從優(yōu)秀到卓越吉姆·柯林斯“在我看來(lái)，吉姆，你花了太多的時(shí)間考慮如何讓別人對(duì)自己感興趣，但是為什么不多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)培養(yǎng)自己對(duì)某個(gè)課題的興趣呢?”

——加德納絕大多數(shù)企業(yè)同樣沒(méi)有做到訓(xùn)練有素。那些平庸的企業(yè)很少擁有訓(xùn)練有素的文化——訓(xùn)練有素的員工，訓(xùn)練有素的思考和行動(dòng)|——只有在真正卓越的企業(yè)里你才能發(fā)現(xiàn)這些。所以，這種訓(xùn)練有素的文化并不是商業(yè)化的原則，而是一切卓越的組織共有的原則。優(yōu)秀，還不夠卓越起飛點(diǎn)走向卓越的組織優(yōu)秀，還不夠卓越未能成為卓越的組織保持不變圖1從優(yōu)秀到卓越的對(duì)比研究區(qū)別何在？一個(gè)卓越的組織需要拿出漂亮的成績(jī)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期產(chǎn)生不同尋常的影響。對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)上回報(bào)是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的完美指標(biāo)。能否對(duì)產(chǎn)生結(jié)果進(jìn)行量化并不真正重要。重要的是你應(yīng)該積極尋找各種證據(jù)——無(wú)論是定量的還是定性的證據(jù)——來(lái)跟蹤自己的事業(yè)進(jìn)展。假如這些證據(jù)主要是定性的，那你就要像辯護(hù)律師那樣，尋求各方面證明的契合；假如這些證據(jù)主要是定量的，那你就要向?qū)嶒?yàn)室的科學(xué)家，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真收集和處理。真正重要的事情并不是找到某種完美無(wú)缺的指標(biāo)，而是找到一個(gè)睿智且可以持續(xù)的辦法來(lái)反映你的產(chǎn)出效果，然后仔細(xì)跟蹤自己的發(fā)展軌跡。卓越的成就對(duì)你來(lái)說(shuō)究竟是指什么？你是否找到了標(biāo)桿？你是否在不斷改善？如果沒(méi)有，為什么？為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，你應(yīng)該怎樣加快前進(jìn)的腳步？任何一個(gè)從優(yōu)秀到卓越的跨越都要求堅(jiān)持不懈地依靠各種投入，時(shí)刻關(guān)注自己的發(fā)展軌跡，不斷追求更高的表現(xiàn)和更大的影響。無(wú)論你已經(jīng)取得了什么樣的成就，如果與自己可能達(dá)到的最佳狀態(tài)相比，你始終都有不足。因此，對(duì)卓越的追求本身是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是沒(méi)有終點(diǎn)可言的。一旦你以為自己已經(jīng)非常卓越，那滑向平庸的過(guò)程也就開(kāi)始了。表1從優(yōu)秀到卓越的跨越——投入與產(chǎn)出卓越所需的投入運(yùn)用從優(yōu)秀到卓越的框架建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)卓越的產(chǎn)出卓越的組織第一步訓(xùn)練有素的人才：-第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人-先人后事第二步訓(xùn)練有素的思想：-冷靜面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)-堅(jiān)持刺猬的理念第三步訓(xùn)練有素的行動(dòng)：-訓(xùn)練有素的文化-飛輪效應(yīng)表現(xiàn)出杰出的成就在商業(yè)生活中，成就的含義是財(cái)務(wù)回報(bào)以及公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在社會(huì)事業(yè)中，成就的含義由特定的社會(huì)使命決定，反映在工作成果和效率上。產(chǎn)生獨(dú)特的影響為自己所服務(wù)的人群帶來(lái)獨(dú)特的貢獻(xiàn)。地球上其他的任何組織都不能輕易替代自己的角色。