醫(yī)療美容機構(gòu)顧客權(quán)益保護協(xié)議合同編號：__________甲方（醫(yī)療美容機構(gòu)）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（顧客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務過程中的權(quán)利和義務，保障顧客的合法權(quán)益，保證醫(yī)療美容服務的質(zhì)量和安全。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類醫(yī)療美容服務。3.定義與解釋（1）“醫(yī)療美容服務”指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。（2）“顧客”指接受甲方醫(yī)療美容服務的乙方。二、顧客的權(quán)利與義務1.顧客的權(quán)利1.1知情權(quán)乙方有權(quán)了解醫(yī)療美容服務的相關(guān)信息，包括服務項目、治療方案、收費標準、可能存在的風險等。甲方應如實向乙方提供上述信息，并以書面形式告知乙方。1.2選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇醫(yī)療美容服務項目和治療方案。甲方應尊重乙方的選擇，并在合理范圍內(nèi)為乙方提供多種選擇方案。1.3隱私權(quán)乙方的個人信息和隱私應得到保護。甲方不得擅自泄露乙方的個人信息，不得在未經(jīng)乙方同意的情況下將乙方的照片或治療信息用于商業(yè)宣傳或其他用途。1.4安全保障權(quán)乙方有權(quán)要求甲方提供安全的醫(yī)療美容服務環(huán)境和設備，保證治療過程中的安全。甲方應采取必要的措施，預防和避免可能出現(xiàn)的風險和。2.顧客的義務2.1如實告知義務乙方應如實向甲方告知自己的健康狀況、過敏史、既往病史等信息，以便甲方制定合理的治療方案。如因乙方隱瞞相關(guān)信息導致治療出現(xiàn)問題，乙方應承擔相應的責任。2.2遵守機構(gòu)規(guī)定義務乙方應遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括就診時間、治療流程、術(shù)后護理要求等。如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務，并要求乙方承擔相應的責任。2.3配合治療義務乙方應積極配合甲方的治療，按照甲方的要求進行術(shù)前準備、術(shù)后護理等。如因乙方不配合治療導致治療效果不佳或出現(xiàn)其他問題，乙方應承擔相應的責任。三、醫(yī)療美容機構(gòu)的權(quán)利與義務1.醫(yī)療美容機構(gòu)的權(quán)利1.1收取費用的權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的收費標準向乙方收取醫(yī)療美容服務費用。1.2制定治療方案的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實際情況，制定合理的治療方案。乙方應尊重甲方的專業(yè)意見，如乙方對治療方案有異議，雙方應進行充分的溝通和協(xié)商。1.3要求顧客配合的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方配合治療，包括按時就診、遵守治療流程、如實告知健康狀況等。如乙方不配合治療，甲方有權(quán)終止服務，并要求乙方承擔相應的責任。2.醫(yī)療美容機構(gòu)的義務2.1提供專業(yè)服務的義務甲方應具備相應的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，為乙方提供符合行業(yè)標準的醫(yī)療美容服務。甲方應保證治療過程的安全性和有效性，不斷提高服務質(zhì)量。2.2保障顧客安全的義務甲方應采取必要的安全措施，保證治療過程中的安全。如因甲方原因?qū)е乱曳皆谥委熯^程中受到傷害，甲方應承擔相應的賠償責任。2.3保護顧客隱私的義務甲方應嚴格保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的相關(guān)信息。如因甲方原因?qū)е乱曳诫[私泄露，甲方應承擔相應的法律責任。2.4告知義務甲方應向乙方如實告知醫(yī)療美容服務的相關(guān)信息，包括服務項目、治療方案、收費標準、可能存在的風險等。甲方應保證乙方在充分了解相關(guān)信息的基礎上做出決策。四、服務內(nèi)容與標準1.服務項目甲方為乙方提供的醫(yī)療美容服務項目包括但不限于：面部整形、皮膚美容、注射美容、激光美容等。具體服務項目以雙方協(xié)商確定的為準。2.服務標準（1）甲方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準為乙方提供醫(yī)療美容服務，保證服務的質(zhì)量和安全。（2）甲方應配備專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)人員和設備，為乙方提供個性化的治療方案和優(yōu)質(zhì)的服務。（3）甲方應嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，保證治療過程的安全性和有效性。3.服務流程（1）咨詢：乙方可通過電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場咨詢等方式了解醫(yī)療美容服務的相關(guān)信息。