（新版）供電服務指揮考試題庫匯總一下（判斷題部分）

判斷題

1.縣供電企業運檢部（檢修（建設）工區）負責審批,管理本單位備品備件需求

計劃，并及時補充，確保搶修材料充足

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網公司配網故障搶修管理規定：縣供電企業運檢部（檢修（建

設）工區）負責編制本單位備品備件需求計劃，并及時補充，確保搶修材料充足。

答對得1分，漏選和多選不得分

2.主動運維、主動搶修、主動檢修工單可以有效降低客戶報修工單數量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：主動運維'主動搶修,主動檢修工單可以有效降低客戶報修工單數量。本

題答案為A,答對得滿分，選錯不得分。

3.填用配電第一種工作票的工作，應得到全部工作許可人的許可，并由工作負責

人確認工作票所列當前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令開始工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第三章

第四節：3.4.4填用配電第一種工作票的工作，應得到全部工作許可人的許可,

并由工作負責人確認工作票所列當前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令

開始工作。

4.對非故障停電（如欠費停電、竊電等）無需到達現場搶修的，應及時移交給相

關部門處理，并由責任部門在30分鐘內與客戶聯系，并做好與客戶的溝通解釋

工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

5.故障報修類工單回訪時，遇客戶反饋情況與搶修處理部門反饋結果不符，且搶

修處理部門未提供有力證據、實際未恢復送電、工單填寫不規范等情況時，應將

工單回退，回退時應注明退單原因。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：故障報修類工單回

訪時，遇客戶反饋情況與搶修處理部門反饋結果不符，且搶修處理部門未提供有

力證據、實際未恢復送電、工單填寫不規范等情況時，應將工單回退，回退時應

注明退單原因。答對得0.25分，選錯不得分

6.進入電纜井、電纜隧道前，應先用吹風機排除濁氣，再用氣體檢測儀檢查井內

或隧道內的易燃易爆及有毒氣體的含量是否超標，并做好記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第十二

章第二節：12.2.2進入電纜井、電纜隧道前，應先用吹風機排除濁氣，再用氣

體檢測儀檢查井內或隧道內的易燃易爆及有毒氣體的含量是否超標，并做好記錄。

7.配網計劃停電應盡量安排在生活用電高峰時段停電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網公司配電網方式計劃管理規定》第五章第二十三條配電網計劃

停電應最大限度減少對客戶供電影響，盡量避免安排在生活用電高峰時段停電。

8.運檢單位應根據設備運行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求,設備故障異常

及管理需求，組織開展相關巡視工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：運檢單位應根據設備運行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、設備故障

異常及管理需求，組織開展相關巡視工作

9.配電自動化系統未覆蓋的設備跳閘停電后，應在搶修人員現場勘查后，15分

鐘內向國網客服中心報送。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，第二十九條

（五）生產類停送電信息報送管理2.報送時限（3）配電自動化系統未覆蓋的設

備跳閘停電后，應在搶修人員到達現場確認故障點后，15分鐘內向國網客服中

心報送。而不是在搶修人員現場勘查后，此題錯誤。

10.10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標稱電壓的±7%。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《配電網調控人員培訓手冊》第一章第四節：10千伏及以下三相供

電電壓允許偏差為標稱電壓的±7%。

11.主動巡視應充分應用大數據分析、無人機、機器人等智能巡檢技術，應用紅

外測溫、開關柜超聲波局放、電纜高頻局放等帶電檢測技術，開展配網設備運維

工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：主動巡視應充分應用大數據分析、無人機、機器人等智能巡檢技術，應用

紅外測溫、開關柜超聲波局放、電纜高頻局放等帶電檢測技術，開展配網設備運

維工作。本題答案為A,答對得滿分，選錯不得分。

12.回復（回訪）時客戶提供新證據或提出新訴求，正常開展新訴求滿意度回訪，

新證據或新訴求應派發新工單，不應回退原工單；當客戶對處理結果不認可時,

應解釋辦結。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（五）工單回復（回訪）4.回復（回訪）時客戶提供新證據或提出新訴

求，正常開展原訴求滿意度回訪，新證據或新訴求應派發新工單，不應回退原工

單；當客戶對處理結果不認可時，應解釋辦結。并不是正常開展新訴求滿意度回

訪，此題錯誤。

13.涉及黨風廉政建設方面的行風問題舉報，國網客服中心應按時移交國網營銷

部處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十五條

（二）舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）2.涉及黨風廉政建設方面的行

風問題舉報，國網客服中心應按時移交駐公司紀檢監察組處理。而不是移交國網

營銷部處理，此題錯誤。

14.以業務工單為抓手，推動運檢模式由“問題+任務”向“周期+計劃”轉變，

實現配網運檢工作的量化管控。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：以業務工單為抓手，推動運檢模式由“周期+計劃”向“問題+任務”轉變，

實現配網運檢工作的量化管控。本題答案為B,答對得滿分，選錯不得分。

15.計量裝置包括中壓計量裝置和低壓計量裝置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第二節配電網設備計量裝置包括中

壓計量裝置和低壓計量裝置。

16.工單驅動業務依托設備管理部，開展配電網狀態主動監測和數據挖掘分析。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：工單驅動業務應該是依托供電服務指揮中心。本題答案為B,答對得滿分，

選錯不得分。

17.停送電投訴指供電企業在停送電管理、現場搶修服務等過程中發生服務差錯

引發的客戶投訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

18.未經值班調度員許可，任何單位和個人不得擅自改變其調度管轄設備狀態。

對危及人身和設備安全的情況按廠站規程處理，但在改變設備狀態前應向值班調

度員匯報。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自國家電網公司關于頒發《國家電網調度控制管理規程》的通知3.6

