2025年ASQ質量經理（CMQ/OE）認證考試練習題庫一、單選題1.一位生產主管認為"人都是懶惰的"，他非常懷疑員工是否能達到既定的日常標準。他通過不斷審查生產率來跟蹤員工的進度。該主管采用的是以下哪種行為理論?A、需求層次理論B、X理論和Y理論C、Wo-因素理論D、Z理論【答案】：B【解析】：麥格雷戈的x（-）/y（+）理論對人性有消極和積極兩種看法2.情境型領導沒有固定的管理風格。當前的形勢和下屬的技能將決定使用哪種風格。在面對從不成熟走向成熟的員工時，確定應急方法的順序：A、銷售、指導、授權、參與B、授權、參與、銷售、指導C、指導、銷售、參與、授權D、參與、授權、指導、銷售【答案】：C【解析】：指導（針對新員工或缺乏經驗的人員；需要大量的指導和關注）、銷售（針對缺乏成熟度或能力但有上進心的人員；有時也稱為輔導）、參與（針對有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人員；涉及共同決策方法）和授權（針對知道該做什么并有動力去做的人員）。3.信息系統的設計雖然有新技術的支持，但仍應以組織的戰略、結構和業務系統為基礎。任何信息系統的設計都應首先考慮以下哪些基本問題?A、系統如何與本地網絡和互聯網連接?B、需要哪些具體信息，由誰來提供?C、誰對所收集數據的準確性負責?D、如何提供標準報告?【答案】：B【解析】：有許多數據信息系統可供選擇。確定需要哪些信息以及誰需要這些信息，是為組織設計信息系統時需要回答的一個基本問題。4.在全球商業環境中，各組織之間的溝通必須確保關鍵信息的傳播方式能夠A、反映出適應和采用新溝通方式的意愿，并將這些方式與組織的實踐相結合。B、認識到可能總是存在分歧，但也認識到雙方可以討論并達成一致的做法或協議。C、考慮文化、政治、宗教、社會習俗、商業慣例等方面的差異。D、明確表明高層管理者致力于為所有利益相關者的共同最佳利益而不斷改進。【答案】：C【解析】：有些單詞和短語不能很好地翻譯成其他語言，而且不同國家的文化在正式性、語氣和視角方面存在差異。5.以下哪項被認為是良好的傾聽技巧?A、將話題拉回到你感興趣的領域，這樣交流就不會偏離軌道。B、當交流轉向一個新的方向時，進行干預，總結你認為截至此時你所聽到的內容。C、為了充分利用時間，在對方發言時，努力調整自己的回答。D、由于人們思考的速度比說話的速度快得多，因此在對方說話時進行多任務處理是可以接受的。【答案】：B【解析】：這是一種很好的傾聽技巧。這比等到最后才發現自己在大部分交流中都偏離了軌道要好得多。6.你是一名工廠經理，由于市場狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達這一信息?A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會議，介紹情況以及計劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達這一決定。【答案】：C【解析】：這種情況很嚴重，需要提供雙向交流的機會。7.項目目標和預算由管理層確定和批準的證據可以在以下哪種文件中找到?A、情況報告B、項目計劃C、經驗教訓D、項目章程【答案】：D【解析】：項目目標和預算見項目章程。8.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質量管理流程的項目后，需要進行項目后評審，以確保項目計劃中的內容確實得到了實現。為獲得最佳信息，審查應包括以下內容：A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設備合同。C、相關的PERT、WBS和GANTT圖表。D、相關的帕累托圖表。【答案】：C【解析】：PERT圖、WBS圖和GANTT圖與評估項目以及展示整個項目取得的實際效益息息相關。9.項目組合分析最重要的用途是A、確定啟動新項目的最佳時機B、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現有項目，為新項目騰出空間C、評估相對于分配給現有項目的資源而言，啟動新項目的可行性，以及評估新項目的戰略契合度D、比較新項目與繼續執行以前批準的項目的凈價值【答案】：C【解析】：由于擬議項目對組織的比較價值是項目驗收的主要考慮因素，因此采用了組合分析方法10.以下哪項是提供正常時間估算的面向活動的項目管理技術?A、關鍵路徑法（CPM）B、關鍵路徑網絡（CPN）C、甘特圖D、計劃評估和審查技術（PERT）【答案】：A【解析】：這就是CPM技術的定義。11.一個為期四周的項目涉及22項任務、22，000美元的預算和一個兼職團隊（項目經理和兩名分析員），最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進度?A、預算差異報告B、甘特圖/里程碑圖C、網絡圖D、工作分解結構【答案】：B【解析】：甘特圖用于流程規劃和控制，顯示與時間相關的計劃工作和已完成工作。12.項目經理在未經事先授權的情況下對項目進行變更，增加了項目范圍。這可能會對項目產生什么影響?A、可能需要縮短項目期限。B、項目結束時需要監控項目成本超支情況。C、項目成本開始超出預計的時間和資金。D、項目成本轉嫁給利益相關者。【答案】：C【解析】：作為風險管理規劃的一部分，項目管理人員應授權對原預算進行修改，并在預算中考慮到這些修改所帶來的額外時間和資金成本。13.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初的項目時間表計算所確定的時間相當時得到有效利用。松弛時間最少的事件將A、評估項目進度。B、需要增加額外的松弛時間。C、總是位于關鍵路徑上。D、數據較少。【答案】：C【解析】：對于PERT、CPM和甘特圖，松弛量最小的事件總是位于關鍵路徑上。松弛是指最近允許時間（L）超過事件最早可能到達時間（T）的周數。它由每個事件的"T"時間減去"L"時間得出。松弛時間最少的事件（如果"L"時間和"T"時間相等，則松弛時間通常為零；但是，如果法律或其他原因要求將"L"時間設為最小值，則有時松弛時間可能為負數。14.在XYZ組織中，平衡計分卡證明了以下結果：在下列清單中，最需要采取的行動是什么?A、向100%的客戶發放調查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強心肺復蘇術培訓C、提高食品質量水平D、縮短為顧客提供服務所需的時間【答案】：D【解析】：顧客表示不再光顧的根本原因可能與上菜所需的時間有關。因此，集中精力縮短上菜時間很可能會改善這兩項指標。15.合同審查是質量計劃的一個關鍵部分，對公司的流程和財務方面有重大影響。ABC公司在競標高收入客戶方面似乎很成功，但有一個歷史規律，即在學習六個月后就會失去客戶。客戶反映的主要問題包括延遲交貨和處理錯誤。在學習曲線期間，客戶容忍了問題的存在，但最終還是終止了合同，因為問題在學習曲線結束后仍長期存在。指導小組被指派找出差距，并為合同審查流程提出改進計劃。指導小組會考慮將以下哪項作為該計劃的第一步?A、客戶調查計劃，涵蓋新客戶對公司業績的反饋。B、培訓計劃，除默認程序外，還要滿足客戶的特定要求。C、客戶專用文檔系統，確保所需程序的可訪問性和可實施性。D、利用領先和滯后績效指標的系統，作為合同審查流程的一部分。【答案】：D【解析】：公司的歷史數據（滯后信息）應有助于了解應避免的失敗模式。滯后指標加上對領先指標/客戶要求的評估，應能為確定流程能力和客戶要求提供指導，以維持賬戶績效。16.質量檢驗的作用是在裝貨前核實貨物狀況，是確保正確處理貨物的整體質量計劃部署的一部分。入庫貨物超出了檢驗能力。由于預算限制，無法分配額外資源，因此只能實施抽樣檢查。如果漏檢的錯誤到達客戶手中，運營管理部門往往會迅速將責任推給檢驗部門。質量總監會考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關的更明顯的問責制?A、應將SPC用作裝貨檢驗的工具，以降低缺陷到達客戶手中的風險。B、應加強抽樣計劃，提高發現缺陷的概率。C、質量計劃的目標是在整個組織內捕捉和部署客戶的需求。