1.(J)餐飲業務要在有市場需求、場地許可，符合投資相關要求，且取得

相應的經營資質的條件下開展。

2.(V)加油站便利店在增加水果生鮮業務時，不需要辦理前置許可證。

3.(X)阻火器的阻火芯一般有金屬網型、波紋板型和石棉柱型等5種。

4.(J)雙層玻璃纖維增強塑料油罐內、外壁厚，內鋼外玻璃纖維塑料增

加油罐外層壁厚，均不應小于4mm。

5.(V)加油站引發媒體關注的內部因素主要有油品質量、油品數量、

加油站安全、服務質量。

6.(V)預防是解決危機的最好方法。加油站點多面廣，因此媒體關注的

預防是加油站經營管理中一項常抓不懈的工作,每一位員工都要樹立

高度敏感的防范意識。

7.(V)積極籌措資源，優先滿足固定客戶，尤其是與我們簽有協議的機

構客戶和加油卡客戶的油品供應,在授權范圍內制定資源優先保證條

款。

8.(X)首次或偶爾在所屬加油站消費，但尚未穩定的客戶群體，屬于潛在

客戶。

9.(J)實現“售卡、充值、消費、積分兌換”良性循環的方法之一是

建立站內考核評比機制，通過制定站內獎懲制度,定期評先選優，獎勤

罰懶，進一步提升員工能動性。

10(X)具體分級開發維護標準可結合實際從寬掌握。競爭激烈區域和新

建工程用油更要緊抓責任落實。

11.兇客貨運客戶流動性大，配送路線也不固定，沒有比較規律的沿途

補給點。

12.(J)客戶選擇加油站時，一般會考慮加油站是否提供洗手間、餐飲、

免費飲用水、免費加水、車輛維修、便利店、休息間等服務。

13.(X)客戶投訴不用及時解決。

14.(V)金字塔結構圖一級分論點的特征是:任何一個層次上的思想都

必須是下一層次思想的概括。

15JX)評估效果應包括評估背景、評估目的、評估組織、評估層級、

評估內容、評估標準、評估表格編制等內容。

16.(X)全面演練過程可以真實也可以虛擬。

17.(V)每月至少進行1次應急預案演練，并做好演練和評估記錄。

18.(V)進行應急預案演練可以增加員工對應急預案的熟悉程度，提高

應變處置能力。

19.(V)廣泛開展職業安全培訓，使職工掌握事故預防知識和正確的操

作方法，消除或減少人的不安全行為。

20.(V)前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以通過冷啟動來解決。

21.(V)重啟站級代理是解決站級系統支付寶支付時報通信錯誤的方

法之一

22.(X)通過EPS撤銷已經形成的卡日結不能解決站級系統前臺POS對

賬不平故障。

23.(V)加油機讀卡器出現故障時應檢查讀卡器上的指示燈是否正常

閃爍,如指示燈不亮，應檢查電源線是否正常連接。

24.(J)溝槽的通油面積不應過大，過大后容易造成出氣管冒油。

25.(J)油氣回收管接頭處氣管破損的維修方法是把回氣管從接頭處

卸下,將破損處截掉一小段然后將剩余好的回氣管重新裝上。

26.(V)通過加油站單站核算可以對單站創效能力進行綜合評價。

27.(V)加油站成品油銷售成本是指加油站對外銷售油品的進價成

本。

28.兇按照商品ABC分析法，常規單品就是A類商品，即累計綜合貢獻度

為50%~90%的單品。

29.(J)綜合貢獻度是指將各種商品的銷售數量、銷售收入、毛利額按

照其各自的銷售比重進行加權平均的結果。

30。)公司可以對客戶用油情況進行動態跟蹤，及時了解客戶充值量出

現異常變化的原因,并開展針對性的應對措施。

31.(J)月末返利是指根據客戶在一定統計周期內的持卡消費情況，依

據已制定的月末返利規則,對客戶賬戶定期按比例進行返利的功能。

32.(V)申請折扣客戶時，如果系統未找到符合條件的客戶合同，則生

成一個客戶折扣申請,等待地市公司審核。

33.(J)車罐卸油時根據進油罐卸前空容量、“成品油配送單”上的油

品配送數量，確認卸后庫存量是否在安全容量范圍內，計算結果在安全

容量范圍內才可以卸油。

34.(J)移庫是指將加油站庫存油品進行站間調拔。

35.(V)車罐卸油時，空距應測量2次，當2次讀數相差不超過2mm時，

以較大的讀數為準:當2次讀數相差超過2mm時，應重新測量，直至2

次連續測量的讀數相差不超過2mm為止，取較大的讀數作為測量結果。

36.(X)當油罐液位處于高液位時，要停止相應加油槍加油，避免高液位

運行造成設備故障。

37.(V)HM抗磨液壓油屬于昆侖液壓油的系列之一，

38.(X)加油站防火檔案可不進行隱患登記。

39.(J)微觀市場營銷是以個別企業為出發點和基礎，研究的重點是企

業如何利用其有限的資源創造出能滿足消費者需要的產品和服務。

40.(V)開展市場調查時，競爭對手調查應每月開展1次。

二、單選題(第41題~第140題。選擇一個正確的答案，將相應的字母

填入題內的括號中。每題0.5分，滿分50.0分,)

41.自主商品開發流程中,(A)、包裝設計方案、最終產品定型等關鍵環

節，應當形成書面報告，由昆侖好客公司組織專家進行確認。

A.品牌設計方案B.商標設計方案

C.標簽設計方案D.品牌注冊方案

42.(C)是指顧客購買商品時缺少的具有特定用途或形態的商品品類。

A.替換點B.購買點C.轉身點D.品類要點

43.油非轉換率的計算公式為(A)。

A.非油交易次數/油品提槍次數

B.非油銷售收入/油品銷售收入

C.非油銷售利潤/油品銷售利潤

D.非油銷售毛利/油品銷售毛利

44.庫存周轉率(次數)是指報告期內統計的(C)的比率。

A.存貨平均資金占用額與單位銷售成本B.存貨與銷售成本

c.單位銷售成本與存貨平均資金占用額D.銷售成本與存貨

45.汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置，防止2種不同種類的油品罐

互相連通，避免冒罐時油品經通氣管流到另一個罐造成(D)。

A.火災事故B.爆炸事故C.安全事故D.混油事故

46.靜電接地報警器出現故障應(B)更換或報修。

A.上報上級公司B.上報站經理C.由加油員自行D.及時

47.(B)是控制油路開關，并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝

置。

A.流量計B.電磁閥C.切斷閥D.自封加油槍

48.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用

銅或(D)制造。

A.不銹鋼B.耐油橡膠C.玻璃D.鋁合金

49.磁致伸縮式液位儀一般由(B)、波導絲、磁浮子和控制臺等幾部分

組成。

A.脈沖發生電路B.測量頭C.回波接收電路D.信號檢測與處理電路

50.有油氣味的油罐設施，先查(B)、密封墊，再查法蘭、管線接口。

A.計量口B.閘閥C.卸油口D.通氣閥

51.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常加

油時，應(D)

A.等待運維人員修復

B.立即臨時停業

C.組織員工回到室內

D.張貼提示牌

52.加油站出現資源緊張，應該借助(A)維持現場秩序。

A.交警、公安

B.公司人員

C.社會人員

D.休班員工

53.加油站對于媒體記者到訪應(D)

