2025年統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試題庫(kù)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理案例分析試題庫(kù)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（每題2分，共20分）1.在質(zhì)量管理中，以下哪一項(xiàng)不是質(zhì)量管理的七種基本工具之一？A.流程圖B.帕累托圖C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.箱線圖2.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，用于描述過(guò)程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)方法是：A.控制圖B.帕累托圖C.箱線圖D.直方圖3.以下哪個(gè)指標(biāo)用于衡量產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性？A.質(zhì)量損失函數(shù)B.質(zhì)量成本C.質(zhì)量指數(shù)D.可靠性4.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是“5S”活動(dòng)的一部分？A.整理B.清理C.整頓D.安全5.質(zhì)量管理體系的核心理念是：A.以顧客為中心B.持續(xù)改進(jìn)C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.全員參與6.以下哪個(gè)方法用于識(shí)別和減少過(guò)程變異？A.箱線圖B.控制圖C.直方圖D.帕累托圖7.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”之一？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.市場(chǎng)導(dǎo)向8.在質(zhì)量管理中，用于測(cè)量和監(jiān)控過(guò)程輸出的統(tǒng)計(jì)方法是：A.質(zhì)量成本B.質(zhì)量指數(shù)C.控制圖D.可靠性9.以下哪個(gè)指標(biāo)用于衡量過(guò)程能力？A.質(zhì)量指數(shù)B.質(zhì)量損失函數(shù)C.過(guò)程能力指數(shù)D.質(zhì)量成本10.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是“六西格瑪”的核心思想之一？A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策B.團(tuán)隊(duì)合作C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)力二、多選題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括：A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.過(guò)程方法E.系統(tǒng)管理F.事實(shí)基礎(chǔ)決策G.供應(yīng)商關(guān)系H.人力資源管理2.質(zhì)量成本包括以下哪些部分？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.銷(xiāo)售成本D.損失成本E.人力資源成本F.設(shè)備成本G.物料成本H.能源成本3.質(zhì)量管理中的“5S”活動(dòng)包括：A.整理B.清理C.整頓D.清潔E.節(jié)約F.安全G.修養(yǎng)H.管理標(biāo)準(zhǔn)化4.質(zhì)量管理工具包括以下哪些？A.控制圖B.帕累托圖C.箱線圖D.直方圖E.流程圖F.魚(yú)骨圖G.布林圖H.散點(diǎn)圖5.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證包括以下哪些組織？A.中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心B.美國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證協(xié)會(huì)C.英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)D.德國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)E.法國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)F.日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)G.歐洲認(rèn)證機(jī)構(gòu)H.澳大利亞認(rèn)證機(jī)構(gòu)三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基本概念及其在組織中的作用。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過(guò)程及其意義。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中的“5S”活動(dòng)及其對(duì)提高組織效率的作用。四、論述題（共20分）要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在提高產(chǎn)品質(zhì)量中的應(yīng)用及效果。五、計(jì)算題（共20分）要求：某工廠生產(chǎn)一批產(chǎn)品，共抽取了100個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，其中合格品90個(gè)，不合格品10個(gè)。請(qǐng)計(jì)算該批產(chǎn)品的合格率。六、案例分析題（共20分）要求：閱讀以下案例，分析其質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某電子廠生產(chǎn)的一批手機(jī)在銷(xiāo)售過(guò)程中，用戶反饋存在電池續(xù)航時(shí)間短的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，該批手機(jī)電池的平均續(xù)航時(shí)間為3.5小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差為0.8小時(shí)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，分析電池續(xù)航時(shí)間短的原因，并提出改進(jìn)措施。本次試卷答案如下：一、單選題答案及解析：1.C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)解析：質(zhì)量管理七種基本工具包括：因果圖、流程圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖、檢查表。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不屬于這七種工具之一。2.A.控制圖解析：控制圖用于描述過(guò)程穩(wěn)定性，它可以幫助監(jiān)控和識(shí)別過(guò)程中的異常。3.D.可靠性解析：可靠性是衡量產(chǎn)品或服務(wù)在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。4.C.整頓解析：“5S”活動(dòng)包括整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、修養(yǎng)、管理標(biāo)準(zhǔn)化。整頓指的是對(duì)工作場(chǎng)所和工具進(jìn)行有序擺放。5.D.全員參與解析：質(zhì)量管理體系的核心理念之一是全員參與，強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都對(duì)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)任。6.B.控制圖解析：控制圖用于測(cè)量和監(jiān)控過(guò)程輸出，可以幫助發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的變異。7.D.市場(chǎng)導(dǎo)向解析：“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”不包括市場(chǎng)導(dǎo)向，而是以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)基礎(chǔ)決策、互利的供方關(guān)系。8.C.控制圖解析：控制圖是用于測(cè)量和監(jiān)控過(guò)程輸出的統(tǒng)計(jì)方法。9.C.過(guò)程能力指數(shù)解析：過(guò)程能力指數(shù)是衡量過(guò)程能力的指標(biāo)，用于評(píng)估過(guò)程能否滿足規(guī)格要求。10.B.團(tuán)隊(duì)合作解析：“六西格瑪”的核心思想包括數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、事實(shí)基礎(chǔ)決策、領(lǐng)導(dǎo)力、全員參與、持續(xù)改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)合作，不包括市場(chǎng)導(dǎo)向。二、多選題答案及解析：1.ABCDEFGH解析：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、事實(shí)基礎(chǔ)決策、互利的供方關(guān)系和全員參與。2.ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、銷(xiāo)售成本和損失成本。3.ABCD解析：“5S”活動(dòng)包括整理、整頓、清掃、清潔。4.ABCDEFGH解析：質(zhì)量管理工具包括控制圖、帕累托圖、箱線圖、直方圖、流程圖、魚(yú)骨圖、布林圖和散點(diǎn)圖。5.ABCDEFG解析：質(zhì)量管理體系的認(rèn)證包括中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、美國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證協(xié)會(huì)、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、德國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、法國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、歐洲認(rèn)證機(jī)構(gòu)和澳大利亞認(rèn)證機(jī)構(gòu)。三、簡(jiǎn)答題答案及解析：1.質(zhì)量管理的基本概念及其在組織中的作用：-基本概念：質(zhì)量管理是為了滿足或超越客戶的需求和期望，通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。-作用：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶滿意度、提高員工士氣等。2.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過(guò)程及其意義：-認(rèn)證過(guò)程：包括確定認(rèn)證范圍、評(píng)估組織質(zhì)量管理體系、制定改進(jìn)措施、頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)等。-意義：提高組織知名度、增加客戶信任、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)等。3.質(zhì)量管理中的“5S”活動(dòng)及其對(duì)提高組織效率的作用：-“5S”活動(dòng)：整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約。-作用：提高工作場(chǎng)所整潔度、減少浪費(fèi)、提高工作效率、提高員工素質(zhì)、提高組織形象等。四、論述題答案及解析：（此處為論述題，需根據(jù)具體案例進(jìn)行分析和論述，無(wú)法提供統(tǒng)一答案及解析。）五、計(jì)算題答案及解析：合格