案場物業(yè)年度工作總結(jié)（7篇）案場物業(yè)年度工作總結(jié)（通用7篇）案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇1一年以來，在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門的支持和幫助下，我和我的團隊在案場物業(yè)管理工作中，以服務客戶為中心，以安全生產(chǎn)為重點，認真履行自己的崗位職責，積極發(fā)揮案場物業(yè)管理的窗口作用，努力完成各項具體工作，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、安全生產(chǎn)管理我們始終把安全生產(chǎn)放在首位，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。同時，我們加強了對員工的安全教育，提高了員工的安全意識和安全操作技能，確保了案場物業(yè)的安全運行。二、客戶服務工作客戶服務是我們工作的核心，我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提高服務質(zhì)量。我們通過加強與客戶的溝通，了解客戶的`需求和意見，及時解決客戶的問題和投訴。同時，我們不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率，使客戶感受到更加貼心、高效的服務。三、環(huán)境衛(wèi)生管理我們注重案場環(huán)境的維護和清潔工作，定期進行清掃和保潔，確保案場環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。同時，我們加強了對綠化植物的養(yǎng)護管理，及時修剪和澆水，保持植物的生機和活力。四、節(jié)能降耗工作我們積極響應國家節(jié)能減排的號召，在案場物業(yè)管理中注重節(jié)能降耗工作。我們采取了多種節(jié)能措施，如及時關(guān)掉不必要的電器設(shè)備、使用節(jié)能燈具等，有效降低了能源消耗和資源浪費。五、存在的問題和改進措施在取得成績的同時，我們也認識到在工作中仍存在一些問題和不足。一是服務質(zhì)量還有待提高；二是員工素質(zhì)還需加強；三是管理流程還需優(yōu)化。針對這些問題和不足，我們將采取以下措施加以改進：一是加強員工培訓和學習；二是優(yōu)化服務流程；三是加強內(nèi)部管理。六、總結(jié)和展望回首過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒瓦M步，但同時也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績、改進不足、銳意進取、創(chuàng)新工作思路和方法，不斷提高案場物業(yè)服務質(zhì)量和水平。同時，我們也希望得到公司領(lǐng)導和各部門的大力支持和幫助，共同推進案場物業(yè)管理工作的深入發(fā)展。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇2隨著一年的結(jié)束，我們案場物業(yè)的工作也告一段落。回首過去的一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、安全管理1、制定并執(zhí)行安全管理制度，確保案場物業(yè)區(qū)域的安全穩(wěn)定。2、定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3、組織消防演習和安全培訓，提高員工和客戶的安全意識。二、環(huán)境維護1、制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持案場物業(yè)環(huán)境的整潔。2、定期清掃和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施，確保設(shè)施的正常運行。3、綠化和美化案場物業(yè)環(huán)境，營造舒適宜人的氛圍。三、客戶服務1、制定客戶服務標準，提高服務質(zhì)量和效率。2、建立客戶信息管理系統(tǒng)，及時了解客戶需求，提供個性化服務。3、定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。四、人員管理1、制定人員培訓計劃，提高員工的'專業(yè)技能和服務意識。2、建立績效考核制度，激勵員工積極工作。3、加強團隊建設(shè)，提高員工凝聚力和歸屬感。五、未來展望1、持續(xù)優(yōu)化安全管理制度，加強安全防范措施。2、提高環(huán)境維護水平，打造更加優(yōu)美的案場物業(yè)環(huán)境。3、深化客戶服務理念，提高客戶滿意度。4、加強人員培訓和團隊建設(shè)，提升整體服務能力。總之，過去一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖诓蛔阒帯Ｔ谛碌囊荒昀铮覀儗⒗^續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，創(chuàng)造更加安全、舒適的環(huán)境。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇3一、引言隨著過去一年的結(jié)束，我們案場物業(yè)團隊收獲頗豐。在此，我們對一年的工作進行回顧，并對取得的成績進行總結(jié)，以期望為來年的工作打下堅實的基礎(chǔ)。二、安全管理在過去的一年中，我們始終將客戶的安全放在首位。通過嚴格的安保培訓，我們的團隊成員能夠熟練地應對各種突發(fā)狀況，確保了案場的安全。此外，我們還定期進行消防演習和緊急疏散演練，提高了客戶和員工的安全意識。三、環(huán)境維護我們重視案場的'清潔與綠化，通過定期的清掃和保養(yǎng)，確保了環(huán)境的整潔與美觀。同時，我們還對綠化植物進行了定期的修剪和維護，為客戶創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。四、服務提升在客戶服務方面，我們不斷優(yōu)化服務流程，提高服務水平。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們收集了客戶的反饋意見，并針對問題進行改進。此外，我們還提供了個性化服務，滿足了客戶的多樣化需求。五、團隊建設(shè)我們重視團隊建設(shè)，通過定期的培訓和團建活動，提高了團隊成員的綜合素質(zhì)和協(xié)作能力。同時，我們還建立了完善的激勵機制，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。六、未來展望展望未來，我們將繼續(xù)加強安全管理、環(huán)境維護、服務提升和團隊建設(shè)等方面的工作。同時，我們還將在智能化管理方面進行探索和實踐，提高管理效率和服務質(zhì)量。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的案場物業(yè)服務將更上一層樓。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇4一、引言隨著過去一年的結(jié)束，我們案場物業(yè)團隊在各個方面都取得了顯著的進步和成就。在此，我代表團隊向大家匯報一下我們的年度工作總結(jié)。二、安全管理在過去的一年中，我們始終把客戶的安全放在首位。我們嚴格執(zhí)行安全管理制度，定期進行安全檢查，及時排除安全隱患。同時，我們加強了對案場區(qū)域的巡邏力度，確保了案場物業(yè)的安全。三、環(huán)境維護我們注重案場環(huán)境的維護，定期進行清潔和綠化工作。通過我們的努力，案場的環(huán)境得到了顯著改善，為客戶創(chuàng)造了一個舒適、整潔的看房環(huán)境。四、服務提升我們不斷提升服務水平，以客戶為中心，積極解決客戶提出的問題和需求。通過培訓和學習，我們的服務團隊更加專業(yè)、高效，贏得了客戶的廣泛好評。五、團隊建設(shè)我們重視團隊建設(shè)，通過組織各種團隊活動，加強了團隊成員之間的溝通和協(xié)作。這使得我們的`團隊更加團結(jié)、有凝聚力，為未來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。六、結(jié)語回顧過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯€有很多不足之處需要改進。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務水平和團隊凝聚力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。感謝大家的支持和信任，讓我們攜手共創(chuàng)美好的未來！案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇5一、在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析、調(diào)查問題的原因3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的.法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；4、最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。二、在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。三、“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇6轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20__上半年度的工作全面總結(jié)如下：一、組織員工培訓香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有服務禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。二、協(xié)助開盤與活動支援為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿成功。1.外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍。3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。2.狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。四、日常工作目標管理1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護計劃，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇7一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將20__年工作匯報如下：一、本人于20__年3月正式加入物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3、完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社