甲方應安排專業(yè)人員為乙方提供詳細的咨詢服務，并根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方制定初步的治療方案。（2）預約：乙方確定治療方案后，可與甲方預約治療時間。甲方應根據(jù)乙方的需求和實際情況，合理安排治療時間，并及時通知乙方。（3）術(shù)前準備：乙方應按照甲方的要求進行術(shù)前準備，包括禁食、禁水、清潔皮膚等。甲方應在術(shù)前為乙方進行全面的身體檢查和評估，保證乙方身體狀況適合進行治療。（4）治療：甲方應按照預定的治療方案為乙方進行治療。治療過程中，甲方應嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，保證治療的安全性和有效性。（5）術(shù)后護理：甲方應在術(shù)后為乙方提供詳細的護理指導，包括飲食、休息、用藥等方面的注意事項。乙方應按照甲方的要求進行術(shù)后護理，保證治療效果。五、價格與收費1.收費標準甲方的收費標準應根據(jù)服務項目、治療難度、材料成本等因素確定，并在甲方的營業(yè)場所內(nèi)公示。乙方有權(quán)了解收費標準的詳細內(nèi)容。2.收費方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付費用。甲方應在收到乙方支付的費用后，為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。3.費用明細甲方應在乙方支付費用前，為乙方提供詳細的費用明細，包括服務項目、收費標準、材料費用、手術(shù)費用等。乙方有權(quán)對費用明細進行核實和確認。如乙方對費用明細有異議，雙方應進行充分的溝通和協(xié)商，直至達成一致意見。六、預約與咨詢1.預約流程（1）乙方可以通過電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場等方式向甲方提出預約申請。（2）甲方應在收到預約申請后，及時與乙方確認預約時間和服務項目。（3）如乙方需要變更或取消預約，應提前通知甲方。甲方將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并及時通知乙方。2.咨詢服務（1）甲方應安排專業(yè)的咨詢?nèi)藛T為乙方提供詳細的醫(yī)療美容咨詢服務，包括服務項目介紹、治療方案建議、風險提示等。（2）咨詢?nèi)藛T應根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方提供個性化的咨詢服務，并尊重乙方的選擇和意見。（3）乙方可以在咨詢過程中提出自己的疑問和擔憂，咨詢?nèi)藛T應耐心解答并提供合理的建議。3.變更與取消預約（1）若乙方需要變更預約時間，應提前[X]個工作日通知甲方。甲方將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，如因甲方原因無法滿足乙方的變更需求，甲方應及時通知乙方并協(xié)商解決方案。（2）若乙方需要取消預約，應提前[X]個工作日通知甲方。如在規(guī)定時間內(nèi)取消預約，甲方將全額退還乙方已支付的預約費用；如未在規(guī)定時間內(nèi)取消預約，甲方有權(quán)扣除一定比例的預約費用作為違約金。七、術(shù)前準備與評估1.術(shù)前檢查（1）在進行醫(yī)療美容手術(shù)前，甲方將為乙方安排全面的術(shù)前檢查，包括身體檢查、實驗室檢查、影像學檢查等，以評估乙方的身體狀況是否適合進行手術(shù)。（2）乙方應按照甲方的要求按時進行術(shù)前檢查，并如實提供相關(guān)信息。如因乙方原因?qū)е滦g(shù)前檢查結(jié)果不準確或不完整，從而影響手術(shù)的進行或?qū)е率中g(shù)風險增加，乙方應承擔相應的責任。2.術(shù)前評估（1）甲方將根據(jù)乙方的術(shù)前檢查結(jié)果、需求和實際情況，對乙方進行術(shù)前評估，制定個性化的手術(shù)方案。（2）術(shù)前評估過程中，甲方將與乙方進行充分的溝通，解釋手術(shù)方案的內(nèi)容、風險和預期效果。乙方應認真聽取甲方的意見，如有疑問應及時提出，雙方共同協(xié)商確定最終的手術(shù)方案。3.風險告知（1）醫(yī)療美容手術(shù)存在一定的風險，甲方將在術(shù)前向乙方詳細告知手術(shù)可能存在的風險和并發(fā)癥，包括但不限于感染、出血、腫脹、疼痛、瘢痕形成、效果不理想等。（2）乙方應認真閱讀并理解風險告知書的內(nèi)容，如有疑問應及時向甲方咨詢。在乙方充分了解手術(shù)風險并自愿承擔風險的前提下，雙方簽訂風險告知書。八、治療過程與風險1.治療方案的實施（1）甲方將按照雙方確定的治療方案為乙方進行治療。在治療過程中，甲方將嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范和技術(shù)標準，保證治療的安全性和有效性。（2）如因不可抗力或其他特殊原因需要調(diào)整治療方案，甲方應及時與乙方溝通，并取得乙方的同意。2.可能出現(xiàn)的風險及應對措施（1）醫(yī)療美容治療過程中可能會出現(xiàn)各種風險和并發(fā)癥，甲方將在治療前向乙方詳細說明，并制定相應的應對措施。（2）如在治療過程中出現(xiàn)風險和并發(fā)癥，甲方將立即采取相應的措施進行處理，并及時通知乙方。乙方應積極配合甲方的治療，共同應對風險和并發(fā)癥。3.并發(fā)癥的處理（1）如在治療后出現(xiàn)并發(fā)癥，甲方將根據(jù)并發(fā)癥的具體情況制定相應的治療方案，并及時為乙方進行治療。