公司信訪工作方案?一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，依法及時就地解決群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，為公司各項事業(yè)順利推進(jìn)營造良好環(huán)境。二、工作目標(biāo)通過完善信訪工作機(jī)制，加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，提高信訪工作質(zhì)量和效率，確保信訪事項得到及時、妥善處理，實現(xiàn)信訪總量穩(wěn)中有降，越級上訪、集體上訪明顯減少，重復(fù)信訪得到有效遏制，努力做到小事不出部門、大事不出公司、矛盾不上交，為公司發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。三、工作原則1.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)明確各部門在信訪工作中的主體責(zé)任，按照職責(zé)分工，認(rèn)真做好本部門的信訪工作，及時處理群眾反映的問題，不得推諉、敷衍、拖延。2.依法依規(guī)、公正處理嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定，公正、公平、公開地處理信訪事項，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法。3.源頭預(yù)防、綜合治理堅持預(yù)防為主、標(biāo)本兼治，從源頭上減少信訪問題的產(chǎn)生。加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的矛盾隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。4.以人為本、服務(wù)群眾牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾意見，積極為群眾排憂解難。四、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司黨委書記為組長，總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織協(xié)調(diào)和督促檢查。主要職責(zé)貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的方針、政策和法律法規(guī)，研究制定公司信訪工作制度和措施。組織協(xié)調(diào)處理公司重大、疑難信訪問題，指導(dǎo)、督促各部門做好信訪工作。定期分析研究公司信訪形勢，部署階段性信訪工作任務(wù)，提出改進(jìn)工作的意見和建議。負(fù)責(zé)與上級信訪部門及有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報公司信訪工作情況。2.信訪工作辦公室主要職責(zé)負(fù)責(zé)接待群眾來訪，受理群眾來信、來電，做好登記、記錄和交辦工作。對信訪事項進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見和建議，按照規(guī)定程序進(jìn)行交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦。協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，及時向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告信訪工作情況和重大信訪問題。負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理、分析和反饋，定期向上級信訪部門報送信訪工作報表和總結(jié)材料。指導(dǎo)、督促各部門做好信訪工作，開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳教育活動。做好信訪檔案的管理工作，妥善保管信訪資料。3.各部門信訪工作責(zé)任人各部門負(fù)責(zé)人為本部門信訪工作第一責(zé)任人，指定一名工作人員為信訪工作聯(lián)絡(luò)員。主要職責(zé)負(fù)責(zé)本部門信訪工作，及時處理群眾反映的問題，做好群眾的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。定期排查本部門存在的矛盾糾紛和信訪隱患，及時向信訪工作辦公室報告。協(xié)助信訪工作辦公室做好信訪事項的調(diào)查核實和處理工作，按照要求反饋處理結(jié)果。配合信訪工作辦公室做好信訪宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高本部門員工的信訪意識和依法維權(quán)能力。五、信訪事項受理范圍1.員工對公司勞動人事、工資福利、社會保險、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面的問題反映。2.員工對公司內(nèi)部管理、工作流程、規(guī)章制度等方面的意見和建議。3.員工對公司項目建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理等方面的問題投訴。4.員工與公司之間的合同糾紛、債務(wù)糾紛等民事糾紛。5.其他涉及員工切身利益、影響公司和諧穩(wěn)定的信訪事項。六、信訪工作流程1.受理信訪工作辦公室對群眾來訪、來信、來電進(jìn)行登記，對屬于受理范圍的信訪事項，予以受理，并出具受理告知書；對不屬于受理范圍的信訪事項，告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出，并做好解釋工作。2.交辦信訪工作辦公室根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項交辦給相關(guān)部門辦理，并明確辦理期限和要求。3.承辦相關(guān)部門接到交辦的信訪事項后，應(yīng)及時安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見和建議，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。4.督辦信訪工作辦公室對交辦的信訪事項進(jìn)行跟蹤督辦，對辦理進(jìn)度緩慢、處理結(jié)果不滿意的信訪事項，及時督促相關(guān)部門加快辦理進(jìn)度，重新調(diào)查處理，并要求書面報告辦理情況。5.反饋相關(guān)部門將信訪事項辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好解釋和答復(fù)工作。信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查申請；對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以提出復(fù)核申請。6.