高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學優代標準預測試卷（一）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只

有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.認為公共關系是確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系的

一種管理功能的學者是（）

A.卡特利普和森特B.雷克斯?哈羅

c.詹姆斯?格魯尼格D.蔡爾滋

2.現代公共關系發端于（）

A.馬斯洛時期B.巴納姆時期

c.艾維?李時期D.愛德華?伯尼斯時期

3.在部門隸屬模式中，容易將公共關系限于迎來送往、交際應酬，偏重于人際關系功能.主

要體現將公關機構歸屬于（）

A.辦公室B.聯絡接待部門

C.廣告宣傳部門D.銷售部門

4.互惠意識是公共關系的（）

A.傳播意識B.溝通意識

c.功利意識D.宣傳意識

5.酒店賓客關系中的貴賓屬于（）

A.首要公眾B.目標公眾

c.邊緣公眾D.個體公眾

6.新型的顧客公眾的一個突出特點就是（）

A.新穎性B.獨特性

C.功利性D.穩定性

7.馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（）

A.生理需要B.安全需要

c.社交需要D_自我實現需要

8.所有流行項目中最顯著的特征是（）

A.新奇性B.時效性

C.周期性D.兩極性

9.在傳播理論研究中，議題設置這一課題最杰出的研究者是（）

A.施拉姆B.盧因

c.拉斯韋爾D.麥庫姆斯

10.既具傳播的目標和對象，也是信息最終歸宿的是（）

A.個人B.組織

c.受眾D.傳播者自身

11.可行性分析的最高形式和最后手段是（）

A.可行性實驗B.可行性報告

c.可行性策劃D.可行性研究

12.下列公共關系活動行為方式中，特征是主動性、進攻性，以“創”為主的是（）

A.防御型公共關系B.維系型公共關系

c.進攻型公共關系D.矯正型公共關系

13.廣告活動的行為主體是（）

A.廣告主B.廣告代理商

c.廣告信息D.廣告媒介

14.組織文化傳播的重要手段之一是（）

A.策劃B.廣告

C.宣傳D.管理

15.單一商品展覽會的突出特點是（）

A.商品品種多B.競爭非常激烈

c.非常隆重D.極具專業性

16.可大得人心，贏得公眾好感，增進企業與公眾的感情。（）

A.贊助體育活動B.贊助新聞出版

c.贊助教育事業D.贊助福利事業

17.將組織形象劃分為實態形象和虛態形象的依據是（）

A.組織的內外在表現B.接受者的范圍

C.主客觀屬性D.社會公眾的評價態度

18.傳播力量最為具體而直接的子系統是（）

A.DISB.MIS

C.VISD.BIS

19.標志在VIS中處于（）

A.核心與領導地位B.輔助地位

c.從屬地位D.次要地位

20.隨著全球化的推進，信息的傳播與流動將會更加突破地界與國界。在這種流動式的傳播

過程中，危機將越來越多地表現為全球性危機，其影響將不僅僅局限于危機爆發地。這說的

是公共關系危機的哪種效應？（）

A.鴕鳥效應B.連鎖效應

c.暈輪效應D.溢出效應

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至

少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均

無分。

