溝

通

技

巧

暨

講

師

培

訓

講

義

程表

訓課

師培

暨講

談判

溝通

友。

的朋

興趣

用有

通應

作溝

與工

溝通

關系

人際

象：對

培訓對

建中

師：余

培訓講

日

月2

日一1

月1

年1

005

間：2

培訓時

冊

訓手

師培

判講

通談

料：溝

培訓資

容

內

程

課

時間

培訓

1、通過游戲了解到快速學習的秘訣與方法。

上午2、成功人士的共識與習性。

第一章3、同理心的應用與學習。

9:30—12:00、一分鐘讓別人喜歡您的方法。

14

、想法、看法、說法、做法正確的認識、認知與認同。

月5

1

日

下午1、視覺系統培訓。

第二章2、肢體語言培訓。

13:30—16:303、肢體語言實習演練。

上午1、聽覺系統培訓。

第三章2、話與演講技巧訓練。

9:30—12:003、演講技巧與資料收集。

1

月

2

1、敏感度系統培訓。

日

下午2、何謂情緒管理？

第四章3、何謂聆聽？

13:30—16:304、何謂溝通？

5、附錄。

第一章

火柴棒游戲

題目：快速學習成長的秘訣。

目的：透過游戲MATCHGAME讓學員自身從游戲中，學習到快

速成長的奧秘！

課程重點：

一、成功者的三大特質：

1、借用成功者的經驗，是讓自己快速成長與邁向成功的最佳方法。

2、虛榮心是阻礙個人邁向成功的最大障礙。

3、歸零心態可以使人獲得更多的資源與社會資源。

二、成功者的六大習慣：

1、良好的生活習慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點）。

2、良好的工作習慣。（尊重與謙虛和同理心是重點）。

3、良好的人際關系習慣。（情緒管理與同理心是重點）

4、良好的守時習慣。（浪費自己的時間是自殺，浪費別人的時間是謀殺）。

5、良好的守信習慣。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信）。

6、良好的同理心習慣。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結。）

課程要義：

三、學習定義：

1、聽了不代表聽懂，聽懂不代表會做，會做不代表做對，做對不代表做的最好，還要繼續加油。

2、聽話、順人意、學習，是在社會上生存的首要條件；不斷地學

習，是讓自己不被社會快速淘汰的唯一方法。

3、凡做事要不斷的確認CONFIRM與追蹤RECONFIRM,直到工作事件或者工作完成為止。

4、人無規矩不成方圓，規矩就掌握在分寸之間，掌握分寸就在于

毫厘（好禮）。

5、懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一個人，每一件事。

6、懂得自我約束的人，是成就事業最快的人。

7、塑造別人的成就感是一切人際關系的泉源，也是領導統御的不二法門。

8、人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學校教育、社會教育、地域文化、接受不同

的報章、雜志、媒體的資訊，每個人形成的想法與思緒皆不同，每一個人對每一件事情的想法、看

法不盡截然相同，自然說法與看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每

一個人。

隨堂筆記：

第二章

講師培訓系統

題目：講師培訓三大系統第一節視覺系統。

目的：透過講師三大系統第一節視覺系統讓學員了解一位講師或

者咨詢員應該具備的基本視覺系統條件。

課程重點：

一、講師的三大系統第一節視覺系統：

1、儀容儀表。

2、肢體語言。

二、儀容儀表注意事項（整齊、潔凈，明亮、端莊）。

三、肢體語言注意事項（謙和、莊重）。

課程要義：

四、儀容儀表注意事項

儀表儀容是一種無聲的語言.儀表即人的外表.由服飾、容貌、姿態組成，儀容主要是指人的容顏容

貌。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是一種先入為主的潛意識印象，非常重要，也

是人際關系的溝通第一步。

一、儀表儀容在工作服務中的重要性：

1、良好的儀表儀容是塑造個人形象與素養的第一步：

如何將您的儀表儀容給別人留下關鍵的第一印象，規范的儀表，

端莊的儀容，既能反映出個人的自尊與素養.同時可以反映出個

人的敬業精神。儀表儀容就個人而言.標志著個人的道德修養、

文化水平、審美觀和文明程度。就企業而言，反映著整體的企業

形象與團隊精神。

2、良好的儀表儀容是尊敬別人、傳播文明的表征；任何人無論