A.要求其出示證件及采訪函

B.表示無權接受采訪

C.不單不充

D.以上都對

54.加油站發生影響正常經營秩序的事件,員工應(A)。

A.保持冷靜和克制B.盡量勸阻

C.不予理睡D.私了解決

55.加油站發現特殊身份顧客時,(A)首先應詢問顧客身份，判明顧客詢

問的目的。

A.站經理

B.現場員工

C.加油員

D.營業員

56.建立加油站媒體關注預防體系共有(C)措施。

A.4項

B.6項

C.8項

D.10項

57.(D)是整個客戶開發的關鍵環節。

A.尋找和確定目標客戶

B.做好客戶開發前的準備工作

C.處理異議

D.了解、介紹和說服

58.開發政府機關及企事業單位客戶時應注意全面掌握客戶油品使用、

保管方式和用油量，分析客戶的(C)。

A.管理需求

B.品牌需求

C.潛在關注點

D.數質量需求

59.客戶開發的表現形式為增加客戶數量、增加客戶的交易數量、(B)。

A.增加交易頻率

B.增加客戶單筆平均交易量

C.增加交易金額

D.增加交易品種

60.盈虧平衡點通常是指全部銷售收入(B)全部成本時(銷售收入線與

總成本線的交點)的產量。

A.小于

B.等于

C.大于

D.不等于

61.對非車輛客戶應提供(D)的結算方式。

A.最快捷

B.最常用

C.多種方式

D.最優

62.在客戶滿意度調查中，以書面形式對客戶進行調查的方法是(D)。

A.觀察法

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

63.(B)是指產品售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采取

的服務措施令顧客滿意。這主要是指在服務過程的每一個環節上都能

設身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

A.視覺滿意

B.服務滿意

C.理念滿意

D.員工滿意

64.私家車一般使用92號及以上牌號汽油,多選擇(C)加油，注重油品品

質和配套服務，傾向一站式消費，價格敏感,維權意識強。

A.品牌好的加油站B.價格低的加油站C.就近的加油站

D.有促銷的加油站

65.出租車客戶習慣。結算。

A.加油卡

B.銀行卡

C.現金

D.移動支付

66.對于年消費量(A)以上的老客戶，要將其列為優質客戶進行重點管

理。

A.IOt

B.20t

C.50t

D.lOOt

67.客戶開發的表現形式為(C)、增加客戶的交易數量、增加客戶單筆

平均交易量。

A.增加交易金額B.增加交易頻率C.增加客戶數量D.增加交易品種

68.以(B)為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升

客戶消費量促進積分沉淀。

A.公司政策

B.“一站一策”

C.營銷話術

D.維持客戶

69.出租車客戶對油品價格、數量、質量(A)。

A.敏感度高

B.敏感度低

C.不具備敏感度

D.敏感度一般

70.顧客滿意包括產品滿意、(C)和社會滿意3個層次。

A.心理滿意

B.行為滿意

C.服務滿意

D.理念滿意

71.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體，這是一個不容易看出來的

客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于(A)。

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶

D.流失客戶

72.在客戶滿意度追蹤調查中，通過與調查對象進行直接談話來了解其

滿意狀態、需求趨向的方法是(B)。

A.觀察法

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

73.加油站員工的培訓應與員工職業發展和崗位職責要求相結合舊常

培訓注重行為規范、技能強化和?

A.業務強化

B.信息對稱

C.查遺補漏

D.業務指導

74.課程目標是指課程本身要實現的具體目標和C)0

A.意圖

B.內容

C.方法

D.對象

75.培訓可以增強員工對網的理解和執行能九使員工掌握企業的官

理理念和先進的

管理方法。

A.企業決策

B.企業戰略

C.企業前景

D.企業興衰

76.在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是?

A.藝術字

B.聲音

C.文件夾

D.文本框

77.加油站新員工崗前培訓由(A)負責,設定專業課程，由講師進行詳細

的崗前培訓，考

試合格后方可上崗。

A.上級公司

B.業務部門

C.人事部門

D.加油站

78.生產經營單位應當針對(B)制定應急救援預案，并告知從業人員和

相關人員在緊急

情況下應采取的應急措施。

A.工作現場

B.重大危險源

C.建筑物

D.危險貨物

79.事故隱患的實質是有危險的、不安全的、有缺陷的(C)

A.事故

B.危險源

C.狀態

D.危害因素

80.演練過程中觀察或識別出的應急準備缺陷，可能導致在緊急事件發

生時,不能確保應急組織或應急救援體系有能力采取合理應對措施的

是(B)

A.不足項

B.整改項

C.改進項

D.提升項

81.(C)是不正常事件的總稱，是事故隱患轉化的結果。

A.隱患

B.事故報告

C.事故

D.重大事故

82.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但(A)必須密切配

合，督促檢查。

A.加油站

B.地市公司

C.第三方

D.以上都不對

83.為維護中石油良好形象，妥善處理媒體接待，加油站可組織開展(A)

演練。

A.媒體關注

B.人身傷亡

C.偷盜

D.加錯油

84.造成人員傷害、死亡、職業病或設備設施等財產損失和其他損失

的意外事件，稱為(A)

A.事故

B.事故隱患

C.危險源

D.危害因素

85.應急預案應制訂(A)演練計劃，按計劃組織實施。

A.年度

B.月度

C.季度

D.周度

86.演練過程中觀察或識別出的，在應急救援中可能對公眾的安全與健

康造成不良影響的應急準備缺陷是(A)。

A.不足項

B.整改項

C.改進項

D.提升項

87.事故隱患是(A)二者的集合。

A.物質危險因素和生產管理缺陷

B.物質危險因素和人為失誤

C.意外因素和生產管理缺陷

D.物質危險因素和意外因素

88.解決站級系統故障“216商品未在列表中”的方法是(A)。

A.清空數據庫

B.審核收油單

C.審核調撥單

D.重啟BOS

89.站級系統中POS右下角小方塊顯示紅色說明(A)0

A.POS與BOS連接異常

B.POS與FUEL連接異常

C.BOS與FUEL連接異常

D.FUEL與FCC連接異常

90.加油卡出現灰卡且加油站無法自行解灰時，需由運維人員進行灰卡

預授權(B)操作。

A.自動撤銷

B.手工撤銷

C.解灰

D.加油支付

91.站級系統中EFT連接網線時應接到(B)接口。

A.EHH

B.ETH或LAN

C.WLAN

D.WAN

92.站級系統前臺POS對賬類型有室內互聯網交易對賬校驗、(A)o

A.室外互聯網交易對賬校驗

B.室外第三方移動支付對賬校驗

C.室內第三方移動支付對賬校驗

D.加油卡對賬校驗

93.站級系統前臺POS對賬類型有室內第三方移動支付對賬校驗、(D)

等。

A.加油卡對賬校驗

B.收銀員對賬校驗

C.油品對賬校驗

D.室外第三方移動支付對賬校驗

94.解決站級系統前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺

POS進行(A)

A.冷啟動

B.重啟

C.網絡檢查

D.權限檢查

95.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴，致使

加油機(C)

A.排氣管堵塞

B.排氣管冒油

C.開機后從排氣管進氣

D.管道壓力增大

96.加油時，油槍管應向油箱內傾斜，否則無法(D)。

A.自封

B.架槍

C.加滿

D.出油

97.拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒，當拉力達到(A)時，拉斷閥會自

動脫開并將兩端

的油路及氣路關閉。

A.140-160kgf

B.130-160kgf

C.140-170kgf

D.140-150kgf

98.拆卸舊膠管時注意先拆(),滴盡余油后再拆卸(B),以免造成油品大量

滴酒。

A.加油機連接端;加油槍連接端

B.加油槍連接端;加油機連接端

C.加油機連接端;拉斷閥

D.拉斷閥:加油機連接端

99.自封加油槍實現自封是靠(C)作用。

A.彈簧彈力

B.油液壓力

C.液流空吸力

D.電磁力

100.壓緊螺母過松,頂桿處(A)密封不嚴,會導致加油槍滲漏。

A.0形密封圈

B.骨架油封

C.錐螺紋面

D.軟木墊

101.加油槍未出油先走字是因為油槍管內油氣回收(A)油封磨損。

A.0形

B.B形

C.C形

D.方形

102.關于代辦單據錄入時間的說法正確的是(C)。

A.投產日期不能晚于生產日期

B.當前系統工作日期不能晚于投產日期

C.出廠日期不能晚于投產日期

D.投產日期不能早于當前系統工作日期

103.資產使用單位借助資產盤點過程對。的資產提交報廢單據。

A.不再使用或已毀損

B.已達到報廢標準或未毀損

C.已達到報廢標準或已毀損

D.未達到報廢標準或已毀損

104.利用單站核算實際資料,不斷完善加油站費用定額管理方案，深入

對比分析，建立加油站層面的(A)o

A.全面預算管理體系

B.商品管理體系

C.資產管理體系

D.成本管理體系

105.資產調入操作需在系統主頁面先點擊資產調撥管理,再點擊(A)