21.中國勞動與社會保障部編印的《中國職業大詞典》對公共關系的定義是：公共關系是從

事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的——種實踐活動。（）

A.調查B.咨詢

C.策劃D.執行

E.實施

22.我國組織中的一等職能部門可以合并成為公共關系部，既提高工作效率，又不增加企

業的行政編制人員。（）

A.宣傳教育科B.廣告科

C.接待科D.企業文化部門

E.統戰部

23.顧客公眾主要包括（）

A.高級消費者B.中級消費者

c.低級消費者D.物質消費者

E.精神文化消費者

24.流言與以下哪些方面密切相關？（）

A.個人生活B.政治

C.經濟D.文化

E.社會生活

25.非語言傳播的特性有（）

A.傳播性B.情境性

C.可信性D.組合性

E.隱喻性

26.形象思維的特點有（）

A.形象性B.科學性

C.概括性D.創造性

E.系統性

27.市場挑戰者為其競爭對手重新定位的策略的特點有（）

A.否定性B.合法性

C.合理性D.強制性

E.突然性

28.舉辦喬遷慶典的意義有哪些？（）

A.提高企業聲譽

B.將搬遷信息傳達給公眾，減少因搬遷帶來的不利影響

C.擴大對企業的宣傳

D.使企業與公眾共享成功的喜悅

E.樹立企業良好形象

29.組織的自我形象分析包括（）

A.組織實態的調查分析B.員工階層的調查研究

c.管理階層的調查分析D.決策階層的研究分析

E.社會各階層的研究分析

30.對于危機傳播的研究主要集中于哪幾門學科？（）

A.新聞學B.傳播學

c.管理學D.社會學

E.公共關系學

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.公共事務

32.專門業務服務公司

33.同化

34.因特網

35.開幕（開業）慶典

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述公共關系學對公眾的研究。

37.簡述處理與顧客公眾關系的藝術。

38.簡述對付流言的方法。

39.簡述質疑頭腦風暴法的三個階段。

40.組織實際形象分析包括哪些步驟？

五、論述題（本大題10分）

41.試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的14個特征，并寫出你對公共關系特征

的理解。

六、案例分析題（本大題10分）

42.我國于1989年9月27日，在全國省市公共關系組織第二次聯席會議上提出了《（中國

公共關系職業道德準則》草擬及實施方案》。這個“草案”是以我國社會公認的道德規范和

我國公共關系實際為出發點，并借鑒《國際公共關系道德準則》（《雅典準則》）、《國際公

共關系協會行為準則》（《威尼斯準則》）以及國外一些有參考價值的文件寫成的。雖然它還

不完全盡如人意，有待進一步完善，而且在文字表述上帶有當時社會背景的色彩，但就其誕

生而言，無疑是我國公共關系事業發展史上的一件大事.

試根據所給材料，介紹一下《中國公共關系職業道德》的總則內容。

高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學優代標準預測試卷（二）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只

有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.對公共關系下定義時，側重于公共關系的決策咨詢功能的是（）

