中小企業(yè)新入職員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析—以焦作多氟多化工公司為例TOC\o"1-2"\h\u130641引言 188232新員工入職培訓(xùn)相關(guān)理論介紹 1235832.1培訓(xùn)的概念 1257852.2新員工的定義 14853中小企業(yè)新入職員工培訓(xùn)案例分析——以焦作多氟多化工公司為例 2159753.1焦作多氟多化工公司簡(jiǎn)介 2250943.2焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀 2276873.3焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)的問(wèn)題分析 3116364焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)對(duì)策 5200784.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的重視 5289444.2規(guī)范新員工入職培訓(xùn)體系 571404.3完善新員工入職培訓(xùn)效果反饋及評(píng)估體系 514573結(jié)論 718488參考文獻(xiàn) 81引言新員工的入職培訓(xùn)是當(dāng)前許多公司都存在的一種模式，其目的在于讓員工能更好地更高質(zhì)量地進(jìn)入工作狀態(tài)，為公司創(chuàng)造效益。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，新員工意味著新的氣象和新的發(fā)展，很大程度提高了公司的人力資源。對(duì)新員工的培訓(xùn)使員工更好地了解公司，了解公司的發(fā)展，最重要的還是自身的職能和工作方面的技能和知識(shí)(李文博,王志遠(yuǎn),,2022)。在具體的入職培訓(xùn)上面，當(dāng)前市場(chǎng)上大部分公司才去的采取的是兩種情況，一種是短期培訓(xùn)為了現(xiàn)階段讓員工更好的適應(yīng)公司，另外一種是長(zhǎng)期培訓(xùn)為的是適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，為員工的長(zhǎng)期發(fā)展作出規(guī)劃。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展各企業(yè)的入職培訓(xùn)也各式各樣，其核心都是提升員工工作能力為后期工作打下基礎(chǔ)(張子凡,劉一鳴,2023)。2新員工入職培訓(xùn)相關(guān)理論介紹2.1培訓(xùn)的概念培訓(xùn)，即是通過(guò)訓(xùn)練的方式強(qiáng)化某種能力，從而更好的去完成工作任務(wù)。員工培訓(xùn)和發(fā)展，是指公司對(duì)員工采取系統(tǒng)的規(guī)劃，根據(jù)公司預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，學(xué)習(xí)和展示員工的潛力，完成任務(wù)，保護(hù)員工，改變員工的知識(shí)，技能，行為態(tài)度，潛在影響，員工。實(shí)際的培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的潛力，并以有效的方式得到足夠的表達(dá)。在一定意義上，培訓(xùn)和發(fā)展具有相同的意義(陳思遠(yuǎn),楊柳青,,2021)。2.2新員工的定義當(dāng)前國(guó)際社會(huì)對(duì)新員工的定義不一，但大多數(shù)以進(jìn)入公司六個(gè)月為期限來(lái)界定，少于六個(gè)月的都稱之為新員工。國(guó)內(nèi)外具體的期限有所不同，但大概時(shí)間相差不大。3中小企業(yè)新入職員工培訓(xùn)案例分析——以焦作多氟多化工公司為例3.1焦作多氟多化工公司簡(jiǎn)介焦作多氟多化工公司是河南化工行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕化工領(lǐng)域多年，焦作多氟多化工在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家化工企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“焦作市優(yōu)質(zhì)化工企業(yè)”。焦作多氟多化工的發(fā)展是我國(guó)化工企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)化工企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在最近的幾年中焦作多氟多化工公司平極其出色的戰(zhàn)略和嚴(yán)格的執(zhí)行措施在整體業(yè)績(jī)和服務(wù)方面都取得了非常長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些很大程度上是依靠年輕勞動(dòng)力取得的成就。雖然從時(shí)間上來(lái)看。企業(yè)還十分年輕，但也說(shuō)明公司蘊(yùn)含著非常巨大的潛力。這些潛力并沒(méi)有完全開發(fā)出來(lái)，尤其是人才方面。下面兩份表分別是企業(yè)的工齡情況和學(xué)歷情況。從表1中可以看出公司65%都是年輕人也就是十八到二十五歲左右的。