A.調入確認

B.調入審批

C.調撥確認

D.調入管理

106.加油站單站核算將與加油站相關的(B)等核算項目落實到每座加

油站。

A.調撥量、收入和成本費用

B.銷售量、收入和成本費用

C.調撥量、成本和周轉率

D.銷售量、成本和周轉率

107.便利店可使用(D)等進行嗅覺氛圍營造。

A.熏香機

B.咖啡機

C.爆米花機

D.以上都對

108.某加油站在交接班盤點時發現收銀臺前架某品牌規格的糖果賬

實不符，實物庫存數小于系統庫存數,可能的原因是(D)。

A.清點時與同品牌規格其他單品串貨

B.銷售未過機

C.收銀繁忙時被客戶拿走了

D.以上都對

109.便店外堆頭的高度一般不超過(C)

A.0.8m

B.lm

C.1.2m

D.1.5m

110.便利店內通道視覺營造的重點是(B)。

A.增加跳跳卡B.提高燈光亮度C.加寬通道D.減窄通道

111.便利店基本照明采用LED白光光源,裝飾照明的不同區域分采用

色調不同的LED暖色光，照度、色溫適當調整。高級店、標準店平均

照度為(C)。

A.300lx

B.400lx

C.500lx

D.800lx

112.便利店促銷活動氛圍營造直接影響(D)

A.顧客心情

B.員工心情

C.便利店衛生

D.便利店銷售額

113.黑名單管理包含3個功能模塊:掛失、解掛和(A)。

A.黑交易處理

B.黑名單處理

C.灰交易處理

D.灰名單處理

114.(A)環節，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子

卡數量并留存，用于套取消費折扣。

A.發卡

B.儲值

C.消費

D.銷卡

115.昆侖加油卡的“八限”管理功能(D)不能通過系統設置，需要人為

控制。

A.限定加油車號B.限定加油次數C.限定消費金額D.限定司機姓名

116.等待HOS對賬的原因若為卡系統單邊上傳，地市公司(B)按照差異

處理流程處理。

A.財務核算崗

B.清分管理崗

C.設備維護崗

D.安全監督崗

117.H0S對賬不平的處理必須在。工作日內完成。

A.1個

B.3個

C.2個

D.4個

118.加油站日結對賬時若有待處理的異常交易,在與加油站核實異常

交易與銷售實質一致后，由地區公司(A)在卡系統內審核異常交易。

A.財務核算崗

B.清分管理崗

C.設備維護崗

D.安全監督崗

119.通過對客戶賬單情況進行比對，即可從中分析出客戶用油量的增

減、交易次數的變化等情況，及時掌握客戶的(A)信息。

A.用油

B.單位

C.刷卡

D.車輛

120.加油站按上級公司(A)處理指令進行賬目調整。

A.賬務

B.業務

C.安全

D.加油站

121、加油站變價前(A),需在BOS中查看是否收到變價通知單，如未收

到,應及時聯系運維人員解決。

A.lh

B.48h

C.24h

D.2h

122.加油站進貨時，油品實收標準體積與原發標準體積的差值稱為(A)。

A.地罐交接綜合差量

B.運輸損耗量

C.零售損耗量

D.裝車損耗量

123.正確的油品換號操作流程是(D)。

①加油站接收上級公司換號的通知，準備換號;②由加油站向上級公司

提出油品換號申請;③在BOS中進行油品換號操作，逐步完成油品換號;

④在POS中，收銀員進行班結操作。

A.①②③④

B.②①③④

C.①②④③

D.②①④③

124.使用一卡通的加油站，駕駛員配送成品油到達加油站后，在一卡通

讀卡器上刷卡，前庭主管在(B)中核對配送信息是否一致。

A.油品服務器B.加油站管理系統C.前臺系統

D.液位儀

125.油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與(D)不符,加油站不能接

卸油。

A.送貨單

B.損耗單

C.入庫單

D.成品油配送單

126.如手工計量與液位儀計量高度誤差在(A)、溫度誤差在()內時，以系

統數據為準;如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計

量數據為準。

A.±2mm;±0.2℃

B.±3mm;±0.3℃

C.±1mm;±0.1℃

D.±5mm;±0.5℃

127.如加油站油品儲存期超過(A),應重新抽樣檢驗，油品質量合格方可

繼續銷售。

A.3個月

B.4個月

C.5個月

D.6個月

128.前庭主管讀取液位儀顯示的待進油罐(A)、空容量數據。

A.罐存量

B.油溫

C.油高

D.水高

129.加油站應(A)對零售損耗數量進行分析,發生異常盈虧應查明原因，

并報上級公司

處理。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

130.加油站漲價時,在系統()修改價格牌;降價時，在系統(A)修改價格牌。

A.變價前;變價后B.變價中;變價后C.變價前;變價中D.變價后;變價

刖

131.CH-4級柴油機油適用于。柴油引擎及各超重負荷集裝箱運輸車

輛及推土機、挖

掘機等。

B.低速二沖程

A.高速二沖程

C.高速四沖程

D.低速四沖程

132.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞。系統的零部件，增加

成本。

B.發動機

A.供油

C.SCR

D.排氣

133.昆侖汽輪機油具有卓越的(D),最大限度減緩了油品的衰變速度，在

惡劣環境工況下有效延長使用壽命和設備耐久性，減少非計劃維護和

修理。

A.抗氧化性

B.抗乳化性

C.安定性

D.氧化穩定性

134.要注意觀察病人病情,當出現(D)時應立即送醫院治療。

A.輕微傷卻失去意識

B.眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現象

C.受傷后發生惡心、嘔吐

D.以上都對

135.下列選項中,(B)是負責審批作業許可證的負責人或其授權人，也是

有權提供、調配、協調風險控制資源的管理人員。

A.作業申請人B.作業批準人

C.作業監護人

D.屬地監督人

136.高空作業應辦理(A)。

A.高空作業許可證B.吊裝作業許可證C.動火作業許可證D.臨時用電許

可證

137.客戶服務營銷一體化的策略是統一普查、統一數據據掘和研究、

(A)和統一維護。

A.統一開發

B.統一服務

C.統一促銷

D.統一宣傳

138.對客戶信息、市場活動信息及客戶服務信息等數據進行綜合的統

計、(A),識別客戶群體的特點及客戶需求，實現客戶洞察。

A.分析

B.調查

C.咨詢

D.考察

139.網絡營銷就是以互聯網為主要手段，為達到一定目的的營銷(B)。

A.廣告

B.活動

C.策略

D.體驗

140.加油站應當針對忠誠客戶提供一些特殊待遇，如邀請他們參加特

意為他們舉行的活動，從而讓客戶覺得受到(B),得到實惠，保持和增進

客戶的忠誠度。

A.服務

B.尊重

C.歡迎

D.優待

三、多選題(第141題~第200題。選擇一個或多個正確的答案，將相應

的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分30.0分。)