A.社會關系論B.咨詢論

C.管理論D.傳播管理論

2.美國近代史上著名的“清垃圾運動”，說明了—的重要性。（）

A.組織B.公眾

C.輿論D.企業形象

3.在高層領導直屬型中，公關機構一般處于整個組織系統的（）

A.第一個層次B.第二個層次

c.第三個層次D.第二、三層次之間

4.對公共關系人員職業心理的最基本的要求是（）

A.自信的心理B.自由的心理

C.開放的心理D.熱情的心理

5.老主顧、常客、社區居民屬于（）

A.個體公眾B.臨時公眾

c.周期公眾D.穩定公眾

6.妥善處理糾紛的一把金鑰匙是（）

A.顧客永遠是上帝B.顧客永遠是不易滿足的

C.顧客永遠是有所要求的D.顧客永遠是正確的

7.“倉縻實則知禮節，衣食足則知榮辱”這句話所體現的道理是（）

A.人類需要是分層次的

B.滿足人類需要的方式是多種多樣的

C.人類需要可以分為物質需要和精神需要

D.必須先滿足低層次的需要，然后才能逐級上升，滿足高層次的需要

8.一般財力雄厚、富有冒險精神、有勇氣的一類人是（）

A.早期采用者B.先驅者

C.前期追隨者D.落伍者

9.在傳播理論研究中，議題設置這一課題最杰出的研究者是（）

A.施拉姆B.盧因

C.拉斯韋爾D.麥庫姆斯

10.一切公共關系活動的先導和核心是（）

A.公共關系策劃B.公共關系實施

c.公共關系管理D.公共關系評估

11.目前，在公共關系活動中，被人們普遍接受并得到廣泛運用的“六步工作法”的提出者

是（）

A.拉斯韋爾B.杰夫金斯

c,拉扎斯菲爾德D.盧因

12.公共關系策劃的書面方案是（）

A.公共關系策劃書B.公共關系管理書

C.公共關系評估報告D.公共關系指導書

13.廣告費用的承擔者是（）

A.廣告代理商B.廣告主

C.廣告受眾D.廣告媒介

14.廣告傳播功能帶來的廣告傳播效果由淺入深的三個層次是（）

A.認知層次、行為層次、情感體驗層次

B.認知層次、情感體驗層次、行為層次

c.情感體驗層次、認知層次、行為層次

D.行為層次、認知層次、情感體驗層次

15.公共關系專題活動又名（）

A.公共關系專門事件B.公共關系專門活動

c.公共關系特別活動D.公共關系專門節目

16.贊助福利事業的對象不包括（）

A.養老院B.福利院

c.環保機構D.幼兒園

17.將組織形象劃分為內部形象和外部形象的依據是（）

A.組織的內外在表現B.接受者的范圍

c.社會公眾的評價態度D.主客觀屬性

18.組織形象管理調查活動的第一個環節是（）

A.組織實際形象分析B.組織形象差距分析

c.組織自我形象分析D.競爭者形象評估

19.羅森塔爾對危機下的定義為“危機就是對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生

嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。”根

據此定義，下列選項中，不屬于危機的選項是（）

A.汶川大地震

B.強生“泰萊諾爾”中毒事件

c.三鹿三聚鼠胺事件

D.學生食物中毒

20.將公共關系危機分為產品危機、服務危機、信任危機、品牌危機等的依據是公共關系的

（）

A.組織類別B.性質

c.淵源D.特點

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至

少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內.錯選、多選、少選或未選均

無分。