未經值班調度員許可，任何單位和個人不得擅自改變其調度管轄設備狀態。對危

及人身和設備安全的情況按廠站規程處理，但在改變設備狀態后應立即向值班調

度員匯報。

19.10kV開閉所的結構按電氣主接線方式可分為單母線接線、單母線分段聯絡接

線兩種。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第二節配電網設備10kV開閉所的

結構按電氣主接線方式可分為單母線接線、單母線分段聯絡接線和單母線分段不

聯絡接線三種。

20.高壓配電站、開閉所、箱式變電站、環網柜等高壓配電設備應有防誤操作閉

鎖裝置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第二章

第二節：2.2.3高壓配電站、開閉所、箱式變電站,環網柜等高壓配電設備應有

防誤操作閉鎖裝置。

21.分布式電源并網狀態監測基于智能電表停上電事件，研判分布式電源運行狀

態，防止電網停電時，分布式電源孤島運行、反送潮流、危急搶修人員人身安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.28分

22.配電自動化系統中DTU代表饋線終端。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第四節配電自動化和饋線開關配合

的現場終端設備為饋線終端單元（FTU）。和配電變壓器配合的現場終端設備為

配電變壓器終端（TTU）。安裝在開閉所、配電所以及環網柜等設備內的遠方終

端單位為站所終端（DTU）。

23.供電服務指揮中心負責按照《國網營銷部關于95598重要服務事項報備管理

的規定》要求完成重要服務事項的錄入、審核、發布及分級、分類統計匯總。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心負責按照《國網營銷部關于95598重要服務事項報備管

理的規定》要求完成重要服務事項的錄入、審核、發布及分級、分類統計匯總。

24.各級單位提供24小時電力故障、充電設施故障搶修服務,搶修到達現場時間、

恢復供電時間應滿足公司規定要求。國網客服中心應在接到回復工單后24小時

內回復（回訪）客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十五條

（三）故障報修2.各級單位提供24小時電力故障、充電設施故障搶修服務，搶

修到達現場時間、恢復供電時間應滿足公司對外承諾要求。國網客服中心應在接

到回復工單后24小時內回復（回訪）客戶。應滿足公司對外承諾要求而不是滿

足公司規定要求，此題錯誤。

25.承辦部門回復內容明顯違背公司相關規定，應將工單回退至處理部門再次處

理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：國網電動汽車公司，國網電商公司，省營銷服務中心，地市、縣公司對回

單質量進行審核，發現工單回復內容存在以下問題的，應將工單回退至處理部門

再次處理：1.未對客戶提出的訴求進行答復或答復不全面、表述不清楚、邏輯不

對應的。2.未向客戶溝通解釋處理結果的（除匿名、保密工單外）。3.應提供而

未提供相關訴求處理依據的。4.承辦部門回復內容明顯違背公司相關規定。其他

經審核應回退的。

26.220伏單相供電電壓允許偏差為標稱電壓的+7%?-10%o

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《配電網調控人員培訓手冊》第一章第四節：220伏單相供電電壓允

許偏差為標稱電壓的+7%?-10%o

27.地震、泥石流、洪水災害,龍卷風,山體滑坡等自然災害報備需提供縣級及

以上政府事發后的政府通報。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：地震、泥石流、洪水災害、龍卷風、山體滑坡等自然災害報備需提供鄉鎮

級及以上政府事發后的政府通報。

28.一級負荷應由兩路電源供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：配電網調控人員培訓手冊》第一章第三節：一級負荷應由兩路電源供電。

29.進行線路施工作業（或站內工作）前，應嚴格執行工作許可制度，必須在得

到供電公司調控機構當值調控員的工作許可指令后才能開始工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第一章第四節進行線路施工作業（或站內

工作）前，應嚴格執行工作許可制度，必須在得到供電公司調控機構當值調控員

的工作許可指令后才能開始工作。

30.國網客服中心受理客戶故障報修后，根據報修客戶訴求內容、停電影響范圍

等，按照緊急,一般確定故障報修等級，2分鐘內派發工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十五條

（三）故障報修1.國網客服中心受理客戶故障報修后，根據報修客戶重要程度、

停電影響范圍等，按照緊急、一般確定故障報修等級，2分鐘內派發工單。

31.預計當日不能修復完畢的緊急故障，無需向本單位配網搶修指揮相關班組報

告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：預計當日不能修復

完畢的緊急故障,應及時向本單位配網搶修指揮相關班組報告。答對得0.25分，

選錯不得分

32.環網柜部分停電工作，若進線柜線路側有電，進線柜應設遮欄，懸掛“禁止

合閘，有人工作！”標示牌；在進線柜負荷開關的操作把手插入口加鎖，并懸掛

“止步，高壓危險！”標示牌；在進線柜接地刀閘的操作把手插入口加鎖。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第七章

第三節：7.3.3o正確應為：環網柜部分停電工作，若進線柜線路側有電，進線

柜應設遮欄，懸掛“止步，高壓危險！”標示牌；在進線柜負荷開關的操作把手

插入口加鎖，并懸掛“禁止合閘，有人工作！”標示牌；在進線柜接地刀閘的操

作把手插入口加鎖。

33.輻射狀結構，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他

可連接的電源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第一節配電網結構輻射狀結構，是

指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他可連接的電源。

34.任何單位和個人不得干預調度系統值班人員下達或者執行調度指令，不得無

故不執行或延誤執行上級值班調度員的調度指令。調度值班人員有權拒絕各種非

法干預。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自國家電網公司關于頒發《國家電網調度控制管理規程》的通知3.11

