小米售后和解協議書范本?甲方：姓名：______________________身份證號碼：________________聯系地址：________________聯系電話：________________乙方：小米科技有限責任公司統一社會信用代碼：________________地址：________________聯系電話：________________鑒于甲方就小米產品售后問題與乙方產生爭議，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下和解協議：一、爭議產品或服務描述1.產品信息甲方所涉爭議的產品為小米品牌的[具體產品名稱]，產品型號為[具體型號]，購買時間為[購買日期]，購買渠道為[線上/線下具體平臺或店鋪名稱]。2.售后問題描述甲方反饋該產品出現了[詳細描述產品故障或問題，如屏幕破裂、電池續航嚴重不足、系統頻繁死機等]問題，并于[首次向乙方售后反映問題的日期]向乙方售后服務中心提出維修或更換等售后訴求。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定及相關法律法規規定，對爭議產品提供合理的售后解決方案。在乙方履行售后義務過程中，有權對乙方的服務進行監督，提出合理意見和建議。2.義務向乙方如實陳述爭議產品的故障情況及使用過程中的相關細節，提供真實、準確、完整的產品購買憑證、故障描述等相關資料，協助乙方進行故障診斷和問題解決。按照乙方要求，配合乙方完成產品的檢測、維修、更換等售后流程，包括但不限于將產品送至指定售后地點、提供必要的產品解鎖密碼或賬號信息等。在乙方提供售后解決方案后，應按照本協議約定接受乙方的服務，不得無故拒絕或拖延。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供真實、準確、完整的產品信息及故障情況，以便乙方準確判斷問題并提供合理的售后解決方案。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權暫停或終止相關售后流程，直至甲方履行義務。2.義務依據國家法律法規、行業標準及小米產品售后政策，對甲方反饋的產品問題進行及時、合理的處理。安排專業的技術人員或售后團隊對甲方的爭議產品進行檢測和診斷，確定故障原因后，按照以下方式為甲方提供售后解決方案：若產品故障在保修范圍內，乙方應按照保修政策為甲方提供免費的維修服務；如維修無法解決問題或產品維修后仍存在嚴重質量問題影響正常使用，乙方應按照甲方購買價格與使用時間合理折舊后的價格為甲方更換新產品。若產品故障不在保修范圍內，但乙方基于人道主義考慮或根據自身售后政策愿意提供一定程度的幫助，乙方應與甲方協商確定解決方案，并明確告知甲方相關費用標準及支付方式。在為甲方提供售后維修或更換服務時，應使用符合小米產品質量標準的原廠正品配件，并確保維修或更換后的產品能夠正常使用，達到行業同類產品正常使用的性能和質量標準。對甲方提供的所有個人信息和產品信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，法律法規另有規定的除外。三、售后解決方案及履行方式1.售后解決方案乙方經檢測診斷后，認定甲方所涉產品故障情況為[詳細說明故障原因及認定結果]，乙方決定按照以下方案為甲方解決問題：[具體售后方案，如免費為甲方更換全新的[故障部件名稱]，并對產品進行全面檢測和調試，確保產品恢復正常使用；或為甲方提供一次免費的系統升級服務，并針對甲方反饋的使用問題提供技術支持和操作指導等]2.履行方式甲方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，將爭議產品及相關購買憑證、資料等送至乙方指定的售后服務中心[具體地址]。乙方收到甲方交付的產品后，應在[x]個工作日內完成檢測和維修（如需更換部件，應確保在收到合格配件后的[x]個工作日內完成更換及調試）。維修或更換完成后，乙方應及時通知甲方前往售后服務中心取件。甲方在收到乙方通知后，應在[x]個工作日內前往售后服務中心取件。取件時，甲方應對產品進行現場檢查，確認產品已恢復正常使用且無其他質量問題后，在乙方提供的取件確認單上簽字確認。四、費用承擔1.根據本協議約定，屬于保修范圍內的產品維修或更換服務，乙方承擔全部費用。2.若產品故障不在保修范圍內，但乙方基于人道主義考慮或根據自身售后政策為甲方提供了超出保修范圍的服務，甲方應按照乙方告知的費用標準向乙方支付相應費用。費用支付方式為：甲方在收到乙方提供的費用明細及發票后的[x]個工作日內，通過以下方式支付費用：線上支付：可通過乙方官方網站指定的支付平臺、手機支付應用等方式進行支付，支付賬號為[具體支付賬號信息]。線下支付：可前往乙方指定的線下收款地點（地址：[具體地點]），以現金、銀行卡或支票等方式支付。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定的時間將爭議產品送至乙方指定售后服務中心，每逾期一日，應按照產品購買價格的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。若甲方提供虛假的產品信息或故障情況，導致乙方無法準確判斷問題或做出錯誤的售后決策，甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于維修費用、更換產品費用、給第三方造成的賠償費用等。若甲方在乙方完成售后維修或更換服務后，無故拒絕或拖延取件，每逾期一日，應按照產品維修或更換服務費用的[x%]向乙方支付保管費用；逾期超過[x]日的，乙方有權將產品按照無主物品處理，由此產生的一切后果由甲方承擔。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間完成產品檢測、維修或更換服務，每逾期一日，應按照產品維修或更換服務費用的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方按照產品購買價格的[x%]向甲方支付賠償金。若乙方在為甲方提供售后維修或更換服務時，未使用符合小米產品質量標準的原廠正品配件，甲方有權要求乙方重新更換符合標準的配件，并按照產品維修或更換服務費用的[x%]向甲方支付賠償金；如因使用非原廠正品配件導致產品出現新的故障或問題，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失、因產品故障給甲方造成的間接損失等。若乙方泄露甲方的個人信息或產品信息，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照相關法律法規的規定承擔相應的法律責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議與本協