鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路旅客的氣質(zhì)和性格主要內(nèi)容3氣質(zhì)的概念4性格的概念5性格的特征6性格和氣質(zhì)7性格的類型鐵路旅客性格差異1氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)2氣質(zhì)（temperament）是指?jìng)€(gè)人生來就具有的某種穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。這與日常生活中所經(jīng)常用的“這位女士很有氣質(zhì)”中的氣質(zhì)的含義并不相同。心理學(xué)中的氣質(zhì)主要是指人神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的特征。一、氣質(zhì)的概念心理特征江山易改，本性難移—?dú)赓|(zhì)是人的一種典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，是人心里活動(dòng)的動(dòng)力特征。類型：多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)心理特征1.多血質(zhì)。典型特征為：情緒發(fā)生快而體驗(yàn)不深，表情變化明顯，思維行動(dòng)敏捷，做事沖動(dòng)且缺乏持久力，適應(yīng)環(huán)境的能力較強(qiáng)，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣多變，外傾性，對(duì)人熱情，善于交際。主要心理特征：活潑好動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維語言動(dòng)作敏捷，樂觀，浮躁，輕率。二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)心理特征2.膽汁質(zhì)。典型特征為：情緒發(fā)生快而強(qiáng)烈，容易興奮，情緒沖動(dòng)難以自制，行為反應(yīng)迅速，做事比較急躁和粗心，精力旺盛，外傾性。主要心理特征：精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，語言動(dòng)作急速而難以自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢。二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)心理特征3、粘液質(zhì):粘液質(zhì)的人又稱為安靜型典型特征為：情緒發(fā)生緩慢且不強(qiáng)，思維行動(dòng)遲緩，比較被動(dòng)，情緒不外露，喜歡沉思不喜表現(xiàn)，注意力穩(wěn)定但不容易轉(zhuǎn)移，做事堅(jiān)持性和忍耐性較強(qiáng)，內(nèi)傾性，比較淡漠。二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)心理特征4.抑郁質(zhì):抑郁質(zhì)的人又稱為優(yōu)柔寡斷型主要心理特征：柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而弱，易感而富于自我體驗(yàn)，語言動(dòng)作細(xì)小無力，膽小，孤僻。情緒發(fā)生緩慢且持久，感情敏感而富于自我體驗(yàn)，安靜且緘默不語，刻板，做事認(rèn)真仔細(xì)，觀察細(xì)微，情感脆弱，容易憂郁，內(nèi)傾性，不善交際。二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)心理特征性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。

三、性格的概念心理特征1.性格的靜態(tài)特征（1）性格的態(tài)度特征。（2）性格的意志特征。（3）性格的情緒特征。（4）性格的理智特征。

四、性格的特征心理特征2.性格的動(dòng)態(tài)特征從動(dòng)態(tài)特征來看，性格的各種特征并不是簡(jiǎn)單的堆積，而是相互聯(lián)系、相互制約的。在人的社會(huì)活動(dòng)中，各種特征通過不同的組合方式展現(xiàn)出人獨(dú)有的性格色彩。四、性格的特征心理特征客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備的性格：應(yīng)具備諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情、耐心等良好的性格特征。還應(yīng)具備獨(dú)立能力、適應(yīng)能力、事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、恒心等性格品質(zhì)。四、性格的特征心理特征1.性格與氣質(zhì)的區(qū)別。首先，性格是后天的，而氣質(zhì)是先天的。2.性格與氣質(zhì)的聯(lián)系。首先，氣質(zhì)會(huì)使性格特征具有某種獨(dú)特的色彩。五、性格和氣質(zhì)心理特征1.按心理機(jī)能分類。2.按心理活動(dòng)的傾向性分類。3.按個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)性分類。4.按個(gè)體獨(dú)立程度分類。5.按社會(huì)生活方式分類。六、性格的類型心理特征七、鐵路旅客性格差異心理特征1.活潑型旅客。2.憂郁型旅客。3.健談型旅客。4.少言寡語型旅客。5.穩(wěn)