酒店客房做房流程與標準演講人：日期：目錄245136客房做房流程客房服務標準客房清潔步驟客房清潔注意事項客房整理與補充客房服務案例分析01客房做房流程敲門通過敲門、呼喊等方式確認房間內無人后再進入。確認無人開門使用房卡或鑰匙輕輕打開房門，并確保門能夠順暢地開啟和關閉。在敲門時，需要遵循“輕-重-輕”的節奏，以防止驚擾客人。進門準備：敲門、確認無人、開門設備損壞檢查房間內的設備是否完好，如燈具、空調、電視、電話等，如有損壞需及時報修。遺留物品檢查房間內是否有客人遺留的物品，如手機、錢包、鑰匙等，需及時歸還給客人或上交給前臺。房間檢查：設備損壞、遺留物品床鋪整理：撤換床單、鋪床、疊被撤換床單將臟床單撤下，并更換干凈的床單，確保床單平整、無污漬。鋪床疊被根據客人的要求，將床鋪整理成合適的形狀，如平鋪或側鋪，并將枕頭放置在床頭。將被子折疊整齊，放置在床鋪的合適位置，注意避免被子過于厚重或過于輕薄，以保證客人的舒適度。12302客房清潔步驟收撿垃圾：分類處理、及時清理清理客房內垃圾包括紙屑、煙蒂、食品包裝袋等，確保客房內環境整潔。030201分類處理垃圾將可回收和不可回收垃圾分類處理，符合環保要求。及時清理垃圾桶更換垃圾桶內的垃圾袋，保持垃圾桶清潔，無異味。撤下臟布草：床單、毛巾、浴巾撤下臟床單將臟床單、被罩等撤下，放入指定位置，以便洗滌。更換干凈布草從儲物柜中取出干凈床單、被罩等，鋪在床上，確保床鋪整潔。整理床鋪整理床墊、枕頭等，確保客人入住時的舒適度。更換毛巾和浴巾將用過的毛巾、浴巾撤下，放入衛生間，換上干凈的毛巾和浴巾。清潔馬桶使用專用清潔劑，刷洗馬桶內壁和座圈，確保馬桶清潔衛生。清洗洗手臺清洗洗手臺盆、水龍頭等，確保無污漬、無水漬。清洗淋浴間清洗淋浴間墻壁、地面、淋浴頭等，確保淋浴間干凈整潔。擦干衛生間用干凈抹布擦干馬桶、洗手臺、淋浴間等，保持衛生間干燥，防止細菌滋生。清洗衛生間：馬桶、洗手臺、淋浴間03客房整理與補充按照從高到低、從左到右的順序進行，避免灰塵落在已清潔區域。包括桌子、椅子、床頭柜、衣柜等家具表面，要用干凈的抹布擦拭。電視、空調、電話機等電器表面也需要用干抹布輕輕擦拭，避免水分滲入。對于燈具、掛畫、擺件等裝飾品，要用軟布輕輕擦拭，防止損壞。抹塵：家具、電器、裝飾品抹塵順序家具抹塵電器抹塵裝飾品抹塵補充物品：洗漱用品、茶包、礦泉水洗漱用品根據客人數量準備足夠的牙刷、牙膏、洗發水、沐浴露等洗漱用品，并放置在衛生間或指定位置。茶包與礦泉水其他補充為客人提供茶包和礦泉水，以滿足其飲水和泡茶的需求，礦泉水需放在顯眼易取的位置。根據酒店規定和客人需求，還需補充如拖鞋、剃須刀、梳子等其他物品。123拖地：地面清潔、撿小垃圾拖地前的準備先清理地面上的雜物和垃圾，確保地面干凈無障礙物。拖地方法使用拖把或吸塵器對地面進行清潔，注意床底、桌底等易忽略的角落。撿小垃圾在拖地過程中隨時撿拾地面上的小垃圾和碎屑，保持地面整潔。地面干燥拖地后要及時開窗通風或使用干拖把擦干地面，防止滑倒。04客房服務標準自我工作檢查：流程完整性、細節處理檢查客房清潔確保客房內整潔衛生，床上用品干凈，地面無垃圾，墻面無污漬。02040301檢查客房用品確保客房內用品齊全，例如洗漱用品、拖鞋、毛巾等，及時補充缺失用品。檢查客房設施確保客房內各項設施完好無損，例如空調、電視、熱水器等，及時報修損壞設施。關注細節注意客房內細節，例如床上用品的平整度、窗簾的拉合度、衛生間的清潔度等。離開并登記：記錄時間、簽名確認記錄離開時間在完成所有工作之后，記錄離開時間，以便管理人員進行核對。簽名確認在離開前，確認工作完成并簽名，以便管理人員進行確認和追蹤。匯報工作將當天的工作情況及時匯報給上級或管理人員，以便及時發現問題并進行處理。禮貌用語在與客人交流時，要使用禮貌用語，例如問候語、請、謝謝等，讓客人感受到尊重和關注。服務態度：禮貌用語、微笑服務微笑服務在服務過程中要保持微笑，展現出友好和熱情，讓客人感受到舒適和溫馨。主動服務要積極主動地為客人提供幫助和服務，例如詢問客人需求、介紹客房設施等，讓客人感受到便利和關懷。05客房清潔注意事項清潔劑使用：保質期、濃度、貯存條件清潔劑種類使用專業清潔劑，確保符合國家標準和衛生要求。保質期使用前檢查清潔劑的保質期，過期嚴禁使用。濃度按照說明書要求配制清潔劑濃度，避免過濃或過稀。貯存條件清潔劑應存放在陰涼、干燥、通風的地方，避免陽光直射或受潮。消毒液應定期更換，避免過期使用。定時更換配制消毒液時，應按照說明書要求充分溶解，確保消毒效果。充分溶解01020304選擇符合國家標準的消毒液，確保消毒效果。消毒液種類配制好的消毒液應靜置一段時間，讓其充分反應后再使用。消毒時間消毒液配制：定時更換、充分溶解防滑清潔地面時，應放置防滑墊或保持地面干燥，避免滑倒。防電使用電器設備時，應注意防水，避免觸電事故。防化學品使用化學品時，應佩戴防護用品，避免化學品接觸皮膚或吸入有害氣體。應急處理如遇到化學品濺入眼睛或皮膚等情況，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。安全操作：防滑、防電、防化學品06客房服務案例分析對做房流程進行細化與梳理，去除冗余環節，提高整體效率。制定詳細的操作標準，確保每位員工都能按照統一的標準進行做房。加強員工的技能培訓，提高做房速度和質量。根據入住高峰和低谷，合理安排員工排班，避免人力資源浪費。案例一：高效做房流程的優化流程梳理標準化操作技能培訓合理排班增加清潔頻次，使用高效清潔劑，確保床單干凈衛生。床單清潔不徹底案例二：客房清潔中的常見問題與解決方案定期清潔衛生間，保持通風，使用除臭劑消除異味。衛生間異味加強地面清潔，使用吸塵器或拖把清潔地面，避免污漬殘留。地面污漬制定統一的物品擺放標準，確保客房整潔有序。物品擺放雜亂熱情服務員工應面帶微笑，主動問候客人，提供熱情周到的服務。案例三：提升客戶滿意度的服務細節01細心觀察關注客人的需求與喜好，如及時更換床單、補充洗漱用品等。02高效溝通與客人保持良好溝通，及時解決客人提出的問題。03個性化服務根據客人的需求提供個性化服務，如提供特色禮品、安排特色行程等。04案例四：客房設備維護與保養的最