保持歷久彌新的活力可以在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里保持卓越表現(xiàn)，而不受特定領(lǐng)導(dǎo)人、機(jī)遇、市場(chǎng)環(huán)境或計(jì)劃的限制。在遭遇挫折的時(shí)候可以迅速反彈并變得更加的強(qiáng)大。第四步創(chuàng)造持久的機(jī)制：-造鐘，而不是報(bào)時(shí)-保持核心價(jià)值/刺激日常革新第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人與第4級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別在于，他們最關(guān)注的事情是事業(yè)、運(yùn)動(dòng)、使命和工作，而不是自己；同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)，他們?cè)敢飧冻鲆磺写鷥r(jià)，完成一切必要的任務(wù)（見(jiàn)圖2）。在社會(huì)事業(yè)中，第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所特有的把謙遜的個(gè)性與職業(yè)獻(xiàn)身精神結(jié)合起來(lái)的能耐將成為最核心的要素，只有這種結(jié)合才能創(chuàng)造出經(jīng)典和影響力。第5級(jí)第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)與職業(yè)精神結(jié)合起來(lái)，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。富有效率的領(lǐng)導(dǎo)者全身心的投入、執(zhí)著地追求清晰可見(jiàn)、催人奮發(fā)的愿景，向更高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。富有實(shí)力的管理者組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體的目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。能力突出的個(gè)人利用自己的知識(shí)、智慧、技能和良好的作風(fēng)，做出積極的貢獻(xiàn)。第4級(jí)第3級(jí)第2級(jí)第1級(jí)圖2第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人那些沒(méi)能實(shí)現(xiàn)卓越的公司往往把注意力放在那些本身缺乏動(dòng)力或者不夠自覺(jué)的員工身上,努力去動(dòng)員他們;而真正卓越的企業(yè)卻把重點(diǎn)放在最開(kāi)始,關(guān)注怎樣選對(duì)合適的人才——這些人天生富有創(chuàng)造性，能夠自我激勵(lì)和嚴(yán)格要求，他們能每天早起，強(qiáng)迫自己竭盡所能，把自身的價(jià)值最大限度表現(xiàn)出來(lái)，而且這些追求已經(jīng)深深地埋在他們的遺傳基因里。在《從優(yōu)秀到卓越》中，我們提出了“刺猬理念”的核心觀念。其含義是，一個(gè)組織應(yīng)該清楚自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，知道最好的實(shí)現(xiàn)方法，并且堅(jiān)定不移地對(duì)那些不符合既定的目標(biāo)的機(jī)會(huì)說(shuō)“不，謝謝”。在對(duì)那些實(shí)現(xiàn)了卓越業(yè)績(jī)的公司的刺猬理念進(jìn)行考察時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)它們對(duì)如下的“三環(huán)概念”都有很好的理解：（1）你真正追求的目標(biāo)是什么；(2)你在哪些方面可以做得比其他人都好；(3)怎樣構(gòu)筑自己的資源引擎。圖3刺猬理念三環(huán)圖你對(duì)什么么充滿熱情你能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎需要把組織的核心價(jià)值和基本目標(biāo)（這些永遠(yuǎn)不會(huì)改變）與日常的操作規(guī)范、文化傳統(tǒng)和商業(yè)策略（這些會(huì)隨著環(huán)境的不同而改變）分開(kāi)。圖4社會(huì)事業(yè)組織的飛輪效應(yīng)吸引追隨者-時(shí)間投入-資金投入