（2）乙方應按照甲方的要求進行治療和護理，如因乙方不配合治療導致并發(fā)癥加重或影響治療效果，乙方應承擔相應的責任。九、術(shù)后護理與隨訪1.術(shù)后護理指導（1）甲方將在術(shù)后為乙方提供詳細的護理指導，包括飲食、休息、用藥、傷口護理等方面的注意事項。（2）乙方應嚴格按照甲方的護理指導進行護理，如有疑問應及時向甲方咨詢。如因乙方未按照護理指導進行護理導致術(shù)后恢復不佳或出現(xiàn)其他問題，乙方應承擔相應的責任。2.隨訪安排（1）甲方將在術(shù)后為乙方安排定期的隨訪，以了解乙方的恢復情況，并根據(jù)需要進行相應的指導和處理。（2）乙方應按照甲方的要求按時進行隨訪，如因乙方原因未能按時隨訪，導致出現(xiàn)問題或影響治療效果，乙方應承擔相應的責任。3.異常情況處理（1）如乙方在術(shù)后出現(xiàn)異常情況，應及時通知甲方。甲方將根據(jù)異常情況的具體情況進行評估和處理，并及時告知乙方處理結(jié)果。（2）乙方應積極配合甲方的處理措施，如因乙方不配合處理導致異常情況加重或影響治療效果，乙方應承擔相應的責任。十、隱私保護1.顧客信息的收集與使用（1）甲方在為乙方提供醫(yī)療美容服務過程中，可能會收集乙方的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等。甲方將嚴格按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和保護乙方的個人信息。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供醫(yī)療美容服務、進行術(shù)后隨訪、改進服務質(zhì)量等目的，不會將乙方的個人信息用于其他任何非法目的。2.顧客信息的保密措施（1）甲方將采取嚴格的保密措施，保護乙方的個人信息不被泄露。甲方將對乙方的個人信息進行加密存儲，并限制內(nèi)部人員的訪問權(quán)限，保證授權(quán)人員能夠訪問和使用乙方的個人信息。（2）如因甲方原因?qū)е乱曳降膫€人信息泄露，甲方將承擔相應的法律責任，并采取措施及時補救，減少乙方的損失。3.信息披露的限制（1）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不會向任何第三方披露乙方的個人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或為了維護公共利益的需要。（2）在涉及到醫(yī)療糾紛、法律訴訟等情況下，甲方可能需要根據(jù)法律法規(guī)的要求，向相關(guān)部門或機構(gòu)披露乙方的個人信息，但甲方將在法律允許的范圍內(nèi)，盡量保護乙方的隱私。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后[X]個工作日內(nèi)開始。（2）協(xié)商過程中，雙方應本著平等、互利、誠實信用的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.調(diào)解途徑（1）如協(xié)商不成，雙方可以選擇向有關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解申請應在協(xié)商不成后的[X]個工作日內(nèi)提出。（2）調(diào)解過程中，雙方應積極配合調(diào)解機構(gòu)的工作，如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)。3.訴訟與仲裁（1）如調(diào)解不成，雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)本協(xié)議約定的仲裁條款申請仲裁。（2）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律適用地]法律。十二、違約責任1.顧客的違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務的費用及違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議中關(guān)于顧客的義務的規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.醫(yī)療美容機構(gòu)的違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務，或服務質(zhì)量未達到本協(xié)議約定的標準，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務或采取補救措施，并承擔相應的費用。如給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）若甲方違反本協(xié)議中關(guān)于醫(yī)療美容機構(gòu)的義務的規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺新的政策，導致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應根據(jù)法律法規(guī)和政策的要求，協(xié)商對本協(xié)議進行相應的變更。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力或其他原因的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為