地位高低。都愿意通過視覺、聽覺、嗅覺。追求高標準的享

受，以滿足受尊重的心理需求。一個人注重儀表儀容，能給

給予別人美的享受（感受）。講師是傳播精神文明的“窗

口”.講師的文明禮儀能夠起到向學員宣傳職業道德、傳播

精神文明的學習模仿對象作用。

、儀表儀容的要求

1、服飾整齊：

按公司或者團隊規定著裝，佩戴服務標志，服裝（以西服或者職業

套裝最佳）平整、挺括、無皺褶、無掉扣。同一的識別系統標志性

徽章或者識別證一定要佩戴，容易讓人認識到您，同時體現自我對

工作職業的自豪感。系好領帶和領結。領帶（領帶結法與“微笑標

記”）和領結無臟、無皺、無破損。皮鞋擦亮（鞋邊、鞋縫要擦），

布鞋整潔。不得赤足或穿著涼鞋。系皮帶時皮帶頭不要下垂，皮帶

上面不要佩戴手機，鑰匙圈等等飾物（女裝配飾除外），男士不要

把西裝外套批在肩上像風衣一樣的穿法，上衣口袋不要放東西，除

非是隨手剛剛拿到的名片，屁股后面的口袋不要帶太多的東西（只

能帶皮夾，皮夾不要超出口袋），不要奇裝異服（除非您是服裝設

計師！）

頭發梳理整齊，男發不超過發際線（蓋過耳朵），不留大鬢角和小

胡子；女發不披肩（挽發做發髻），不要太多發飾，額發不過眉。（不

要太離譜的發型，除非您是發型設計師）。

2、儀容淡雅自然：

儀容是指人的容顏、容貌。儀容修飾要求適度美觀，面部應容光煥

發。男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；女士應淡妝化口紅（潤唇膏也可

以，唇紅是化妝的亮點.唇膏的選用要與膚色相配，不要反差太大。

膚色較白的人，宜涂淺紅色；皮膚偏黃者選擇偏紅色；年齡偏大，

選擇偏紫紅色。唇膏涂好后，要對著鏡子檢查是否均勻，有無漏點,

用雙唇吮勻，并用口紙去掉浮色。）,切忌濃妝艷抹，不要使用濃烈

的化妝品，眼部眼影不要做舞臺濃妝，要淡色，以青、黑、褐、淡

藍色為宜，睫毛用睫毛夾走順。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、

褐色為宜，不宜整修得過細.最好不紋眉。保持手的清潔，不留長

指甲，不得涂帶深色的指甲油。男士吸煙者要洗凈手指的煙漬。在

餐廳內。除手表外.一般不戴項鏈、手鐲、手鏈、耳環、胸針等飾

物，否則是對賓客不尊重的表現（國際接待禮儀規范）。男士可抹少

許男土香水（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水，切

忌勿使用濃郁刺鼻的香水。

3、注重個人衛生：

男士要勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤更衣襪，鼻毛不外露，身體

無異味，演講授課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性的異

味食品。

五、儀容儀態檢查表：

執行事項要求切忌

爽潔，整齊大方

頭發披頭散發，有頭屑。

長發：要盤起頭發；短發：要用喑喔水整理好。

化全妝的淡妝程序流程包括：

妝容淡妝，殘妝，化妝如同沒化的妝。

打粉底2、畫眉3、眼影4、口紅5、胭脂（腮紅）

修剪整齊，干凈，可涂指甲油，但只能是似透明長指甲，指甲臟，深顏色或五顏

指甲

或淡粉色為準。六色的指甲油。

飾物耳環以粒狀為佳（不要墜式搖晃）。繁多夸張，手部忌帶飾物。

服裝穿著統一的制服，要干凈整齊。不穿制服，制服殘舊、臟。

絲襪末端露在裙外，絲襪破損，

襪子如果是工作裙，要穿肉色長絲襪。

穿深色絲襪。

無跟的，夸張的，臟的，破損的

鞋子黑色有跟的皮鞋。（女士最好穿高跟鞋）。

及其它顏色的皮鞋。

工作牌配戴在制服左胸前。亂配戴或不配戴。

表情親切的微笑，有親和力。仇視，目訥。

大聲喧嘩，或顧客聽不清

說話聲音清脆悅耳。

的聲調，方言。

手勢要優美，引導或指導顧客時，五指自然合攏，

手勢夸張，無禮，散漫。

彎曲。

自然挺拔，雙腳自然合攏，雙手輕握自然放在身

站姿駝背，八字腳。

前，手站立時不可以低于腰部以下的地方。

坐姿上身自然挺立，雙膝并攏（女士）。靠椅背，翹腳，叉開雙腳。

走姿抬頭挺胸，沉穩，端莊，輕盈。大搖大擺。

個人衛生宜涂輕淡香水，保持口氣清新涂濃烈刺鼻的香水，有口氣。

男士儀表服裝注意事項:

男人一般都喜歡穿西裝，因為西裝對男人來說；最主要的商務服裝。人們最容易從

西裝來判斷一個人的地位、個性和才干。

F在于說明服裝可以改變人，而在于說明環境可以改變人。對于我們每個人來說,

1勺著裝正是環境的一部分。或許有人會說，我穿內衣和穿3000元的西裝一樣，

司樣出色。這種說法也許是對的。但是如果辦事處的所有人都穿著內衣來工作的

么整個辦事處的工作效率就會比穿著3000元的西裝要低。