D、質量計劃應標準化，以便各職能部門遵守統一的文件。【答案】：C【解析】：符合客戶要求應貫穿整個流程。在裝載階段進行檢查為時已晚，無法防止缺陷的發生。17.戴明博士的14條管理要點之一是"不再依賴檢查來實現質量"。以下哪項是這句話最適用的基本原則?A、工人應該自己進行檢查。B、許多美國公司雇傭了太多的檢驗員。C、質量應該是產品的內在品質，而不是檢查出來的。D、大多數人工檢驗會漏掉10%到20%的缺陷。【答案】：C【解析】：雖然其他三個選項的表述并無差錯，但"質量應融入產品之中，而不是在產品中檢查"是戴明表述的基礎。18.在企業中，誰的質量理念和原則最適合取代不成功的目標管理（MOBO）計劃?A、阿曼德-費根鮑姆博士B、W.愛德華茲-戴明博士C、菲利普-B-克羅斯比D、約瑟夫-M-朱蘭博士【答案】：B【解析】：戴明的"14點"包括取消勞動力的數字配額（第11a點）和取消管理人員的數字目標（第11b點）。19.施樂公司在質量改進方面所做努力的結果是，通過重點關注基準、減少供應商數量和領導團隊，贏得了鮑德里奇獎。這一綜合系統是A、他們的"計劃-實施-研究-行動"循環。B、成本控制管理。C、全面質量管理。D、零缺陷。【答案】：C【解析】：TQM的重點是一個綜合系統，它是由這些功能之間相互連接的流程形成的。綜合系統將業務改進要素連接起來，力求不斷改進并超越客戶、員工和其他利益相關者的期望20.一家多元化的企業對企業服務公司在與另外兩家咨詢公司合作無明顯效果后，聘請貴公司幫助他們改善經營業績。您將如何處理這種情況?A、引入精益六西格瑪方法。B、了解之前嘗試失敗的原因。C、將當前業績與同類公司的業績進行比較。D、介紹TQM。【答案】：B【解析】：除非你清楚地了解以前嘗試過的方法，否則就有可能重蹈覆轍，在公司內部制造更多的冷嘲熱諷。21.以下哪項標準包含設計和開發要求?A、IS09001：2000B、IS014004：1996C、IS09000：2000D、IS09004：2003【答案】：A【解析】：ISO9001：2000是質量管理體系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部分。22.IS09001-2008標準專門針對以下哪個管理系統?A、環境管理系統B、風險管理C、職業安全與健康管理D、質量管理【答案】：D【解析】：ISO9000系列質量管理體系標準和指南有助于組織開發、實施、注冊和維持一個獨立于具體產品和/或服務的適當的質量管理體系。23.馬爾科姆-鮑德里奇國家質量獎（MBNOA）、"戴明獎"和"歐洲卓越獎"（EFOM）等卓越績效模式的共同要素和標準展示了一個組織在以下方面的能力：A、確保聘用最佳人選。B、激發改進機會。C、利用六西格瑪實現統計控制。D、對計劃實施進行財務投資。【答案】：B【解析】：MBONA、"加拿大卓越"和"歐洲卓越"獎項的標準相似，都可作為規劃和激勵改進機會的模式。24.ABC公司的一名銷售代表因贏得客戶率最高和傭金收入最高而廣受歡迎。然而，公司內部也都知道，該銷售代表招攬的所有客戶似乎都有復雜的客戶特定要求，而且容易出錯。質量部門注意到，大多數投訴都來自這位銷售代表的客戶。質量部門應采取以下哪項措施?A、加強預防措施，盡量減少外部錯誤。B、評估退貨和保修索賠。C、增加評估措施，以便及早發現/預防錯誤。D、審查總質量成本數據，找出模式。【答案】：D【解析】：對總質量成本數據的審查將顯示出模式（如果有的話），從而顯示出客戶行為的全貌。這將有助于集中團隊的資源/精力，優先考慮需要改進的領域25.確定以下項目的評估成本：*20，000美元的最終測試*350，000美元的保修費用*170000美元的重新檢查*減少庫存45，000美元*4，000美元的進貨和源頭檢驗*30，000美元返工A、$200，000B、$550，000C、$24，000D、$350，000【答案】：C【解析】：主要評估26.某公司跟蹤質量成本已有數年之久。在此期間，內部故障成本每月略增3000美元，但總體質量成本已從占銷售額的10%降至5%。在此期間，用于預防和評估的預算和金額保持不變。以下哪種方法適合未來的行動?A、繼續實施現有計劃并尋找改進機會。B、分析內部和外部故障成本明細。C、增加培訓和檢查活動的預算。D、審查計劃，確保所有質量成本都被記錄下來。【答案】：A【解析】：由于總質量成本在銷售額中所占的比例正在下降，因此當前的計劃是有效的，應繼續實施。27.一個產品開發團隊決定使用更昂貴的非對稱連接器，因為對稱連接器可能安裝反了。該團隊正在使用以下哪種技術?A、頭腦風暴B、DMAICC、DFSSD、QFD【答案】：C【解析】：不對稱連接器不會安裝錯誤，是一種防錯方法，也是六西格瑪設計的一個要素。28.持續改進團隊的任務是優化公司多條產品線的零件互換性。作為第一步，團隊應考慮使用哪種分析工具最合適?A、創建產品線故事板。B、進行六西格瑪設計（DFSS）分析。C、執行制造設計（DFMA）分析。D、召開頭腦風暴會議。【解析】：DFMA方法的重點是防止生產過程中的設計變更；它強調減少零件數量，實現簡化和標準化，這將有助于完成交給團隊的任務。29.月度客戶投訴趨勢顯示，某個客戶群的特定故障總是反復出現。一個負責解決問題的小組建議并實施了一項行動計劃；問題似乎得到了解決，但六個月后故障再次出現，九個月后再次出現。沒有人知道為什么會出現這種周期性的反復。質量總監的任務是審查信息，并報告任何有助于解決這種情況的建議。質量總監應提出以下哪項建議，以幫助解決/防止這種情況再次發生?A、重新評估FMEA的RPN值。B、重新設計控制圖公差。C、實施高級SPC監控。D、執行SIPOC分析。【答案】：D【解析】：使用SIPOC方法（供應商-輸入-流程-輸出-客戶）將有助于分解直接影響流程的變量。由于故障似乎具有周期性（第3個月、第6個月、第9個月），因此周期性模式中可能存在影響輸出的變量。SIPOC是一個簡單的工具，有助于深入分析影響產出的變量。30.德爾塔項目自啟動以來問題不斷。經過6個月的運營問題緩解工作，已經收集到足夠的數據來編寫財務報告。與運營部門發布的積極的生產率報告相反，財務分析顯示出利潤損失的趨勢。一個以精益為基礎的指導小組被指派評估這種情況，以解決該賬戶的直接問題，并為未來的規劃/賬戶管理吸取經驗教訓。作為分析情況的第一步，指導委員會應采取以下哪項措施?A、改進所有運營階段的衡量變量或衡量標準。B、實施先進的數據分析方法（如SPC），及時向運營部門提供反饋。C、制定變革管理計劃，以執行改進計劃。D、確定問題和組織要求。【答案】：D【解析】：精益工具DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）的有效性取決于在進行任何變革之前對問題的定義。行動計劃或改進措施必須針對問題；否則，如果這些行動與問題不一致，就不會有效。31.信息技術部門成立了一個名為"信息技術解決方案"的小組，作為其持續改進計劃的一部分，以獲取員工對造成延誤的問題和客戶關切的意見。反饋來自代表不同運營階段的不同軟件支持系統的多個用戶。在資源預算有限的情況下，IT團隊應選擇以下哪種工具作為處理反饋的最佳工具?A、矩陣圖B、活動網絡圖C、相互關系圖D、親和圖【答案】：D【解析】：該工具有助于將一大批項目組織成更易于理解和處理的小塊。該工具還有助于將問題歸入看似相似的類別，以便按類別而非單個問題確定IT資源的優先級32.一個工作團隊已經確定了三種軟件包，它們將有助于大幅改進流程，因此需要決定購買哪種軟件包。每個軟件包都有一些相同但又不同的功能，在做決定時需要使用許多不同的標準。以下哪種工具對幫助團隊做出決定最有價值?A、矩陣圖B、優先級矩陣C、活動網絡圖D、樹狀圖【答案】：B【解析】：優先事項矩陣有助于在具有許多有用益處，但并非所有益處都具有同等價值的多個備選方案中做出選擇33.在控制圖上，如果所有點都在控制范圍內，而點的模式不穩定，田口損失函數會提出什么建議?A、應調整目標。B、應調整控制限。C、過程失控。D、變異過大。【答案】：D【解析】：由于剩余的過度變化（不穩定性）而造成損失。34.您是工廠經理，您認為工廠績效的提高取決于能否達到最近設定的工藝目標。停機時間目標沒有實現。您該怎么辦?A、制定支持工藝目標的工藝目標。