141.流量型商圈的特點有(ABCD)。

A.商圈大

B.流動人口多

C.客單價較高

D.隨機消費為主

142.定期的業務回顧過程中，對市場、競爭對手的表現進行全面的分析,

從而發現品類的(AC)。

A.增長點

B.優勢點

C.機會點

D.劣勢點

143.設有油氣回收系統的汽油罐，罐內為正壓，需對(ABCD)進行專項檢

查。

A.人孔密封墊

B.計量口密封墊

C.法蘭密封墊

D.閘閥密封墊

144.機械式呼吸閥主要由閥體、(ACD)、閥蓋和金屬絲網等組成。

A.壓力閥盤

B.阻火材料

C.真空閥盤

D.閥座

145.內部燃燒抑制裝置是油罐罐體內一種由(ABD)等組成的裝置o

A.裝有水基溶液的容器

B.膜片

C.燃燒抑制裝置

D.噴嘴

146.TN系統包括(ABC)類型。

A.TN-S系統

C.TN-C系統

B.TN-C-S系統

D.TN-C-C系統

147.發現媒體記者到加油站采訪，站經理應(ABCD)。

A.主動要求其出示證件及采訪函

B.掌握媒體級別、來訪目的

C.掌握采訪線索來源

D.接待禮貌熱情

148.加油站出現資源緊張,加油站員工應(ACD)。

A.現場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理B.讓顧客在加油站排隊等候

C.設置緊張油品供應的專用車道

D.借助交警、公安等部門維持現場秩序

149.加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括(ABC

A.建立順客數據庫

B.建立媒體信息數據庫

C.建立行業和企業內部數據庫

D.保持與媒體的良好溝通

150.加油站發現特殊顧客，站經理首先應詢問顧客身份,判明顧客詢問

目的,如為普通顧客，應(ACD)地向顧客說明和解釋公司的相關政策，切

忌敷衍起隔。

A.禮貌

B嚴肅

C熱情

D.誠懇

151.客戶開發的善后工作包括提供各方面的(BCD)等，為建立長期客戶

關系做好必要的鋪

墊工作。

A.上門服務

B.售后服務

C.技術指導

D.設立客戶檔案

152.乘承(ABCD)為主要內容的親情服務理念，延續開展微笑服務系列

活動，提高車輛進站率、油箱加滿率和客戶回頭率。

A.微笑服務

B.溫馨服務

C.快捷服務

D.特色服務

153.客戶選擇加油站一般會考慮產品的(ABD)是否有競爭力。

A.價格

B.質量

C.銷量

D.數量

154.分牌號制定開發方案時應注意(ABCD)。

A.強化服務質量，關注服務細節，堅持規范化服務

B.加強高峰期引導，保證各類標識、標記清晰、有效,避免反復停靠

C.提供專業的油品知識、用油常識指導和咨詢解答，向客戶提出車輛維

護建議

D.整合加油站周邊旅游景點、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動為客

戶提供優質的導航服務，開展聯合促銷活動

155.結合(ABC),制定統一的營銷話術，提升員工營銷技巧，實現“售卡、

充值、消費、積分兌換”的良性循環。

A.積分

B.充值優惠

C.與外單位的聯合優惠活動

D.加油折扣

156.顧客滿意度提升要素中的產品是指加油站銷售的商品(包括油品

和其他非油商品)，包括(ABC)等很多方面。

A.商品的性能

B.商品的品質

C.商品的時尚性

D.商品的價格

157.客戶維護應從(ABCD)入手。

A.優質高效,做好現場服務

B.加強聯系,定期拜訪客戶

C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D.動態跟蹤，發現異常及時跟進

158.觀察法包括(ABCD)

A.直接觀察法

B.實際測定法

C.行為記錄法

D.自然實驗法

159.非車輛客戶主要是指(ABCD)、洗浴等服務業客戶。

A.廠礦機械用油客戶

B.建設工程客戶

C.賓館

D.飯店

160.出租車客戶制定開發方案時應注意(ABD)o

A.提供場地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護管理工作，爭

取將加油站設置為交接班地

B.發放出租車加油卡，根據消費需求量申請優惠

C.根據網絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辭綠色通道

D.在出租車交接班時段設置加油專用通道

161、課程目標規定了階段性的學員通過課程學習以后，在(ABC)等方面

期望實現的程度。

A.思想品德

B.技能水平

C.服務技巧

D.熱情服務

162.PowerPoint2010窗口由標題欄、(ABCD)、視圖切換等按鈕組成。

A.菜單欄

B.大綱窗格

C.備注窗格

D.任務窗格

163.培訓的重要性包括(ABC)o

A.增強企業競爭力的有效途徑

B.增強企業凝聚力

C.激勵員工工作積極性

D.完成年度目標

164.關于危險源的實質，說法正確的有(ABCD)

A.具有潛在危險的源點或部位

B.是爆發事故的源頭

C.是能量、危險物質集中的核心

D.是能量傳出來或爆發的地方

165.事故的基本特征是(ABCD)o

A.危害性

B.意外性

C.緊急性

D.階段性

166.應急預案演練的目的和意義是(ABCD)

A.檢驗預案

B.完善準備

C.鍛煉員工

D.增強團隊協作能力

167.改進項不會對人員()與(AB)產生嚴重的影響，視情況予以改進，不

必一定要求糾正。

A.安全

B.健康

C.生命

D.財產

168.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育，安全教育

的內容包括(ABCD)

A.施工人員進場須知

B.應急救援預案及應急措施

C.應急救援物資的配備和使用

D.施工作業人員勞動防護用品的使用方法

169.應急預案演練的種類有(ABC)-

A.桌面演練

B.功能演練

C.全面演練

D.實踐演練

170.前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因有(AB)

A.前臺與后臺數據不同步

B.在POS路徑“c:\Positive\DataPdx”里有錯誤文件

C.POS與FUEL連接失敗

D.BOS文件錯誤

171.加油站出現灰P時，灰卡在站內可以通過操作EFT的菜單(BC)來解

決。

A."1解除灰P”B.“4加油支付”C.“8解灰”

D.“3解鎖”