21.公共關系觀念中現代的意識主要包括（）

A.信息意識B.整體意識

C.社會意識D.競爭意識

E.危機意識

22.處理公共關系部的對內關系時主要運用的方法和手段包括（）

A.職工調查B.編印內部刊物

c.舉辦職工活動D.撰寫年度報告

E.召開股東大會

23.與媒介建立良好關系時，要堅持的“四要”原則主要包括（）

A.以禮相待B.實事求是

c.迫不及待D.平等相待

E.以誠相待

24.從結構上來看，輿論的三個基本要素是（）

A.作為輿論對象的人或事件

B.作為輿論主體的公眾

c.作為輿論對象的公眾

D.作為輿論現象本身的人或事件

E.作為輿論現象本身的意見

25.合理選擇公共關系媒介，應當充分考慮的因素有（）

A.目標受眾的特性B.傳播媒介的特性

c.所傳信息的特性D.相關媒體的選擇

E.傳播經費

26.集團頭腦風暴的形式有（）

A.直接頭腦風暴法B.間接頭腦風暴法

c.質疑頭腦風暴法D.個人頭腦風暴法

E.組織頭腦風暴法

27.確定廣告主題的成功經驗有（）

A.引人注目B.信息繁多

C.整體統一D.淺顯易懂

E.獨特個性

28.贊助的作用有哪些？（）

A.促進企業銷售

B.表明自己承擔社會責任

c.通過贊助活動做廣告

D.培養與社會公眾的良好感情

E.通過贊助獲得更多利潤

29.測定組織的實際形象地位最基本的形象指標有（）

A.知名度B.顧客滿意度

C.顧客忠誠度D.透明度

E.美譽度

30.危機管理的階段劃分主要包括（）

A.六階段說B.八階段說

c.五階段說D.三階段說

E.四階段說

35.慶典活動

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.營銷推廣

32.公共關系公司的咨詢診斷業務

33.輿論

34.公共關系策劃

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.公共關系的手段和方式包括什么？

37.簡述組織與顧客之間的沖突或糾紛導火線的種類。

38.簡述輿論的特征。

39.簡述交際型公共關系。

40.簡述知名度和美譽度之間的關系。

五、論述題（本大題10分）

41.試述公共關系人員需具備的基本能力。

六、案例分析題（本大題10分）

42.“三高”為中國申奧放歌

2（X）1年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱

家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國

務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾一同觀看了這場精彩的演出。

當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕

奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段和歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，

到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，洪亮且有穿透力的歌聲，贏得了

在場3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如夸西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝

曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在

這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一

場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得

了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學優代標準預測試卷（三）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只

有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的過程是（）

A.單向信息交流B.傳播溝通媒介

C.協調關系、影響輿論D.雙向信息交流

2.“凡宣傳皆好事”是—的信條。（）

A.馬丁?路德B.巴納姆

c.愛德華?伯尼斯D.格魯尼格

3.公關部直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責，其模式屬于（）

A.高層領導直屬型B.公共關系委員會

C.部門并列型D.部門隸屬型

4.公共關系工作是一種創造性很強的工作，所以這種工作要求公共關系人員有（）

A.開放的心理B.積極的心理

C.寬容的心理D.熱情的心理

5.在公關中，被當做組織的財富，悉心維護和“保養”的公眾是（）

A.順意公眾B.逆意公眾

c.邊緣公眾D.隨意公眾

6.處理與顧客糾紛的總的原則不包括（）

A.認真B.誠懇

C.積極D.迅速

7.馬斯洛認為決定人們行為的需要是（）

A.高級需要B.低級需要

C.優勢需要D.長遠需要

8.以革新性為標準劃分的五類人中，占總人數的16%的是（）

A.先驅者B.前期追隨者

C.后期追隨者D.落伍者

9.議題設置論認為，大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾這些議題的重視程度（）

A.構成負相關關系B.構成正相關關系

C.沒多大關系D.有時正相關，有時負相關

10.制定公共關系活動計劃的過程稱為（）

A.公共關系調查B.公共關系策劃

c.公共關系管理D.公共關系評估

11.杰夫金斯提出的策劃公共關系工作方案的模式稱為（）

A.六步工作法B.“5W”模式

c.兩級傳播模式D.受眾選擇“3S”論

12.公共關系策劃的理性創造階段和實踐驗證階段的中介點是（）

A.公共策劃評估書B.公共關系策劃書

C.公共關系管理書D.公共關系指導書

13.從傳播與溝通的角度看，廣告信息的“信源”是（）

A.廣告主B.廣告代理商

c.廣告信息D.廣告受眾

14.一般而言，廣告策劃的中心環節是（）

A.廣告定位B.廣告媒介安排

C.廣告效果測定D.廣告創意

15.下列各項中，不屬于公共關系專題活動的是（）

A.展覽會B.服裝秀

c.記者招待會D.對外開放參觀

16.贊助活動最大的特點是（）

A.公益性B.自愿性

c.利I他性D.無償性

17.將組織形象劃分為直接形象和間接形象的依據是（）

A.社會公眾的評價態度

B.公眾對組織形象因素的關注程度

C.主客觀屬性

D.公眾獲取組織信息的媒介渠道

18.一個組織的自我形象是該組織（）

A.依照公眾的要求建立的社會形象

B.在實際生活中的社會形象

C.公眾所期望建立的社會形象

D.自己所期望建立的社會形象

19.實現危機管理的最終目標是（）

A.最大限度地降低人類社會悲劇的發生

B.杜絕危機的發生

C.最大限度地減少組織的一切損失.包括形象、聲譽等

D.將事態控制住

20.“危機發生的第一個24小時至關重要，如果你未能很快地行動起來并已準備好把事態告

知公眾，你就可能被認為有罪，直到你能證明自己是清白的為止。”這體現了公共關系危機

管理的哪條原則？（）

A.及時性原則B.真實性原則

C.主動性原則D.戰略性原則

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至

少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均

無分。

21.組織中各種內在形象要素的完善是形成公共關系形象的客觀基礎，其包括（）

A.產品質量B.管理水平

c.經營作D.企業精神

E.人員素質

22.公共關系協會的主要活動內容有（）

A.聯絡會員，建立經常性的聯系

B.規范本行業的職業道德和行為準則

c.將專業培訓作為一項經常性的工作

D.向公眾宣傳和介紹公共關系基本知識

E.編輯出版公關書籍和報刊

23.正確處理媒介關系時，堅持的“四不要”原則主要包括（）

A.不要迫不及待B.不要一相情愿

c.不要變相交換D.不要臨渴掘井

E.不要以利相交

24.下列屬于社會問題的有（）

A.人口膨脹B.環境污染

C.物價上漲D.社會治安

E.廉政建設

25.媒體組合的方式有（）

A.集中型媒體組合B.節約型媒體組合

c.分散型媒體組合n各種媒體之間的組合

E.媒體內部的組合

26.服務型公共關系的特點包括（）

A.以行動作為最有力的語言

B.實在實惠

c.最容易為公眾所接受

D.特別有利于提高組織的美譽度

E.推廣組織形象的效果快

27.在確定廣告主題的過程中，要盡量避免（）

A.泛化B.分散

c.共享D.引人關注

E.個性獨特

28.根據贊助的對象，贊助活動可以分為（）

A.贊助娛樂活動

B.贊助體育活動

C.贊助新聞出版、文化藝術事業

D.贊助教育和科研事業

E.贊助福利事業和受災地區

29.產品形象的基本要素主要有（）

A.質量B.款式

C.性能D.品牌

E.商標

30.下列選項中屬于公共關系危機特征的有（）

A.突發性B.不確定性

C.輿論關注性D.“連鎖”破壞性

E.“溢出效應”性

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.游說

32.被追求公眾

33.輿論對象

34.公共關系策劃的客觀性原則

35.贊助活動

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述為什么說輿論是無形的關系？

37.簡述處理與顧客糾紛的技巧。

38.簡述輿論主題的特點。

39.簡述組織進行新聞傳播的方式。

40.如何分析組織形象的要素？

五、論述題（本大題10分）

41.試述處理與政府公共關系的藝術。

六、案例分析題（本大題10分）

42.丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且

異常丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假

若生產一些丑陋玩具，又將如何?于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向

市場。結果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟

發，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”，就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的

面孔。足如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發、綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼

睛，眨眼時又發出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不

衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學優代標準預測試卷（四）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只

