《15生活用品的使者-營業(yè)員》（教案）-2024-2025學(xué)年人民版勞動三年級上冊授課內(nèi)容授課時數(shù)授課班級授課人數(shù)授課地點授課時間設(shè)計意圖嘿，同學(xué)們！今天我們要一起走進《生活用品的使者-營業(yè)員》這一課，讓咱們變身小小營業(yè)員，感受一下生活用品的魅力。這節(jié)課，我們不僅會學(xué)到營業(yè)員的職責(zé)，還會了解如何禮貌待人，提高我們的溝通能力哦！??讓我們一起開啟這段有趣的學(xué)習(xí)之旅吧！??核心素養(yǎng)目標(biāo)1.社會實踐能力：通過模擬營業(yè)員角色，提升學(xué)生的實際操作能力和解決問題的能力。

2.溝通交流能力：學(xué)習(xí)如何與顧客進行有效溝通，鍛煉學(xué)生的表達能力和傾聽技巧。

3.道德品質(zhì)：理解誠信、禮貌等職業(yè)道德，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任感。

4.創(chuàng)新意識：在角色扮演中發(fā)揮創(chuàng)意，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和團隊協(xié)作精神。學(xué)情分析在三年級這個階段，學(xué)生們對生活充滿好奇，對各種角色扮演游戲特別感興趣。從知識層面來看，孩子們已經(jīng)具備了一定的生活常識，對日常生活中常見的用品有一定的認識。然而，對于營業(yè)員的職責(zé)和溝通技巧，他們可能還比較陌生。

在能力方面，三年級學(xué)生的動手操作能力逐漸增強，但獨立解決問題的能力還有待提高。他們能夠通過觀察和模仿學(xué)習(xí)新技能，但需要老師的引導(dǎo)和鼓勵。在素質(zhì)方面，孩子們的合作意識較強，但獨立思考和創(chuàng)新意識有待培養(yǎng)。

行為習(xí)慣上，三年級學(xué)生通?；顫姾脛樱n堂參與度較高，但有時注意力容易分散。他們對新鮮事物充滿好奇，但耐心和堅持性可能不足。這些特點對《生活用品的使者-營業(yè)員》這一課的學(xué)習(xí)有一定的影響。因此，在教學(xué)過程中，需要注重激發(fā)學(xué)生的興趣，引導(dǎo)他們通過角色扮演來理解營業(yè)員的職責(zé)，同時培養(yǎng)他們的耐心和堅持性，提高他們的實踐能力和溝通技巧。教學(xué)方法與策略1.采用情景模擬法，通過設(shè)置模擬超市的場景，讓學(xué)生親身體驗營業(yè)員的工作流程。

2.設(shè)計角色扮演活動，讓學(xué)生扮演顧客和營業(yè)員，提升他們的溝通能力和應(yīng)變能力。

3.利用多媒體課件展示生活用品的圖片和視頻，增強學(xué)生的視覺感受，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

4.結(jié)合小組討論，引導(dǎo)學(xué)生分析營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和技巧，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作和批判性思維。教學(xué)實施過程1.課前自主探索

教師活動：

-發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)：提前通過班級微信群發(fā)送生活用品的圖片和視頻，讓學(xué)生觀察并思考各種生活用品的名稱、用途和特點。

-設(shè)計預(yù)習(xí)問題：例如，“你家里有哪些生活用品？它們有什么用途？如果自己是營業(yè)員，你會如何介紹這些用品？”

-監(jiān)控預(yù)習(xí)進度：通過觀察學(xué)生的預(yù)習(xí)筆記和提交的問題，了解學(xué)生的預(yù)習(xí)情況。

學(xué)生活動：

-自主閱讀預(yù)習(xí)資料：學(xué)生通過觀看視頻和閱讀圖片，對生活用品有了初步的認識。

-思考預(yù)習(xí)問題：學(xué)生根據(jù)自己的觀察和思考，提出一些關(guān)于生活用品的問題。

教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生通過自主閱讀和思考，為課堂學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