I子2、3秒鐘然后放手。如果袖子能立刻恢復到原來的形狀，證明這西裝是可以

穿的；如果上面留下皺紋，那么你最好不要買。這種西裝哪怕你坐一分鐘就會起皺，而且你還要花更多的

錢去洗燙它。

決定上裝長度是否合適的標準是身體站直，將兩臂垂直于身體旁，兩手

手指放在西裝下擺兩邊，然后兩手手指自然彎曲。如果衣服下擺正好在你手

心，這個長度就是合適的。如果看上去明顯地長或短，就不要去買它。

★襯衫

要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業著裝。

領子除了要寬緊適中之外，還應注意領子的高度要與自己的脖子的長度相一致。一個長脖子的人穿一

件矮領子的襯衫會使他的長脖子更顯眼，一個短脖子的人穿一件高領子的襯衫看起來會很滑稽。

袖口要在腕骨下邊一點，而且要比西裝的袖子長半寸至一寸左右。

★顏色

要使你的襯衫的顏色比西裝的顏色淺一些，領帶的顏色比襯衫的顏色深一些。

★領帶

領帶結應與襯衫領子的大小相協調；一條系結正確的領帶，它的末端應該與皮帶環的下沿相平，不要

過長或過短。（領帶較寬一端的后面一般有一個環帶，應將領帶窄的一端放進去，使領帶這一頭不致從后

面露出來。）

六、肢體語言注意事項：

1、靜態肢體語言注意事項：（靜止中站立或者坐姿的肢體語言）

站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的肢體語言。站立時，

身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、

收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼

e睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在

一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要

Ejw下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信

鏟命之感，而且也有失儀態的莊重。

D13基本站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，

收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。

憶義士1也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

這個叉腰姿勢是不對的男士站姿：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在腰部以

上的地方（如果是公司團會，手則放于背后）。

女士站姿：應雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

坐姿：也是一種靜態肢體語言。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩

重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。

女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般

不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場

合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，

弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保

持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不

管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如

風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：

輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，

自然擺臂。

眼睛：①在講臺上講課時，講師的目光要柔和、親切、有神，給入

以平和、（微笑）易接近、有主見之感。當講話出現失誤被

學員打斷、或學員中出現突發事情打斷你的講課時，不能投

以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學員心目中的形象

與親和力。

②在演講或者與別人交談時，有一招叫做“肯尼迪總統眼神”