B、調查哪些工藝目標沒有實現，并采取糾正措施。C、召集運營和維護經理開會，強調實現流程目標的重要性。D、在車間張貼實際停機時間和目標停機時間信息，讓操作員看到績效差距，并提出改進建議。【答案】：B【解析】：流程目標是實現流程目標所需的預期行動。35.您是一家汽車零部件供應商的質量經理。生產在墨西哥進行。由于需要對不符合客戶規格的部件進行返工，貴公司為避免巨額的延期交貨罰款而支付了巨額空運費。雖然有既定的產品質量目標和指標，但這些目標和指標似乎被忽視了。下一步該怎么辦?A、分析結果，看是否出現任何模式，如按班次、按天、按客戶、按機器中心等。B、為將生產基地遷回更容易監控進展的美國制定商業案例。C、為實現目標建立明確的責任制。D、進行流程能力研究，以確定是否能達到客戶的規格要求。【答案】：C【解析】：地方管理層有可能不了解企業目標和指標的重要性。首先要確保生產管理層了解預期目標。36.您是一家大型設計/建造工程公司的質量總監。您已獲得ISO注冊10多年。在最近一次注冊續期審核中，外部審核人員告訴您有四項重大缺陷，其中任何一項都有可能導致您失去注冊資格。您立即采取了糾正措施，使公司保留了注冊資格。由于這次"險情"，執行團隊指示您審查公司的質量體系并提出建議，以避免此類情況再次發生。您有30天的時間。應該如何開始?A、確保ISO合規性得到執行層的支持，然后在全公司范圍內層層傳達ISO目標和目的。B、強調所有部門負責人遵守ISO要求的責任和必要性。C、考慮到客戶的要求，重新審視ISO是否仍是貴公司的最佳質量體系。D、重點加強已發現缺陷的系統和流程的穩健性。【答案】：A【解析】：如果沒有行政部門的持續支持，ISO等任何計劃都是不可持續的。37.由于客戶經常提出要求，一家規模相對較小的分析實驗室正在考慮通過ISO認證。現有的SOP對最新的程序并不詳細，有些還缺少關鍵部分，但分析人員已經進行了相當長一段時間的測試，技術嫻熟，并不經常使用程序手冊。質量經理應如何著手確保質量文件符合ISO要求?A、保留現有程序；分析人員已經證明他們不需要這些程序。B、獲得首席執行官的許可，更新政策和程序。C、編寫有意義且可用的政策和程序手冊。D、等到現有程序到期后，再進行修訂并編寫新程序。【答案】：C【解析】：這是確保滿足ISO要求的第一步。沒有成文或成文不足的政策和程序的問題在于，它們不受通常的組織審查和問責程序的約束。在沒有書面政策和程序的情況下，無法接受的不同方法會使組織變得不一致、效率低下。38.你是一家卡車運輸公司的老板，最近你在為客戶送貨的過程中遇到了一些問題。客戶工廠的裝貨過程很順利，但當你的卡車到達客戶倉庫后，卡車通常要等6到8個小時，工人才會卸貨。卡車停放和等待的每一分鐘都會給公司帶來損失。通過流程分析來確定內部流程控制變量，您得出結論，卡車等待的原因如下A、你的卡車運輸公司重新分配了調度員，而客戶的倉庫在交貨前沒有得到通知。B、客戶倉庫沒有安排足夠的員工卸貨。C、您的卡車運輸公司需要客戶提供更多信息，導致卸貨延遲。D、客戶的倉庫已滿，無法接收貨物，必須等到他們的卡車裝貨并離開工廠。【答案】：A【解析】：使用流程圖、5個為什么或Kaizen等形式的流程分析來進行根本原因分析，需要了解系統或流程的運行方式，以及可能導致系統瓶頸的許多復雜的技術和人為因素。卡車公司只能了解可能影響瓶頸的自身流程，無法負責修復客戶的流程。39.以下哪項是poka-yoke應用的例子?A、在產品投放市場前進行徹底測試B、服用泰諾片治療頭痛C、汽車燃料指示器上的紅色區域D、網絡應用程序登錄頁面上的密碼字段【答案】：D【解析】：密碼是一種機制，可確保只有經授權的個人或群體才能登錄網絡應用程序。這可以防止未經授權訪問網絡應用程序中的數據。因此，它是poka-yoke應用程序的一個適當示例。40.操作員必須準確無誤地組裝某些部件。根據客戶訂單的不同，每次裝配都可能不同。在這種情況下，以下哪項是防錯的最佳范例?A、當操作員要組裝一個裝配體時，只有裝有該裝配體零件的料箱才會亮起。B、當操作員要組裝一個裝配體時，他們會得到一份只包含該裝配體所需零件的清單。C、每個操作員都要接受培訓，以了解向客戶提供的每個組裝件都包含哪些零件。D、標準化的作業指導書已編寫完畢并張貼在操作現場。這些說明包括所有裝配的說明。【答案】：A【解析】：這樣做是正確的，因為這樣更容易知道哪些部件與哪些組件配套41.下圖顯示了單件流流程中每個步驟的操作員時間和機器時間，每個步驟只有一名操作員，但所有步驟都有多臺機器。作為精益生產的領導者，你將首先選擇哪項改善措施來提高這條生產線的生產率?A、改善C步驟的機器時間B、改善步驟B的機器時間C、改善步驟B操作員時間D、改善C步驟操作員時間【答案】：C【解析】：B是瓶頸，因為該步驟有多臺機器，但只有一名操作員。42.對一項生產操作進行了詳細檢查，發現一個流程步驟無法滿足日常生產需求。以下哪種方法最適合用來改進該工藝步驟?A、約束理論B、改善C、零逃逸D、質量改進【答案】：A【解析】：要改進無法滿足日常生產需求的流程步驟，我們需要考慮適合的方法或理論來識別問題的根本原因并提出有效的解決方案。讓我們分析給出的選項：A約束理論（TheoryofConstraints）：這個理論關注于識別和管理生產過程中的瓶頸（約束），以優化整個系統的性能。如果生產操作的問題是由特定步驟的容量限制或效率低下造成的，約束理論可以提供有效的方法來識別和解決這些問題。B改善：這是一個一般性的術語，指的是對現有過程的改進。盡管這是一個合理的選項，但它沒有提供具體的方法或框架來指導改進工藝步驟。C零逃逸：這通常與質量控制相關，目的是減少或消除缺陷。如果問題與質量控制相關，這可能是一個合適的方法，但在這個情境中并沒有明確指出質量問題。D質量改進：這是另一個一般性的術語，意味著對質量控制和管理流程的改善。與“改善”類似，它沒有提供具體的改進方法或框架。考慮到問題描述中提到的是無法滿足日常生產需求的流程步驟，最適合的方法可能是A約束理論。這個理論提供了一種系統化的方法來識別和管理生產過程中的關鍵瓶頸，從而改進整個流程的效率和效果。43.以下哪項描述了占用在組織內部的資金?A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨【答案】：D【解析】：庫存是系統投資于打算出售的物品的所有資金44.使用以下方法更容易檢測到流程中的微小變化（）A、小樣本量和更頻繁的取樣。B、樣本量大，取樣頻率高。C、樣本量大，取樣頻率低。D、樣本量小，取樣頻率低。【答案】：B【解析】：樣本量越小，控制限越寬，樣本量越大，控制限越窄。選擇較大的樣本量可以提高檢測過程變化的能力。45.以下哪項是隨機抽樣的例子?A、檢查員抽查一部分產品。B、檢查員檢查每30件產品。C、檢查員確定樣本組的位置和特征。D、檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本。【答案】：D【解析】：隨機抽樣是一種統計方法，它通過確保每個樣本有相同的被選中概率來避免偏差，從而使樣本具有代表性。現在讓我們根據這個定義來分析給出的選項：A.檢查員抽查一部分產品：這個描述很廣泛，沒有提供足夠的信息來判斷是否是隨機抽樣。抽查可以是隨機的，也可以是基于某種特定標準或順序的。B.檢查員檢查每30件產品：這描述了一種固定間隔的抽樣方法，即系統抽樣，而不是隨機抽樣。C.檢查員確定樣本組的位置和特征：這似乎指的是有目的的抽樣，其中檢查員根據特定的標準或特征選擇樣本，而不是隨機抽樣。D檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本：這個選項更符合隨機抽樣的定義，其中樣本被隨機選擇以確保每個樣本有相同的選中概率，從而使得抽樣具有代表性。因此，最符合隨機抽樣定義的選項是D檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本。46.查看以下數據：40，20，10，20，50，90，80，30，20，40的平均數是中位數是，眾數是。A、20，40，40B、45，70，20C、40，20，40D、40，35，20【答案】：D【解析】：平均數是400/10=40；中位數是70/2=35（中間兩個數除以2），模式=20（最常"出現"的數）。