-信息技術(shù)手段：利用微信群和視頻資源，方便學(xué)生進行預(yù)習(xí)。

2.課中強化技能

教師活動：

-導(dǎo)入新課：以“假如你是超市里的營業(yè)員”為話題，引導(dǎo)學(xué)生進入角色。

-講解知識點：講解營業(yè)員的基本職責(zé)，如商品介紹、顧客服務(wù)、銷售技巧等。

-組織課堂活動：進行角色扮演，讓學(xué)生模擬營業(yè)員和顧客，練習(xí)溝通和銷售技巧。

學(xué)生活動：

-聽講并思考：學(xué)生認真聽講，思考營業(yè)員的職責(zé)和溝通要點。

-參與課堂活動：積極參與角色扮演，體驗營業(yè)員的工作。

教學(xué)方法/手段/資源：

-講授法：詳細講解營業(yè)員的工作內(nèi)容，幫助學(xué)生理解理論知識。

-實踐活動法：通過角色扮演，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)溝通和銷售技巧。

-合作學(xué)習(xí)法：小組合作進行角色扮演，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作能力。

3.課后拓展應(yīng)用

教師活動：

-布置作業(yè)：讓學(xué)生回家后嘗試向家人介紹一種生活用品，并記錄介紹過程。

-提供拓展資源：推薦一些關(guān)于生活用品的書籍或網(wǎng)站，鼓勵學(xué)生課后繼續(xù)學(xué)習(xí)。

學(xué)生活動：

-完成作業(yè)：學(xué)生回家后，實際操作向家人介紹生活用品，鍛煉自己的表達能力。

-拓展學(xué)習(xí)：利用提供的資源，進一步了解生活用品的知識。

教學(xué)方法/手段/資源：

-自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生通過自主完成作業(yè)和拓展學(xué)習(xí)，鞏固課堂所學(xué)。

-反思總結(jié)法：學(xué)生通過反思自己的介紹過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生學(xué)習(xí)效果

在本節(jié)課《生活用品的使者-營業(yè)員》的學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生們在知識、技能、情感態(tài)度與價值觀等方面都取得了顯著的效果。

1.知識層面

（1）生活用品知識：學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能夠識別和介紹日常生活中常見的各種生活用品，如廚具、家居用品、個人護理用品等。

（2）營業(yè)員職責(zé)：學(xué)生了解了營業(yè)員的職責(zé)，包括商品陳列、顧客服務(wù)、銷售技巧等。

（3）溝通技巧：學(xué)生學(xué)會了如何與顧客進行有效溝通，包括傾聽、表達、說服等。

2.技能層面

（1）動手操作能力：通過角色扮演，學(xué)生提高了自己的動手操作能力，學(xué)會了如何實際操作商品展示、銷售等。

（2）解決問題能力：在模擬營業(yè)員的過程中，學(xué)生學(xué)會了如何應(yīng)對顧客的疑問和需求，提高了自己的問題解決能力。

（3）團隊合作能力：在小組討論和角色扮演中，學(xué)生學(xué)會了如何與他人合作，共同完成任務(wù)。

3.情感態(tài)度與價值觀層面

（1）社會責(zé)任感：學(xué)生認識到營業(yè)員的工作對社會的貢獻，增強了社會責(zé)任感。

（2）職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)生通過學(xué)習(xí)，了解了職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的重要性，培養(yǎng)了良好的職業(yè)習(xí)慣。

（3）自信與勇氣：在角色扮演中，學(xué)生敢于表達自己的觀點，提高了自信心和勇氣。

具體舉例：

（1）小明的變化：原本內(nèi)向的小明，在課堂上積極參與角色扮演，勇敢地向同學(xué)介紹生活用品。課后，他還主動向家人介紹自己學(xué)到的知識，得到了家人的贊揚。

（2）小紅的進步：小紅在課堂上認真聽講，積極回答問題。在角色扮演活動中，她能夠準(zhǔn)確介紹商品，并成功說服顧客購買。課后，她表示自己學(xué)會了如何與顧客溝通，提高了自己的銷售技巧。