任何單位和個人不得干預調度系統值班人員下達或者執行調度指令，不得無故不

執行或延誤執行上級值班調度員的調度指令。調度值班人員有權拒絕各種非法干

預。

35.供電服務指揮中心應根據季節特點及設備運行狀況差異化編制所轄設備的巡

視檢查計劃，規范巡視流程和內容，開展標準化巡視工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：運檢單位應根據季節特點及設備運行狀況差異化編制所轄設備的巡視檢查

計劃，規范巡視流程和內容，開展標準化巡視工作。

36.拉跌落式熔斷器、隔離開關（刀閘），應先拉開兩邊相，后拉開中間相。合

跌落式熔斷器、隔離開關（刀閘）的順序與此相反。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第五章

第二節：5.2.8.3。正確應為：拉跌落式熔斷器、隔離開關（刀閘），應先拉中

間相，后拉兩邊相。合跌落式熔斷器、隔離開關（刀閘）的順序與此相反。先拉

中間相，后拉兩邊相

37.用戶分界點是指直接搭接在公網線路上的客戶產權支線，從搭接點到客戶側

第一個明顯斷開點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第一章第四節直接搭接在公網線路上的客

戶產權支線，從搭接點到客戶側第一個明顯斷開點為分界點。

38.工單填寫規范率指統計時段內國網客服中心規范填寫的工單數量占各自填寫

工單數量的比例。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》附件7國家電網有限

公司95598服務質量監督及評價指標四、省公司及國網客服中心通用評價指標2.

工單填寫規范率指標定義：統計時段內國網客服中心和各省公司規范填寫的工單

數量占各自填寫工單數量的比例。是統計時段內國網客服中心和各省公司，不是

國網客服中心。

39.供電服務指揮中心現場服務預約工作內容為負責與客戶預約現場服務時間，

根據客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應現場服務班組。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心現場服務預約工作內容為負責與客戶預約現場服務時間,

根據客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應現場服務班組。

40.故障報修類工單，對不同語種工單可以進行合并操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

41.低壓計量裝置分為表計、表前開關、連接線、接線端子、本體五類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第二節配電網設備低壓計量裝置分

為表計、表前開關（熔絲）、連接線、接線端子、本體（外殼）五類。

42.高壓計量設備故障屬于高壓故障。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：計量故障是指計量

設備、用電采集設備故障、主要包括高壓計量設備、低壓計量設備、用電信息采

集設備故障等。答對得0.25分，選錯不得分

43.電纜線路原則上不允許過負荷，即使在事故處理中出現過負荷，調控員應盡

快將電流恢復至允許值以下。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網調控人員培訓手冊》第八章第三節配電網運行管理電纜線路原則

上不允許過負荷，即使在事故處理中出現過負荷，調控員應盡快將電流恢復至允

許值以下。

44.行政機關以外的各類辦公室、委員會、領導小組、指揮部等臨時性、協調性

機構，需法律法規授權

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：行政機關以外的各類辦公室、委員會、領導小組、指揮部等臨時性、協調

性機構，需法律法規授權

45.國網客服中心對省公司申訴工單定期開展抽檢，監督檢查申訴工作質量，并

報國網營銷部。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，第三十三條

申訴（四）國網客服中心對省公司申訴工單定期開展抽檢，監督檢查申訴工作質

量，并報國網營銷部。

46.供電服務指揮中心對配電設備（含配電自動化）進行實時監測，發現線路跳

閘、配變失電、設備故障等停電事件，派發搶修工單至處置部門（班組），閉環

督辦工單處理結果。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心對配電設備（含配電自動化）進行實時監測，發現線路

跳閘'配變失電、設備故障等停電事件，派發搶修工單至處置部門（班組），閉

環督辦工單處理結果。

47.工單驅動業務模式覆蓋率是配電業務中工單驅動業務模式覆蓋比例，工單驅

動業務模式覆蓋率=實現工單驅動的配電搶修數量+配電運檢業務總量X100

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應該是實現工單驅動的配電業務數量。本題答案為B,答對得滿分，選錯

不得分。

48.供電服務指揮中心葷頭開展供電服務指揮系統的現場建設部署和日常運維工

作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電服務指揮中心配合上級單位開展供電服務指揮系統的現場建設部署和

日常運維工作。

49.業務處理及時率指各省公司在規定時限內及時處理回復（從最后一次接單分

理到達時間到工單第一次回單確認提交時間）的工單數量，占已形成并下發處理

的工單數量的比例。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》附件7國家電網有限

公司95598服務質量監督及評價指標2.業務處理及時率指標定義：各省公司在

規定時限內及時處理回復（從最后一次接單分理到達時間到工單第一次回單確認

提交時間）的工單數量，占已形成并下發處理的工單數量的比例。

50.熱備用設備屬于運用中的設備。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析:《國家電網公司配電網方式計劃管理規定》熱備用設備屬于運用中的設備。

51.故障停送電信息發10分鐘內派發的工單，可進行工單合并，也可回退至工單

派發單位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：故障停送電信息發10分鐘內派發的工單，可進行工單合并，但不可回退

至工單派發單位。

52.申訴工作由國網公司組織開展或授權省公司開展。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，第三十三條

申訴（一）申訴工作由省公司組織開展或授權地市公司開展。注意區分國網公司'

省公司職責。

53.已經或可能引發服務輿情風險的電力設施安全隱患或故障為一般故障報修。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

54.10kV配網線路由其他線路轉供，凡涉及到合環調電，應確保相位一致即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第三章第三節配電網線路合歡操作配網線

路合歡線路須保證相序、相位一致，合環點兩側相角差不般不允許在20°以內，

電壓差為20%以內。

55.前期建設以地市及所轄縣公司為基本單位，省公司統一組織全面開展工單驅

動業務建設，全省同步開展建設應用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：前期建設以地市及所轄縣公司為基本單位，試點先行，分批推進建設。本