47.如果產品生產時間較長，以下哪種變量控制圖最合適?A、中值控制圖B、X-Bar和s控制圖C、X-Bar和R圖表D、移動平均移動范圍圖表【答案】：D【解析】：如果制作簡單零件的時間較長，則應使用移動平均移動范圍控制圖。48.哪個術語表示使用相同設備的人之間的差異?A、重復性B、準確性C、再現性D、可靠性【答案】：C【解析】：再現性衡量的是使用同一量具時人與人之間的差異。49.貴公司實施了一個精益六西格瑪項目，以提高倉庫處理的最終客戶出貨量，從而配合10月份滑雪板配件系列的新銷售促銷活動。為衡量該項目的成效，應采取以下哪種措施?A、在新的一年開始之前什么都不要做，因為季節性需求將達到頂峰，促銷活動也將結束。B、出貨量指標應根據周期性需求和變量變化調整出貨總量。C、記錄10月份的發貨總量，并詢問管理層是否滿意。D、記錄項目前后的實際發貨量。【答案】：B【解析】：滑雪板是一種季節性產品，在秋季需求自然會增加。這一季節性因素以及促銷活動使測量情況變得更加復雜。在這種復雜的情況下，必須采用其他技術來平滑需求和促銷，以準確評估精益六西格瑪項目的影響。50.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進機會時，質量管理者應A、決定應將減少多少變異作為目標。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結果，因此是管理層的責任。C、將改進工作的重點放在周期或趨勢上，因為這些都是改進的機會。D、找出控制圖上出現最極端數據點的原因，并找出根本原因作為改進機會。【答案】：B【解析】：戴明指出，流程變異是員工造成的，但責任在于開發和設計流程的管理層。51.兩個流程的Cp值相同。流程一的Cpk值為1.33，流程二的Cpk值為0.67。對這兩個過程有什么看法呢?A、第一個過程處于控制中，第二個過程不在控制中。B、前者居中，后者不居中。C、前者沒有能力，后者有能力。D、兩個進程都有能力，都居中。【答案】：B【解析】：兩個過程的寬度相同，但根據給出的Cpk值，第一個過程居中，第二個過程不居中。52.在審查自動包裝處理系統的可靠性措施時，質量經理注意到MTBF為4，000小時。這句話說明了什么?A、系統需要每4000小時進行一次維護。B、設備應計劃在系統總運行4000小時后購買新機器。C、系統以不可修復項目為基礎。D、系統可靠性基于可維修部件。【答案】：D【解析】：MTBF表示系統組件需要維修之前的系統可靠性時間限制53.分析定性數據的最佳方法是A、在每份答復中搜索與所做研究相關的關鍵詞。統計每個關鍵詞的使用次數，并將關鍵詞使用總數作為所研究人群的代表。B、根據個性類型給每個回答打分。C、為每個回答分配一個價值等級，將所有回答的等級相加，并使用平均值作為總人群回答的代表。D、指定有意義的類別，并將每個回復歸入一個類別，然后將每個類別中的回復數量相加，作為該類別對回復人群的重要性指標。【答案】：D【解析】：分析定性數據通常涉及對文本、言語或行為等非數值信息的解讀和理解。定性分析的目標是<strong>發現模式、主題或類別，而不是簡單地計數或量化</strong>。讓我們根據這個標準分析給出的選項：A.在每份答復中搜索與所做研究相關的關鍵詞：這種方法過于簡化，可能無法捕捉到定性數據的深度和復雜性，因為它忽略了上下文和語言的細微差別。B.根據個性類型給每個回答打分：這種方法更多適用于定量分析，而不是定性分析。C.為每個回答分配一個價值等級：這種方法試圖將定性數據量化，但可能無法準確捕捉到定性數據的豐富性和復雜性。D.指定有意義的類別，并將每個回復歸入一個類別：<strong>這是定性分析中常見的方法，稱為內容分析或主題分析</strong>。通過識別關鍵主題或類別，并分析每個類別的頻率或上下文，可以更深入地理解數據。在這些選項中，D.指定有意義的類別，并將每個回復歸入一個類別，然后將每個類別中的回復數量相加，作為該類別對回復人群的重要性指標是最符合定性數據分析方法的。這種方法允許研究者探索和理解數據中的模式和主題，而不是僅僅對數據進行計數或量化。54.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經驗豐富的工人組成的班次在過去連續兩周內持續出錯。主管檢查了人力、材料、流程和數量等內部運營變量，沒有發現任何變化。主管咨詢了質量總監，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續出錯的問題。質量總監第一步會采取以下哪項措施?A、實施績效指標跟蹤。B、設定改進目標和衡量標準。C、根據需要修改流程。D、進行差距評估。【答案】：D【解析】：進行差距分析有助于發現問題。問題識別對于發現根本原因和制定適當的行動至關重要；否則，問題將得不到妥善解決，并可能再次發生55.運營團隊被視為運營副總裁的"左右手"，其任務是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團隊可以接觸和控制向員工和高層管理人員發布的信息流。質量總監經常懷疑該團隊在發布運營信息時是否存在偏見，因為其成員都來自運營部門。質量總監應選擇以下哪項作為適當的行動?A、只要存在流程問題，就進行單獨的流程評估。B、根據平衡計分卡部署和監控流程績效指標。C、將團隊執行的所有流程評估報告副本存檔。D、編寫一份有關正確流程評估的程序，以盡量減少偏差。【答案】：B【解析】：如果設計得當，基于平衡計分卡的流程指標的部署和監控應作為績效水平的中性指標。無論由哪個客戶或團隊進行評估，這種方法都應量化系統的性能56.產品A的裝配由多條分裝線組成。在過去幾年里，該流程一直很穩定。直到最近幾天才出現重大問題，最后一條分裝線出現了高廢品率。負責該子裝配線的質量工程師立即開始調查。質量工程師應將以下哪項作為最簡單的起始步驟?A、查看所有子裝配線的性能指標歷史記錄。B、查看原材料規格并聯系供應商。C、重新評估流程目標和驗收測量。D、確定內部客戶接口的任何變化。【答案】：D【解析】：確定內部接口是開始評估的最簡單、最直觀的變量。流程長期穩定，而錯誤"僅在過去幾天內發生"這一事實表明，故障是新出現的，可能是臨時性的（例如，由臨時工代替了一名經驗豐富的操作員，或一臺機器的元件損壞等）。在進行更深入的研究之前，應首先進行這些"簡單"的評估。57.X客戶有一條新的產品線，需要與ABC公司生產的現有產品線進行協調。X客戶的執行管理層向ABC公司發送了有關這條新產品線的核心信息，要求ABC公司在兩周內進行審核并提供意見。ABC公司應采取以下哪些步驟來準備客戶要求的意見?A、確定內部流程是否已為新產品做好準備。B、根據新產品線的要求檢查內部流程能力。C、進行與內部流程可行變更相關的風險分析。D、分析當前流程并制定行動計劃。【答案】：B【解析】：這是新合同審查的邏輯起點（即確定要求），以確保內部能力符合預期。在接受合同之前，應討論發現的任何差距。58.五大汽車制造公司中的兩家公司進行了合并，創造了新的產品組合，并擴大了兩家公司現有的產品組合。現在，一個服務于豪華車客戶這一巨大市場的大型產品組合包含12種汽車產品。這個產品組合可能成為新合并公司未來最重要的企業增長動力之一。高管們需要對產品組合進行深入審查，以便A、增加汽車產品，擴大產品組合。B、淘汰不符合規定價位的汽車。C、調查員工的意見和建議。D、定義客戶群并確定其優先次序。【答案】：D【解析】：進行差距分析，突出為實現戰略目標而應增加、淘汰或調整的客戶群類型59.航空公司希望重點關注當前或未來價值較高的核心客戶，即經常使用航班服務的客戶。通過常旅客計劃，航空公司在滿足其他乘客需求的同時，為常旅客提供更高水平的服務（如提前登機特權）。為了最大限度地提高對企業發展至關重要的客戶滿意度，航空公司應該A、建立合作伙伴關系或其他形式的戰略聯盟。B、確定核心客戶群的需求和期望。C、制定戰略，爭取適當的潛在客戶群。D、評估服務成本與經濟效益。【答案】：B【解析】：一個組織如果忽視了對不同細分市場客戶需求或愿望的不同方式的探索，就會錯失良機，無法最大限度地提高對該組織福祉至關重要的細分市場的客戶滿意度。60.汽車經銷商是A、汽車制造商的內部客戶。B、汽車制造商的外部客戶。