非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再

看回左眼，兩眼交替注視。據說肯尼迪總統經常使用，最能

打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是

方法之一。

頭部：站立時切勿搖頭晃腦，坐姿勿將頭部歪斜用手托住。（講師站

著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學

效果。站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，

或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急）。

手部：①站立時，不要把手插在外套口袋或者褲子口袋里面，尤其

不要把手放在褲子口袋里面“捎癢”，還有不用手去把夾在屁

股勾里面的褲子，從后面屁股溝拉出來。

②無論是站立或者坐著不要把手放在胸前，會給人一種距離

感與不信任、無奈感。

③站立時，不要把手放在背后，像個“老員外”“老頭”走路

一樣。

④站立時，注意手要放在腰部以上的地方。

⑤站立時，不要手插在腰間。

⑥“手”指向人家時，不可以用“單指”指向人家，要五指

并攏手心凹些，大拇指不可以翹起來，45度角指向對方的脖

子，那是最佳的姿勢與角度，并點頭微笑（請對方坐下的動

作亦然）。

⑦鼓掌手勢；掌面凹些，手指直樹，無要擋住臉部，在臉的

側邊，耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微點頭。

⑧與人握手，不要太用力，虎口對虎口要對準握好，隨著對

方的頻率上下振蕩。（握手是一種溝通思想、交流感情、增進

友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意,

不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在

正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以

示對他人的尊重、禮貌，握手時如果一方站著，一方坐著，

握手時，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應

說明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。

⑨握手要掌握分寸，一見人馬上伸出手來，這是錯的！握

手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意

整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，適當用力握手,

順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指,

沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。（握

手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當

與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消

極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起

積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發

生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作

場所男女是平等的）。

⑩交換名片時，一定要雙手奉上。名片正面字樣朝向客人,

有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者

拿出了優待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把

收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片

上記事的習慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意

在臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為準，中文一面給

講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。

腳部：①不要八字部站立，兩腿要站直不要一腿斜立著，更切忌抖

腿。

②站立或者坐姿都不可以抖腿，尤其坐時不要翹起二郎腿。

③女士坐姿要特別兩腿并攏，注意坐姿，盡量不要坐過高的沙

發椅。

④男土坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能

兩腿叉開，半躺在椅子里。

⑤女士穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經常走

動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且

不能兩腿分開。

⑥女士應在站立的姿態上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，

膝蓋要并攏起來，腿可以放中間或放兩邊。

2、動態肢體語言注意事項：（走動中或者說話中的肢體語言）

①上臺演講或者寫字時，不要整個背和屁股對著觀眾，這

是會影響暫停聽眾的情緒與不禮貌的。

②不要做出一些非常奇怪的手勢，或者緊緊地雙臂交叉的

動作抱著自己（尤其是這個動作，會讓聽眾感到距離與不信任感）。

③當然公開挖鼻屎，與在口袋里面捎癢，那就更惡心啦。

④喉嚨有痰咳出時，一定要轉過身或側身，用手巾或手紙

捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，優雅地把它，放到口袋里面;