172.站級系統中EFT故障常用的解決方法有(ABCD)。

A.重啟EPS服務

B.更換EFT網線

D.正確安裝熱敏打印紙

C.安裝本站的PSAM卡

173.站級系統中班結時提示“存在未執行班結的終端”的原因可能是

BOS的(AD)服務未啟動。

A.Server

B.storepoint

C.interbase

D.Workstation

174.下列說法中正確的有(ACD)□

A.檢查讀卡器觸點是否有污漬或磨損嚴重，有污漬則清除后重新插卡

B.提示非加油卡則表明觸點損壞,請示站經理進行維修或更換

C.讀卡器上的指示燈不亮，檢查電源線是否正常連接

D.讀卡器上的指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接

175.解決視油器出現大量氣泡的方法是(BC),使其有足夠的流通面積。

A.去除雜物

B.疏通小孔

C.清理溝槽

D.更換過濾網

176.檢查滲漏務必全面，油管與加油槍連接處、(BC)均需要檢查到位。

A.油管與法蘭

B.油管與閥門

C.油管與加油機連接處

D.油管與拉斷閥連接處

177.滲漏主要是由于(ABC)造成的。

A.連接不堅固

B.管線形成氣阻

C.密封圈破損

D.金屬過勞

178.資產調撥操作流程包括(ABCD)。

A.調撥申請

B.調撥審批

C.調出確認

D.調入確認

179.資產報廢的操作流程有(ABCD)。

A.報廢單據錄入B.批復文號維護

C.報廢單據審批

D.報廢單據處理

180.加油站成品油業務毛利的計算公式是(AB)o

A.不含稅銷售單價X銷售總量一不含稅的內部調撥價(批發價)X銷售

總量

B.銷售收入一銷售成本

C.銷售收入一銷售成本一銷售稅金及附加

D.銷售收入一銷售成本一銷售稅金及附加一費用總額

181.便利店內氛圍營造的要點有(ABCD)。

A.視覺

B.聽覺

C.嗅覺

D.服務

182.某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有(ABC)。

A.調整到端架或熱點區域陳列B.申請促銷政策

C.加大開口推介力度、提升顧客服務水平D.申請退換貨

183.綜合貢獻度公式中，要素及權重系數正確的有(AC)。

A.銷售數量占比系數30%

B.銷售收入占比系數40%

C.毛利額占比系數40%

D.銷售金額占比系數30%

184.便利店服務氛圍營造主要以(AC)為重點。

A.現場有聲服務B.現場無聲服務C.增值服務

D.親情服務

185.加油卡折扣優惠管理中，針對合同設置的優惠條件包括(ABCD)。

A.商品類別

B.消費所在地

C.消費油量

D.消費金額

186.月末返利業務主要包括(ABC)。

A.創建月末返利合同

B.綁定月末返利合同，

C.審核月末返利交易

D.變更月末返利合同

187.售卡充值網點為客戶提供賬單服務的內容包括(ABCD)。

A.單位客戶交易明細

B.客戶賬單服務

C.余額查詢

D.個人客戶交易明細

188.單位客戶管理人員持車隊主卡到售卡充值網點可限定(ACD)。

A.油品種類

B.司機姓名

C.便利店商品種類D.加油車號

189.車罐卸油時，按規定測量油^車的(ABCD)等參數，計算油品實際數

量和損耗情況，記錄在“加油站計量驗收入庫單”上，雙方簽字確認。

A.油高

B.水高

C.溫度

D.密度

190.油品調價時經確認(ABC)等設備變價成功后,即可在系統內開班運

營。

A.加油機

B.前臺POS

C.稅控發票機

D.卡系統

191.加油站現場盤點程序有(AB)□

A.停止加油操作，進行系統班結

B.手工計量油罐罐存油品

C.數據核對及損滋分析

D.賬目調整

192.加油站庫存盤點是對一個時期(AC)進行全面清點。

A.庫存情況

B.油品進銷存保管情況

C.油品經營

D.油氣盈虧

193.地罐交接綜合差量包含油庫付油流量計偏差、(ABCD)等因索。

A.裝車損耗

B.運輸損耗

C.接卸損耗

D.液位儀系統誤差

194.加油站每周至少測量1次水高,(AD)隨時測量水高，及時排除罐內

積水,防止水雜隨油發出。

A.雨天

B.陰天

D.雪天

C.晴天

195.昆侖產品外包裝上采用(ABC)等先進的技術手段。

D.紫外線防偽

A.紋理標貼防偽B.包裝物結構防偽C.印刷防偽

196.燃油復合劑包括(AB)。

D.復合水劑

B.柴油復合劑

C.潤滑油復合劑

A.汽油復合劑

197.靜電的來源有(ABC)。

B.人員行走、穿脫衣服等活動產生的靜電

A.油品在儲運、加工過程中產生的靜電

D.加油前觸摸靜電釋放器釋放靜電

C.其他物體摩擦產生的靜電

198.事故特征主要包括(ABCD)o

A.危險性分析，即可能發生的事故類型

B.事故發生的區域、地點或裝置名稱

C.事故可能發生的季節和造成的危害程度D.事故前可能出現的征兆

199.參與促銷的各項影響因素中,應著重考慮的因素有(ABCD)。

A.建立促銷目標

B.參與者的類型及條件

C.送達方式的選擇

D.確定促銷活動的時間

200.客戶聯系第三階段需要實施的有(ACD)

A.拜訪客戶

B.獲取客戶信息

C.更新客戶信息

D.將營銷信息傳達給客戶

1.(V)客單價是指報告期內顧客在自營加油站便利店中購買非油商品

和服務的平均消費金額。

2.()內飾清潔、吸塵擦拭屬于自動洗車的主要流程。

3.(V)管線焊縫外觀應成型良好，與母材圓滑過渡，寬度以每側蓋過坡

口2mm為宜。

4.(J)為保證油品質量，接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。

5.(J)加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常

加油時，應在加油機位讀卡器位置張貼提示牌。

6.()建立加油站媒體關注預防體系，有信息收集與歸納、媒體關注信息

評估、制訂媒體關注預防計劃、做好應急預案、保持與媒體的良好溝

通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關注培訓等措施。

7.(V)私家車客戶應分牌號制定開發方案。

8.()對于客戶提出的異議，必須現場做出答復。

9.()政府機關及事業單位客戶在選擇加油站時，一般不會考慮加油站

是否屬于國內知名石油公司。

10(J)制定政府機關及企事業單位客戶開發方案時應注意:需承諾資

源保障、結算保障,承諾上門服務(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)

的方式及頻率。

11.()顧客滿意包括產品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。

12.()政府機關及企事業單位客戶價格敏感度高。

13.(J)在地區、地市兩級公司組建客戶服務團隊，明確職責和待遇，充

實客戶服務力量，開展專業化的客戶服務與管理工作。

14.()思維導圖由顏色、數據、關鍵詞、曲線等要素構成。

15.(V)PPT是現代教學的常用工具,主要用于制作文字、圖片、影音、

表格等靜態課件，也可制作動畫課件、交互課件。

16.(7)危險源的存在條件是指危險源所處的物理狀態、化學狀態和

約束條件狀態。

17.()整改項指應急準備過程中應予改善的問題。

18.()進行應急預案演練可以明確員工職責,理順工作流程，完善工作機

制。

19.()管理措施主要指貫徹實施有關法令、標準、規范,制定、完善操

作規程，經常對員工進行職業衛生與專業知識的檢查和考核。

20.()室內第三方移動支付對賬校驗不是站級系統前臺POS對賬類型

之一。

21.(J)人為錯誤補錄支付方式有可能導致站級系統前臺POS對賬不

平。

22.()前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表

中”的故障。

23.(J)油槍管內。形油封磨損，應該更換。形油封。

24.(7)止回閥卡死的解決方法是:分解彈簧座、彈簧和止回閥，清除污

物，重新裝配，使止回閥移動靈活。

25.()加油槍自動跳停后還可將加油槍提起一部分繼續向油箱加油直

至加滿。

26.()加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收

入。

27.()點擊審批通過的報廢單據，再點擊批復文號編輯欄,批復文號自動

生成，按地區公司維護，點擊保存。

28.(V)改造店內燈光，提高燈光照度，是便利店視覺氛圍營造的要點。

29.(J)商品ABC分析法需要對計算出來的所有商品按照綜合貢獻度

進行降序排列(分品類進行商品排序)，按照累計綜合貢獻度實施分類。

30.()加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監控加油站接收白、灰

名單并及時處理異常情況。

31.()客戶充值后，操作員讀卡，錄入充值流水號和充值金額。提交地市

公司審核,系統先按照地區公司制定的客戶合同規則，由操作員手動查

找符合要求的客戶合同。

32.(7)中國石油加油卡強大的“八限”管理功能，能協助單位客戶對

公務車的使用情況實現優化管理。

33.(J)加油站配合上級公司對換號加油機進行檢定，對換號油罐、加油

機及時更新油品

標識,以防卸錯油、加錯油。

34.(7)加油站提出移庫申請，上級公司審核批準后，組織開展油品移

庫作業。

35.()在對油罐車進行測量前,先在丁字尺的適當位置涂上試水膏，再將

丁字尺伸入計量口。

36.(V)加油站盤點時應停止加油操作，進行系統班結。

37.()SH級汽油機油測試通過程序比SG級更嚴格，揮發性高，過濾性更

佳，適合于高級柴油轎車。

38.()警戒組的職責是報告火警，與相關部門聯絡，傳達指揮員命令。

39.()促銷活動結果的好壞與用戶的參與程度成反比。

40.()堅持一切營銷活動圍繞企業需求開展。

二、單選題(第41題~第140題。選擇一個正確的答案，將相應的字母

填入題內的括號中。每題0.5分，滿分50.0分。)