從表2中可以看出焦作多氟多化工公司70%員工為中專和高中。表1焦作多氟多化工公司員工年齡構(gòu)成表18-25歲26-30歲31-40歲40歲以上人數(shù)147人47人26人10人占總?cè)藬?shù)比重65%20%11%4%表2焦作多氟多化工公司學(xué)歷構(gòu)成表大學(xué)大專中專及高中高中以下人數(shù)35311595比重15%13%70%2%本文所研究的多氟多化工公司新員工培訓(xùn)，是通過(guò)對(duì)新員工職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化、行為規(guī)范、等模塊的培訓(xùn)，讓員工加深對(duì)焦作多氟多化工公司各方面的了解，包括公司的結(jié)構(gòu)和自身優(yōu)勢(shì)。讓員工認(rèn)可公司的文化，由此不難推斷加深員工對(duì)焦作多氟多化工公司的正面看法。并使新員工切實(shí)掌握焦作多氟多化工公司操作流程與規(guī)范、培養(yǎng)自我管理與自我約束的職業(yè)道德，明確自身定位，建立合理的職業(yè)發(fā)展預(yù)期。3.2焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀焦作多氟多化工公司的培訓(xùn)按照培訓(xùn)構(gòu)成大概可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是多氟多化工企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，另外一個(gè)是外部培訓(xùn)。而按總體平均培訓(xùn)的數(shù)量來(lái)看，焦作多氟多化工公司每年針對(duì)基層人員的專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)尚未高于3次，由這些表現(xiàn)可以揣測(cè)到但從次數(shù)上看還是偏低的。焦作多氟多化工公司內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容分三大類分別為基本入職培訓(xùn)、所在崗位培訓(xùn)、崗位所需技能培訓(xùn)。內(nèi)容上還是比較單一，缺乏針對(duì)性。外部培訓(xùn)的內(nèi)容則比較偏向消防、健康和安全，這一類比較偏離化工主行業(yè)(趙云飛,孫天舒,2021)。培訓(xùn)的講師分別是焦作多氟多化工公司內(nèi)部員工和外來(lái)招聘的講師。總的來(lái)說(shuō)從專業(yè)技術(shù)上來(lái)看，老員工確實(shí)擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效的技能但要知道，員工畢竟不是老員工，這顯示出適合焦作多氟多化工老員工的方法并不適合新員工。而且老員工的培訓(xùn)往往執(zhí)著于自己的方式，所以培訓(xùn)往往出現(xiàn)形式化，而新員工不懂往往無(wú)法糾正。但從表上看其尚未組建相應(yīng)的考核模式所以可以大概判斷其培訓(xùn)效果無(wú)法得到保證。老員工由于來(lái)的時(shí)間比較久很多規(guī)范并沒(méi)有講清楚，因?yàn)槠溟L(zhǎng)期待在焦作多氟多化工公司，規(guī)范在無(wú)形中已經(jīng)養(yǎng)成，而新員工則不一樣，他們對(duì)公司是陌生的，對(duì)焦作多氟多化工公司的相關(guān)規(guī)定更加陌生(周文博,吳東來(lái),,2020)。這種不規(guī)范的培訓(xùn)雖然可以讓員工快速獲得高效的經(jīng)驗(yàn)但往往存在很大的不規(guī)范，可能老員工自身很難察覺(jué)，現(xiàn)有結(jié)果足以證明可以推出因?yàn)槎喾嗷だ蠁T工認(rèn)為這個(gè)不用說(shuō)都是需要遵守的，但對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)這是極其陌生的。表3焦作多氟多化工公司入職培訓(xùn)表接受培訓(xùn)的人員對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)技術(shù)性新員工基本入職培訓(xùn)人事所在崗位培訓(xùn)資深的老員工崗位所需技能培訓(xùn)企業(yè)外部培訓(xùn)生產(chǎn)車間新員工消防培訓(xùn)聘用外來(lái)講師員工工作過(guò)程健康和安全培訓(xùn)車間班長(zhǎng)的管理培訓(xùn)3.3焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)的問(wèn)題分析3.3.1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足焦作多氟多化工公司長(zhǎng)期以來(lái)在傳統(tǒng)用戶機(jī)制的制約下，焦作多氟多化工公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)工作的重要性，只看到報(bào)表中數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，而忽略的對(duì)人才的培養(yǎng)。