展示成果-完成使命-形式趨勢(shì)創(chuàng)造品牌-情感-聲譽(yù)增強(qiáng)實(shí)力-先人后事-造鐘始終關(guān)注

“刺猬理念”“斯托克代爾悖論”：你既要抱有自己最終會(huì)取得偉大成就的信念，又要冷靜面對(duì)現(xiàn)實(shí)的殘酷環(huán)境。從優(yōu)秀到卓越

組織目標(biāo)：

你必須達(dá)到的水平圖5系統(tǒng)差別：

你不能控制的因素卓越并不是環(huán)境的結(jié)果，而是明智的選擇和嚴(yán)格的要求所產(chǎn)生的結(jié)果。從優(yōu)秀到卓越

——商業(yè)機(jī)構(gòu)與社會(huì)事業(yè)組織的主要區(qū)別

從優(yōu)秀到卓越的理念商業(yè)機(jī)構(gòu)社會(huì)事業(yè)組織“卓越”的定義主要是財(cái)務(wù)回報(bào)的表現(xiàn)，金錢既是投入（成功的手段），又是產(chǎn)出（成功的標(biāo)準(zhǔn)）。成就的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。金錢只是投入，而不是產(chǎn)出。成就與具體的使命有關(guān)，不追求財(cái)務(wù)回報(bào)。第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度相對(duì)清晰、直接。執(zhí)行權(quán)力集中、確定。領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮經(jīng)常需要直接運(yùn)用權(quán)力。管理結(jié)構(gòu)往往比較松散、不清晰。執(zhí)行權(quán)力更分散、不確定。更需要發(fā)揮真正的領(lǐng)導(dǎo)力，在人們有其他選擇的時(shí)候依然心甘情愿服從你的領(lǐng)導(dǎo)。先人后事除了經(jīng)濟(jì)手段外，難以激發(fā)人們的理想主義激情，難以發(fā)揮他們的全部創(chuàng)造力。經(jīng)常需要額外的資源來(lái)吸引和挽留人才。比較容易解雇業(yè)績(jī)不佳的員工。一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是能夠激發(fā)人們的理想主義激情，滿足他們?cè)诮疱X之外的崇高追求。經(jīng)常沒(méi)有足夠的資源來(lái)吸引和挽留人才。終身教職、志愿者之類的用人機(jī)制使你難以解聘不合格的員工。冷靜面對(duì)現(xiàn)實(shí)——斯托克代爾悖論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使所有的企業(yè)都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，奉行資本主義式的適者生存的運(yùn)行機(jī)制。往往受“行善”文化的影響，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。人們喜歡歸咎于環(huán)境因素，消磨爭(zhēng)勝的意志，“在整個(gè)環(huán)境好轉(zhuǎn)之前，不可能做出卓越成就?！睆膬?yōu)秀到卓越的理念商業(yè)機(jī)構(gòu)社會(huì)事業(yè)組織刺猬理念——完善三環(huán)機(jī)制經(jīng)濟(jì)引擎與利潤(rùn)機(jī)制直接相關(guān)，只需要找到與利潤(rùn)掛鉤的項(xiàng)目即可。各種機(jī)構(gòu)都有相同的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，追求投資資本的回報(bào)，“經(jīng)濟(jì)指標(biāo)“等于”利潤(rùn)/x“。使命往往是滿足社會(huì)和人類的特定需要，而非利潤(rùn)。刺猬理念中的第三環(huán)由經(jīng)濟(jì)引擎修改為資源引擎，由時(shí)間、金錢和品牌組成。社會(huì)事業(yè)組織有不同類型的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，沒(méi)有單一的“經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”。訓(xùn)練有素的組織文化在利潤(rùn)的作用下，更容易對(duì)那些不符合刺猬理念的業(yè)務(wù)說(shuō)“不”。偏離軌道的誘因主要包括業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力、短期財(cái)務(wù)的壓力或領(lǐng)導(dǎo)人的貪婪等?！靶猩啤焙蜖?zhēng)取捐助的愿望往往容易導(dǎo)致不嚴(yán)密的決策。但是，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力或領(lǐng)導(dǎo)人的貪婪等不良因素的影響較小。飛輪效應(yīng)有高效的資本市場(chǎng)刺激利潤(rùn)機(jī)制。業(yè)績(jī)會(huì)帶來(lái)更多的投資，推動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)一步增長(zhǎng)，再帶來(lái)更多投資……這樣周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)飛輪。沒(méi)有高效的資本市場(chǎng)為那些表現(xiàn)出色的機(jī)構(gòu)提供資源。但是，能拿出卓越成就并建立良好品牌的機(jī)構(gòu)依然能產(chǎn)生飛輪效應(yīng)，人們總希望支持在成功者。造鐘，而非報(bào)時(shí)擁有追求利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，可以建立持久的組織，不受具體領(lǐng)導(dǎo)人或資源的約束。捐助經(jīng)常與特定項(xiàng)目或人物掛鉤，屬于“報(bào)時(shí)”的類型，而不是致力于創(chuàng)建持久的組織。保持核心價(jià)值/刺激日常革新競(jìng)爭(zhēng)壓力刺激變革和進(jìn)步，不容易保持核心價(jià)值。成績(jī)和趨勢(shì)容易測(cè)算，有利于評(píng)價(jià)和激勵(lì)。對(duì)使命和核心價(jià)值往往充滿激情，但不利于對(duì)傳統(tǒng)和規(guī)范進(jìn)行變革。成績(jī)不容易測(cè)算，評(píng)價(jià)和激勵(lì)更困難。從優(yōu)秀到卓越的各種理念我們研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建一個(gè)卓越的組織，需要四個(gè)步驟，每個(gè)步驟又包含兩個(gè)原則。