有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的目標是（）

A.控制輿論

B.協調溝通

c.影響輿論、控制組織的形象

D.為組織建立良好的公眾形象

2.現代公共關系學科化的開始時期是（）

A.巴納姆時期B.雷克斯?哈羅時期

C.愛德華?伯尼斯時期D.艾維?李時期

3.當組織需要籌辦大型的公共關系活動項目時，可以設立專項性的、跨部門的（）

A.公共關系辦公室B.公共關系宣傳部

c.公共關系協調委員會D.公共關系服務部

4.公共關系人員的培養目標除了要培養領導型的公共關系人才，還要培養（）

A.多才式人才B.專才式人才

C.管理型人才D.組織型人才

5.下列各項中，不屬于受歡迎的公眾的是（）

A.政府

B.自愿的投資者

c.慕名前來的顧客

D.為組織采寫正面宣傳文章的記者

6.公共關系工作對象中最敏感但又最重要的一部分是（）

A.社區公眾B.政府公眾

c.媒介公眾D.顧客公眾

7.公共關系人員應該將公眾的—作為制定公共關系政策的依據。（）

A.優勢需要B.物質需要

C.精神需要D.高級需要

8.二戰期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國B.英國

C.法國D.日本

9.從人類脫離蠻荒到現在，傳播媒介大體經歷的階段依次是（）

A.口語、印刷、電子、手抄B.口語、手抄、印刷、電子

C.手抄、口語、印刷、電子D.手抄、口語、印刷、電子

10.公共關系策劃全過程的首要環節是（）

A.確定目標B.調查公共關系對象

c.公共關系評估D.公共關系管理

11.在公共關系目標體系中，涉及組織長遠發展和經營管

理戰略等重大問題，與組織的整體目標一致的是（）

A.近期目標B.長期目標

C.一般目標D.特殊目標

12.新聞的生命是（）

A.新鮮B.t｛效

C.導語D.真實

13.在廣告主和廣告媒介之間，扮演溝通橋梁的是（）

A.廣告代理商B.廣告媒介

c.廣告信息D.廣告受眾

14.決定廣告策劃成敗的關鍵是（）

A.廣告定位B.廣告創意

C.廣告效果測定D.廣告媒介安排

15.世界汽車博覽會屬于（）

A.宣傳展覽會B.貿易展覽會

c.單一商品展覽會D.混合商品展覽會

16.下列說法錯誤的是（）

A.贊助活動有助于樹立企業良好的公益形象

B.贊助活動應該給企業一定的回報

c.贊助活動是企業自我宣傳的很好途徑

D.贊助活動可增加企業產品的影響力

17.將組織形象劃分為正面形象和負面形象的依據是（）

A.社會公眾的評價態度

B.接受者的范圍

C.公眾對組織形象因素的關注程度

D.主客觀屬性

18.作為動力和方向，組織自我形象的要求越，組織自覺作出組織形象管理努力的可

能性就越。（）

A.低；大B.局；小

C.低；小D.高；大

19.危機管理的過程就是（）

A.危機信息傳播與溝通的過程

B.最大限度地減少組織的一切損失，包括形象、聲譽等

C.杜絕危機發生的過程

D.最大限度地降低人類社會悲劇的發生

20.公共關系危機管理中重要的原則是（）

A.及時性原則B.公開性原則

C.公眾至上原則D.主動性原則

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至

少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均

無分。

21.危機管理的含義包括（）

A.處理公共關系危機

B.處理公眾輿論危機

c.處理組織形象危機

D.用公共關系的策略和方法來處理危機

E.處理組織信譽危機

22.公共關系一般人員主要包括（）

A.計劃人員B.傳播人員

C.文秘人員D.專門技術人員

E.調查分析人員

23.下列各項中，屬于政府公眾的有（）

A.公安部門B.司法部門

c.海關部門D.財政部門

E.稅務部門

24.美國輿論學者艾爾貝格認為任何一種意見，都包含了以下哪幾種成分？（）

A.認識成分B.情感成分

c.意志成分D.理智成分

E.價值成分

25.在具體實施媒體組合的過程中，可采取的具體策略有（）

A.各種媒體間的組合B.媒體內部的組合

C.媒體中廣告內容的組合D.集中型媒體組合

E.分散型媒體組合

26.征詢型公共關系是以—為主的公共關系模式。（）

A.采集信息B.輿論調查

C.民意測驗D.交際活動

E.宣傳活動

27.整合營銷傳播的特性有（）

A.戰術連續性B.戰術直接性

C.戰略導向性D.戰略直接性

E.戰略連續性

28.贊助活動有哪些實施步驟？（）

A.確定專人負責B.確定贊助政策

C.進行前期研究D.測定、評估效果

E.總結活動經驗

29.下列屬于產品的特殊形態的有（）

A.組織的工業產品B.賓館的客房

C.銀行的服務項目D.電視臺的節目

E.學校培養的學生

30.公共關系危機是組織的公共關系管理呈現的非常態，因此其決策本質上是一種

（）

A.常規性決策B.確定性決策

c.非常規性決策D.不確定性決策

E.以上全部正確

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.公共關系開發活動

32.非正式團體

33.價值觀

34.專家策劃法

35.實態形象

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述公共關系與人際關系的聯系。

37.簡述新聞媒介關系的兩重性。

38.簡述輿論對社會的監督內容。

39.）簡述怎樣寫好新聞稿？

40.簡述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面?

五、論述題（本大題10分）

41.試述輿論的主要作用。

六、案例分析題（本大題10分）

42.

自我實現

尊重

社交

安全

需

要

的

相

對

強

度

ABC

心理發展過程

優勢需要決定行為

根據上面的圖，介紹一下優勢需要如何決定行為。

高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學優代標準預測試卷（五）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只

