產(chǎn)品售后服務(wù)合同具體內(nèi)容第一章合同雙方基本信息第一條合同編號(hào)_______第二條合同簽訂日期_______第三條合同生效日期_______第四條合同簽訂地_______第五條合同標(biāo)的物1.1產(chǎn)品名稱：_____________________1.2產(chǎn)品型號(hào)：_____________________1.3產(chǎn)品數(shù)量：_____________________1.4產(chǎn)品規(guī)格：_____________________第六條合同價(jià)格6.1產(chǎn)品單價(jià)：_____________________6.2總價(jià)：_____________________6.3支付方式：_____________________6.4付款期限：_____________________第七條交貨方式7.1交貨地點(diǎn)：_____________________7.2交貨時(shí)間：_____________________7.3交貨方式：_____________________7.4交貨驗(yàn)收：_____________________第二章售后服務(wù)范圍第八條售后服務(wù)內(nèi)容8.1產(chǎn)品安裝：_____________________8.2產(chǎn)品調(diào)試：_____________________8.3產(chǎn)品維修：_____________________8.4產(chǎn)品保養(yǎng)：_____________________第九條售后服務(wù)期限9.1標(biāo)準(zhǔn)保修期限：_____________________9.2長(zhǎng)期服務(wù)期限：_____________________第十條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.1響應(yīng)時(shí)間：_____________________10.2應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：_____________________第十一條售后服務(wù)費(fèi)用11.1標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)免費(fèi)：_____________________11.2保修期外費(fèi)用：_____________________11.3維修配件費(fèi)用：_____________________第三章售后服務(wù)流程第十二條服務(wù)請(qǐng)求12.1服務(wù)請(qǐng)求方式：_____________________12.2服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容：_____________________12.3服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間：_____________________第十三條服務(wù)派遣13.1服務(wù)人員資質(zhì)：_____________________13.2服務(wù)人員到達(dá)時(shí)間：_____________________13.3服務(wù)人員聯(lián)系方式：_____________________第十四條服務(wù)執(zhí)行14.1服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：_____________________14.2服務(wù)執(zhí)行流程：_____________________14.3服務(wù)記錄：_____________________第十五條服務(wù)驗(yàn)收15.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：_____________________15.2驗(yàn)收結(jié)果：_____________________第四章售后服務(wù)保證第十六條服務(wù)質(zhì)量保證16.1服務(wù)質(zhì)量承諾：_____________________16.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：_____________________第十七條保密條款17.1服務(wù)人員對(duì)客戶信息的保密義務(wù)：_____________________17.2客戶信息的保密要求：_____________________第十八條合同解除條件18.1售后服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：_____________________18.2服務(wù)人員嚴(yán)重違反保密條款：_____________________第五章合同履行與變更第十九條合同履行19.1合同雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。19.2合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力等因素，應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理。第二十條合同變更20.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。20.2合同變更不影響原合同的效力，變更后的協(xié)議作為原合同的一部分。第二十一條合同終止21.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同。21.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同項(xiàng)下的未了事項(xiàng)。第二十二條合同爭(zhēng)議解決22.1合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍：包括但不限于產(chǎn)品操作指導(dǎo)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等技術(shù)性問(wèn)題。1.2技術(shù)支持方式：電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自收到客戶請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.4技術(shù)支持記錄：雙方應(yīng)記錄每次技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、處理結(jié)果等，并妥善保存。第條培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)對(duì)象：購(gòu)買(mǎi)本合同產(chǎn)品并需要培訓(xùn)的客戶。2.2培訓(xùn)內(nèi)容：包括產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等。2.3培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等。2.4培訓(xùn)時(shí)間：自合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)安排培訓(xùn)。2.5培訓(xùn)費(fèi)用：若需額外培訓(xùn)服務(wù)，雙方另行協(xié)商費(fèi)用。第七章產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)第條產(chǎn)品升級(jí)3.1升級(jí)政策：產(chǎn)品在保修期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，供應(yīng)商將提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。3.2升級(jí)方式：通過(guò)軟件更新、硬件更換等方式實(shí)現(xiàn)。3.3升級(jí)通知：供應(yīng)商將在升級(jí)前通過(guò)郵件或電話等方式通知客戶。第條產(chǎn)品維護(hù)4.1維護(hù)內(nèi)容：包括產(chǎn)品的定期檢查、保養(yǎng)、清潔等。4.2維護(hù)周期：根據(jù)產(chǎn)品特性，供應(yīng)商將制定合理的維護(hù)周期。4.3維護(hù)費(fèi)用：維護(hù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際維護(hù)內(nèi)容和周期確定。4.4維護(hù)記錄：供應(yīng)商應(yīng)記錄每次維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等，并妥善保存。第八章違約責(zé)任第條產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題5.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定的，客戶有權(quán)要求供應(yīng)商進(jìn)行維修或更換。5.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換。5.3維修或更換后的產(chǎn)品保修期重新計(jì)算。第條服務(wù)問(wèn)題6.1供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，客戶有權(quán)要求供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)足。6.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后____個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。6.3若因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻魮p失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章保密條款第條信息保密7.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。7.3未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。第條保密例外7.4本合同中的保密義務(wù)不適用于法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息，或已為公眾所知的商業(yè)秘密。第十章適用法律與爭(zhēng)議解決第條適用法律8.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同解釋?xiě)?yīng)依照中華人民共和國(guó)法律的原則。第條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非法院另有判決。第十一章合同的終止第條合同終止條件10.1在本合同約定的期限屆滿，雙方按照合同約定履行完畢各自的義務(wù)后，合同自行終止。10.2發(fā)生下列任何一種情況，本合同即告終止：10.2.1一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益，經(jīng)對(duì)方催告后，仍未履行或采取補(bǔ)救措施的；10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)履行的；10.2.3一方破產(chǎn)、被解散、被宣告無(wú)效，或者因其他原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的。第條終止通知11.1合同一方需終止合同時(shí)應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方。11.2收到終止通知后，雙方應(yīng)立即采取措施妥善處理合同項(xiàng)下的未了事宜。第條終止后的權(quán)利和義務(wù)12.1合同終止后，雙方應(yīng)各自清理合同項(xiàng)下的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和債務(wù)。12.2合同終止不影響雙方基于本合同所形成的其他權(quán)利和義務(wù)。第十二章合同附件第條合同附件構(gòu)成合同13.1本合同及其附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的附件包括但不限于：13.2.1售后服務(wù)承諾書(shū)；13.2.2產(chǎn)品規(guī)格書(shū)；13.2.3技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議；13.2.4付款憑證；13.2.5其他雙方同意的文件。第十三章其他條款第條法律法規(guī)變更14.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整合同內(nèi)容，以保證合同的合法性。14.2本合