C、汽車制造商的供應商。D、既不是汽車制造商的內部客戶，也不是其外部客戶。【答案】：B【解析】：汽車經銷商是汽車制造商的外部客戶。61.一位客戶的銷售額在過去幾年中急劇增長，他要求獲得更多的專業化服務，包括供應商管理庫存和及時交貨。客戶要求你制定一項戰略，在為客戶提供這些增值服務的同時降低成本。以下哪種策略最有用?A、精益/六西格瑪項目B、解決沖突和基于活動的成本計算C、客戶關系管理（CORM）D、質量功能展開（QFD）【答案】：C【解析】：CORM是一種戰略，用于通過更多了解客戶需求并定制服務客戶的戰略來提高利潤。62.以下哪一對配對顯示了航空航天產品"質量之家"中的密切關系?配對中的第一項是客戶需求，第二項是設計要求。A、高可靠性-產量；低成本-平均故障間隔時間；可重復性-尺寸B、低成本一產量；高可靠性--平均故障間隔時間；可重復一工藝能力C、可重復-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復-產量【答案】：B【解析】：客戶需要設計要求來顯示出牢固的關系。63.以下哪種主動客戶信息來源最有助于確定客戶需求以開發新產品?A、現有客戶的客戶滿意度調查B、觀察客戶使用當前產品和相關產品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢和流失客戶分析【答案】：B【解析】：通過觀察客戶使用產品的情況，可以確定他們是遇到了問題、使用不當，因此需要培訓，還是其他原因。64.在制作客戶滿意度調查問卷時，使用李克特格式比使用核對表格式的主要優勢在于：A、李克特格式更容易構建。B、核對表中的數據可以用方差分析來分析，而李克特數據則不能。C、李克特格式會增加回答的可變性。D、核對表使用的是屬性數據，而李克特格式使用的是變量數據。【答案】：C【解析】：使用李克特格式而非核對表格式的優勢體現在量表得出的分數的可變性上65.某家電制造商希望提高客戶忠誠度。這家制造商應該A、提供市場上最低的價格。B、開展積極的廣告和營銷活動。C、延長所生產電器的保修期。D、采取行動提高客戶滿意度。【答案】：D【解析】：客戶滿意度高，客戶忠誠度就高。66.以下哪項原則對實現優質客戶服務最為重要?A、以禮貌、客氣和尊重的態度對待客戶。B、記住"顧客永遠是對的"。C、讓客戶意識到你不對問題負責。D、嚴格遵守公司處理問題的政策。【答案】：A【解析】：與他人打交道時，良好的禮儀會大有裨益。客戶服務的主要職責是將客戶送回訂單輸入處。67.你剛剛花了一天時間與客戶服務團隊一起在柜臺工作，以了解他們的問題，并找出改進客戶服務的機會。有些小事件本可以處理得更好，但大多數人似乎都在做正確的事情。團隊成員在接待"難纏"的顧客時特別有禮貌。您應該采取以下哪些措施來改善客戶服務?A、實施沖突解決技巧培訓計劃。B、記錄小事件，以便將來開展改進項目。C、確定"難纏"顧客的根本原因和糾正措施D、在員工會議上表揚優質服務【答案】：D【解析】：有賞必有罰。你如何對待與客戶聯系的員工，將決定他們如何對待你的客戶。68.我們通常用幾個維度或特征來描述產品或服務。在接受一項服務后，我們可能會用"快"來形容服務提供商。以下哪個方面與"服務提供商速度很快"的評價有關?A、完整性B、可用性C、專業性D、響應性【答案】：D【解析】：響應度是指供應商對客戶做出迅速反應的程度。69.一位書商完全通過互聯網網站進行銷售。以下哪項最有助于他管理客戶的多樣性?A、與客戶合作以獲得折扣價B、升級軟件以利用云數據存儲和高速訪問C、開發新的多語言主頁，提供定制服務D、購買新服務器來托管網站【答案】：C【解析】：按語言定制產品有助于針對不同人群進行促銷和提供產品。不易被競爭對手復制70.不同的客戶有不同的需求，貴公司決定利用這一點來擴大市場份額。以下哪種方法最有助于針對不同的利基市場定位產品功能和權衡?A、質量功能部署和DFSSB、客戶滿意度調查和焦點小組C、市場細分和質量功能部署D、客戶與工程師之間的訪問和會議【答案】：C【解析】：需要進行細分以確定獨特的客戶需求，并通過QFD來開發功能。SUV與面包車、卡車和旅行車的比較71.生產流程中某一步驟的自動化通常會提高該步驟的生產率和效率。然而，由于流程中其他步驟的工藝限制，整個流程的性能會受到制約。由于沒有評估整個流程的限制因素，自動化流程步驟的實施對流程的影響是：A、以結果為導向的管理B、流程容錯C、例外管理D、次優化【答案】：D【解析】：改進流程中的一個步驟，而不研究整個流程的局限性和制約因素，會導致流程的次優化。72.在檢查一家主要供應商的交貨績效報告時，質量經理注意到該供應商上個月的所有訂單都延遲交貨了。供應商產品的這些延遲交付很可能導致以下哪種情況?A、對當前供應商實施延遲交貨處罰B、需要開發另一家供應商C、廢品和返工增加D、延遲向客戶發貨【答案】：D【解析】：在一個組織有序、計劃周密的流程中，供應商延遲交付關鍵產品或部件將導致向客戶延遲交付最終產品。73.一家制造商制定了一項計劃，根據供應商的質量、交貨和定價表現對其進行評級。以下哪項說明了這種評級制度的缺點?A、總體評級是一個綜合得分，供應商可以通過在其他兩個類別中的更好表現來彌補質量方面的不佳表現。B、交貨性能得分是最重要的指標，因為供應商延遲交貨將導致向最終客戶的最終交貨延遲C、可以密切監控供應商的定價表現，以確保制造商的總質量成本不會受到供應商定價變化的影響。D、供應商的質量表現是評分系統中唯一用來衡量供應商在特定質量要求方面表現的關鍵指標。【答案】：A【解析】：您的選擇是一個不利因素，即綜合得分掩蓋了在某一類別中的不佳表現。74.TacosEverywhere追蹤25家供應商的績效特征。每項特征都按1到5的等級打分，然后與供應商共享。在供應鏈的哪個階段與供應商共享個人績效信息?A、授標后監督B、投訴處理C、桌面審計D、基準測試【答案】：A【解析】：在供應鏈的這一階段，個人績效信息將反饋給供應商。75.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應商之間需要建立的溝通類型?A、例行會議B、不定期會議C、非經常性電話D、非緊急報告程序【答案】：A【解析】：最常見的交流方式是例行會議76.一家供應商確定了生產和交付新產品的七項關鍵要求。供應商認為，當生產落后于計劃時，有必要通知制造商：A、生產進度落后。B、提前開始生產。C、提前完成。D、按計劃完成。【答案】：A【解析】：這將對制造商產生負面影響，因此有必要將生產問題通知制造商。77.某供應商最近有延遲交貨、產品有缺陷和違反合同的記錄。已制定了供應商績效衡量標準，并下發給該供應商，要求其遵守合同中有關缺陷的條款。誰來確定衡量供應商的頻率?A、由質量部門決定，以便在進行趨勢分析時始終使用該衡量標準。B、由供應商決定，以便將測量結果用于控制整個流程。C、由客戶的其他供應商決定，以便將測量結果用于基準分析。D、由采購商決定，以便將測量結果用于控制整個流程。【答案】：D【解析】：在確定對供應商進行測量的頻率時，要問的問題之一包括：測量能否用于控制整個流程?測量結果能否用于控制整個流程?能否以及多長時間內糾正不利趨勢?78.質量經理需要確定供應商質量計劃的所有方面是否按預期運行。為此，最合適的審核是A、過程審核B、產品審核C、系統審核D、內部審核【答案】：C【解析】：系統審計關注的是系統各部分是否都能協同工作79.以下哪項供應商質量成本應歸類為預防成本要素?A、供應商質量調查成本B、糾正供應商服務問題的現場考察成本C、收貨和源頭檢驗成本D、處理不合格采購材料的成本【答案】：A【解析】：您的選擇是一個預防成本要素。80.質量經理希望監控進貨原材料的質量。如果質量可以連續測量，且接收頻率不高，則應使用適當的控制圖：A、X柱形圖和R圖B、P圖表C、個人圖和移動范圍圖D、指數加權移動平均（EWMA）圖【答案】：C【解析】：個體圖表和移動范圍圖表用于研究X柱狀圖和R.圖生成頻率不夠高的變量數據。81.某供應商因ABC公司前任質量經理發出的糾正措施請求數量過多而不堪重負，導致答復延遲。新任0A經理正在審查積壓的未決糾正措施，并決定簡化流程，提高效率。以下哪項是審查未決糾正措施的適當選擇?A、驗證有效性并執行帕累托分析以確定優先次序。B、審核供應商的工廠，跟進未決項目。