題答案為B,答對得滿分，選錯不得分。

56.加強對配網運維、檢修、搶修等主動工單數據的挖掘分析，實現設備運行和

缺陷等關鍵指標的全過程管控，提升配電設備風險評估和預警能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：加強對配網運維、檢修、搶修等主動工單數據的挖掘分析，實現設備運行

和缺陷等關鍵指標的全過程管控，提升配電設備風險評估和預警能力。本題答案

為A,答對得滿分，選錯不得分。

57.所有工單只是單向下發督辦，不要基層人員回復。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：所有工單只是單向下發督辦，需要基層人員回復。本題答案為B,答對得

滿分，選錯不得分。

58.公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算,維修等各類

供電服務，并按約定履行全部供應商義務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各

類供電服務，并按約定履行保底供應商義務。

59.核相是用儀表工具核對兩電源或環路相位是否相同。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第五節配電網常用調度術語核相是

用儀表工具核對兩電源或環路相位是否相同。

60.分布式光伏發電單個并網點容量為400k曠6MW時，宜采用10kV接入。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《配網調控監控人員培訓手冊》第四章-配電網分布式能源：分布式

電源并網電壓等級可根據裝機容量進行初步選擇，參考標準如下：8kW及以下可

接入220V；8kW?400kW可接入380V；400kW?6000kW可接入10kV；5000kW-30

OOOkW以上可接入35kVo,5000kW~30000kW以上可接入35kVo

61.供電服務指揮中心接收國網客服中心、政府熱線、行政值班、網絡輿情等非

搶修類（如投訴、咨詢類）工單，派發至處置部門（班組），對工單處置過程進

行督辦，直至工單閉環。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心接收國網客服中心、政府熱線、行政值班、網絡輿情等

非搶修類（如投訴、咨詢類）工單，派發至處置部門（班組），對工單處置過程

進行督辦，直至工單閉環。

62.城區客戶經理是所管轄網格片區內客戶服務的責任主體。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：城區客戶經理是所管轄網格片區內客戶服務的責任主體。

63.饋線自動化實現故障處理可采用集中型與就地型模式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第四節配電自動化饋線自動化實現

故障處理可采用集中型與就地型模式。

64.搶修人員接到地市、縣供電企業供電服務指揮中心派單后，對于非本部門職

責范圍或信息不全影響搶修工作的工單應及時反饋地市、縣供電企業供電服務指

揮中心，地市、縣供電企業供電服務指揮中心在工單到達后2分鐘內，將工單回

退至派發單位并詳細注明退單原因。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

65.故障報修兌現承諾率指故障報修在規定時限內搶修完畢恢復供電的搶修工單

占派發的搶修工單總數的比例。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》附件7國家電網有限

公司95598服務質量監督及評價指標5.故障報修兌現承諾率指標定義：故障報

修在規定時限內到達現場的搶修工單占派發的搶修工單總數的比例。在規定時限

內到達現場而不是搶修完畢恢復供電，此題錯誤。

66.95598服務支持業務是指通過流程管控'知識管理、技術手段等方式，支撐9

5598客戶訴求業務高效規范實施的業務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第一章第三條（二）

95598服務支持業務是指通過流程管控、知識管理、技術手段等方式，支撐955

98客戶訴求業務高效規范實施的業務。

67.電纜終端有明顯放電屬于危急缺陷，必須盡快消除。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《配電網設備缺陷分類標準》4.11.2電纜終端嚴重缺陷包括有明顯放電。

68.國網營銷部每年組織開展知識適用情況調查，形成調查報告，制定改進計劃

并組織實施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，第三十條供

電服務知識管理（五）分析與完善2.國網客服中心每年組織開展知識適用情況

調查，形成調查報告，制定改進計劃并組織實施。區分國網營銷部和國網客服中

心職責。

69.報備內容中應包含國網客服中心受理客戶訴求時的參考話術，采用一問一答

的形式，問答需涵蓋報備事項要點，答復用語文明規范。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：報備內容中應包含國網客服中心受理客戶訴求時的參考話術，采用一問一

答的形式，問答需涵蓋報備事項要點，答復用語文明規范。

70.其他停送電信息應提前1天向國網客服中心報送。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，第二十九條

（五）生產類停送電信息報送管理2.報送時限（5）其他停送電信息應及時向國

網客服中心報送。而不是提前1天，此題錯誤。

71.供電服務指揮中心負責對各類設備運維巡視、檢修處（消）缺等計劃執行情

況進行管控，跟蹤分析業務全過程，對于臨、超期等情況及時預警和督辦。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心負責對各類設備運維巡視、檢修處（消）缺等計劃執行

情況進行管控，跟蹤分析業務全過程，對于臨、超期等情況及時預警和督辦。

72.帶電斷、接空載線路時，作業人員應戴護目鏡，并采取消弧措施。消弧工具

的斷流能力應與被斷、接的空載線路電壓等級及電容電流相適應。若使用消弧繩,

則其斷、接的空載線路的長度應小于30km（10kV）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第九章

第三節：9.3.6。正確應為：帶電斷、接空載線路時，作業人員應戴護目鏡，并

采取消弧措施。消弧工具的斷流能力應與被斷、接的空載線路電壓等級及電容電

流相適應。若使用消弧繩，則其斷、接的空載線路的長度應小于50km（10kV）

73.主動搶修業務具備主動性的特點，即無需用戶進行故障報修，主動開展搶修

服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：主動搶修業務具備主動性的特點，即無需用戶進行故障報修，主動開展搶