41.服務對象為上班族和出游人群的是(B)商圈。

A.社區型

B.流量型

C.商務型

D.辦公型

42.(A)是店面的標志性商品。

A.目的性品類

B.常規性品類

C.季節性品類

D.便利性品類

43.下列不屬于便利店常用經營證照的是(D)。

A.營業執照

B.食品流通許可證

C.煙草零售專賣許可證

D.水果經營許可證

44.(A)是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素

多為品牌、類型等。

A.替換點

B.購買點

C.轉身點

D.品類要點

45.概裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進油管相連,當油罐內的液

位升到油罐高度的(A)時,能自動關閉進油管。

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

46.油罐安裝前首先要進行外觀檢查與滲漏檢查,加油站油罐使用的基

本條件是罐體無變形、滲漏,(C)齊全、有效，技術資料齊全。

A.標志

B.說明書

C.附件

D.計量孔

47.用質量法校驗呼吸閥時，打開閥蓋，取出壓力閥盤和真空閥盤，稱出

兩只閥盤的質量，再用(C)測量出壓力閥座和真空閥座的直徑，通過公

式計算可知呼吸閥的控制正壓和真空度。

A.軟尺

B.直尺

C.卡尺

D.卷尺

48.阻火器主要由殼體和(B)兩部分組成。

A.金屬網

B.阻火芯

D.閥盤

C.波紋板

49.直徑較大、罐體較薄的油罐，當油罐半徑R與身板厚6之比(R/8)(C)

時，應在每個罐圈上加焊一加強環。

A.>155

B.>165

C.>175

D.>185

50.加油站配電網一般采用(D)系統。

A.TC-S

C.PE-S

B.TT-S

D.TN-S

51.加油站出現資源緊張，應(D)。

A.現場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路線圖

C.設置緊張油品供應的專用車道

D.以上都對

52.媒體記者到站,站經理應立即電話聯系(D)

A.職能部門

B.上級主管部門負責人

C.地市公司經理

D.上級公司新聞危機管理小組

53.加油站發生影響正常經營秩序的事件且事態無法控制時應。。

A.盡量保持經營作業

B.采取私了方式解決

C.關閉加油機電源，停止作業

D.使用非正常手段解決

54.下列選項中，不屬于加油站引發媒體關注的內部因素的是(C)。

A.油品質量

B.油品數量

C.政策變化

D.服務質量

55.現場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下,

應禮貌地將其引導至（B）處。

A.前庭主管

B.站經理

C.加油員

D.營業員

56.加油站出現資源緊張，應引導顧客分流到。，減緩集中供應壓力。

A.附近停車場

B.街道

C.附近加油站

D.站內空地

57.積分是中國石油為持續回報加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有

效辦法，可以實現“售卡、充值、消費、（D）”的良性循環。

A.售卡

B.充值

C.員工增收

D.積分兌換

58.在客戶滿意度追蹤調查中，通過與調查對象進行直接談話來了解其

滿意狀態、需求趨向的方法是(B)

A.觀察法

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

59.城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是(D)。

A.政府機關及企事業單位客戶

B.客貨運客戶

C.私家車客戶

D.出租車客戶

60.客戶開發的表現形式為(C)、增加客戶的交易數量、增加客戶單筆

平均交易量。

A.增加交易金額B.增加交易頻率

C.增加客戶數量D.增加交易品種

61.在制定客貨運客戶開發方案時,應主動聯系車隊物資采購部門或油

料管理部門,積極宣傳中國石油的(C)、信譽、網絡和資源優勢。

A.歷史

B.銷量

C.品牌

D.效益

62.對年消費20t以下的客戶,分解到(A)負責聯系維護。

A.加油站每名員工B.站經理C.經營部人員D.地市公司

63.按實物單位計算時盈虧平衡點與(D)沒有關系。

A.固定成本B.單位產品銷售收入C.單位產品變動成本D.貢獻毛利

64.對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶，可承諾(A)。

A.提供油罐和加油機

B.提供橘裝加油裝置

C.油罐車直接配送

D.提供加油設備

65.針對季節和私家車客戶需要,廣泛開展后備廂計劃，針對客戶出行,

主動為其提供(B)

A.飲料儲備

B.非油品儲備

C.潤滑油儲備

D.導航服務

66.要在調查普查的基礎上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開

發難度并進行排序，按照(A)的原則，確定每名客戶開發的責任單位和

責任人。

A.無交叉、無空白B.有交叉、無空白

C.無交叉、留空白D.有交叉、留空白

67.積分的積累主要通過客戶(C)實現。

A.持卡充值

B.辦理加油卡

C.持卡消費

D.積分兌現

68.(B)年消費50t以下、100t以下、500t以下和500t以上的前10位

客戶應由各層級分管領導或有關責任人親自拜訪,()至少一次,上門拜

訪人數不少于一半。

D.一年

A.一個月

B.一季度

C.半年

69.客戶開發的基本步驟主要包括:(A)，做好客戶開發前的準備工作，接

近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，結束訪問，善后工作。

A.尋找和確定目標客戶

B.市場調查

C.確定開發人員

D.做好開發方案

70.客戶維護應從(D)人手。

A.優質高效,做好現場服務B.加強聯系,定期拜訪客戶

C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制D.以上都對

71.下列選項中,(C)不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。

A.品牌

B.規模

C.面積

D.位置

72.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客

戶群體，屬于(C)

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶

D.流失客戶

73.課程目標是可實現的，評價時具有(B)

A.可持續性

B.可操作性

C.可連續性

D.可接收性

74.下列選項中，。不屬于信息收集的要求。

A.全面

B.客觀

C.注重時效性

D.有代表性

75.通過培訓向員工灌輸企業的價值觀，培養員工的(B)、學習習慣，使其

能夠自覺地遵守各項規章制度。

A.收銀操作

B.行為規范

C.力口油技能

D.開口營銷

76.培訓是增強企業競爭力的(C)o

A.必經之路

B.有效出路

C.有效途徑

D.唯一途徑

77.崗位晉升培訓注重整體提升(D)。

A.業務能力

B.技能水平

C.溝通能力

D.履職能力

78.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但(A)必須密切配

合，督促檢查。

A.加油站

B.地市公司

C.第三方

D.以上都不對

79.作業場所、設備及設施的不安全狀態,人的不安全行為和管理上的

缺陷,是引發安全事故的直接原因，稱為(B)。

A.事故

B.事故隱患

C.危險源

D.危害因素

8O.(C)是不正常事件的總稱，是事故隱患轉化的結果。

A.隱患

B.事故報告

C.事故

D.重大事故

81.(A)是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急

組織應急運行能力的演練活動。

A.全面演練

B.模擬演練

C.桌面演練

D.功能演練

82.加油站應急預案演練的項目不包括(B)

A.跑冒油

B.踩踏事件

C.加油機亂碼

D.跑單

83.每月至少進行(A)應急預案演練，并做好演練和評估記錄。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

84.作業人員、監護人員不得將火種、(B)和非防爆器具帶入施工作業

現場。

A.照明用具

B.通信工具

C放手

D.手機

85.應急準備過程中應予改善的問題是指(B)