C、派遣一名技術代表幫助供應商進行評估。D、向供應商提供有關正確糾正措施流程的培訓。【答案】：A【解析】：這將是審查未決糾正措施的良好起點，也是核實類似事件（帕累托）的機會。這不僅有助于供應商，還能提高問題嚴重性和發生頻率的可見度，從而可能找到真正的根本原因，并驗證大量報告的有效性。82.在建立客戶與供應商的伙伴關系時，最關鍵的必要因素之一始于以下方面：A、在客戶和供應商之間建立誠實、開放的溝通程序。B、要求供應商提供有關其技術資源、銷售預測和最佳實踐的具體信息。C、制定盡可能多的供應商戰略。D、向供應商的大客戶和長期合同客戶索要參考聯系人。【答案】：A【解析】：定期進行開誠布公的溝通是建立良好客戶和供應商關系的基礎。83.在制定確保符合政府合同要求的供應商質量計劃時，質量經理應A、包括多種確保符合質量要求的方法B、定期對供應商進行調查，以確定整個供應商公司的質量水平是否得到保持C、根據ISO9001的要求，制定質量管理體系的具體時間表D、制定持續的源頭檢查計劃，以確保進度和質量水平得以保持【答案】：A【解析】：通過多種方法收集供應商的數據，確保公司滿足合同要求84.從供應商處購買的產品和服務的質量水平必須按照設計性能和功能來滿足客戶的期望，因為最終客戶會將產品性能不合格視為"不合格"：A、制造商有理由披露其所有供應商。B、可解釋的故障，因為可能有多個供應商為最終組裝提供產品。C、產品最終制造商而非其供應商的失誤。D、了解客戶投訴程序運作情況的機會。【答案】：C【解析】：客戶將最終制造商視為產品質量的唯一來源。85.以下哪項是與供應商實施"按庫存發貨"計劃的優勢?A、加強客戶與供應商的關系。B、提高客戶的加工能力。C、消除/降低客戶的驗收成本。D、確保供應商提供合格產品。【答案】：C【解析】：您的選擇是實施此類計劃的優勢所在。86.你是一名經驗豐富的培訓與發展經理，最近受聘于一家非營利性醫院，這家醫院沒有為員工提供正式的質量培訓計劃。您有什么建議?A、注重設計、實施、評估、行為改變和結果交付。B、分析客戶需求、教學設計、內容開發和試點測試。C、使用事前和事后測試來衡量理解和保留程度。D、使項目符合醫院的戰略和業務需求。【答案】：D【解析】：這些是質量培訓管理的一般組成部分87.你是一名經驗豐富的培訓經理，剛剛被派往一個配送中心（DC）工作。我們的目標是，在配送中心投入運營之前，從周邊地區抽調大約50名經過培訓的員工。您將如何著手?A、確保最高管理層對培訓新員工的概念做出承諾。B、確定參加培訓的人員需要知道什么和做什么。C、確保在培訓設計中適當反映個人的學習偏好。D、對培訓投資回報（ROTI）進行嚴格分析。【答案】：B【解析】：如果不詳細了解工作要求，就無法制定課程88.生產將轉移到離岸工廠。你將如何為新的裝配線工人設計針對具體工作的培訓?A、讓有經驗的操作員提供在職培訓B、制定自主學習和學徒計劃C、讓新工人從組裝模擬產品開始。D、確定裝配線工人所需的核心能力【答案】：D【解析】：這些就是要實現的訓練目標。先要知道目的地，然后才能找出到達目的地的最佳方法。89.貴公司是一家歷史悠久的照明設備制造商配線元件供應商。向新客戶銷售的一個條件是獲得ISO認證，您認為這將給所有客戶帶來好處，而不僅僅是新客戶。您將如何啟動認證流程中的培訓部分?A、確定一家能夠提供所需培訓的培訓公司B、確定當前培訓實踐和記錄與ISO要求之間的差距。C、采用課堂、在職和計算機學習相結合的方式D、確定要與哪個ISO注冊機構合作【答案】：B【解析】：由于供應商已經建立了良好的關系，培訓應該已經足夠，但可能沒有什么文件證據可以證明這一點。第一步是確定當前實踐與ISO要求之間的差距。90.你剛剛被一家傳統的中型制造企業聘為質量經理。一直以來，高級管理層都將培訓視為必須盡量減少的必要開支，而不是對人員的投資。您將如何改變這種想法?A、計算培訓支出占支出的百分比，并證明其低于行業平均水平B、在各個層面推行精益原則C、實施試點培訓計劃，并展示其對底線的影響D、使用柯克帕特里克模型，說明有效的培訓如何產生可衡量的結果【答案】：C【解析】：這是展示培訓效益和成果的有力方式91.作為一名質量經理，你需要向新員工宣傳公司的質量理念，包括質量為何重要、質量在我們的環境中意味著什么、質量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應用質量概念和技術等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質量理念?A、質量公關策略B、針對具體工作的技術培訓C、通過講座和討論進行教育D、培訓課程內容【答案】：C【解析】：如果與成人學習原則結合使用，效果會更好92.您是一名熟練的主持人，受邀幫助一組管理人員更有效地管理沖突。培養必要技能的首選方法是什么?A、使用沖突解決模式B、講座、演示和討論C、基于計算機的教學D、體驗式培訓【答案】：D【解析】：這種方法以情景為基礎，可以設計出關鍵的學習要點93.培訓受雇在裝配線上工作的新員工的初始關鍵要素是什么?A、課堂講授和指導B、在職培訓C、計算機輔助教學D、使用工作輔助工具【答案】：B【解析】：這是向新員工展示工作要求和如何執行工作要求的高效方法94.人力資源部門正在制定一項憤怒管理培訓計劃，目標是重點關注現實生活中典型場景的影響。人力資源團隊會選擇哪種類型的培訓作為合理的培訓設計?A、在職培訓B、工作輔助工具C、討論形式D、體驗式培訓【答案】：D【解析】：這適合于在現實生活中體驗效果的培訓，適用于憤怒管理。95.培訓部門正在準備一份關于"危險材料（Hazmat）知情權*"的培訓材料。工廠內沒有危險品，但公司政策要求為法律目的開展此項培訓。培訓部門應將這一培訓材料的重點放在哪個布魯姆分類學級別上?A、創建級別B、評估級別C、理解層次D、分析級別【答案】：C【解析】：在這種情況下，可以對員工進行理解水平的培訓。這種水平的培訓將為員工提供所需的法律和安全知識。96.培訓師正在決定對一組員工進行基于能力的培訓，這組員工在學習速度和對指導或反饋的需求方面存在已知的差異。培訓師會選擇以下哪項作為合理的培訓計劃?A、工作細分B、掌握C、以學員為中心D、績效【答案】：C【解析】：這種類型可滿足個人的需求，如學習速度等。97.一位質量經理打算通過培訓課程來提高客戶服務技能。應在ADDIE模型的哪個階段對課程進行試點測試?A、分析B、實施C、開發D、設計和評估【答案】：C【解析】：在開發階段，要制作、修改或購買培訓材料。通常建議進行試點測試，這是一種形成性評估。試點測試的結果將被用于調整教材的實施。98.作為公司愿景戰略調整的一部分，質量總監評估綠帶培訓計劃完成情況的戰術計劃包括以下哪項?A、確定基準B、確定可量化的問題陳述C、收集可驗證的數據，以衡量問題的嚴重程度D、與預期一致的可衡量交付成果【答案】：D【解析】：與預期一致的可衡量交付成果是判斷綠帶培訓效果的最終要素之一。99.培訓主管在制定新的培訓計劃時，正在對以前的培訓計劃進行評估。他要求他的團隊回顧以下問題，并將培訓效果從低到高排序。您將如何排列這些問題?1.行為發生了哪些變化?2.該計劃有哪些具體成果?3.學到了哪些原則、事實或技巧?4.與會者對課程的滿意度如何?A、3421B、1234C、2134D、4312【答案】：D【解析】：柯克帕特里克的四個評價層次依次為反應、學習、行為和結果。100.ABC公司對主管進行了精益文化培訓。一個部門的主管正在向新員工推廣這些新學到的知識。為了支持這一舉措，作為實施精益文化的一部分，部門主管會向新員工推廣什么?A、讓新員工作為團隊成員參與與戰略計劃一致的部門項目B、激勵新員工作為學習過程的一部分，提交并領導改進項目C、激勵新員工志愿參與其他部門的改進項目，以學習團隊建設D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實"項目，為他們提供實踐經驗【答案】：A【解析】：讓新員工參與部門內的項目，讓他們有機會從"本"部門學到第一手知識。與戰略相一致的項目是最好的"學習工具"；與愿景或戰略不一致的隨意項目會浪費資源，也不是精益做法。101.一家物流公司在美國各地設有多個物流中心。新增加的一個中心同時配備了高級和低級技能人員，由于其獨特的流程與其他現有中心不同，因此又帶來了新的挑戰。