防盜門售后服務協議第一章協議依據與適用范圍1.1本協議依據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規制定，適用于甲乙雙方之間的防盜門售后服務關系。1.2本協議中所述的“防盜門”是指由甲方提供的、適用于住宅、商用等場所的防盜門產品。1.3本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.4本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第二章甲乙雙方基本信息2.1甲方信息：名稱：（______）地址：（______）聯系人：（______）聯系方式：（______）2.2乙方信息：名稱：（______）地址：（______）聯系人：（______）聯系方式：（______）第三章防盜門售后服務內容及標準3.1甲方承諾按照以下售后服務內容及標準為乙方提供維修、更換、保養等服務：3.1.1產品質量問題：甲方應在收到乙方報修信息后，在____小時內進行上門服務。3.1.2非產品質量問題：甲方應在收到乙方報修信息后，在____小時內進行上門服務。3.1.3保養服務：甲方每年免費為乙方提供一次全面的防盜門保養服務。3.1.4故障排除：甲方承諾在接到乙方故障報修后，在____小時內解決故障。3.2乙方在使用過程中應按照以下要求操作：3.2.1嚴格遵守甲方提供的操作說明，保證使用過程中的安全。3.2.2遵循國家相關法規，合法使用防盜門產品。第四章服務期限與費用4.1本協議的服務期限為____年，自甲方開始提供售后服務之日起計算。4.2甲方提供售后服務的費用如下：4.2.1非產品質量問題維修費用：____元/次。4.2.2產品更換費用：按市場價計算。4.2.3保養服務：免費。4.3如乙方違反本協議約定，甲方有權拒絕提供服務或追討由此產生的相關費用。第五章違約責任5.1甲方違反本協議約定的，應承擔以下違約責任：5.1.1未在約定時間內完成維修、更換等服務的，每延誤一日應向乙方支付____元違約金。5.1.2未能按照約定提供保養服務的，甲方應向乙方支付____元違約金。5.1.3如甲方故意損害乙方利益的，甲方應承擔相應的法律責任。5.2乙方違反本協議約定的，應承擔以下違約責任：5.2.1違反操作規程導致產品損壞的，乙方應承擔維修、更換等費用。5.2.2未按照約定提供相關資料的，乙方應承擔由此產生的延誤和額外費用。5.2.3如乙方故意損害甲方利益的，乙方應承擔相應的法律責任。第六章產品質量保證6.1甲方保證所提供的防盜門產品符合國家標準和行業規范，保證產品在正常使用和維護的情況下，質量穩定可靠。6.2產品自購買之日起，甲方提供以下質量保證服務：6.2.1一年內的質量保證：產品出現非人為損壞的故障，甲方應免費更換或修理。6.2.2第二年及以后的售后服務：對于非人為損壞的故障，甲方將按照市場價收取材料和人工費。6.3乙方應在發覺產品存在質量問題后立即通知甲方，甲方應在收到通知后的____小時內做出回應，并在____個工作日內進行必要的處理。第七章服務流程7.1乙方在使用過程中遇到問題時，應通過以下流程聯系甲方進行服務：7.1.1電話報修：乙方應及時撥打甲方提供的售后服務電話進行報修。7.1.2在線報修：乙方可以通過甲方官方網站或手機應用程序進行在線報修。7.2甲方接到報修后，應在____小時內確定服務工程師，并安排上門服務。7.3上門服務時，甲方服務工程師應攜帶必要工具和備件，并按照預定時間到達乙方所在地。7.4甲方服務工程師完成服務后，應向乙方提供詳細的維修記錄和售后服務單。第八章物料供應與更換8.1甲方應保證提供的零部件、配件和原廠配件符合原產品的質量標準。8.2甲方應在乙方提出更換需求后的____小時內，根據實際情況確定是否免費更換或按成本價更換。8.3更換零部件或配件時，甲方應向乙方提供相關憑證，證明更換零部件或配件的來源和質量。8.4對于需要乙方支付的更換費用，甲方應開具正規發票，并由乙方支付。第九章客戶信息保密9.1甲乙雙方應遵守國家相關法律法規，對乙方提供的信息予以保密。9.2甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息，包括姓名、地址、聯系電話等。9.3如因甲方的責任導致乙方信息泄露，甲方應承擔相應的法律責任。9.4乙方有權要求甲方刪除其個人敏感信息，甲方應在接到乙方請求后及時處理。第十章技術支持與培訓10.1甲方提供必要的技術支持，包括電話咨詢、遠程協助和現場指導。10.2甲方應在乙方購買產品后提供至少____次的技術培訓，培訓內容包括產品操作、維護保養和故障排除等。10.3培訓費用根據實際情況確定，如需額外培訓，甲方將按市場價收取費用。10.4甲方應在培訓結束后提供培訓記錄，以證明乙方已接受必要的培訓。第十一章質量反饋與投訴處理11.1乙方在使用過程中對產品質量有任何不滿或建議，均有權向甲方提出反饋。11.2甲方應在收到乙方反饋后的____個工作日內進行回應，并采取措施解決存在的問題。11.3乙方可通過以下方式向甲方提出投訴：11.3.1電話投訴：撥打甲方提供的售后服務電話。11.3.2郵件投訴：將投訴內容發送至甲方指定的電子郵箱。11.3.3書面投訴：將投訴內容以書面形式寄送至甲方指定地址。11.4甲方應在收到投訴后的____個工作日內進行調查和處理，并將處理結果通知乙方。第十二章通知與公告12.1甲方有權通過以下方式向乙方發送通知或公告：12.1.1專人送達：由甲方工作人員直接送達乙方指定地址。12.1.2郵寄：通過郵政服務將通知或公告寄送至乙方指定地址。12.1.3郵件：將通知或公告發送至乙方提供的電子郵箱。12.1.4短信或電話：通過短信或電話通知乙方。12.2乙方應在收到通知或公告后的____個工作日內予以確認。12.3如因乙方原因導致通知或公告未能及時送達，甲方不承擔任何責任。第十三章協議的解除與終止13.1如雙方協商一致，本協議可提前解除。13.2在以下情況下，本協議自動終止：13.2.1本協議約定的服務期限屆滿。13.2.2任何一方違反本協議約定，并經對方書面通知后____個工作日內未予以糾正。13.2.3任何一方因故解散、破產或其他