有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.現代政府公共關系的本質是政府組織和公眾之間的（）

A.單向溝通B.雙向溝通

c.形象溝D.輿論溝通

2.艾維?李提出“說真話”、“—”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

（）

A.投公眾所好B.凡宣傳皆好事

c.公眾必須被告知D.普遍原則特殊運用

3.專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（）

A.整體代理服務公司B.專項業務服務公司

c.綜合服務咨詢公司D.獨立型公共關系公司

4.公共關系工作的生命線是（）

A.公正B.保密

c.真實D.負責

5.按公眾發展的時間順序可以將公眾分為（）

A.非公眾----公眾----潛在公眾---知曉公眾

B.公眾一一潛在公眾一一知曉公眾一一行動公眾

C.非公眾---潛在公眾—知曉公眾—行動公眾

D.公眾----潛在公眾----內部公眾----外部公眾

6.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要B.態度

C.知覺D.心理

7.態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、—和

意圖的傾向。（）

A.熱愛的傾向B.情感的傾向

c.支持的傾D.信任的傾向

8.芝加哥成立“流言論所”的時間是（）

A.1960年B.1965年

C.1967年D.1970年

9.人類傳播發展史上第二座重要的里程碑是（）

A.文字B.語言

c.印刷術D.電子媒介

10.公共關系策劃的生命力是（）

A.思想性B.創造性

c.程序性D.靈活性

11.依據各類或多數公眾的要求、意圖、觀念或行為的同一性制定的是（）

A.長期目標B.特殊目標

C.一般目標D.近期目標

12.新聞稿的靈魂是（）

A.事實B.導語

C.原因D.問題

13.廣告內容的主要提供者是（）

A.廣告代理商B.廣告主

c.廣告媒介D.廣告受眾

14.企業廣告訴求的基點是（）

A.消費者B.潛在消費者

C.產品定位D.產品價格

15.各行業舉辦的展覽會一般是（）

A.大型的綜合展覽會B.特大型的展覽會

c.小型展覽會D.中型展覽會

16.大型的參觀活動中的活動籌備委員會的成員不應包括（）

A.企業領導B.公共關系人員

c.財務人員D.行政人事人員

17.將組織形象劃分為主導形象和輔助形象的依據是（）

A.組織形象的作用

B.公眾對組織形象因素的關注程度

c.組織形象的地位

D.社會公眾的評價態度

18.一個組織的形象藍圖最終來源于（）

A.決策階層B.組織

C.公眾階層D.員工

19.在深具傳播學知識背景的學者看來，人類傳播過程中的一種特殊形式是（）

A.傳播管理B.危機傳播

c.新聞傳播D.媒介傳播

20.下列選項偏離了政府公共關系原則的是（）

A.整體統一原則B.真實公開原則

C.科學指導原則D.政府利益至上原則

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至

少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均

無分。

21.1903年至1912年美國報紙雜志發表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃

圾運動”，它又可稱為（）

A.“報刊宣傳運動”B.“便士報”運動

C.大生產運動D.“揭丑運動”

E.“扒糞運動”