哪種組織結構模式最適合該中心?A、具有特定管理權限的垂直結構B、過渡時期的臨時平行組織C、橫向結構和分工政策D、中央集權，因為環境不確定【答案】：B【解析】：這是一種指導實施重大變革的實用模式，即新中心的流程與現有中心不同）。這種模式通常由一組員工（通常是組織的對角線）組成，他們定期舉行會議，指導變革過程。這個多職能團隊提供專業知識，與新中心分享經驗教訓和適用信息。一旦過渡完成，新中心的系統已與過渡期間多功能團隊提供的其他"拐杖"保持一致或平行。102.選擇適用于獲得授權的團隊成員的說法：A、團隊成員具備開始新工作的基本知識、技能和經驗。B、團隊成員的動力來自于薪水的增加。C、團隊成員按照書面程序執行任務，但不對結果負責。D、團隊成員知道自己的工作成果如何為組織做出貢獻。【答案】：D【解析】：獲得授權的團隊成員會受到多種因素的激勵，包括知道如何完成規定的任務，以及他們通過履行職能為組織貢獻價值。103.以下哪項能有效激勵員工提高工作效率?A、私人認可B、增加關注C、金錢獎勵D、不斷鞭策【答案】：B【解析】：霍桑效應清楚地表明了以工人為中心激勵員工的重要性。104.ABC工業公司剛剛雇用了一批暑期實習生在生產車間工作，這些實習生沒有任何生產經驗，也不知道如何完成要求他們完成的具體任務。他們的主管將對他們進行直接監督，直到他們能夠獨立完成任務為止。考慮到成熟度因素和任務/關系行為，以下哪種情境領導風格適用于這種情況?A、低任務、高關系B、高任務，低關系C、高任務，高關系D、低任務，低關系【答案】：B【解析】：在這種情境領導風格中，員工接受了培訓，但缺乏完成任務的自信心。員工尋求上司和他人的認可。主管會不斷給予鼓勵和支持，以建立員工的自信心。105.AccurateTestingLaboratory正在實施一項5S組織計劃，以改善公司運營的多個方面，如降低試劑庫存成本和減少實驗室錯誤。為了激勵員工，增加成功實施和遵守5S計劃的機會，項目團隊應該采取哪種方法?A、爭取一些支持者，請他們施加同儕壓力，讓他們發現人多力量大。B、在實施計劃的激勵措施上保持一致，對所有參與者一視同仁。C、將5S責任賦予各部門，并為實現5S組織目標的部門提供獎勵。D、確保員工知道5S項目是公司的一項任務，他們必須將支持5S項目作為就業的一個條件。【答案】：C【解析】：責任是一種內在激勵，而獎勵則是一種外在激勵。使用這兩類動機都會增加成功的機會，因為有些人的動機來自內在需求和愿望，而另一些人的動機則來自外部因素。106.選擇最有可能確保組織成功實施變革的說法。A、使其他組織系統與變革保持一致。B、傳達清晰的變革愿景，不考慮外部力量。C、專注于實現變革的最終結果，而不是中間的成就。D、人們往往會熱情支持變革，將其視為改進的機會。【答案】：A【解析】：將其他系統與變革聯系起來，使其運作良好，可提高變革成功的概率。107.在管理制約因素時，為了確定系統的哪些組成部分沒有按預期運行，什么模式也可用作診斷工具，以指導數據收集，并幫助分析復雜情況不同方面之間的自然聯系?A、趨勢和模式分析B、箭頭圖C、相互關系圖D、直方圖【答案】：C【解析】：創建相互關系數字圖是一種表示過程中涉及的若干要素及其因果關系的方法。它恰當地表現了直觀的畫面。108.哪項陳述準確描述了德魯作為經理和米歇爾作為臨時團隊領導的角色和職責?A、德魯負責招聘和培訓小瓶生產人員，米歇爾負責調查小瓶生產設備計劃外維護的不良趨勢的解決方案。B、米歇爾與團隊一起集思廣益，找出當前流程內測試手動方法存在的問題，而德魯則為小瓶測試的計算機控制系統制定評估方法。C、德魯評估小瓶生產過程中手動測試方法的指標，而米歇爾則激勵團隊成員了解她對改進過程中測試技術的愿景。D、德魯確保小瓶生產有足夠的材料和勞動力，米歇爾則為小瓶生產人員撰寫績效考核報告。【答案】：C【解析】：管理者對照預期成果監督各自領域的績效；領導者對事業充滿熱情，并激勵他人為事業做出貢獻。109.研發主管湯姆向管理層介紹了他所在部門的項目情況。湯姆根據自己的專業意見，指出了哪些項目會或不會對組織的底線做出貢獻。在這種情況下，湯姆扮演了哪個關鍵領導角色?A、顧問B、戰略家C、控制者D、評估員【答案】：A【解析】：這種選擇是領導者的關鍵作用之一。110.以下哪項是對"領導者"含義的最佳定義?A、對資源負責的人B、人們愿意追隨的人C、擁有豐富組織知識的人D、被委以重任的人【答案】：B【解析】：領導者是被他人公認為領導一項工作的人。沒有一個或多個追隨者，就不可能成為領導者。111.以下哪種類型的領導者通過個人動機和說服力將追隨者聚集到共同的目標上來?A、情境型領導B、質量管理者C、事業型領導D、組織領導者【答案】：C【解析】：事業型領導者通過個人動力和說服力來聚集追隨者。112.員工表彰制度對公司很重要，因為它有以下哪些好處?A、獎勵制度為現金獎勵和表彰提供了競爭機會。B、獎勵制度成為受獎者報酬的一部分。C、獎勵制度表明了公司的重要性。D、獎勵制度為取得成就提供激勵。【答案】：C【解析】：這是對表彰計劃的真實評價。113.喬是一家飛機供應公司的團隊領導，他正在為一個重要的內部項目進行面試。喬迫切希望能選到合適的人選。請選擇最能幫助喬確定哪位候選人具備合適技能的技巧。A、邁爾斯-布里格斯B、DISC模型C、馬斯洛D、KESAA【答案】：D【解析】：KESAA（知識、經驗、技能、能力、態度）用于確定對項目成功至關重要的能力。114.你被任命領導一個跨職能團隊，解決一個存在多年的老大難問題。你將如何開始第一次團隊會議?A、概述內務事項，包括會議時間、地點、議程和會議記錄的使用。B、確保團隊了解問題所在以及每個人加入團隊的原因。C、提出會議日程安排。D、概述要解決的問題的性質，以及它如何影響你的部門。【答案】：B【解析】：要解決一個未定義或定義錯誤的問題幾乎是不可能的，了解每個人被分配到團隊的原因對團隊很有幫助。115.你領導的團隊進度落后。你對團隊會議的質量感到沮喪，團隊中的一些成員也是如此。以下哪種方法可能是您最有效的行動?A、邀請一位主持人參加下一次團隊會議。B、邀請一位主題專家參加下一次團隊會議。C、向團隊強調項目的重要性，強調他們必須按計劃行事。D、鼓勵計時員更積極地督促團隊按時完成任務。【答案】：A【解析】：協調人負責處理團隊為實現其目標而使用的程序。116.如果公司出現特殊情況，需要清除組織障礙并確保團隊擁有適當的資源，那么最佳的六西格瑪代理就是：A、流程負責人B、黑帶C、變革推動者D、冠軍【答案】：D【解析】：這些是冠軍的主要職責。117.盡管團隊擁有一批堅定的流程專家，并得到管理層的支持，但有時仍無法有效地解決問題。在以下原因中，最有可能出現這種情況的原因是什么?A、沒有很好地理解和利用個人之間的差異。B、團隊的成就沒有得到獎勵。C、團隊的重點是再造而不是改善。D、團隊領導沒有在會議記錄中記錄團隊的進展情況。【答案】：A【解析】：如果不對互動方式進行管理，就會使一個精心挑選的團隊失去效率。118.團隊概念取代了描述工作任務分配理想模式的哪種傳統概念?A、賦予員工權力B、分享領導權和責任C、建設性的同行反饋D、按職能定義的工作單位【答案】：D【解析】：授權、分擔領導責任、責任分擔以及同行評審反饋，正在取代傳統管理理論所確立的、通過界定特定職能的具體工作來控制等級結構的傳統。119.團隊建設過程中出現的常見錯誤是因為管理者往往期望很快就能取得成果。哪項活動代表了對團隊的過早期望?A、集思廣益B、相互了解C、制定基本規則D、學會團隊合作【答案】：A【解析】：首次團隊會議必須從組建階段開始，在這一階段，他們要相互了解并制定基本的基本規則，然后再學習如何作為一個團隊開展工作。這些最初的組建步驟可能需要幾次團隊會議。一旦主持人認為這些基本的團隊組建步驟已經完成，團隊就可以開始集思廣益了。120.據觀察，一個審計團隊會出現以下行為：出現個性差異、文化問題浮出水面、成員意識到未來的工作任務繁重并感到力不從心、個人堅持己見。這些行為最常見于團隊發展的四個階段中的哪一個?A、執行階段B、規范化C、風暴D、形成【答案】：C【解析】：所列行為是團隊發展風暴階段的典型表現。121.一家公司經歷了重大的組織變革。當該公司的團隊成員愿意討論他們之間的分歧時，請確定團隊發展階段。