酒店預(yù)訂和在線預(yù)定服務(wù)條款第一章合同雙方信息及合同基本信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（預(yù)訂方）信息：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.2.2乙方（酒店方）信息：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.3合同簽訂日期_______1.4合同生效日期_______第二章酒店預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂方式2.1.1預(yù)訂可通過電話、郵件或在線預(yù)訂系統(tǒng)進行。2.1.2乙方應(yīng)提供清晰、便捷的預(yù)訂渠道，保證甲方能夠方便地完成預(yù)訂。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方在收到甲方的預(yù)訂請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)以電話或郵件形式確認(rèn)預(yù)訂。2.2.2確認(rèn)內(nèi)容包括房間類型、入住日期、退房日期、預(yù)訂總價等。2.3預(yù)訂變更2.3.1甲方可根據(jù)需要變更預(yù)訂，但應(yīng)在入住前____小時通知乙方。2.3.2乙方應(yīng)在收到變更請求后____小時內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。第三章預(yù)定房間及價格3.1房間類型3.1.1乙方應(yīng)提供多種房間類型供甲方選擇，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。3.1.2房間類型的具體描述、價格、設(shè)施等信息應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)時明確告知甲方。3.2價格條款3.2.1酒店房價根據(jù)淡旺季、節(jié)假日等因素調(diào)整，具體價格以預(yù)訂時乙方提供的價格為準(zhǔn)。3.2.2乙方有權(quán)在合同簽訂前對房價進行調(diào)整，但需提前通知甲方。3.3預(yù)付款項3.3.1甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____天內(nèi)支付預(yù)訂總價的____%作為預(yù)付款。3.3.2未按時支付預(yù)付款項的，乙方有權(quán)取消預(yù)訂。第四章入住及退房規(guī)定4.1入住手續(xù)4.1.1甲方應(yīng)在入住日期前到達(dá)酒店，辦理入住手續(xù)。4.1.2入住時，甲方需出示有效身份證件。4.2入住時間4.2.1甲方可在入住日期當(dāng)天____點后辦理入住手續(xù)。4.3退房時間4.3.1甲方應(yīng)在退房日期當(dāng)天____點前辦理退房手續(xù)。4.4額外費用4.4.1甲方在入住期間產(chǎn)生的額外費用（如電話費、餐飲費等）由甲方自行承擔(dān)。4.4.2乙方有權(quán)對甲方在入住期間產(chǎn)生的額外費用進行核算，并向甲方收取。第五章退訂及退款規(guī)定5.1退訂條款5.1.1甲方在入住前____小時內(nèi)提出退訂，乙方扣除____%作為手續(xù)費。5.1.2甲方在入住后提出退訂，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)費用。5.2退款規(guī)定5.2.1甲方在辦理退訂手續(xù)后，乙方將在____個工作日內(nèi)退還甲方已支付的預(yù)付款。5.2.2退款方式以甲方在預(yù)訂時提供的銀行賬戶或電子錢包為準(zhǔn)。5.2.3若甲方未提供退款賬戶信息，乙方有權(quán)將退款退還至甲方原支付渠道。第六章特殊需求與特殊事件處理6.1特殊需求6.1.1甲方如有特殊需求，如無障礙設(shè)施、寵物攜帶等，應(yīng)在預(yù)訂時告知乙方。6.1.2乙方在接到特殊需求后，應(yīng)及時回應(yīng)并提供必要的協(xié)助。6.2特殊事件6.2.1如遇自然災(zāi)害、政策變化等特殊事件，導(dǎo)致甲方無法按預(yù)定計劃入住或退房，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案。6.2.2乙方在特殊事件發(fā)生后，應(yīng)及時通知甲方相關(guān)事宜，并提供必要的信息支持。第七章隱私保護與信息使用7.1隱私保護7.1.1乙方承諾對甲方提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。7.1.2乙方僅在法律規(guī)定或合同約定的范圍內(nèi)使用甲方信息。7.2信息安全7.2.1乙方采取必要的技術(shù)和安全措施，保證甲方信息的安全和完整性。7.2.2如發(fā)覺信息泄露或其他安全隱患，乙方應(yīng)立即采取措施并通知甲方。第八章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1版權(quán)聲明8.1.1合同雙方承認(rèn)，乙方對酒店預(yù)訂系統(tǒng)及在線預(yù)訂服務(wù)所涉及的軟件、網(wǎng)頁內(nèi)容擁有版權(quán)。8.1.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得復(fù)制、傳播或使用乙方的版權(quán)材料。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護8.2.1合同雙方承諾在業(yè)務(wù)往來中，尊重對方所擁有的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章停車服務(wù)條款9.1停車服務(wù)9.1.1乙方提供酒店停車場服務(wù)，但車位數(shù)量有限。9.1.2停車費用按實際占用時間計算，費用標(biāo)準(zhǔn)由乙方在停車場標(biāo)示。9.2責(zé)任界定9.2.1乙方對甲方在酒店停車期間所發(fā)生的車輛損壞或丟失不負(fù)直接責(zé)任。9.2.2如發(fā)生車輛相關(guān)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時可尋求第三方調(diào)解。第十章客戶服務(wù)與反饋10.1客戶服務(wù)10.1.1乙方設(shè)有客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶在預(yù)訂、入住和退房期間的各類問題。10.1.2客戶服務(wù)部門應(yīng)保證及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)甲方的咨詢和訴求。10.2反饋機制10.2.1甲方在入住期間如有意見或建議，可向客戶服務(wù)部門反饋。10.2.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方反饋，并及時采取措施改進服務(wù)品質(zhì)。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。11.1.2乙方將定期對員工進行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。11.2質(zhì)量監(jiān)控11.2.1乙方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。11.2.2質(zhì)量監(jiān)控部門定期收集客戶反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。第十二章促銷活動與優(yōu)惠12.1促銷活動12.1.1乙方將不定期舉辦促銷活動，具體活動內(nèi)容和優(yōu)惠條件將在活動期間通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道公布。12.1.2甲方在參加促銷活動時，應(yīng)遵守活動規(guī)則，并享受相應(yīng)優(yōu)惠。12.2優(yōu)惠條件12.2.1優(yōu)惠條件可能包括折扣、免費早餐、免費WiFi等。12.2.2優(yōu)惠條件的具體細(xì)則將在活動通知中詳細(xì)說明。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1合同在達(dá)成預(yù)定目的或約定終止條件成就時終止。13.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的義務(wù)。13.2合同解除13.2.1合同在出現(xiàn)不可抗力、嚴(yán)重違約等情形時，經(jīng)雙方協(xié)商一致可解除。13.2.2合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)付款或部分款項。合同簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（預(yù)訂方）