（3）小剛的反思：小剛在課后反思自己的表現(xiàn)，認識到自己在溝通技巧和表達能力方面還有待提高。他決定在今后的學(xué)習(xí)中，多加練習(xí)，努力提升自己的綜合素質(zhì)。教學(xué)評價1.課堂評價

課堂評價是教學(xué)過程中不可或缺的一環(huán)，它有助于教師及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，調(diào)整教學(xué)策略，確保教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（1）提問評價

在課堂上，教師可以通過提問的方式評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。例如，在講解營業(yè)員職責(zé)時，教師可以提問：“同學(xué)們，如果你們是營業(yè)員，你們認為應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？”通過學(xué)生的回答，教師可以了解他們對營業(yè)員角色的理解程度。

（2）觀察評價

教師應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的課堂表現(xiàn)，包括參與度、注意力集中程度、互動情況等。例如，在角色扮演環(huán)節(jié)，教師可以觀察學(xué)生是否能夠準(zhǔn)確介紹商品，是否能夠與同學(xué)進行有效溝通。

（3）測試評價

為了更全面地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，教師可以設(shè)計一些小測試，如選擇題、填空題、簡答題等。這些測試可以覆蓋本節(jié)課的主要知識點，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容。

2.作業(yè)評價

作業(yè)是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段，教師應(yīng)對學(xué)生的作業(yè)進行認真批改和點評。

（1）作業(yè)批改

教師應(yīng)按照作業(yè)要求，對學(xué)生的作業(yè)進行逐項批改。在批改過程中，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的知識掌握程度、解題思路、書寫規(guī)范等方面。

（2）作業(yè)點評

在作業(yè)點評環(huán)節(jié)，教師應(yīng)針對學(xué)生的優(yōu)點和不足進行具體分析，并提出改進建議。例如，對于介紹生活用品的作業(yè)，教師可以點評：“小明的商品介紹非常詳細，但要注意語言的簡潔性。”

（3）作業(yè)反饋

教師應(yīng)及時將作業(yè)反饋給學(xué)生，讓他們了解自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處。同時，教師可以鼓勵學(xué)生相互交流，共同進步。

3.評價方式多樣化

為了更全面地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，教師可以采用多種評價方式，如：

（1）形成性評價

在課堂教學(xué)過程中，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，及時給予反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)生改進學(xué)習(xí)方法。

（2）總結(jié)性評價

在課程結(jié)束后，教師可以組織一次總結(jié)性測試，全面評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

（3）學(xué)生自評與互評

鼓勵學(xué)生進行自我評價和互評，提高他們的自我反思能力和團隊合作意識。

4.評價結(jié)果的應(yīng)用

教師應(yīng)將評價結(jié)果應(yīng)用于教學(xué)改進和學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)中。

（1）教學(xué)改進

根據(jù)評價結(jié)果，教師可以調(diào)整教學(xué)策略，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果。

（2）學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)

教師可以根據(jù)評價結(jié)果，為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，幫助他們克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)成績。課后作業(yè)為了鞏固學(xué)生對《生活用品的使者-營業(yè)員》這一課的掌握，以下設(shè)計了五個課后作業(yè)，旨在幫助學(xué)生加深對營業(yè)員職責(zé)和溝通技巧的理解，以及提高他們的實踐能力。

1.**生活用品知識卡片制作**

-作業(yè)描述：請學(xué)生選擇家中的一種生活用品，如電飯煲、洗衣機、牙刷等，制作一張知識卡片?？ㄆ蠎?yīng)包括用品的名稱、用途、使用方法和保養(yǎng)小貼士。

-例子：以電飯煲為例，卡片上可以寫“電飯煲：用于煮飯，操作簡便，清洗方便。使用時注意不要空煲煮飯，定期清洗內(nèi)膽以延長使用壽命?！?/p>

2.**模擬營業(yè)員介紹**

-作業(yè)描述：學(xué)生扮演一名營業(yè)員，為一種指定的商品（如玩具車、文具套裝）進行3分鐘的介紹。要求介紹內(nèi)容包括商品特點、適用人群、價格和購買建議。