不僅如此，基于本文的研究背景我們考慮了這一狀況在公司的190人當(dāng)中，有33.3%的人一個(gè)月前剛剛參加過(guò)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的時(shí)間距離現(xiàn)在三個(gè)月、六個(gè)月、一年及二年以上的比例分別為8%、13%、25%、8%、還有13%的多氟多化工員工則表示自己沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)。從總體來(lái)講培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還是存在很大的不足，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的不重視是不利于焦作多氟多化工企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的，同時(shí)也會(huì)增加員工工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。3.3.2新員工入職培訓(xùn)工作不規(guī)范焦作多氟多化工公司整體培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。從公司的利益出發(fā)，除了新員工的培訓(xùn),已經(jīng)在職一段時(shí)間的員工也需要培訓(xùn)。其他培訓(xùn)需求是必要的,使用應(yīng)急訓(xùn)練方法和訓(xùn)練應(yīng)該排在在第一位,特別重要的職位需求專業(yè)技能過(guò)硬的人才擔(dān)任。現(xiàn)有焦作多氟多化工培訓(xùn)管理工作人員意識(shí)薄弱，培訓(xùn)計(jì)劃安排缺乏與其他部門的充分溝通，培訓(xùn)工作不能統(tǒng)一規(guī)劃和安排(徐志恒,郭曉峰,2023)。對(duì)此本文也進(jìn)行了結(jié)論的復(fù)核，首先在理論上確保了研究結(jié)論與現(xiàn)有學(xué)術(shù)框架的一致性。本文仔細(xì)比對(duì)了本研究得出的主要結(jié)論與相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)已被廣泛接受的理論以驗(yàn)證其合理性和邏輯嚴(yán)密性。通過(guò)這一過(guò)程，本文確認(rèn)了研究結(jié)果不僅能夠得到現(xiàn)有理論的支持，而且在某些方面提供了新的見解或補(bǔ)充，進(jìn)一步豐富和完善了相關(guān)理論體系。其次，在實(shí)證層面本文重新分析原始數(shù)據(jù)、使用不同的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證、以及引入外部數(shù)據(jù)集作為對(duì)照樣本等措施。通過(guò)這些手段本文力求排除任何可能影響結(jié)論準(zhǔn)確性的偏差因素，保證研究發(fā)現(xiàn)的真實(shí)性和普遍適用性。在此類前提條件下可以推知其走向?qū)棺鞫喾嗷す九嘤?xùn)需求分析不全面。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性質(zhì)不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)層次的方案。多氟多化工公司現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容并沒(méi)有將職能部門的要求和工作實(shí)際所能勝任的情況緊密結(jié)合起來(lái)。對(duì)于不同部門，我們不能采用統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)這種方式，重復(fù)訓(xùn)練，以確定不同等級(jí)的人員的培訓(xùn)內(nèi)容是否完整以及工作是否。3.3.3新員工入職培訓(xùn)缺少反饋和評(píng)估首先，沒(méi)有全面的反饋系統(tǒng)，焦作多氟多化工公司在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中沒(méi)有充分意識(shí)到有效評(píng)估的重要性。將來(lái)我可以分析培訓(xùn)的需求和分析工作的角色,那就是公司在培訓(xùn)上過(guò)分走過(guò)場(chǎng),我們可以創(chuàng)建一個(gè)巨大的促進(jìn)影響企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。公司沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的評(píng)估是培訓(xùn)體系的一個(gè)組成部分，沒(méi)有看到評(píng)估工作和其他工作接觸，也沒(méi)有看到整個(gè)系統(tǒng)的表現(xiàn)[10]。在此特定時(shí)刻不難看出這一點(diǎn)在公司的培訓(xùn)體系中，沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的意義，在焦作多氟多化工的整個(gè)培訓(xùn)中缺乏完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，培訓(xùn)結(jié)束后緊緊以課程書面考試來(lái)評(píng)判，局限性大(何明杰,林雨翔,2020)。焦作多氟多化工的實(shí)際的培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)估和跟蹤。整體的培訓(xùn)內(nèi)容上沒(méi)有相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。