后服務合作協議合同協議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲乙雙方在各自領域擁有專業優勢，為實現資源共享、優勢互補，共同提升售后服務質量，保障客戶權益，經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方就售后服務合作事宜達成如下協議：一、合作內容（一）合作標的物或服務具體描述1.甲方提供的售后服務甲方負責為其自有品牌產品提供售后維修、保養、技術支持等服務。具體涵蓋產品的故障排除、零部件更換、定期維護檢測、軟件升級、用戶培訓等方面。甲方應確保其提供的售后服務符合國家相關質量標準及產品自身的質量要求，且具備及時響應客戶需求的能力。2.乙方提供的售后服務乙方負責為特定范圍內的客戶提供售后服務，服務范圍包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、現場故障診斷與排除、緊急救援等。乙方應運用其專業技術團隊和豐富的行業經驗，為客戶提供高效、優質的售后服務體驗。（二）合作方式雙方同意在各自服務區域內，以互相協作、資源共享的方式開展售后服務合作。具體合作方式如下：1.信息共享雙方應建立定期的信息溝通機制，及時交流客戶反饋、產品故障信息、技術難題等，以便共同制定解決方案，提升服務效率。2.技術支持在遇到復雜的技術問題或超出一方技術能力范圍的情況時，雙方應相互提供技術支持，共同探討解決方案，確保客戶問題得到妥善解決。3.人員培訓雙方可根據實際需求，相互安排技術人員進行培訓交流，提升技術人員的專業水平和服務能力，以更好地為客戶提供服務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供售后服務支持。對乙方的售后服務工作進行監督和檢查，提出改進意見和建議。在乙方違反本協議約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取相應的補救措施。2.義務按照國家法律法規及行業標準，為其產品提供合法、合規的售后服務。向乙方提供產品的詳細技術資料、維修手冊、操作指南等相關文件，確保乙方能夠準確了解產品的性能和維修要求。負責對乙方技術人員進行產品知識培訓，使其熟悉產品的技術特點、維修流程和質量標準。及時處理乙方反饋的客戶問題，對于乙方在售后服務過程中遇到的困難和問題，應積極協助解決。按照約定的結算方式與乙方進行費用結算。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供產品技術支持和相關文件資料。在為甲方產品提供售后服務過程中，有權使用甲方提供的品牌標識、產品商標等相關知識產權，但應嚴格按照甲方的要求使用，不得擅自更改或用于其他用途。對甲方的售后服務工作進行監督和評估，提出合理的改進建議。按照約定的結算方式與甲方進行費用結算。2.義務按照國家法律法規及行業標準，為甲方產品提供優質、高效的售后服務。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每一次售后服務進行詳細記錄，包括客戶信息、故障描述、維修過程、更換零部件等內容，并定期向甲方提交售后服務報告。配備專業的技術人員和必要的維修設備、工具及零部件庫存，確保能夠及時響應客戶需求，提供快速有效的售后服務。嚴格遵守甲方的產品售后服務流程和質量標準，不得擅自簡化或變更服務程序，確保服務質量的一致性和穩定性。在售后服務過程中，如發現甲方產品存在質量問題或潛在安全隱患，應及時通知甲方，并協助甲方采取相應的措施。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。三、費用結算（一）費用標準雙方根據實際發生的售后服務工作量及約定的收費標準進行費用結算。具體收費標準如下：1.甲方產品售后維修費用維修更換零部件的費用，按照甲方提供的零部件價格清單執行。維修工時費用，根據不同產品的維修難度和工時定額，按照[X]元/小時的標準收取。2.乙方服務費用客戶咨詢解答、投訴處理等一般性服務，按照[X]元/次的標準收取。現場故障診斷與排除、緊急救援等服務，根據服務的復雜程度和工作量，按照[X]元/次的標準收取。（二）結算周期雙方應于每月[X]日前對上一個月的售后服務費用進行核對結算。核對無誤后，甲方應在收到乙方結算申請后的[X]個工作日內，將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。（三）費用支付方式甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付售后服務費用。乙方應在結算時提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕支付相應款項。四、知識產權歸屬1.雙方在合作過程中各自獨立開發的知識產權歸各自所有。2.對于因合作而產生的知識產權，如共同開發的技術方案、售后服務流程優化成果等，雙方應協商確定知識產權的歸屬。如無法協商一致，由雙方共同享有知識產權，并按照公平合理的原則共同使用和收益。3.未經對方書面同意，任何一方不得擅自使用、復制、傳播或轉讓對方的知識產權。五、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。保密期限為本協議生效之日起[X]年。2.本條款的保密范圍包括但不限于：甲方的產品設計、生產工藝、銷售渠道、客戶名單；乙方的技術團隊信息、服務流程、運營數據等。3.未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。如因法律法規要求或司法程序需要披露的，應及時通知對方，并協助對方采取必要的保密措施。4.如一方違反保密條款，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方提供產品技術支持、相關文件資料或未及時處理乙方反饋的問題，導致乙方無法正常開展售后服務工作，甲方應承擔因此給乙方造成的直接損失。2.若甲方未按照約定的結算周期和方式向乙方支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停提供售后服務，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。3.若甲方擅自更改產品售后服務流程或質量標準，導致乙方在售后服務過程中出現糾紛或損失，甲方應承擔全部責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務標準和流程為甲方產品提供售后服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失，乙方應負責賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照約定的結算周期和方式向甲方提交結算申請或提供發票，每逾期一日，應按照未結算金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方擅自使用甲方的品牌標識、產品商標等相關知識產權或泄露甲方的商業秘密、客戶信息，乙方應立即停止侵權行為，并向甲方支付違約金[X]元，賠償甲方因此遭受的全部損失。如情節嚴重，甲方有權解除本協議，并追究乙方的法律責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議