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文檔簡介

鐵路旅客運輸服務鐵路客運服務—品牌及品牌的作用01品牌02服務品牌的作用知識點鐵路旅客運輸服務一、品牌品牌是生產經營者給自己的產品規定的商業名稱和標志，是一個名稱(名詞)、術語、標記、符號或它們的組合，用以區別本企業或不同企業的產品或勞務。服務品牌主要指服務機構、服務崗位、服務人員、服務生產線、服務活動、服務環境、服務設施、服務工具乃至服務對象的名稱或其他標識符號，是一個涵蓋很廣的概念。鐵路旅客運輸服務一、品牌1.品牌名稱品牌名稱指品牌中可以用語言表達的部分，實物產品如“春蘭”、“熊貓”等名稱，服務產品如“紫金號”、“北戴河號”、“和諧號”等。鐵路旅客運輸服務一、品牌2.品牌標志品牌標志指品牌中可以被識別，但不能用語言表達的部分，包括符號、圖案或專門設計的顏色、字體等。鐵路旅客運輸服務一、品牌3.商標商標的實質是一個法律名稱，一個品牌或品牌的一部分經政府有關部門審查注冊登記后，獲得使用權、禁止權、轉讓權和許可使用權等的權限，稱為商標。鐵路旅客運輸服務二、服務品牌的作用(1)對買方的益處01品牌代表產品一定的質量和特色，便于顧客的識別和選購。02品牌可以保護買方的利益，便于有關部門對產品質量監督。鐵路旅客運輸服務二、服務品牌的作用(2)對賣方的益處注冊商標受法律保護，具有排他性可保護產品的特色。1便于企業經營管理，如在廣告宣傳時就需要品牌。2有助于市場細分和定位，企業可按不同的細分市場的需求，建立不同的品牌。3

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