沒(méi)有進(jìn)行反饋和評(píng)估新員工掌握的專業(yè)知識(shí)和技能技巧最終只會(huì)在原地踏步。焦作多氟多化工公司入職培訓(xùn)中忽視了人力資源部的工作績(jī)效考核。首先，培訓(xùn)的對(duì)象不完整，主觀性強(qiáng)，方法單一。在此特定時(shí)刻不難看出這一點(diǎn)培訓(xùn)測(cè)試是主觀的打擊和測(cè)試方法，主要是為管理人員和焦作多氟多化工培訓(xùn)人員在相關(guān)部門進(jìn)行的單方檢查。我不考慮對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和反饋，但是培訓(xùn)師沒(méi)有培訓(xùn)的系統(tǒng)和方法。因此，現(xiàn)有的培訓(xùn)體系不能對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的兩個(gè)要素的平衡進(jìn)行改善和改善。第二，每個(gè)部門的考官在培訓(xùn)期間對(duì)一線操作的有效性沒(méi)有效果。評(píng)估培訓(xùn)的評(píng)估測(cè)試的形式或?qū)嶋H操作效果評(píng)估表的培訓(xùn),這樣如果一個(gè)人有大量的培訓(xùn)或不匹配的考勤或其他工作沖突,實(shí)際上不能評(píng)估全面培訓(xùn)的效果沒(méi)有把握的材料(高偉濤,黃靖宇,,2021)。針對(duì)上述方案的校驗(yàn)，本文分別從理論研究和實(shí)際操作兩個(gè)層面展開。在理論研究部分，仔細(xì)研究了方案的設(shè)計(jì)原則和預(yù)期成效，并通過(guò)建立理論模型和邏輯推理為后續(xù)實(shí)驗(yàn)提供理論指導(dǎo)。在實(shí)際操作環(huán)節(jié)，本文設(shè)計(jì)了一系列實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證方案的有效性和持久性，采用了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和分析方法保證結(jié)果的可靠性。此外，為了考察方案在不同條件下的適用性，本文還選擇了幾種典型的應(yīng)用環(huán)境，并針對(duì)每種環(huán)境調(diào)整了系統(tǒng)參數(shù)，這不僅驗(yàn)證了方案的正確性和可行性，也為將來(lái)的工作提供了重要的參考價(jià)值。但在培訓(xùn)工作總結(jié)的時(shí)候，對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)非常好，對(duì)焦作多氟多化工的生產(chǎn)工作沒(méi)有明顯的影響，焦作多氟多化工公司得到了培訓(xùn)工作的真實(shí)材料，將改進(jìn)和提高可持續(xù)性。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量和在上完課程后要在工作的方法應(yīng)該貫穿于整個(gè)培訓(xùn)期間。由于這些人員不具備生產(chǎn)技能，所以進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和專項(xiàng)檢查，使產(chǎn)品的質(zhì)量不成為正常操作人員生產(chǎn)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)只有一次，培訓(xùn)效果沒(méi)有得到證實(shí)。4焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)對(duì)策4.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的重視想要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的重視可以從多個(gè)個(gè)方面進(jìn)行入手。一是組織有關(guān)新員工入職培訓(xùn)的宣講會(huì)并合理安排時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)參加，通過(guò)講師的講解了解新焦作多氟多化工公司員工入職培訓(xùn)的重要性。整合已有成果可以推導(dǎo)出新結(jié)論另外一個(gè)方面可以從實(shí)際效果來(lái)進(jìn)行對(duì)比，包括采用一部分人進(jìn)行入職培訓(xùn)和未進(jìn)行入職培訓(xùn)的新員工工作情況進(jìn)行對(duì)比，看對(duì)比的效果。這樣得出的結(jié)果對(duì)多氟多化工公司領(lǐng)導(dǎo)更加有說(shuō)服力。當(dāng)然最適合向領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)建議的是管理新員工的主管，他們提出的相關(guān)建議更加貼近實(shí)際情況，入職培訓(xùn)也會(huì)更有效果，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策有很大的影響力。4.2規(guī)范新員工入職培訓(xùn)體系焦作多氟多化工公司的培訓(xùn)與普通教育不同。它具有較強(qiáng)的與時(shí)間的特點(diǎn)，以企業(yè)管理活動(dòng)為中心。