防損部各崗位職責《一》前廣場崗：（０５）時間項目工作內容標準工具備注早班營業前檢查1、監督廣場衛生、玻璃及櫥窗衛生廣場清潔、整齊2、維持廣場秩序保持通道無堵塞、車輛進出暢通。非購物車輛管理。打卡紙購物車輛憑小票3、維持開門前顧客秩序正確引導顧客按序進入商場，防止意外事件發生。晚班營業中1、制止賣場員工上下班、供應商送貨無員工、供應商裝修工從大門進出。2、監督檢查前廣場各類促銷活動無場外交易、私自收銀等現象。3、嚴格維護場外企業形象禁止亂張貼各種海報傳單標語，制止乞討或小商小阪的存在。4、協助場外促銷活動保障場外促銷活動有序進行5、其它臨時事件處理及時有效處理臨時發生的事件匯報上級6、車輛管理保證車輛安全及有序打卡紙購物車輛憑小票夜班營業結束1、關閉大門上鎖。檢查大門是否上鎖，確認無安全隱患。2、注意觀察周圍有無可疑人員或可疑情況發現可疑情況立即上報處理。3、值勤期間內不得擅離職守不準打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態。4、車輛管理保證無過夜車輛匯報上級處理《二》員工通道：（０7）時間項目工作內容標準工具備注早班營業前檢查1、堅守崗位，認真履行工作職責。不準脫崗、私自換崗，嚴禁超范圍執勤；2、精神振作，姿態良好，儀容儀表規范。不準吸煙、吃零食、搖扇、搭肩、挽臂、嘻笑打鬧、席地而坐或靠墻、靠柜搭肩；3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。監督員工出勤打卡情況，禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人事部反映。監督員工出勤打卡情況，禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。員工打卡異常登記本每周匯總一次上交主管晚班營業中1、禁止員工從商場攜帶未付款的商品、贈品或公司物品外出商場，總辦領導特批除外。對從該通道拿出商場的物品要認真檢查。嚴格按照門禁管理制度執行，如有違反管理規定的立即上報處理。異常情況登記本每周匯總一次上交主管2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。工作期間，制止當班員工出賣場（特殊情況除外）。因事外出的需經賣場主管領導批示后方可放行，并做好登記。3、做好特殊情況的商品進出貨監管。部分專柜或賣場因特殊情況需要從此崗進出的，需做好監管工作如03崗工作流程4、做好郵件的收發工作。負責對來訪人員的登記。將當日報刊信件和包裹及時送到五樓前臺處。營業結束與夜班交接清楚，認真填寫交接班日志。按照“三清”制度交接。交接班一定要詳細，逐項交接，交接清楚后方可離崗。夜班營業結束后1、與晚班交接清楚，認真填寫交接班日志。按照“三清”制度交接。交接班一定要詳細，逐項交接，交接清楚后方可離崗。晚班異常工作登記本每周匯總一次交上級主管2、夜班人員需檢查辦公區門窗及照明燈是否關閉，防范不安全隱患和節約用電。對賣場及五樓辦公區進行巡視，檢查門窗及照明電源是否關閉。3、清場后，因工作需要加班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進入。并對施工結束后外出的施工人員進行安檢，避免將公司財產攜帶外出。出現問題立即上報防損主管并立即對進場加班人員要進行詳細登記，并告知其注意事項，安排專人對其加班工作區域進行現場監督。加班人員離場時，要嚴格進行安檢。如有異常情況立即上報處理晚班異常工作登記本每周匯總一次交上級主管4、異常情況處理異常情況及時匯報上級后按上級指示處理或報110處理晚班異常工作登記本每周匯總一次交上級主管《三》收貨區：（０3）時間項目工作內容標準工具備注早班營業前檢查1、早7：30分準時與夜班交接班，交接班嚴格按照“三清”制度交接。堅守崗位，不脫崗、擅自離崗。交接班清楚以后，對本崗位區域進行巡視，檢查有無可以情況。2、本崗位的清潔及秩序檢查本崗位清潔/整齊3、做好早市生鮮商品進場的驗收工作。嚴格按照生鮮收貨標準收貨，如有異常情況可以拒收并上報處理。收貨登記本每周匯總一次交上級主管4、對貨梯的運行進行控制，對乘坐貨梯人員進行監督，并對出賣場的垃圾進行檢查。嚴禁無關人員乘坐貨梯，對外出的員工進行嚴格盤查。嚴格檢查出場的垃圾及紙皮。電梯使用登記本每周匯總一次交上級主管晚班營業中1、嚴格按照收/退貨流程，進行收退貨工作。