A.整改項

B.改進項

C.不足項

D.提升項

86.危險源會在(A)因素作用下轉化為危險狀態，進而轉化為事故。

A.敏感觸發

B.壓力升高

C.溫度升高

D.濕度增大

87.桌面演練是按照應急預案及其。，談論緊急情況時應采取行動的演

練活動。

A.工作流程

B.規章制度

C.標準工作程序

D.領導指示

88.站級系統中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是(A)。

A.前臺POS上有錯誤文件

B.BOS上有錯誤文件

C.FUEL上有錯誤文件

D.EPS無法連接

89.站級系統支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是(C)。

A.FUEL配置錯誤B.BOS配置錯誤

C.站級代理異常

D.POS配置錯誤

90.站級系統中EFT顯示屏上出現“無效PSAM”時應(A)。

A.安裝本站PSAM卡

B.安裝加油機PSAM卡

C.安裝收油PSAM卡

D.重新安裝熱敏紙

91.站級系統中有雙POS的加油站,正確的班結序是先做(A)班結，再做

(A)班結。

A.giJPOS;主POSB.主POS;副POSC.BOS;POSD.POS;BOS

92.若加油卡出現灰卡且灰卡在加油站內,EFT上進行“4加油支付”解

灰不成功，應選擇菜單(C),刷卡進行解灰操作。

A.“3加油支付”

B.“2銷售”

C.“8解灰”

D.“5灰交易”

93.若加油卡出現灰卡且灰卡在加油站內,加油站應將灰卡插入EFT,選

擇菜單(A)進行加油支付操作。

A.“4加油支付”

B.“1支付”

C.“8解灰”

D.“3重新支付”

94.站級系統前臺POS對賬不平的原因可能是(A)。

A.互聯網或者卡系統提前產生日結

B.站內有銀行卡交易

C.站內有電子券支付

D.加油站外網不通

95.壓緊螺母過松,頂桿處(A)密封不嚴,會導致加油槍滲漏。

A.0形密封圈

B.骨架油封

C.鎖螺紋面

D.軟木墊

96.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍，仍然出現插卡無反應，可

考慮是(D)造成，應重啟相應加油機，如仍不能恢復，則請示上級進行維

修或更換。

A.讀卡器損壞

B.人為原因

C.加油卡損壞

D.通信故障

97.拉斷閥的常見故障一般表現為滲漏、(A)。

A.不出油

B.空轉

C老化

D.損壞

98.打開油氣分離器上蓋，檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞,溝槽是

否過淺或上面附著了膠質,如果小孔被堵塞或孔附著了膠質、其他沉

積物而變淺，就會影響氣體進入油氣分離腔，造成(A),影響計量準確度。

A.視油器出現大量氣泡

B.視油器模糊不清

C.視油器出現少量氣泡

D.視油器附著污漬

99.在使用加油機讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗜”的一聲，首先

檢查讀卡器指示器的閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現故障,

通過重啟或重置后仍不能恢復，則請示(B)進行維修或更換。

A.安全員

B.上級

C.站經理

D.核算員

100.更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的(C)。

A.厚度

B.長度

C.平整度

D.厚度

101.抬起普通加油槍開關把，頂桿上移,(B)被頂開，油液充滿槍體內主、

副閥所在空腔，油壓克服彈簧力推開副閥，油經油槍口管道排出。

A.真空閥

B.主閥

C.副閥

D.溢流閥

102.加油站全口徑會計核算為擴展管理應用提供了。，加油站要充分

利用單站核算成果,促進管理提升，提高加油站盈利能力。

A.理論基礎

B.實踐基礎

C.數據支撐

D.信息支持

103.資產調出操作需在系統主頁面先點擊資產調撥管理，再點擊(C)o

A.調撥確認

B.調出審批

C.調出確認

D.調出管理

104.下列選項中,(D)不是加油站單站核算的主要內容。

A.加油站成品油業務的投資回報

B.加油站成品油業務的收入

C.加油站成品油業務的成本

D.加油站成品油業務的稅金

105.基層單位的實物管理人員將有形新增資產的(B)和技術信息錄入

系統。

C.新增信息

D.財務信息

B.基礎信息

A.出廠信息

106.聽覺氛圍營造時，店外要利用(A)和LED顯示屏，每天定時播放促銷

活動。

A.移動音箱

B海報

C.多媒體機

D.電視

107.加油站服務以。和增值服務為重點。

A.站立服務

B.跟隨服務

C.現場有聲服務

D.跑動服務

108.某加油站在盤點時發現景田百歲山550mL礦泉水的的實物庫存

數比系統庫存數少，不可能的原因是(D)。

A.被員工喝了

B.銷售未過機

C.加油繁忙時被客戶拿走了

D.系統中有未收貨單據

109.特定商品對其所在品類的綜合貢獻，通過(A)3項指標綜合體現。

A.銷售數量、銷售收入、毛利額

B.銷售收入、毛利額、毛利率

C.銷售數量、毛利額、毛利率

D.銷售數量、銷售收入、毛利率

110.不能布置廣告位的區域是(D)

A.加油機上方龍門

B.窗

C.便利店內立柱廣告位

D.加油機下方

111.店外立柱廣告的規格為400mmX800mm(長X高),下沿距地面高

度(B),左右居中。

A.1500mm

B.1700mm

C.l900mm

D.2000mm

112.按照消費者心理色彩(D)原則,便利店內燈光由基本照明燈光和裝

飾照明燈光構成。

A.審美觀

B.想象力

C.心理學

D.舒適性

113?月末返利功能的特殊規則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設

定的金額或比例給)的大小，設置多個不同梯度的特殊返利優

予不同的返利優惠，并且可以按客戶(B)

