酒店預定和結算協議合同編號：________第一章聯系方式和合同成立1.1聯系方式1.1.1甲方聯系信息1.1.1.1聯系人：____________________1.1.1.2聯系方式：____________________1.1.1.3電子郵箱：____________________1.1.2乙方聯系信息1.1.2.1聯系人：____________________1.1.2.2聯系方式：____________________1.1.2.3電子郵箱：____________________1.2合同成立1.2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二章酒店預訂2.1預訂方式2.1.1預訂可通過電話、郵件或在線預訂系統進行。2.1.2乙方應在預訂時提供準確的信息，包括入住人姓名、入住時間、退房時間等。2.2預訂確認2.2.1乙方應在接到預訂請求后48小時內確認預訂，并以書面形式通知甲方。2.2.2預訂確認后，甲方不得擅自更改預訂信息。2.3預訂費用2.3.1甲方需在預訂時支付預訂總額的50%作為定金。2.3.2剩余款項應在入住當天支付。2.4取消政策2.4.1預訂取消應在入住前3天通知乙方。2.4.2若未按時取消預訂，甲方將扣除已收定金。第三章入住及退房3.1入住時間3.1.1入住時間為當地時間12:00后。3.1.2若提前入住，甲方需支付額外費用，具體金額由酒店另行確定。3.2退房時間3.2.1退房時間為當地時間12:00前。3.2.2違反退房時間，甲方將支付額外費用，具體金額由酒店另行確定。3.3額外費用3.3.1甲方需支付酒店內產生的所有額外費用，包括但不限于電話費、洗衣費等。3.3.2酒店有權根據實際情況調整額外費用的收費標準。第四章飲食服務4.1餐飲服務4.1.1甲方可在酒店內享用餐飲服務。4.1.2甲方需遵守餐飲服務的相關規定，如預約、點餐等。4.2餐飲費用4.2.1餐飲費用按實際消費結算。4.2.2甲方需在消費后支付餐飲費用。第五章客房設施與服務5.1客房設施5.1.1酒店提供的客房設施包括但不限于床、毛巾、洗漱用品等。5.1.2酒店將保證客房設施完好，如有損壞，甲方需支付相應的維修費用。5.2客房服務5.2.1酒店提供客房服務，包括但不限于送餐、客房清潔等。5.2.2甲方需在入住時提出服務需求，酒店將盡力滿足。5.3客房安全5.3.1酒店負責保障客人在酒店內的安全。5.3.2甲方應遵守酒店的安全規定，如有違反，將承擔相應的責任。第六章附加服務和特殊需求6.1附加服務6.1.1酒店提供以下附加服務：6.1.1.1洗車服務6.1.1.2健身房使用6.1.1.3會議和宴會服務6.1.1.4商務中心服務6.1.2附加服務的價格和條款將在服務明細中單獨列出。6.2特殊需求6.2.1甲方如有特殊需求，應在預訂時提出，以便乙方提前做好準備。6.2.2特殊需求包括但不限于嬰兒床、寵物住宿、無障礙設施等。6.2.3乙方將盡力滿足甲方的特殊需求，但可能需收取額外費用。第七章酒店政策和規定7.1酒店政策7.1.1酒店有權制定并調整酒店政策，包括但不限于入住年齡限制、寵物政策、吸煙政策等。7.1.2甲乙雙方應遵守酒店的政策和規定。7.2安全規定7.2.1酒店要求所有客人遵守安全規定，包括但不限于使用酒店消防設施、不將危險物品帶入客房等。7.2.2酒店將定期進行安全檢查，保證客人的人身和財產安全。7.3物品丟失7.3.1若甲方的物品在酒店內丟失，酒店將盡力協助尋找，但不負有賠償義務。7.3.2甲方需在發覺物品丟失后立即通知酒店。第八章結算和支付8.1結算方式8.1.1甲方可選擇以下結算方式：8.1.1.1信用卡支付8.1.1.2支票支付8.1.1.3現金支付8.1.2結算方式將在入住前與甲方確認。8.2付款時間8.2.1甲方應在入住時支付全部或部分房費，具體金額由雙方約定。8.2.2若甲方選擇信用卡支付，酒店將在入住后自動扣除房費。8.3退款政策8.3.1酒店的退款政策將在服務明細中詳細列出。8.3.2甲方應遵守酒店規定的退款流程和時間。第九章酒店設施使用規則9.1客房設施使用9.1.1甲方應按照客房設施的使用說明正確使用，避免損壞。9.1.2酒店不承擔因甲方不當使用客房設施導致的損壞責任。9.2公共區域使用9.2.1甲方在使用酒店公共區域時應保持安靜，不損壞公共設施。9.2.2酒店有權對違反公共區域使用規則的行為進行制止。9.3客房內禁止事項9.3.1甲方不得在客房內進行以下活動：9.3.1.1吸煙9.3.1.2宿醉9.3.1.3舉行私人派對9.3.1.4未經允許的任何非法活動第十章酒店信息變更和更新10.1酒店信息變更10.1.1酒店有權在不影響甲方權益的前提下，對酒店服務、設施、價格等信息進行適當變更。10.1.2酒店將及時通知甲方關于酒店信息變更的通知。10.2酒店信息更新10.2.1酒店應定期更新客房、設施、服務等相關信息，保證信息的準確性和及時性。10.2.2甲方有權要求酒店提供最新的酒店信息。第十一章酒店服務質量和投訴處理11.1服務質量11.1.1酒店承諾提供符合行業標準的服務質量。11.1.2酒店將對員工進行定期培訓，以保證服務質量。11.2投訴處理11.2.1甲方如對酒店服務有投訴，可通過以下方式提出：11.2.1.1當面向酒店管理人員提出11.2.1.2通過酒店客服電話或郵件提出11.2.2酒店將在接到投訴后24小時內進行調查和處理。11.3客戶滿意度調查11.3.1酒店將定期進行客戶滿意度調查，以評估服務質量。11.3.2甲方參與調查的反饋將被認真對待，并作為改進服務的依據。第十二章酒店營銷和推廣12.1營銷活動12.1.1酒店將定期舉辦營銷活動，以吸引更多客人。12.1.2營銷活動的具體內容和優惠條件將在活動通知中說明。12.2推廣合作12.2.1酒店將與相關企業合作，共同推廣酒店服務和品牌。12.2.2合作雙方的權利和義務將在合作協議中明確。12.3客戶關系管理12.3.1酒店將建立客戶關系管理系統，以維護和提升客戶滿意度。12.3.2酒店將通過會員制度、積分獎勵等方式激勵客戶重復入住。第十三章酒店合作與合作伙伴關系13.1合作伙伴13.1.1酒店將與各類合作伙伴建立長期合作關系，包括旅游公司、航空公司等。13.1.2合作伙伴的選擇將基于服務質量、市場聲譽等因素。13.2合作協議13.2.1合作雙方應簽訂正式的合作協議，明確雙方的權利和義務。13.2.2合作協議的內容應包括合作期限、服務標準、費用結算等。13.