切忌勿當著聽眾咳出又吞了下去，非常惡心啦！

⑤還有萬一演講當中喉嚨不舒服，說話當中有咳嗽聲時，

要向學員說聲“抱歉”“不好意思”。

⑥在舞臺演講時肢體語言的動作，要比在室內教室大一

些，要不后面的學員是看不到的。

⑦說話時肢體語言，最好能配合說話的內容，做出相對應

的手勢動作，比如說：某某同學非常棒（豎起大拇指），大家掌聲鼓勵

一下（做出鼓掌鼓勵的樣子），肢體語言有加強說話內容的強度與說服

力。

⑧主持人介紹嘉賓出場時的肢體語言很重要，如果您是在

講臺中間，嘉賓上臺時自身要后退一步，并鼓掌歡迎以示敬意。

⑨在座談會時，肢體語言不要太大，尤其不可以妨礙到隔

內容

7X

鄰的來賓，不發言時最好雙手合握，放在桌面，切忌抱胸或者把手放

在桌下。

⑩多說“請”、“對不起”、“抱歉”、“麻煩一下”，肢體語

言配合要誠懇。

?動態肢體語言的種類：

1、臉部動態肢體語言：

一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。

二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。

三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。

2、手部動態肢體語言：

一、1、2、3、4等數字式的手部肢體語言。

二、上、下、左、右、請；等指示性手部肢體語言。

三、第一、倒數、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。

四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺的手部動態肢體語言。

3、腳部靜態肢體語言：

一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。

二、走、跑、跳、踢、跌到、祥倒，悠閑等的腳部接觸或感覺的動態肢體語言。

4、身體動態肢體語言：

一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部動態肢體語言。

二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺身體動態肢

體語言。

隨堂筆記：

第三章

講師培碗系統

題目：講師培訓三大系統第二節聽覺系統。

目的：本課程主要是為培養講師的職業素質而開設的，分為授課和演練兩部分。通過對聽眾的分析,

真正做到了解聽眾所需，進而全面介紹演講前的準備、演講過程的控制及演講后的總結，使

學員學會如何消解心理的緊張感、如何按照客戶所需進行演講的準備、現場的控制、如何開

頭及結尾，即如何進行技術宣講；之后，通過場景模擬演練，使每個學員切身感受面對客戶

演講時如何準備，如何進行過程控制，更正在演講中的不足，以更好適應將來的崗位。

課程重點：

七、講師工作注意事項：

1、未經證實的資訊與知識不得傳授。

2、勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。

3、尊重講師職業道德，不賣弄學問與權威。

4、尊重學員，不得以個人喜好親近或疏遠學員。

5、認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。

6、百分之百的付出，不得保留。

7、不要隨便批評學員與其他學者。

8、這是愛心的事業，不是自我展現。

9、懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。危機處理。

八、講師演講（演說）的注意事項:

1、掌握根據聽眾情況進行演講準備的方法；

2、掌握基本演講技巧；

3、學會面對聽眾進行有效的演講。

4、演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環境。

5、聽眾分析。

6、企業演講的概念。

7、按聽眾分析進行演講準備。

8、演講中的技巧及注意事項

課程要義：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。

演講是獲取信息的好途徑，擴大聯系的好機會，求知學習的好渠道，鍛煉

口才的好方法。誰能離開演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰

能丟開演講這一法寶？無論是滔滔雄辯，還是百家爭鳴；無論是會議上的慷慨

陳詞，還是談判桌邊的驚人妙語；無論是沙場上戰將的風采，還是講臺前充滿

智慧的口才。所有這些都說明：演講是一種武器，運用它可以桿衛自己，取得

競爭優勢；演講是一條途徑，通過它可以培養能力，增強勇氣；演講是一種智

慧，應用它可以機智果敢，幽默詼諧。人們聽了演講可以得到理性上的啟迪，

知識上的豐富，思想上的教育，情感上的愉悅。

朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就學好演講吧，不但是在課堂上演練

中，而且是在今后的工作中，你將會成為象古希臘哲學家、演講家蘇格拉底說

的“最有才干的人，最能指導別人的人，見解最深刻的人。”