惠規則。

A.消費次數

B.消費金額

C.消費總額

D.消費升數

114.卡系統每月結賬后(D)，可以出具客戶上月用油明細賬單。

A.12h

B.48h

C.24h

D.72h

115.加油站日結對賬異常狀態須根據。及時處理。

A.產生時間

B.產生崗位

C.產生原因

D.復雜程度

116.加油卡業務主要風險分為(C)。

A.2類

B.3類

C.4類

D.5類

117.出現“HOS對賬不平”狀態后，由(B)查找HOS對賬不平的原因。

A.地市公司財務核算崗

B.地市公司清分管理崗

C.地區公司財務核算崗

D.地區公司清分管理崗

118.(C)功能便于客戶在門戶網上更詳細、便捷地了解單位車輛的消費

情況,起到輔助單位客戶管理公務用車的作用。

A.限制消費油品種類

B.限定每日加油次數或加油頻率

C.限定加油車號

D.限定每日消費金額

119.一個客戶可以綁定(A)個返利合同。

A.1個

B.5個

C.10個

D.無數個

120.車罐卸油結束后，前庭主管在(B)中錄入手工測量的視溫、視密等

數據，并審核。

A.POS

B.BOS

C.FUEL

D.EPS

121.加油站變價前(A)登錄BOS系統,核對本次變價的詳細信息。

A.站經理

B.前庭主管

C.加油員

D.客戶

122.來油各項數據與(B)中所列不符,加油站不能接卸油。

A.驗收入庫單

B.隨車單據

C.計量單

D.油罐車檢查單

123.公司盤點小組將盤點數據與財務、業務賬目進行核對，填寫(B)。

A.加油站庫存油品計量賬

B.加油站商品明細賬

C.加油站商品進銷存數量核對表

D.加油站庫存商品盤點明細表

124.儲油量不能超過油罐的(A)o

A.安全容量

B.標準容量

C.額定容量

D.最高容量

125.新開業加油站當月盤點時，應考慮管線內和油罐內存油的(D)。

A.損耗量

B.損溢量

C.實際損耗

D.賬上損耗

126.油品質量管理要求中,(C)是加油站油品質量的直接責任人。

A.站經理

B.便利店主管

C.前庭主管

D.加油員

127.車罐卸油時由(A)根據油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油罐車

卸油口處鉛封進

行核對并檢查其完好性。

A.前庭主管

B.收銀員

C.加油員

D.便利店主管

128.車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置(B)后，駕駛員升起罐車護欄。

A.25min

B.15min

C.30min

D.5min

129.油品質量管理要求中,(C)是加油站油品質量的直接責任人。

A.站經理

B.便利店主管

C.前庭主管

D.加油員

130.車罐卸油時計算油品實際數量和損耗情況,記錄在(D)上，雙方簽字

確認。

A.加油站質量驗收入庫單

B.成品油配送單

C.加油站出庫單

D.加油站計量驗收入庫單

131.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、(A)、更長的使用壽命，可為

機械設備提供最為全面的保護。

A.更［Wj的效能

B.更高的清潔性

C.更高的潤滑性

D.更多的添加劑

132.對于磨損情況較嚴重的發動機，在選擇機油時,宜選用(A)的機油。

A.黏度大

B.黏度小

C.黏度相同

D.低溫性能好

133.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色(A)。

A.變深

B.變淺

C.不變

D.可能變深也可能變淺

134.雷電不直接對建筑和設備本身放電,而是對布放在建筑物外部的

(C)放電。

A.環境

B.外墻

C.線纜

D.線圈

135.承包商在加油站區域內施工作業，應辦理(C)。

A.動火作業許可證B.高處作業許可證C.作業許可證

D.臨時用電許可證

136.動火作業許可證的期限是指動火作業許可證批準實施的作業時

間,一般情況下為(A)。

A.一個工作日

B.一天

C.8小時

D.24小時

137.微觀市場營銷是以個別企業為出發點和基礎，研究的重點是企業

如何利用其有限的資源創造出能滿足(B)需要的產品和服務。

A.購買者

B.消費者

C.銷售者

D.生產者

138.服務營銷觀念認為企業關心的不僅是產品的成功售此更注重的

是消費者在消費過程中的(D)。

A.了解

B.表揚

C.支持

D.感受

139.聯合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在(D)、方案策劃和成

本讓利等方面共同開展促銷。

A.資源供應

B.服務形象

C.媒體廣告

D.產品銷售

140.建立客戶聯系的第一階段是通過普查等多種渠道獲取(B),識別潛

在客戶，保留客戶資料。

A.市場調查

B.客戶信息

C.競爭局勢

D.目標市場

三、多選題(第141題~第200題。選擇一個或多個正確的答案，將相應

的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分30.0分。)

141.品類評估要素包括(ABCD)。

A.品類發展趨勢評估

B.品類銷售表現評估

C.市場和競爭對手表現評估

D.供應商考核評估

142.自主商品的(AD)、產品監管、(AD)等由昆侖好客公司統一管理,

未經昆侖好客公司授權，其他單位不得擅自開發。

A.品牌使用

B.銷售計劃

C.促銷活動

D.運營模式

143.進油管的兩端分別連接(BC)。

A.呼吸閥

B.陰陽接頭

C.人孔井蓋

D.操作井

144.自吸式加油機為了避免產生“氣穴”，安裝管線時應注意(ACD)。

A.少用彎頭

B.距離不要超過20m

C.盡量避免“變徑連接”

D.距離不要超過15m

145.油罐在收發油時或氣溫升降過程中，罐內上部的(AB)將產生變化,

引起罐內壓力的升高或降低。

A.氣體空間體積B.氣體體積C.油分子D.油氣

146.雙層油罐是由(ABC)以及內壁構成。

A.外壁防腐涂層B.外壁C.殼間墊片D.玻璃鋼

147.加油站發生影響正常經營秩序的事件，在相關處理人員未到達現

場前，加油站員工不應

(ABD)0

A.近距離溝通

B.遠離視頻監控

C.保持適當距離

D.不顧安危阻止過激行為

148.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常加

油時，不應(ABC)

A.等待運維人員修復

B.立即臨時停業

C.組織員工回到室內

D.在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

149.加油站引發媒體關注的內部因素有(BCD)。

A.媒體誤報

B.油品數量

C.油品質量

D.服務質量

150.媒體到訪，站經理應電話聯系上級公司新聞危機管理小組，將目標

媒體的(ABD)等信息進行上報，等候新聞發言人通過電話或直接到達現

場與媒體進行溝通。

A.采訪意圖

B.等級

C.采訪線索來源

D.聯系方式

151.通過實施(ABC)手段，多維并舉，實現拓展營銷。

A.強化小額配送業務，庫發、站發配送與大流量加油結合開展,有效地

彌補客戶空白

B.推進橫裝加油和流動加油，與大型商場、超市、公交集團、物流企業

等聯合，有效彌補市場空白

C.實行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭

力

D.善用媒體特別是早晚報、交通臺等都市類媒體,提升中國石油品牌的

親和力

152.按照(ABC)的原則對客戶開發人員進行獎勵。

A.誰開發

B.誰維護

C.誰受益

D.誰負責

153.加油站應強化客戶積分兌換引導,(AB),提升進站客戶對積分價值

及兌換規則的認知,促成客戶積分兌換。

A.針對商品設置清晰明了的積分兌換標簽

B.可設置積分兌換引導專員，協助客戶查詢積分，介紹商品

C.可設置非油品銷售引導員

D.可設置促銷引導員

154.加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態分為(ABCD)。

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶

D.流失客戶

155.客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供(ABC)等促銷活動。

A.積分兌換

B.商品打折

C.多倍積分

D.自助服務

156.加油站要主動聯系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國

石油的品牌、信譽、網絡、資源優勢，提供(ABCD)等系列配套服務方

案,爭取通過管理部門實施定點加油。

A.沿途服務

B.昆侖加油卡管理C.潤滑油

D.非油促銷

157.加油員在向客戶加注油品時，還可詢問其是否需要(ABCD)等，適時

推介，以此擴大銷售。

A.便利店商品

B.加油卡

C.潤滑油

D.車輛保養

158.客戶滿意度追蹤調查的方法有(ABCD)

A.觀察法

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

159.按照服務責任制的要求，下列關于分層級進行客戶開發與維護工

作的說法正確的有(ACD)。

A.對年消費20t以下的客戶，分解到加油站每名員工負責聯系維護

B.對年消費50t的客戶，分解到片區負責聯系維護

C.對年消費500t以下的客戶，分解到地市公司負責聯系維護

D.對年消費500t以上的客戶，分解到地區公司負責聯系維護

160.有條件的加油站，可對出租車客戶提供(ABCD)等服務。

A.開水

B.洗車

C.報刊贈閱

D.夜間餐飲

161.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是(ABCD)。

A.圖片

B.文本框

C.藝術字

D.聲音

162.培訓可以增強員工對組織的認同感，增強(BC)之間的凝聚力及團

隊精神。

A.員工與子女B.員工與員工

C.員工與管理人員D.不同員工家屬

163.加油站崗位晉升培訓內容主要與加油站操作員職業技能鑒定等

級內容相對應，同時輔以(ABC)、領導力、執行力、溝通技巧等方面的

內容。

A.企業文化

B.人力資源管理

C.財務管理

D.營銷管理

164.危險源應由3個要素構成，即(ABC)

A.潛在危險性B.存在條件C.觸發因素D.危害因素

165.加油站事故的大小可用(ABCD)等指標來判斷。

A.事故頻率B.千人負傷率C.嚴重率D.損失率

166.下列選項中，屬于自然災害類應急預案演練的有(AB)。

A.臺風

B.山體滑坡

C.人身傷亡

D.火災

167.下列選項中，對桌面演練理解正確的有(ABC)。

A.桌面演練的特點是對演練情景進行口頭演練

B.一般在會議室內舉行

C.由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加

D.一般在現場舉行

168.必須要辦理有效的作業許可證后，方可作業的是(ABCD)。

A.高處作業

B.臨時用電作業

C.吊裝作業

D.挖掘作業

169.事故預防措施包括(ABC)。

A.工程技術措施B.教育培訓措