修服務。本題答案為A,答對得滿分，選錯不得分。

74.供電服務指揮中心負責配網故障搶修指揮及專業管理范圍內生產類停送電信

息報送工作的指導、監督、檢查和考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：調控中心負責配網故障搶修指揮及專業管理范圍內生產類停送電信息報送

工作的指導、監督'檢查和考核。

75.供電服務指揮中心負責全面監控供電服務核心業務、關鍵指標,重要數據，

包括全過程工作質量、規范執行、協同處理、服務質量、數據質量及數據安全稽

查與監控。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析:供電服務指揮中心負責全面監控供電服務核心業務、關鍵指標、重要數據，

包括全過程工作質量、規范執行、協同處理、服務質量、數據質量及數據安全稽

查與監控。

76.故障報修根據受理單位不同和故障報修工單流轉流程的不同分為三種運行模

式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

77.重合閘已處于停用狀態的帶電作業無需向調控人員申請并履行工作許可手續。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第三章

第四節：3.4.5,正確應為：重合閘已處于停用狀態的帶電作業需向調控人員申

請并履行工作許可手續。

78.涉及省直屬單位的特殊工單，由國網客服中心接單，轉相關部門處理，辦理

完畢后由省營銷服務中心回單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十七條

特殊工單是指涉及國網直屬單位及省直屬單位的工單。（二）涉及省直屬單位的，

由各省營銷服務中心接單,轉相關部門處理,辦理完畢后由省營銷服務中心回單。

由各省營銷服務中心接單，不是由國網客服中心接單，此題錯誤。

79.合并后的工單處理完畢后，只需回復（回訪）主單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（三）工單合并3.合并后的工單處理完畢后，需回復（回訪）所有工

單。而不是只需回復（回訪）主單，此題錯誤。

80.針對“三供一業”已接收、未改造，不能具體到戶號的情況，報備時要標注

改造時間、具體街道、小區等詳細信息，改造完成后，需提供影響客戶明細（戶

名、戶號、地址）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：針對“三供一業”已接收、未改造，不能具體到戶號的情況，報備時要標

注改造時間、具體街道、小區等詳細信息，改造完成后，需提供影響客戶明細（戶

名、戶號、地址）。

81.空載長線充電時，末端電壓會升高。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《電力系統運行實用技術問答》10-61：空載長線充電時，線路為電容性

負載（對地電容及相間電容），此電容電流在導線電感和區域電網電源等值電感

上的壓降，使線路電壓高于電源電壓，而愈接近線路終端，電壓升高愈嚴重上。

82.因青苗賠償（含占地賠償、線下樹苗砍伐）、停電損失、家電賠償、建筑物

（構筑物）損壞引發經濟糾紛，符合重要服務事項報備第四類報備范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：（四）供電公司確已按相關規定答復處理，但客戶訴求仍超出國家有關規

定的，對供電服務有較大影響的最終答復事項。包括青苗賠償（含占地賠償、線

下樹苗砍伐）、停電損失、家電賠償、建筑物（構筑物）損壞引發經濟糾紛

83.營銷部負責對明察暗訪發現的典型問題、全渠道業務異常數據'業務處理出

現的典型差錯及其他需要督辦的事項，形成供電服務質量督辦單，下發至責任單

位，督辦整改措施及問題銷號

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析:供電服務指揮中心負責對明察暗訪發現的典型問題、全渠道業務異常數據、

業務處理出現的典型差錯及其他需要督辦的事項，形成供電服務質量督辦單，下

發至責任單位，督辦整改措施及問題銷號

84.國網客服中心應按照規定的流程及時限要求派發工單，各級單位按照規定的

流程和要求傳遞、處理工單，并跟蹤、督辦處理進度，將審核確認后的處理意見

反饋國網客服中心。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（二）工單傳遞國網客服中心應按照規定的流程及時限要求派發工單，

各級單位按照規定的流程和要求傳遞、處理工單，并跟蹤、督辦處理進度，將審

核確認后的處理意見反饋國網客服中心。

85.疑似套取信息客戶是指頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎檔

案信息的客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：分類定義：頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎檔案信息的

客戶。

86.供電服務指揮中心負責管轄范圍內電網資源可開放容量的分析計算，組織建

立電網資源負面清單，督導開展電網受限項目改造。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：該內容為供服中心配電網運營管理分析工作內容。

87.根據工單質量評價可以對相應數據源端系統功能進行反向評價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：根據工單質量評價可以對相應數據源端系統功能進行反向評價。本題答案

為A,答對得滿分，選錯不得分。

88.知識采集發起根據知識來源不同，分別由國網客服中心、各省營銷服務中心、

國網電動汽車公司、國網電商公司作為主體發起知識報送工作，工作要求按照知

識采集發起單位的要求辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，第三十條供

電服務知識管理（三）知識采集發布1.知識采集發起根據知識來源不同，分別

由國網客服中心、各省營銷服務中心'國網電動汽車公司、國網電商公司作為主

體發起知識報送工作，工作要求按照知識采集發起單位的要求辦理。

89.危急缺陷嚴重威脅設備的安全運行，不及時處理，隨時有可能導致事故的發

生，必須盡快消除或采取必要的安全技術措施進行處理的缺陷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網設備缺陷分類標準》3.3危急缺陷的定義。

90.供電服務指揮系統基本功能包括客戶服務指揮、業務協同指揮'配電運營管

控和服務質量監督4大模塊、27個功能項。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：國家電網公司關于印發供電指揮系統基本功能規范的通知（2017）550號

-國網公司供電服務指揮系統基本功能規范（試行）考察基礎知識，答對0.25

分

91.針對竊電或違約用電客戶，來電反映投訴訴求時，派發投訴工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：服務策略：針對竊電或違約用電客戶，來電反映投訴訴求時，派發意見（建