公司需要他們需要的東西，需要培訓(xùn)的東西，于此特定環(huán)境中很容易就能看出需要培訓(xùn)的東西，尊重事實(shí)，強(qiáng)調(diào)有效性，學(xué)習(xí)，少形式主義。焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)相關(guān)制度需要進(jìn)一步規(guī)范。首先要做的是將各個(gè)部門的培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的統(tǒng)一和規(guī)范，從而保證焦作多氟多化工公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)資源可以充分利用，而且在多氟多化工公司實(shí)際工作中避免出現(xiàn)誤差。尤其是精準(zhǔn)化要求高的部門必須進(jìn)行規(guī)范化的處理。另外加強(qiáng)對(duì)焦作多氟多化工公司目前培訓(xùn)的需求分析并加以規(guī)范，結(jié)合當(dāng)前的公司目標(biāo)需求進(jìn)行規(guī)范，避免相關(guān)制度出現(xiàn)盲目性。4.3完善新員工入職培訓(xùn)效果反饋及評(píng)估體系首先要建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。效果評(píng)估總體可以分為三個(gè)方面，分別為培訓(xùn)前，培訓(xùn)中期和培訓(xùn)結(jié)束。培訓(xùn)前的評(píng)估一般采用問(wèn)卷、訪談等方式進(jìn)行;而培訓(xùn)中的評(píng)估則評(píng)估方式比較豐富，給定此類條件我們可以推知其后果包括紙面考試、實(shí)戰(zhàn)操作、考官面對(duì)面問(wèn)答等形式。目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo);培訓(xùn)結(jié)束的考核主要是為了了解通過(guò)這一段時(shí)間的培訓(xùn)，焦作多氟多化工的新員工到底掌握了多少知識(shí)和技能。這種考核往往綜合性比較強(qiáng)，通過(guò)與培訓(xùn)前的考核對(duì)比可以看焦作多氟多化工員工在這一段時(shí)間是否進(jìn)步，另外這也是對(duì)員工總體水平的評(píng)估，方便后期工作的合理開展。最后一層是需要對(duì)最終的多氟多化工員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行分析和反饋，這顯示出這也是效果反饋和評(píng)估中最重要的一環(huán)。其次是寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。寫評(píng)估報(bào)告的時(shí)間可以在真正進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)之后，大概是三個(gè)月左右，以問(wèn)卷的形式來(lái)詢問(wèn)新員工之前的入職培訓(xùn)是否有用，有用表現(xiàn)在哪，；沒(méi)用有表現(xiàn)在哪等等。依靠這種方式可以很直觀的看出培訓(xùn)的效果。將這種反饋和評(píng)估組建成一個(gè)體系，對(duì)于焦作多氟多化工公司培養(yǎng)人才和長(zhǎng)期發(fā)展有很大的好處。基于本文的研究背景我們考慮了這一狀況這就要求反饋必須是動(dòng)態(tài)的以及具有及時(shí)性，可以很大程度地減少員工流失。在多氟多化工員工迷茫時(shí)，積極地為他們制定合理有效的職業(yè)規(guī)劃。結(jié)論焦作多氟多化工公司應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，公司可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力是通過(guò)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須加強(qiáng)人力資源開發(fā)、開發(fā)、開發(fā)和利用人力資源來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，我們將通過(guò)加強(qiáng)公司的核心來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在，企業(yè)核競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于培育人力資源。在提高員工綜合素質(zhì)的同時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，一個(gè)員工的技能水平也可以與當(dāng)前市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)同步。加快中小化工企業(yè)員工培訓(xùn)，為我國(guó)中小化工型企業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，也推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對(duì)焦作多氟多化工公司新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題給出以下對(duì)策：加強(qiáng)管理者對(duì)新員工的關(guān)注，規(guī)范新員工的服務(wù)業(yè)務(wù)體系，為新