本章節，我們將通過如何分析聽眾、如何進行演講的準備、如何掌握演講

中的技巧等幾個方面系統介紹與我們今后工作息息相關的對聽眾演講的方法，

使我們能夠掌握如何根據聽眾的況進行演講的準備及學會面對聽眾進行有效的

演講，以更好地適應崗位。

第一節什么是演講

1.1什么是演講

演講又稱演說（Oration）,是一門綜合性的藝術，是語言的一種高級表

現形式，是藝術地表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、

有系統的視聽兩方面信息的傳播。它可以使見解一致的聽眾更堅定其原有的信

念，同時，力爭不同見解的聽眾動搖、認同、而改變其原有的思想觀點，心悅

誠服地接受你的意見。

我們的聽眾有哪些,這就牽涉到我們的演講是些什么性質的演講？在什么

時候應用？我們服務的是企業與社會大眾，我們進行演講也服務于企業之中，

我們每個人都是社會的寶貴的財富，我們每個人素質和技能的提高，都是社會

競爭力增長的要素。

演講有很多類型，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同

而采用不同的方式方法。

1.2演講的作用：

說明：傳達信息，闡明事理

說服：使人知，使人信

交往：交換意見，聯絡感情

激勵：激發以產生行為的欲望

調適：心理、環境等調適，協調出穩定的秩序

1.3演講的主要傳達手段：

有聲語言：指我們演講的內容

態勢語言：指我們演講的方式，通過我們身體語言所傳達的信息

主體形象：指在特定環境中我們的衣著、打扮及相關環境

1.4演講中的影響力以哪些渠道傳遞：

演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環境。

在一般的演講中，由以上三個要素引發的三個方面在演講中的重要度

如下：

看：75%

聽：13%

聞、嘗、觸等：12%

由此可知，在一次演講中，與視覺效果有關的內容及表現都是我們應該給

予高度重視的。

1.5優秀宣講者應具備的條件：

作為一名優秀演講者，應該具備下列條件：群眾心里、專業技能、專

業知識、人際技巧、解決問題能力（危機處理）。

第二節聽眾分析

我們都知道打仗要知已知彼，方能百戰不貽。任何一種演講，其成功的

關鍵在于使聽眾高興及滿意，因為他們才是這個場合的中心人物，而不是我們,

因此聽眾調查，是演講演講者至為關鍵的，哪就是要做好聽眾分析。

聽眾信息的來源我們可以從多方獲得，可以從項目責任人、過去經驗獲取,

也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從電腦信息平臺網絡中獲取，在我們獲

取了一手資料后，接下來是要對他們的基本資料進行分析，因為聽眾人數、年

齡、性別、學歷、社會地位、職務的不同都會影響演講的效果，所以我們在準

備時就要做到有的放矢：

—＞聽眾人數的多少決定我們要選擇什么樣的場所，采用什么樣的形式；

—＞針對學歷層次的不同，可以選擇不同層次的內容及語言。

—＞年齡較大的人易受經驗影響，而年輕人易受潮流影響；

—＞職務不同，會照成關注點不同，當這種不同很大時，即可考慮按不同

的職務群選擇不同的會場或時間分別進行宣講.....

所謂是要陽春白雪還是“西西可里”，要視不同對象而定。有演講者很容

易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。這樣縱然你的材料

很豐富，也無異于“對牛彈琴”。所以做完了聽眾分析，還要做需求分析，結

合我們宣講的目的，分析聽眾的個人目的和興趣點，這是分析聽眾的最終目的

也是演講的起頭。

最后一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在演講過程中多關注他

們，讓他們能認同或注意到您的主題。

大家都知道成功的關鍵在良好的準備。那么我們在演講前應該做哪些準備呢

第三節演講前的準備

1.1目的準備

我們已經知道了演講的作用，也進行了聽眾分析，現在我們則要把它運用

到我們的講稿的準備中。那么，我們首先要知道我們技術演講的主要目的是什

么。

對客戶的技術交流或講座主要有以下四個目的：

—＞傳遞信息：希望聽眾明白我們的意圖、目的、產品、技術;