議）工單；反映其他訴求時，按相應業務分類標準派單。

92.工作中，需臨時停用有關保護裝置、配電自動化裝置、安全自動裝置或自動

化監控系統，應向調度控制中心申請，經值班調控人員或運維人員同意，方可執

行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第十章

第三節：10.3.4工作中，需臨時停用有關保護裝置、配電自動化裝置、安全自

動裝置或自動化監控系統，應向調度控制中心申請，經值班調控人員或運維人員

同意，方可執行。

93.客戶提供線索不全導致無法追溯或調查核實的，地市公司可發起申訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：存在以下情況，地市公司可發起申訴：1.客戶反映問題供電企業已按政策

法規、制度標準及服務承諾執行，或無相關政策法規依據的。2.客戶提供線索不

全導致無法追溯或調查核實的。3.客戶反映問題與實際不符，或明顯存在歪曲、

捏造事實情況的。4.因客服專員責任、系統原因、不可抗力等原因，導致工單處

理滿意度錯誤、接派單超時限或處理超時限的。

94.國網客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯被催辦工單，10分鐘內派發工單,

催辦工單流程與被催辦工單一致。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：國網客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯被催辦工單，10分鐘內派發工

單，催辦工單流程與被催辦工單一致。

95.供電服務指揮中心配合相關職能部門開展配電自動化主站系統應用需求收集

和培訓宣貫工。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心配合相關職能部門開展配電自動化主站系統應用需求收

集和培訓宣貫工作

96.供電服務指揮中心作為“強前端、大后臺”服務新體系的重要支撐平臺。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心作為“強前端、大后臺”服務新體系的重要支撐平臺

97.各地市公司要建立周通報機制，定期通報檢修分公司、供電服務指揮中心、

供電所配電班組工單驅動業務執行情況和存在的問題，做好工單驅動業務相關各

類指標、績效的分析與管控，并予以考核兌現。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析:各地市公司要建立周通報機制，定期通報檢修分公司、供電服務指揮中心、

供電所配電班組工單驅動業務執行情況和存在的問題，做好工單驅動業務相關各

類指標、績效的分析與管控，并予以考核兌現。本題答案為A,答對得滿分，選

錯不得分。

98.客戶催辦故障搶修工單的，由省客服中心做好解釋工作，爭取客戶理解。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：客戶催辦故障搶修

工單的，由國網客服中心做好解釋工作，爭取客戶理解。答對得0.25分，選錯

不得分

99.配電線路和設備的高壓試驗應填用配電第二種工作票。在同一電氣連接部分,

許可高壓試驗工作票前，應將已許可的檢修工作票全部收回，禁止再許可第二張

工作票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第十一

章第二節：11.2。正確應為：配電線路和設備的高壓試驗應填用配電第一種工作

票。在同一電氣連接部分，許可高壓試驗工作票前，應將已許可的檢修工作票全

部收回，禁止再許可第二張工作票。

100.消弧線圈的補償方式分為過補償、欠補償和全補償，一般采用過補償的方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《配電網調控人員培訓手冊》第一章第六節：消弧線圈的補償方式分

為過補償、欠補償和全補償，一般采用過補償的方式。過補償是指感性電流大于

容性電流時的補償方式；欠補償是指感性電流小于容性電流的補償方式；全補償

是指感性電流等于容性電流的補償方式。

101.供電服務指揮中心負責公開電網資源可開放容量信息和業擴流程進展信息，

實現10千伏供電方案輔助設計和低壓供電方案生成

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心負責公開電網資源可開放容量信息和業擴流程進展信息,

實現10千伏供電方案輔助設計和低壓供電方案生成

102.實現主動搶修與天氣情況、負載情況、線路長度、缺陷隱患消除、巡視運維

等工作的關聯性分析，分析故障的成因，有效指導開展預防性運維工作，減少故

障跳閘事故。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：實現主動搶修與天氣情況、負載情況、線路長度、缺陷隱患消除、巡視運

維等工作的關聯性分析，分析故障的成因，有效指導開展預防性運維工作，減少

故障跳閘事故。本題答案為A,答對得滿分，選錯不得分。

103.供電服務指揮中心要強化供電服務過程中規范執行、協同處理、服務質量、

數據質量、典型差錯和信息安全等過程指標的監測、監督、預警，編制分析報告，

反饋專業部門，督促專業整改，不斷規范服務行為，提高客戶滿意度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析:供電服務指揮中心要強化供電服務過程中規范執行、協同處理、服務質量、

數據質量、典型差錯和信息安全等過程指標的監測、監督、預警，編制分析報告，

反饋專業部門，督促專業整改，不斷規范服務行為，提高客戶滿意度。

104.國網客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原因，引導提供客戶編號等

信息，應用客戶歷史服務信息、知識庫、客戶檔案等全渠道數據信息，精準解答

客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準確選擇業務分類，完整記錄客戶姓名、地

址、聯系方式、回復（回訪）要求、業務描述等，做到語句通順、表達清晰、內

容完整。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（一）工單填寫1.國網客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原

因，引導提供客戶編號等信息，應用客戶歷史服務信息、知識庫、客戶檔案等全

渠道數據信息,精準解答客戶訴求,尊重客戶匿名保密要求，準確選擇業務分類，

完整記錄客戶姓名、地址、聯系方式、回復（回訪）要求、業務描述等，做到語

句通順、表達清晰,內容完整。

105.當發生自然災害等突發事件造成短時間內工單量突增，超出接派單人員或搶

修人員的承載能力，各單位可對此類超時工單提出申訴，申訴時需提供證明材料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：當發生自然災害等