歸檔信訪工作辦公室對已辦結(jié)的信訪事項進(jìn)行整理歸檔，建立信訪檔案，妥善保管信訪資料。七、信訪工作制度1.信訪接待制度信訪工作辦公室實行專人接待來訪制度，每天安排專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，認(rèn)真做好記錄。接待人員要文明禮貌、態(tài)度和藹，不得推諉、敷衍、拖延來訪群眾，不得與來訪群眾發(fā)生爭吵。對來訪群眾提出的問題，要認(rèn)真解答，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，要告知來訪群眾處理期限，并及時跟蹤處理情況，將處理結(jié)果及時反饋給來訪群眾。2.信訪登記制度對群眾來訪、來信、來電要進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項、信訪時間等信息。信訪登記要及時、準(zhǔn)確、完整，不得漏登、錯登。建立信訪登記臺賬，對信訪事項進(jìn)行分類管理，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.信訪交辦制度信訪工作辦公室對受理的信訪事項，要按照職責(zé)分工及時交辦給相關(guān)部門辦理，并明確辦理期限和要求。交辦信訪事項要填寫交辦單，注明信訪事項的基本情況、交辦部門、辦理期限等內(nèi)容。相關(guān)部門接到交辦單后，要及時簽收，并按照要求認(rèn)真辦理。4.信訪承辦制度相關(guān)部門接到交辦的信訪事項后，要明確專人負(fù)責(zé)辦理，不得推諉、敷衍、拖延。承辦人員要對信訪事項進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，聽取信訪人的意見和建議，提出處理意見和建議。承辦人員要在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室，反饋內(nèi)容要包括信訪事項的調(diào)查核實情況、處理意見和建議、信訪人的意見和建議等。5.信訪督辦制度信訪工作辦公室對交辦的信訪事項要進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解辦理進(jìn)度，對辦理進(jìn)度緩慢的部門進(jìn)行督促檢查。對信訪事項辦理過程中存在的問題，要及時與承辦部門溝通協(xié)調(diào)，提出改進(jìn)意見和建議。對信訪人對辦理結(jié)果不滿意的信訪事項，要督促承辦部門重新調(diào)查處理，并要求書面報告辦理情況。6.信訪復(fù)查復(fù)核制度信訪人對信訪事項辦理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查申請。復(fù)查申請要以書面形式提出，并說明理由和依據(jù)。信訪工作辦公室收到復(fù)查申請后，要及時審查，符合復(fù)查條件的，予以受理，并指定專人進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查期限一般為30日，情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長，但延長期限不得超過30日。復(fù)查人員要對信訪事項進(jìn)行全面審查，聽取信訪人的意見和建議，查閱相關(guān)證據(jù)材料，提出復(fù)查意見。復(fù)查意見要經(jīng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)核申請。復(fù)核申請要以書面形式提出，并說明理由和依據(jù)。信訪工作辦公室收到復(fù)核申請后，要及時審查，符合復(fù)核條件的，予以受理，并指定專人進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核期限一般為30日，情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長，但延長期限不得超過30日。復(fù)核人員要對信訪事項進(jìn)行全面審查，聽取信訪人的意見和建議，查閱相關(guān)證據(jù)材料，提出復(fù)核意見。復(fù)核意見為最終意見。7.信訪檔案管理制度建立健全信訪檔案管理制度，對信訪事項的受理、交辦、承辦、督辦、復(fù)查、復(fù)核等各個環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保管。信訪檔案要包括信訪人基本情況、信訪事項材料、處理意見和建議、辦理結(jié)果反饋、復(fù)查復(fù)核意見等內(nèi)容。信訪檔案要按照年度、類別進(jìn)行分類整理，便于查詢和統(tǒng)計分析。嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，確保信訪檔案的安全和保密。八、工作要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各部門要充分認(rèn)識信訪工作的重要性，切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要議事日程，定期研究分析信訪形勢，及時解決信訪工作中存在的問題。各部門負(fù)責(zé)人要親自抓信訪工作，認(rèn)真履行信訪工作第一責(zé)任人的職責(zé)，確保信訪工作落到實處。2.強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真履職各部門要按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，認(rèn)真履行信訪工作責(zé)任，切實做好本部門的信訪工作。對群眾反映的問題，要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。對因工作不力、責(zé)任不落實導(dǎo)致信訪問題激化、矛盾升級的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。3.加強(qiáng)排查，化解矛盾各部門要建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，定期開展矛盾糾紛排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和掌握本部門存在的矛盾隱患和信訪問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。對排查出的矛盾糾紛和信訪問題，要按照"一案一策、一人一策"的要求，制定切實可行的化解方案，明確責(zé)任人和化解期限，確保矛盾糾紛和信訪問題得到有效化解。4.加強(qiáng)溝通，密切配合信訪工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，需要各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。各部門要樹立大局意識，加強(qiáng)與信訪工作辦公室的溝通協(xié)調(diào)，及時通報信訪工作情況，共同研究解決信訪問題。信訪工作辦公室要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，加