—＞刺激思維：希望聽眾注意到您的優勢，比較與其它公司產品的不同；

—＞說服聽眾：希望聽眾贊同您的優勢，理解我們的不足，相信我們的承

諾

—＞訴諸行動：希望聽眾以實際行動支持我們的觀點

聽眾分析和目的準備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始

終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時在演講中，需要我們根據聽眾的情況和現

場的氣氛對演講的重點和方式進行適當的調整，我們的一切行動都是為了最終

目的的達成。

1.2搭建架構

任何一種形式的溝通，如報告、文節、信或是書等，都需要良好的架構,

才能把自己想要傳達的訊息成功地傳遞給對方。聽眾只有一次機會來了解我們

所說的話，如果你讓他們失掉了這個機會，即使再有類似的機會出現，他們也

不愿意再聽你發表了。因此你最好事先就搭建好架構。有了架構，再往上添加

素材和內容就容易多了。有了良好的架構，就能吸引聽眾的注意力，幫助聽眾

理解，同時讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽眾的腦海中。在搭建架構

中：

一、是要決定主題、大綱、主要內容；

二、是要做好時間分配；

例如，我們新員工培訓中心的教師在做課程開發時，首先要做的一項

工作就是填寫一張教學設計表。在這張教學設計表中。

三、有課程名稱、目標、時間、對象，還有課程大綱、課程內容、、課

程效益、教學方法和器材及每項內容的時間分配。

有了這樣的一張設計表，講課的教師就會對授課胸有成竹了。你們做演講,

雖然不要求每個人都填寫類似的表格。但演講者必須也要有個提綱和初步

的時間分配。

第四節演講架構

演講架構有三種：邏輯架構、故事體架構及正式架構。

1、邏輯架構一般適用于我們在法庭上向法官陳述某個案件。在公司做

技術演講我們常用的演講架構注意事項

1、分清要點，逐一講解

2、陳述觀點，提供論證

3、注意銜接，承上啟下

4、穿插幽默，掌握氣氛

5、講題與聽眾利益掛鉤

6、準備提問與相反意見止匕架構提供演講的三個必要步驟：

1、開場白（包含自我簡介）。

2、傳遞主旨。

3、結論（結束語）。

結束語是你傳達信息的最后機會，好的演講人會利用他提高整個演講

的效率，使聽眾始終保持對講題的興趣，結束語的注意事項：

1、重申目的，回顧要點。

2、號召行動，支持和投入。

3、提醒注意，制造懸念。

4、避免簡單或敷衍了事。

這樣重復的訴說有助于聽眾對你說的話有所了解以及加強他們的記憶。

三者所占的份量一般是開場白10%,主旨85%,結論5%。

典型的結束語如下：

1、要求聽眾采取具體的行動。

2、向聽眾提出解決問題的幾種方法。

3、稱贊，鼓勵聽眾。

4、表達對聽眾將要采取行動的信心。

5、采用大家都知道的口號或語錄。

6、總結演講要點。

7、引用振奮人心的事例。

8、采用幽默故事或笑話。1.3收集素材

在做了以上各項工作后，那我們就應該著手收集素材，組織材料

了。如何收集素材呢？

需要多少素材？我們首先要問，在搭建架構、理清思路后，我們

就會清楚手邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知

道還需要增加些什么樣的素材，才足以支持我們的演講。

不要準備太多。我們不要因為害怕素材枯竭而呆立現場，就準備太

多無法演講的資料，最后造成延誤自己太多的時間。

彈性。

我們在素材準備上應給自己更大的彈性空間，把素材分為以下三類:

*核心素材一一演講時所必須提出的素材（跟主題有關的圖片、數據、資

料等等）。

*可任意處理的素材一一如因演講時間不足而加以省略的話，也不會對整

個演講造成傷害的那些素材（故事、笑話等等）。

*輔助素材一一如果時間足夠的話就不妨把這類素材發表出來,這樣做一

定是有益無害，或者是在回答別人問題時也不妨運用這些

素材，（參考資料）

1.4撰寫講稿

收集完素材，我們開始撰寫講稿。一篇好的講稿，是我們演講系統性、完

整性、有效性的必備要素。講稿的撰寫一定要具體，切忌過多的概念。前面我

們也講了要做聽眾分析，目的也就是為了我們的內容能迎合聽眾，做到有的放

矢。這是要成為一名演講高手的必要條件。我們一定要謹記這十六字原則：深

入實際、內容具體、迎合聽眾、有的放矢。

建議采用5W2H的說明方式。

5W：WHEN、WHERE>WHO、WHAT、WHY；

2H：HOWTODO、HOWMUCH。

案例：美國歷史上最偉大的總統之一林肯非常重視演講前的準備。林肯在

葛提斯堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說。在這次演講前兩周

林肯接到邀請后，他在穿衣、刮臉、吃點心時都想著怎樣演說，演

說稿改了兩次，他仍不滿意。到了葬禮前一天晚上，還在做最后的

修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進會場時，他騎在馬上

仍把頭低到胸前默想著演說詞。那位埃弗雷特講了近兩個小時，在

將近結束時，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。他的

演說開始了，一位記者支上三角架準備拍攝照片，等一切就緒的時

候，林肯已走下講臺。這段時間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續了10

分鐘。后人給以極高評價的那份演說詞，在今天譯成中文，也不過

不到500字。

第五節教學媒體準備

1.1輔助工具的作用

前面我們已經知道在演講中“看”的作用占75%,視覺對聽眾的影響非

常大，因此我們一定要精心制作膠片。在我們進行演講時，使用膠片、道具、

錄像等輔助工具哪些益處呢？

*可吸引聽眾的注意力。如果演講時聲音單調，那就立刻失去聽眾的注意

力，即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回敗勢。不過只要在膠片上加

入一些生動形象的事物，就可以在瞬間喚起觀眾，并使其注意力集中到自己

身上。就象一道原本無味的菜加進了合適的調味品，就立刻變得美味了。

*可協助聽眾了解我們傳遞的信息。話語并不是最有效傳遞訊息的方式,

如果我們能用圖片或照片來加以傳遞的話，效果就會更佳。比如直方圖所表

現出來的統計數據將能很容易地讓人掌握其所要表達的真正含義。

*可加深聽眾記憶。對一般人而言，看到的事物比單單聽到的事物更容易

長駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中

留下永不磨滅的記憶了。這就是我們常說的百聞不如一見。

*可以帶來歡樂和趣味。幾乎每一個人都喜歡以圖形或照片方式表達，經

過良好設計的輔助工具可以帶給我們不少歡樂與趣味，尤其當把色彩的運用

發揮到極致時，這種效果則更為顯著。

*另外還可以做一些提示卡，以便在演講時給自己以必要的提示。

1.2如何制作膠片

輔助工具有很多，可以是膠片、錄像帶、VCD、圖片、模型。下面我們主

要講一下如何制作能抓住聽眾目光的膠片？

*主題突出、內容正確。膠片的內容一定要突出重點，因為膠片是輔助教

學的，而不是發給聽眾的講義。它起一個提綱挈領的作用。

*內容和畫面與主題契合。膠片要同時搭配各種非口語的材料，如圖片、

圖形或照片等等，但一定要與主題相合。

*文字簡潔清晰、色彩鮮艷調和。一張膠片不要擠入太多的字，一張膠

片上頂多出現20到25個字。同一張膠片上出現的顏色最好不要超過三種，顏

色不要過于搶眼，應注意色彩的配合，保持一種柔和度。

*方法：可以使用列舉、比較、圖表、數字等方法。有句話說：文不如數,

數不如表，表不如圖。

*膠片復印時應盡量做到美觀清潔，使用一段時間后最好重新復印使用。

在有了新的或更美觀的膠片后，要及時更換舊膠片。

1.3其它事項

#環境分析：

*場合是正式的，還是非正式的？是否適合演講？技術交流等正式演講最

好不要放在卡拉0K廳這類的娛樂場所，以免聽眾的興趣被其它事物所吸引。周

圍環境如何？有沒有其它事物會影響到演講？比如噪聲。

*有坐席、講臺、講桌嗎？我們的輔助工具如何？放置在哪里合適？

*聽眾的坐位是如何安排的？是否有利于交流？例如我們要開一個40人

的技術交流會，但我們訂的是一個100人的會議室，那我們就應該把50張椅子

撤掉，以免聽眾坐得太散，不易于聽講。

*通風情形。室內太熱或太悶，聽眾會心煩氣燥；太冷的話，瑟縮不適。

如果關上窗戶是否會通風不良,但打開窗戶是否會有窗外的噪聲影響聽眾聽講。

所以最好要求聽眾來決定到底是關窗還是開窗。

#教學器材：

*音響設備如何？麥克風是哪一種？有線麥克風的線有多長？音量由誰

控制？效果好嗎？

*有沒有視聽設備？投影膠片如何更換？是否有專人負責更換?

*