A、執行B、規范C、風暴D、形成【答案】：B【解析】：團隊愿意對話，從而在新組織中開展更多合作。122.自我管理的團隊領導通常是A、由管理層指定B、由團隊成員選出C、由經驗豐富的項目經理起草D、由項目發起人選定【答案】：B【解析】：領導角色由成員輪流擔任。團隊擁有工作流程的所有權，并有權就與流程相關的問題做出決定。123.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團隊的成員。這些團隊的領導是較高級別團隊的成員，而這些團隊的領導又是最高級別團隊的成員。這種結構加強了團隊與團隊之間的溝通，被稱為哪種類型的團隊結構?A、連鎖式B、階級式C、指揮鏈D、多方參與【答案】：A【解析】：類似上述的結構將各小組相互聯系起來。124.朱蘭質量改進團隊由以下哪項非個人監督?A、質量改進路線圖和發起人B、使命宣言和質量改進路線圖C、組織結構圖和發起人D、任務說明和組織結構圖【答案】：B【解析】：兩人都對朱蘭質量改進小組進行非個人化的監督。125.一名員工因其出色的項目成果而獲得執行團隊的晉升。高管團隊不知道的是，這個項目是由合格的團隊成員領導完成的，而這些成員卻沒有得到這名員工的嘉獎。其中一名團隊成員是質量總監，也是ASQ成員，他認識到了這一晉升決定中的缺陷。質量總監在處理這一違反職業道德規范的行為時，最好采用以下哪種方案?A、支持新職位，鼓勵同事為該員工提供指導。B、支持項目管理章程的重組，以確保角色和職責的可見性。C、無：行政決定已下達，應按指示部署。D、指導員工，直至其完成學習曲線。【答案】：B【解析】：這一行動將促進第2條的實施，即雇員只應在其職權范圍內提供服務。126.X公司的執行團隊計劃運用Hoshin概念，重新審視墨西哥業務部門收入下降的問題。該戰略計劃的基礎是其主要客戶將制造工廠遷往墨西哥的業務方向。然而，該客戶的業務受到墨西哥最近發生的安全和安保事件的極大影響，從而影響了X公司的戰略計劃。X公司將采取以下哪些行動來重振計劃?A、評估運營計劃或行動計劃，重點關注日常活動的完成情況。B、利用環境分析中的新信息審查計劃。C、核實最初的愿景是否與使命相符。D、確保最高管理層的承諾，以確保所有權和任務的完成。【答案】：B【解析】：在制定或修訂公司愿景/使命的過程中，"合信"的第一階段是考慮環境信息，尤其是在出現影響預期結果的特殊/快速變化時。127.首席執行官對過去六個月的運營業績并不滿意，因為這些舉措似乎并沒有實現公司的目標。高管團隊的任務就是解決這一問題。該團隊會選擇哪一步作為起點?A、審查現有的衡量標準，找出相關性和調整機會。B、部署一個更正式的結構，以鼓勵合規和問責。C、核實原計劃的部署時間表是否符合行業基準。D、挑選幾名管理人員，重新調整組織控制范圍內的整體內部力量。【答案】：A【解析】：審查現有的衡量標準是一個持續的過程，以確保衡量標準與現實目標相一致。這種評估應在進一步修改計劃之前進行。128.質量總監發起了一項Kaizen計劃，以促進整個組織的持續改進。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內部浪費節省一百萬美元的戰略。為了進一步激勵員工提交改進想法，總監應該采取什么措施?A、鼓勵形式化，確保計劃實施的結構性。B、為改善計劃制定獎勵或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進行客觀的衡量。D、不必進行正式規劃；應鼓勵直覺決策。【答案】：B【解析】：當人們獲得獎勵或認可時，就會被激勵迅速行動起來，從而幫助消除阻礙戰略規劃取得成功的障礙129.以下哪項陳述是有效的組織"愿景"陳述?A、組織希望員工尊重顧客，禮貌待人。B、該組織將成為印第安納州帶小孩旅行的家庭的首選食宿場所。C、顧客光顧本組織是因為本組織提供優質低價的食品。D、該組織為印第安納州帶幼兒旅行的家庭提供食宿。【答案】：B【解析】：該聲明具有愿景聲明的要素：簡短、明確，表達了組織希望的未來狀態。130.根據卡普蘭和諾頓的觀點，平衡計分卡和戰略地圖從哪個角度關注組織的人力資源能力?A、客戶B、財務C、學習與成長D、內部業務流程【答案】：C【解析】：這是最佳答案，因為員工能力是學習與成長視角的主要關注點之一。131.Fasteners，Inc.是一家領先的緊固件分銷商，在籌備公司戰略規劃務虛會的過程中，該公司對照競爭對手的組織結構進行了分析。該分析包括對其產品和服務以及各自所占市場份額的評估、對其員工技能的評估以及對公司財務穩定性的評估。該評估是（）的一個例子：A、運營分析。B、法律分析。C、監管分析。D、內部能力分析。【答案】：D【解析】：內部能力分析是對構成組織職能的流程進行評估，并將其流程和能力與其他組織的流程和能力進行比較。132.技術變革可能會影響組織的戰略制定，因為它要求首席執行官獨立制定戰略計劃：A、首席執行官需要獨立制定戰略計劃，因為戰略計劃需要經常更新。B、用一種以上的語言編寫戰略計劃，以便美國和海外的員工都能了解該計劃。C、每年對戰略計劃進行兩次或兩次以上的審查，而不是一年一次，因為技術變化太頻繁了。D、由于一些員工身處偏遠地區，戰略計劃應以電子方式分發。【答案】：C【解析】：由于技術進步可能會超過戰略計劃的年度審查，因此可能有必要進行更頻繁的審查。133.利益相關者的意見對制定和確立組織的戰略目標至關重要。在分析利益相關者群體和利益與組織目標時，確定適當的行動。A、關注所有利益相關者群體及其需求B、向利益相關者通報組織規劃會議的結果。C、比較組織職能與利益相關者需求之間的差距。D、分析組織和利益相關者的需求。【答案】：C【解析】：組織必須根據利益相關者的需求分析組織目標，并解決發現的任何不足之處。134.縣政府面臨著組織內外的諸多挑戰，并通過戰略規劃來適應不斷變化的客戶期望，如技術的變革和其他政府服務提供方式的創新。為收集有關客戶期望的信息，縣政府應A、針對對政府客戶具有重要意義的活動制定以客戶為中心的衡量標準，以便持續改進。B、使用Baldrige國家質量計劃標準獲取員工反饋。C、在獲得客戶反饋后，制定戰術計劃以實施戰略計劃，從而實現持續改進。D、就對該縣客戶具有重要意義的活動，向一些選定的管理人員征求意見，以實現持續改進。【答案】：A【解析】：衡量客戶期望是有效、持續規劃的一部分，可指導組織實現目標，并為可能影響其未來的內部和外部因素的變化做好準備。135.以下哪項最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏進行分析的資源B、情況隨時間變化C、缺乏有計劃的變革D、分析缺乏客觀性【答案】：D【解析】：SWOT分析應基于客觀數據，以便對市場、競爭對手、產品和服務以及公司業績進行過去-現在-未來的比較。因此，最大的限制因素是缺乏客觀性136.XYZ公司有多個工廠，在一個質量計劃下執行相同的流程，以支持公司的戰略計劃。該質量計劃遇到了一個絆腳石，即各工廠的部署方法不一致，這一點可以從VOC（客戶心聲）數據中反映出來。各工廠在流程中納入的客戶特定要求略有不同。質量總監應首先選擇以下哪種策略來提高質量計劃的有效性?A、執行質量政策，加強對違規行為的問責。B、制定嚴密的審核計劃，核實工廠是否符合質量政策。C、將績效考核措施與出錯率掛鉤，以加強問責制。D、審查質量政策對公司戰略計劃的適應性。【答案】：D【解析】：公司不應將一種質量政策強加于多個單位或業務產品。在這種情況下，工廠有客戶的特定要求，而這些要求可能不在政策范圍內。如果業務方向是接受客戶的特定要求，那么質量政策就應適應這一戰略。137.以下哪項是適用于餐廳增加新顧客數量的最佳績效衡量標準?A、平均送餐時間B、增加來自新客戶的收入C、每周光顧的新顧客平均人數D、停車位總數【答案】：C【解析】：這是一個適用于餐飲業的有效指標。138.每年，進行無菌測試的實驗室分析人員必須通過筆試。哪個指標（四舍五入為整數）可以描述這些測試分數的分散性或可變性?99，88，85，100，72，93，85，98，97?A、標準差=28B、極差=28C、平均值=93D、中位數=93【答案】：B【解析】：衡量分散性或變異性的指標是范圍、方差和標準差。極差是28。139.運營經理領導規劃和啟動了一條具有巨大收入潛力的新業務線。最初的失敗，如延