突發事件造成短時間內工單量突增，超出接派單人員或搶修人員的承載能力，各

單位可對此類超時工單提出申訴，申訴時需提供證明材料。答對得0.25分，選

錯不得分

106.服務跟蹤回訪要求辦電工單信息歸檔前，對服務的響應速度、服務態度、服

務質量進行跟蹤回訪。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：國家電網公司關于印發供電指揮系統基本功能規范的通知（2017）550號

-國網公司供電服務指揮系統基本功能規范（試行）考察基礎知識，答對0.25

分

107.低壓配電網具有供電距離遠、電源點多、供電容量不大、分布面廣等特點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章配電網基礎知識低壓配電網具有供

電距離近、電源點多、供電容量不大、分布面廣等特點。

108.配電自動化系統中TTU代表饋線終端。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第四節配電自動化和饋線開關配合

的現場終端設備為饋線終端單元（FTU）。和配電變壓器配合的現場終端設備為

配電變壓器終端（TTU）。安裝在開閉所、配電所以及環網柜等設備內的遠方終

端單位為站所終端（DTU）。

109.國網營銷部對故障報修工單合并情況進行不定期抽檢和考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，第二十六條

工單管理（三）工單合并4.國網設備部對故障報修工單合并情況進行不定期抽

檢和考核。而不是國網營銷部，此題錯誤。

110.合并后的故障報修工單處理完畢后，只需回復（回訪）主工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：合并后的故障報修

工單處理完畢后，主、副工單均需回訪。答對得0.25分，選錯不得分

111.遵循PMS3.0架構，基于電網資源業務中臺，完成供電服務指揮系統中臺化

改造工作，會大幅度提升各類工單基礎數據融合程度，進一步提升工單的準確性

和業務管控能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：遵循PMS3.0架構，基于電網資源業務中臺，完成供電服務指揮系統中臺

化改造工作，會大幅度提升各類工單基礎數據融合程度，進一步提升工單的準確

性和業務管控能力。本題答案為A,答對得滿分，選錯不得分。

112.客戶報修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道獲取的報修

故障信息，用于故障研判。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電網有限公司

95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.27分

113.倒閘操作是指電氣設備由一種狀態轉入另一種狀態。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第三章第二節倒閘操作是指電氣設備由一

種狀態轉入另一種狀態。。

114.若需要改變操作方案，值班調控員應重新填寫操作指令票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第三章第二節配電網倒閘操作若需要改變

操作方案，值班調控員應重新填寫操作指令票。

115.因私人問題引起的經濟糾紛、個人恩怨、用戶不滿司法判決或處罰結果，可

能引起的惡意投訴事項，是重要服務事項報備范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件國家電網有限公司9

5598重要服務事項報備管理規范，考察基礎知識，答對0.25分

116.導線用以傳導電流、輸送電能，它通過絕緣子串懸掛在桿塔上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第二節配電網設備導線用以傳導電

流、輸送電能，它通過絕緣子串懸掛在桿塔上。

117.搶修班組完成搶修工作后，按規范要求回復主動搶修工單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：搶修班組完成搶修工作后，按規范要求回復主動搶修工單。本題答案為A,

答對得滿分，選錯不得分。

118.超過《中華人民共和國民法典》民事權利訴求時效期限的客戶訴求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：3.符合以下條件的不派發投訴工單，派發相應業務工單。（1）符合《國

家電網有限公司95598特殊客戶管理規范》規定范圍內的客戶訴求。（2）符合

《國家電網有限公司95598重要服務事項報備管理規范》規定范圍及應用要求的

客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民法典》民事權利訴求時效期限的客戶

訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。（5）主動表明自己為政府規定的拆遷戶的客

戶訴求。（6）別人代辦的辦電業務，或道聽途說場景，本人未親身經歷部分環

節的客戶訴求。（7）經95598業務支持系統識別為網絡虛擬電話號碼的客戶訴

求。（8）新接收（簽訂移交協議之日起2年內且未完成改造）的代管縣、“三

供一業”、轉供電、地方電力、小水電,集團供電等供電營業區域內的客戶，反

映的抄表催費、電能計量、停送電、供電質量和電網建設類客戶訴求。

119.地市供電企業運檢部負責對本單位搶修效率和搶修質量的監督、檢查和考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網公司配網故障搶修管理規定：地市供電企業調控中心負責對

本單位搶修效率和工作搶修指揮的監督、檢查和考核。答對得1分，漏選和多選

不得分

120.工單質量評價，以人工評價為主，系統自動評價為輔。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：工單質量評價，以系統自動評價為主，人工評價為輔。本題答案為B,答

對得滿分，選錯不得分。

121.新設備啟動過程中，如需對啟動方案進行變更，必須經調控機構同意，現場

和其他部門不得擅自變更。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《配電網調控人員培訓手冊》第九章第一節配電網運行方式管理新設備啟

動過程中，如需對啟動方案進行變更，必須經調控機構同意，現場和其他部門不

得擅自變更。。

122.故障報修類工單，地市、縣公司配網搶修指揮相關班組應在國網客服中心或

省客服中心下派工單后2分鐘內完成接單或退單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：故障報修類工單,

地市、縣公司配網搶修指揮相關班組應在國網客服中心或省客服中心下派工單后

3分鐘內完成接單或退單。答對得0.25分，選錯不得分

123.客戶匿名、保密投訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：3.符合以下條件的不派發投訴工單，派發相應業務工單。（1）符合《國

