全新協議it運維服務協議合同編號：__________________第一章總則第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方（客戶）與乙方（服務提供方）之間就IT運維服務的權利、義務和責任，保證雙方合作的順利進行。第二條定義2.1“IT運維服務”是指乙方根據甲方需求，提供的包括但不限于系統監控、故障處理、功能優化、安全防護等全方位的IT運維服務。2.2“服務期限”是指本協議約定的乙方提供IT運維服務的起止時間。2.3“服務內容”是指乙方應按照本協議約定的內容、標準和方法提供的服務。第三條合作原則3.1雙方應本著誠實信用、平等互利的原則，共同維護雙方合法權益。3.2雙方應遵循國家相關法律法規，遵守行業標準，保證服務質量和信息安全。第四條服務范圍4.1乙方應按照本協議約定，對甲方提供的IT系統進行日常運維管理。4.2乙方應負責甲方IT系統的監控、故障處理、功能優化、安全防護等工作。4.3乙方應按照甲方要求，提供必要的培訓和技術支持。第五條服務期限與費用第五條一服務期限5.1本協議服務期限自雙方簽署之日起至____年____月____日止。5.2本協議期滿前____個月，雙方應協商續簽本協議。第五條二服務費用5.1乙方提供IT運維服務的費用為人民幣____元/月。5.2乙方應于每月____日前向甲方開具正規發票。5.3服務費用包含但不限于以下項目：5.3.1乙方人員工資及福利；5.3.2乙方提供的IT運維服務相關設備、軟件及耗材；5.3.3乙方進行服務所需的其他費用。第六章服務內容與標準第六條服務內容6.1乙方應按照本協議約定，提供以下IT運維服務：6.1.1系統監控：對甲方IT系統進行實時監控，保證系統穩定運行；6.1.2故障處理：及時響應甲方IT系統故障，保證故障在最短時間內得到解決；6.1.3功能優化：定期對甲方IT系統進行功能評估和優化，提高系統運行效率；6.1.4安全防護：提供網絡安全防護措施，保證甲方IT系統安全。第六條二服務標準6.2乙方提供IT運維服務的標準如下：6.2.1故障處理：自接到故障報告起，在____小時內響應，____小時內解決；6.2.2系統監控：保證系統運行穩定，平均故障率為____；6.2.3功能優化：每年至少進行一次全面功能優化，提升系統功能；6.2.4安全防護：按照國家相關法律法規和行業標準，保證甲方IT系統安全。第七章服務交付與驗收第七條服務交付7.1乙方應在服務期限內向甲方交付以下服務：7.1.1系統監控工具；7.1.2故障處理流程；7.1.3功能優化方案；7.1.4安全防護措施。第七條二服務驗收7.2甲方應在收到乙方交付的服務后____個工作日內進行驗收，并提出書面驗收意見。第八章違約責任第八條違約責任8.1若乙方未能按照本協議約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：8.1.1補充或重做不符合要求的服務；8.1.2退還部分或全部服務費用；8.1.3按照約定支付違約金。第九章保密條款第九條保密9.1雙方對本協議內容及在合作過程中所知悉的對方商業秘密負有保密義務。9.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本協議內容或商業秘密。第十章不可抗力第十章一定義10.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。第十章二處理10.2發生不可抗力事件，影響本協議履行時，雙方應立即通知對方，并協商解決因不可抗力事件導致的服務中斷或延誤問題。第十章三終止10.4不可抗力事件持續超過____個月，經雙方協商一致，可以終止本協議。第十一章協議的變更與解除第十一章一變更11.1本協議的任何變更必須以書面形式進行，經雙方簽署后生效。第十一章二解除11.2任何一方有權在以下情況下解除本協議：11.2.1乙方未能按照本協議約定提供服務，且在甲方通知后____日內仍未改善；11.2.2雙方協商一致解除本協議。第十二章通知第十二章一通知方式12.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：12.1.1郵寄；12.1.2傳真；12.1.3郵件。