第一步，訓(xùn)練有素的人才

第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人：第5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都雄心勃勃，時(shí)刻以事業(yè)、組織和工作而不是他們個(gè)人為重，只要是事業(yè)需要，他們就會(huì)竭盡所能。他們既有謙虛的個(gè)性，又有十足的職業(yè)精神。

先人后事：對(duì)于創(chuàng)建偉大組織的人而言，在決定駛向何方之前，首先需要找到合適的人才，把他們放到合適的位置上，并請(qǐng)不合適的人走開(kāi)。他們總是先考慮“人”，再考慮“事”。第二步，訓(xùn)練有素的思想

冷靜面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)——斯托克代爾悖論：不管有多大的困難，都要始終堅(jiān)持自己一定能夠也一定會(huì)取得最終的成功。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中所有殘酷的方面，又要有冷靜面對(duì)的勇氣。

刺猬理念：卓越來(lái)自一系列正確的決策，它們都應(yīng)該與一個(gè)簡(jiǎn)單、連續(xù)的理念（即刺猬理念）相關(guān)。刺猬理念是一種恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)行模式，它由三個(gè)環(huán)組成，包括你真正追求的是什么，你在哪方面能夠做得最好，以及什么是你的經(jīng)濟(jì)引擎或資源引擎。第三步，訓(xùn)練有素的行動(dòng)

訓(xùn)練有素的的文化：這樣的文化是創(chuàng)建卓越組織的基礎(chǔ)，就是要找到訓(xùn)練有素的人，有著訓(xùn)練有素的思想，執(zhí)行著訓(xùn)練有素的行動(dòng)，他們?cè)谪?zé)任的框架內(nèi)享受自由。在這種文化背景下，人們承擔(dān)的不是工作，而是責(zé)任。

飛輪效應(yīng)：創(chuàng)造卓越的過(guò)程中，沒(méi)有畢其功于一役的行動(dòng)、輝煌遠(yuǎn)大的規(guī)劃、決定性的創(chuàng)造發(fā)明、偶然的幸運(yùn)降臨，或者其他什么離奇因素。相反，整個(gè)過(guò)程仿佛是在推動(dòng)一個(gè)巨大而沉重的飛輪，朝著統(tǒng)一的方向，持續(xù)不斷地努力，一周接一周地進(jìn)行下去，直到在某個(gè)時(shí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)突破，并繼續(xù)努力下去。第四步，創(chuàng)造持久的機(jī)制

造鐘，而不是報(bào)時(shí)：真正卓越的組織將超越許多代領(lǐng)導(dǎo)人，而不是依靠于某個(gè)領(lǐng)袖、創(chuàng)見(jiàn)或者運(yùn)動(dòng)。卓越組織的領(lǐng)導(dǎo)人能夠起到推動(dòng)變革的催化作用，但是并不依賴超凡的魅力來(lái)推動(dòng)事業(yè),實(shí)際上,很多人還