信息技術運用在旅游業的研究和實踐中，被國外較為廣泛地運行著，相比之下，我國開展地比較晚。例如在2005年，科羅拉多州的蒸汽船滑雪場使用了RFID技術設備反饋系統，用于用戶山地觀察，可以實時監控游客的地理位置，推薦滑雪路線，告知游客消費情況，提供安全方便的IT服務。又例如韓國推出一款運用互聯網的移動旅游信息服務系統，稱為＂ITourSeoul＂，這個系統主要為使用者提供低價租賃服務，游客可以通過這個系統查詢旅游目的地景點的環境、住宿等信息；還可以進行電影、演出等活動的網上預約等一系列服務。2011年，擁有成千上萬關注者的＂ComputerElectronicsCanadas＂被評為加拿大最受歡迎的智能手機旅游APP，它為游客提供吃、住、行、游、購、娛等必需的旅游服務。在近10年前的2012年末，作為世界上最大的手機APP下載平臺蘋果APPSTORE對存在的所有APP進行劃分，酒店、交通、景區攻略、地圖等相關的APP都被歸為“旅游”類應用程序。研究內容：本文是在智慧旅游的視角下，分析以迪士尼度假區APP為例的游客體驗的情況，研究內容大體如下：緒論。對本文研究的研究背景、研究目的、研究意義、研究方法、研究內容進行概括性闡述。文獻綜述。對本文涉及的相關概念“智慧旅游”、“游客體驗”進行綜述，同時，對與本文研究高度相關的一些國內外文獻對于智慧旅游及應用程序的研究成果和研究理論和影響游客體驗的因素進行簡要的整理和總結，梳理其研究過程和方法。以智慧旅游為視角，概述上海迪士尼度假區APP建設現狀，設計網絡問卷以調查游客對于迪士尼度假區APP使用體驗的情況，根據調查以及分析利用網絡問卷的最終數據，通過數據的分析簡要概括和總結游客擁有不同體驗感知的原因及產生背景，作為提出相關優化和提升措施的重要依據。研究和了解目前APP存在的哪些問題，導致降低了游客的體驗感，為樂園更長遠的建設提供參考。研究的結論，第三章內容上的衍生，總結影響旅游體驗的因素。發展建議，對建設智慧旅游背景下來提高游客使用迪士尼度假區APP體驗質量的建議。研究方法、手段及步驟：文獻查閱法通過對知網數據庫中的相關文獻進行查閱，以及查看網絡上有權威的文獻，進行搜集和閱讀，從而得到論文所涉及的概念，以此作為理論分析的依據，對“智慧旅游”、“游客體驗”、“旅游APP”等詞匯進行明確的梳理和學習，作為本文寫作內容的參考，并為后文的研究奠定理論基礎。觀察法分別以“觀察者”和“體驗者”的身份，觀察和注意使用過該APP的游客的行為。同時作為“體驗者”的身份，得到“智慧旅游”所帶來的個性化需求的滿足，通過自身體驗的形式，為本文及對于旅游APP的研究提供微薄的參考。問卷法通過資料的查閱后，運用問卷星整合關于迪士尼度假區APP使用體驗的問卷，向身邊到訪過上海迪士尼主題樂園及使用過該APP的朋友、同學及同事進行發放，充分了解游客體驗的直接感受，根據數據，詳細分析了解智慧旅游帶給游客什么不一樣的體驗。參考文獻：[1]馬倩倩.龍門石窟智慧景區游客體驗研究[D].河南大學,2016.[2]張天驕.秦皇島市智慧旅游公共服務水平評價研究[D].燕山大學,2020.[3]湯文菲.智慧旅游景區評價指標體系構建與評價標準研究[D].廣西師范大學,2014.[4]諶莉.旅游景區游客體驗研究[D].南京師范大學,2003.[5]鄧勝利,張敏.用戶體驗——信息服務研究的新視角[J].圖書與情報,2008(04):18-23.[6]姚國章.“智慧旅游”的建設框架探析[J].南京郵電大學學報(社會科學版),2012,14(02):13-16+73.DOI:10.14132/ki.nysk.2012.02.011.[7]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012,27(05):66-73.[8]毛陳誠.旅游類移動應用的用戶需求分析研究[D].武漢理工大學,2013.[9]百度百科：關于加快發展旅游業的意見[10]陳濤．智慧旅游－物聯網背景下的現代旅游業發展之道［Ｍｌ北京：電子工業出版社2012.[11]謝彥君.基礎旅游學[M].北京:中國旅游出版社,1999.[12]李云.旅游資源開發與規劃.四川大學出版社,2001.01.[13]竇清.論旅游體驗[D].廣西大學旅游管理,2003.[14]王昕.旅游APP用戶持續使用意愿研究[D].湖南師范大學,2021.[15]ComicD,KalmicL.PhenomenologyofTourismlExperience[J].QuaestusMultidisciplinaryResearchJourmal,2015(6):56-72.[16]沈紅.智慧旅游背景下智能手機App的旅游應用研究[D].福建師范大學,2014.[17]曹光思.面向智慧旅游的在線旅游服務優化升級[D].浙江師范大學,2013.時間進度：2021.10

初次選題

2021.11

畢業論文開題

2022.02

畢業論文初稿

2022.