第十二章二通知地址12.2雙方的通知地址如下：甲方：地址：__________________乙方：地址：__________________第十三章附則第十三章一適用法律13.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章二協議份數13.2本協議一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。第十三章三其他13.3本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。第六章服務交付與驗收第七條服務交付7.1乙方應在服務期限內向甲方交付以下服務：7.1.1系統監控工具：乙方應提供符合甲方IT系統需求的監控工具，并保證其功能完整、操作簡便。7.1.2故障處理流程：乙方應制定詳細的故障處理流程，包括故障報告、響應、處理、驗證和報告等環節。7.1.3功能優化方案：乙方應根據甲方IT系統的實際情況，制定功能優化方案，包括硬件升級、軟件調整、參數優化等。7.1.4安全防護措施：乙方應提供網絡安全防護方案，包括防火墻配置、入侵檢測系統部署、病毒防護等。第七條二服務驗收7.2甲方應在收到乙方交付的服務后____個工作日內進行驗收，并提出書面驗收意見。驗收內容包括但不限于：7.2.1服務工具的功能性和易用性；7.2.2故障處理流程的完整性和實用性；7.2.3功能優化方案的有效性和實施可行性；7.2.4安全防護措施的完善性和適應性。第八章服務監控與報告第八條服務監控8.1乙方應通過系統監控工具對甲方IT系統進行實時監控，保證系統運行穩定，并及時發覺潛在問題。第八條二監控指標8.2乙方應設定并跟蹤以下監控指標：8.2.1系統可用性；8.2.2系統響應時間；8.2.3系統錯誤率；8.2.4網絡流量和帶寬使用情況。第八條三監控報告8.3乙方應定期向甲方提供監控報告，內容包括但不限于：8.3.1監控指標分析；8.3.2故障處理記錄；8.3.3功能優化效果；8.3.4安全事件記錄。第九章服務升級與維護第九條服務升級9.1乙方應根據甲方需求和技術發展，對IT運維服務進行定期升級。第九條二升級內容9.2服務升級內容包括但不限于：9.2.1引入新技術、新工具；9.2.2優化現有服務流程；9.2.3提升服務功能和安全性。第九條三升級實施9.3乙方應在升級前與甲方溝通，并獲得甲方同意后，按照既定計劃實施服務升級。第十章服務支持與培訓第十章一技術支持10.1乙方應提供24小時技術支持服務，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。第十章二支持方式10.2技術支持服務可以通過以下方式提供：10.2.1電話支持；10.2.2郵件支持；10.2.3網絡支持；10.2.4現場支持。第十章三培訓服務10.4乙方應定期為甲方提供IT運維相關培訓，內容包括但不限于：10.4.1系統操作培訓；10.4.2故障處理培訓；10.4.3功能優化培訓；10.4.4安全防護培訓。第十一章保密條款第十一條保密信息11.1雙方在本協議履行過程中所獲得的一切信息，包括但不限于技術數據、業務資料、財務信息等，均構成保密信息。第十一條二保密義務11.2雙方對本協議約定的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露或披露。第十一條三保密例外11.3以下情況不屬于保密信息泄露：11.3.1在法律、法規規定下必須公開的信息；11.3.2通過合法途徑公開的信息；11.3.3從第三方合法獲取的信息。第十二條保密期限12.1雙方對本協議約定的保密信息承擔保密義務的期限，自本協議終止之日起____年內。第十三章合同終止第十三條終止條件13.1在以下情況下，本協議可以提前終止：13.1.1雙方協商一致；13.1.2任何一方嚴重違反本協議，經另一方書面通知后____日內未予糾正；13.1.3一方破產、解散或其他導致其無法履行合同義務的情況；13.1.4因不可抗力導致本協議無法履行。第十三條二終止程序13.2本協議終止時，雙方應立即采取必要措施，妥善處理尚未完成的服務事項，并按照本協議約定進行結算。第十三章三終止后果13.3本協議終止后，除法律另有規定外，雙方應各自承擔終止前已產生但未完成的義務。第十四章合同附件第十四條附件內容14.1本協