-例子：介紹玩具車時，可以說“這款玩具車顏色鮮艷，造型獨特，適合3-8歲兒童。它擁有多種玩法，不僅能夠鍛煉孩子的動手能力，還能激發(fā)他們的想象力。現(xiàn)價99元，買一送一哦！”

3.**顧客滿意度調(diào)查表**

-作業(yè)描述：學(xué)生設(shè)計一份顧客滿意度調(diào)查表，包括對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、商品知識、銷售技巧等方面的評價。邀請家人或朋友扮演顧客，填寫調(diào)查表。

-例子：調(diào)查表可以包括問題如“你對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？”，“營業(yè)員是否能夠準(zhǔn)確介紹商品？”，“你是否愿意再次光顧這家商店？”等。

4.**生活場景模擬**

-作業(yè)描述：學(xué)生分組，模擬在超市購物場景。每個小組扮演不同的角色，包括顧客、營業(yè)員、收銀員等。要求在模擬過程中，營業(yè)員需展示良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。

-例子：在模擬過程中，一個小組扮演顧客詢問商品價格，營業(yè)員需耐心回答，并引導(dǎo)顧客嘗試商品。

5.**日記寫作**

-作業(yè)描述：學(xué)生以“我的一天”為題，寫一篇日記。日記內(nèi)容可以是自己在超市購物時遇到的一位營業(yè)員，描述這位營業(yè)員的言行舉止，以及自己的感受和思考。

-例子：日記開頭可以是“今天在超市購物，遇到了一位非常熱情的營業(yè)員。她不僅幫我找到了我想要的產(chǎn)品，還給我推薦了一些實用的生活小竅門。我覺得她的服務(wù)態(tài)度真好，讓我對這家超市的好感度提升了不少。”板書設(shè)計①本文重點知識點：

-營業(yè)員的職責(zé)：商品陳列、顧客服務(wù)、銷售技巧、售后服務(wù)

-生活用品的種類：廚具、家居用品、個人護理用品等

-溝通技巧：傾聽、表達、說服、服務(wù)態(tài)度

②關(guān)鍵詞：

-營業(yè)員

-服務(wù)

-溝通

-生活用品

-職責(zé)

-技巧

③重要句子：

-“營業(yè)員是生活用品的使者，他們連接著消費者和商品?！?/p>

-“良好的服務(wù)態(tài)度是營業(yè)員成功的關(guān)鍵。”

-“溝通技巧是營業(yè)員必備的能力?！?/p>

-“了解顧客需求，提供合適的產(chǎn)品?！?/p>

-“售后服務(wù)同樣重要，它能提高顧客滿意度?！狈此几倪M措施反思改進措施（一）教學(xué)特色創(chuàng)新

1.融入生活實踐：在課程中，我嘗試將理論知識與實際生活相結(jié)合，讓學(xué)生通過角色扮演、模擬購物等實踐活動，更直觀地理解營業(yè)員的職責(zé)和溝通技巧。

2.強化互動體驗：通過小組討論、同伴互評等方式，增強學(xué)生的互動體驗，讓他們在交流中學(xué)習(xí)，在合作中成長。

反思改進措施（二）存在主要問題

1.教學(xué)組織：在組織課堂活動時，我發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生參與度不高，可能是因為活動設(shè)計不夠吸引人或者時間分配不合理。

2.教學(xué)方法：雖然我采用了多種教學(xué)方法，但可能還有一些學(xué)生更喜歡傳統(tǒng)的講授法，這可能導(dǎo)致部分學(xué)生對課程內(nèi)容掌握不牢固。

3.教學(xué)評價：在評價學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)時，我發(fā)現(xiàn)評價標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，有時候評價結(jié)果與學(xué)生自我評價存