協助收貨人員進行第三次驗收，針對商品的規格、生產日期及保質期嚴格核查，發現問題及時上報主管部門領導。按照收貨稽查崗位工作流程操作，協作收貨課人員做好收/退貨工作。收/退貨登記本每周匯總一次交上級主管2、合理安排有關車輛放行，保證商場出入口暢通。正確引導顧客及員工停放車輛，按序擺放。保證收貨通道的暢通無阻。打卡紙購物車輛憑小票3、對外來施工維修人員的所帶物品進行檢查和單據的審核，非耐火材料、電力超負荷設備、腐蝕性化學品及危險品嚴禁進入商場。嚴格對進場施工手續的審核，嚴禁大量的木方、夾板等非耐火材料和危險性化學品進入賣場。夜班營業結束關閉貨梯電源，對本崗位區域巡查，注意觀察有無可疑情況。確認貨梯電源已關閉，無安全隱患。在巡視檢查時，發現可疑情況立即上報處理。《四》機動崗：（０6）時間項目工作內容標準工具備注早班營業前檢查1、與夜班準時交接，對賣場內進行巡視，檢查有無安全隱患。接班后，對各樓層進行巡視。2、對保潔部員工進場作業進行跟蹤監督。保潔部員工作業區域進行監控監督。3、做好開啟各通道門的準備工作。當聽到客服廣播開門營業時，領取鎖匙開啟各通道門。晚班營業中1、打開大門和各消防門，對賣場進行巡視，巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響，要立即查明情況，后上報主管。要立即查明原因進行處理并上報。相關區域建立簽到崗，每隔半小時一定到指定位簽到。簽到本主管每天檢查2、注意觀察進出商場人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點和位置以監視并及時報告。發現可疑人員要立即上報，并隱蔽跟蹤監督，按照便衣的“四大要素”操作。3、根據需要補充臨時性崗位及為各崗位頂崗。按領班命令為各崗位臨時性頂崗。夜班營業結束1、護送收銀員上繳營業款，保證營業款的安全。在收銀員交接班時，護送收銀員到五樓財務部上繳營業款項，在護送途中嚴禁嬉笑、打鬧、打私人電話等事宜。注意觀察周邊環境有無可疑情況。保證營業款的安全。2、關閉所有通道門，協同晚班人員做好清場工作。營業終了后，逐層關閉通道門并上鎖。清場時認真仔細，要注意死角、周轉倉等地方。如有異常情況立即上報處理。3、與夜班進行交接，嚴格按照“三清”制度逐項交接。交接班一定要詳細，逐項交接，交接清楚后方可離崗?！段濉肥浙y崗：時間項目工作內容標準工具備注早班營業前檢查1、著裝整齊，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態良好。著制服上崗，儀容儀表整潔大方。面帶微笑，文明執勤，禮貌待客2、抽查收銀員備用金情況。對防盜報警系統進行測試。注意抽查收銀員備用金，有無長短款現象。測試防盜報警系統是否正常。如有異常情況立即上報處理。3、整理收銀臺區域的購物籃、購物車，保持收銀通道暢通無阻。保持收銀區域的暢通，將購物籃、購物車擺放整齊。晚班營業中1、打開防盜報警系統電源，引導顧客從超市入口處進入超市。制止顧客將未買單商品帶出賣場。監督收銀員收銀情況。維護好收銀秩序，注意觀察有無可疑情況。對收銀員的收銀情況進行監督。2、制止顧客帶飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其到客服臺存包。制止顧客將商場有售商品帶進賣場，禮貌要求顧客到客服寄存包裹。3、當防盜報警器報警時，視報警情況進行處理。按照防盜報警處理流程操作。夜班營業結束1、監督收銀員整理營業款。營業終了時，監督收銀員整理營業款項，收銀員不得擅自離開其崗位。等候防損員護送到財務室報表。2、協同晚班人員進行清場工作。清場時認真仔細，要注意死角、周轉倉等地方。如有異常情況立即上報處理。3、與夜班進行交接，嚴格按照“三清”制度進行交接。交接班一定要詳細，逐項交接，交接清楚后方可離崗。七》主管崗位職責：時間項目工作內容標準工具備注早班營業前檢查1、監督檢查防損各崗位及防損員的儀容儀表和履行職責情況。1、對不正確的或不規范的行為給予指導和糾正。每小時檢查一次2、參加班前例會，向防損員貫徹傳達上級領導的最新工作指示，訓導崗位注意事項。2、對不符合規范或不正確的予以指導和糾正，并要求領班加強相關問題的例會講解。晚班營業中1、每天將當班情況商場內發生的重大事件以報告形式呈報總經辦。1、對員工遵紀守規行使監察權，發現問題及時向部門經理或總經辦領導匯報。2、對各班防損員反應的情況和問題進行調查處理，涉及部門的會同相關部門進行協調處理，協調不成或有可能對商場造成重大