22.公共關系人員的公共關系意識主要包括（）

A.形象意識和服務意識B.不求為己專門為人的意識

C.互惠意識和溝通意識D.長遠意識

E.創新意識

23.一個組織一旦為政府所信賴，它將會在哪些方面得到大力的關照與支持？（）

A.產品B.資金

C.政策D.人力

E.物力

24.公共關系的傳播模式與理論主要有（）

A.把關人理論B.受眾選擇“3S”論

C.議題設置論D.拉斯韋爾的“5W”模式

E.兩級傳播模式

25.從公共關系策劃的定義角度分析，公共關系策劃的特征表現在（）

A.目標性B.思想性

C.創造性D.程序性

E.靈活性

26.新聞中不可缺少的五個要素有（）

A.何時B.何地

C.何事D.何因

E.伺人

27.從展覽會的性質看，展覽會可劃分為（）

A.宣傳展覽會B.室內展覽會

C.混合商品展覽會D.貿易展覽會

E.袖珍展覽

28.關于組織對外開放參觀，下列說法正確的是（）

A.任何一次對外開放參觀活動都應有明確的目的

B.只需要考慮開放參觀的時間，不需要考慮整個參觀活動所需要的時間

c.從有開放參觀的構思起一直到活動的結束，都應有高層主管人員參與其中

D.參觀路線不需要明確的路標

E.組織大型的參觀活動，最好成立一個專門的活動籌備委員會

29.下列屬于組織的人員形象的有（）

A.人員的品行B.人員的素質

C.組織領導人的形象D.管理群體的形象

E.全體員工的形象

30.公共關系危機按照發生的淵源可以劃分為（）

A.自然原因導致的B.人為因素導致的

C.產品危機D.信任危機

E.形象危機

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.危機管理

32.顧客公眾

33.從眾心理

34.新聞資料

35.組織的人員形象

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述公共關系與營銷推廣的區別與聯系。

37.簡述“四要”中平等相待的含義。

38.影響人們價值觀的因素主要有哪些？

39.公關人員如何處理與新聞界的關系？

40.組織形象策劃區別于其他策劃的特性是什么？

五、論述題（本大題10分）

41.試述遵反心理產生的原因及如何防止公眾的逆反心理？

六、案例分析題（本大題10分）

42.一公司準備搞一次開業五周年慶典活動。總經理考慮到會司目前經營狀況，要求公關部

經理拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報道方案。公關部經理召集全體公關人員開會

討論時策。小李主張用報紙報道，這樣全面又省錢；小王認為還是電視廣告生動直觀。爭論

便如此展開了。公關部經理也陷于沉思之中……

請你幫助公關部經理確定報導方案并說明理由。

高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學優代標準預測試卷（六）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只

有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的傳播活動區別于其他傳播活動的特征之一就是以—為目標。（）

A.贏得公眾信任B.塑造組織形象

C.宣傳組織形象D.與公眾保持溝通

2.公共關系學科化的旗手是（）

A.愛德華?伯尼斯B.卡特利普和森特

C.艾維?李D.雷克斯?哈羅

3.1985年8月，美國博雅公共關系公司與中國新聞發展公司簽約成立了我國第一家公共關

系專業公司，即（）

A.中國博雅公共關系公司

B.中國環球公共關系公司

c.中國新聞公共關系公司

D.環球博雅公共關系中國分公司

4.公共關系與組織的“無形資產”直接相關，對于擴大組織的知名度、提高美譽度至關重

要。這說明公共關系是一種非常特別的（）

A.宣傳職能B.促銷職能

c.傳播職能D.管理職能

5.組織應該采取積極主動的公共關系姿態，及時溝通，主動傳播，提供信息的公眾屬于

（）

A.非公眾B.潛在公眾

C.行動公眾D.知曉公眾

6.知覺過程的選擇性，受—的制約。（）

A.精神因素與物質因素B.直接因素與間接因素

c.客觀因素與主觀因素D.主要因素與次要因素

7.情感形成的基礎是（）

A.認知B.情感

C.意圖D.興趣

8.大規模輿論的導火線是（）

A.社會事件B.社會問題

C.社會沖突D.社會運動

9.傳播信息滲透性比較強的是（）

A.文字傳播B.電子媒介傳播

c.非語言傳播D.印刷媒介傳播

10.企業高層經營管理者的首要任務是（）

A.確定目標B.追求利益

C.公共關系管理D.公共關系策劃

11.形象成功與否取決于（）

A.公共關系策劃的評估

B.公共關系實施者的自我評價

C.公眾的評價

D.公共關系策劃者的自我評價

12.以概括性導語為主體，讓新聞事實排列其中，成為一個有機整體的新聞稿結構屬于

（）

A.倒金字塔結構B.并列結構

c.逆時結構D.順時結構

13.廣告信息的載體是（）

A.廣告主B.廣告代理商

C.廣告受眾D.廣告媒介

14.選擇廣告主題的最大標準是（）

A.淺顯易懂B.引人注目

C.整體統一D.獨特個性

15.大型綜合展覽會的突出特點是（）

A.展覽布置較為復雜

B.時間長，所需費用大

c.通常由專門的單位舉辦、規模大、參展項目多

D.展出商品多，展覽會競爭激烈

16.要想使開放參觀獲得成功，最重要的是什么工作？（）

A.做好各種宣傳工作B.明確參觀路線

C.做好解說工作D.做好接待工作

17.塑造組織形象的利器是（）

A