家電網有限公司95598特殊客戶管理規范》規定范圍內的客戶訴求。（2）符合

《國家電網有限公司95598重要服務事項報備管理規范》規定范圍及應用要求的

客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民法典》民事權利訴求時效期限的客戶

訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。（5）主動表明自己為政府規定的拆遷戶的客

戶訴求。（6）別人代辦的辦電業務，或道聽途說場景，本人未親身經歷部分環

節的客戶訴求。（7）經95598業務支持系統識別為網絡虛擬電話號碼的客戶訴

求。（8）新接收（簽訂移交協議之日起2年內且未完成改造）的代管縣、“三

供一業”、轉供電、地方電力、小水電、集團供電等供電營業區域內的客戶，反

映的抄表催費、電能計量、停送電、供電質量和電網建設類客戶訴求。

124.主動表明自己為政府規定的拆遷戶的客戶訴求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：3.符合以下條件的不派發投訴工單，派發相應業務工單。（1）符合《國

家電網有限公司95598特殊客戶管理規范》規定范圍內的客戶訴求。（2）符合

《國家電網有限公司95598重要服務事項報備管理規范》規定范圍及應用要求的

客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民法典》民事權利訴求時效期限的客戶

訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。（5）主動表明自己為政府規定的拆遷戶的客

戶訴求。（6）別人代辦的辦電業務，或道聽途說場景，本人未親身經歷部分環

節的客戶訴求。（7）經95598業務支持系統識別為網絡虛擬電話號碼的客戶訴

求。（8）新接收（簽訂移交協議之日起2年內且未完成改造）的代管縣、“三

供一業"、轉供電,地方電力'小水電'集團供電等供電營業區域內的客戶，反

映的抄表催費、電能計量、停送電、供電質量和電網建設類客戶訴求。

125.搶修人員到達現場后，發現由于電器設備質量導致客戶家用電器損壞的，搶

修人員應做好相關證據的收集及存檔工作，并及時轉相關部門處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：搶修人員到達現場

后，發現由于電力運行事故導致客戶家用電器損壞的，搶修人員應做好相關證據

的收集及存檔工作，并及時轉相關部門處理。。答對得0.25分，選錯不得分

126.供電服務指揮中心服務信息統一發布工作，對外主要實現停送電信息、服務

進度節點、量價費關鍵信息發布。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心服務信息統一發布工作，對外主要實現停送電信息、服

務進度節點、量價費關鍵信息發布。

127.供電服務指揮中心負責本單位服務風險預警發布及過程管控。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：供電服務指揮中心負責本單位服務風險預警發布及過程管控。

128.隨著負荷的增長和新變電站站址的確定，應及時調整相關變電站的供電范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《配電網規劃設計技術導則》(Q/GDW10738-2020)第9章

129.大力提升基礎臺賬、圖形數據及設備實時量測數據質量，可以大幅提升工單

準確率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：大力提升基礎臺賬、圖形數據及設備實時量測數據質量，可以大幅提升工

單準確率。本題答案為A,答對得滿分，選錯不得分。

130.因系統升級、改造無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大影響的事

項，是重要服務事項報備范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件國家電網有限公司9

5598重要服務事項報備管理規范，考察基礎知識，答對0.25分

131.對稱的三相電路中，流過不同相序的電流時,所遇到的阻抗是相同的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《電網調度運行實用技術問答（第二版）》第二章：對稱的三相電路

中，流過不同相序的電流時,所遇到的阻抗是不同的,然而同一相序的電壓和電流

間，仍符合歐姆定律

132.完成95598和主動搶修工單全流程處理（包括接單、確認、退單、派單、到

達、查勘、處理、歸檔），實現同源工單合并，自動派單，多級督辦，報修位置、

搶修人員軌跡、作業過程可視化等功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：完成95598和主動搶修工單全流程處理（包括接單、確認、退單、派單、

到達、查勘、處理、歸檔），實現同源工單合并，自動派單，多級督辦，報修位

置、搶修人員軌跡、作業過程可視化等功能。本題答案為A,答對得滿分，選錯

不得分。

133.當發生自然災害等突發事件造成短時間內工單量突增，超出接派單人員或搶

修人員的承載能力，各單位可對此類超時工單提出申訴，申訴時需提供證明材料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件6國家電網有限公司

95598申訴業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25分

134.電流互感器和電壓互感器的二次繞組應至少有一點永久性的、可靠的保護接

地。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第十章

第二節：10.2.1。正確應為：電流互感器和電壓互感器的二次繞組應有且僅有一

點永久性的、可靠的保護接地。

135.地市級及以上政府批準執行的有序用電（需求側響應）限電，在非工作時間

可先通過線上渠道進行預審核。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：報備范圍（一）中的有序用電（需求側響應）限電，以及報備范圍（二）

的重要服務事項，在非工作時間可先通過線上渠道進行預審核

136.380V接入項目，并網點開關（屬用戶資產）的倒閘操作，由地市供電公司

調控部門確認和許可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第七章第二節：由地市公司營銷部（客戶

服務中心）確認和許可。

137.省公司接到地市公司申訴申請后3個工作日內進行審核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：省營銷服務中心接到地市公司申訴申請后3個工作日內進行審核。

138.工作負責人在帶電作業開始前，應與值班調控人員或運維人員聯系。需要停

用重合閘的作業和帶電斷、接引線工作應由值班調控人員履行許可手續。帶電作

業結束后，工作負責人應及時向值班調控人員或運維人員匯報。

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》第九章

第一節：9.1.4工作負責人在帶電作業開始前，應與值班調控人員或運維人員聯

系。需要停用重合閘的作業和帶電斷、接引線工作應由值班調控人員履行許可手

續。帶電作業結束后，工作負責人應及時向值班調控人員或運維人員匯報。

139.配電運檢室負責管轄范圍內配網運行信號監視、設備遙控、電壓調整和異常、

故障處置。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電服務指揮中心（配網調控中心）負責管轄范圍內配網運行信號監視、

設備遙控