1第3章移動與社交時代的電子商務發(fā)展

23移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務智能手機對電子商務的影響社交電子商務及其發(fā)展趨勢2025/4/211移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務移動互聯(lián)網(wǎng)以其便捷、普及和全球化的特點，深刻地改變了人們的生活方式、工作方式和交流方式。移動互聯(lián)網(wǎng)將人們與信息連接在一起，不僅讓信息傳遞變得實時、便捷，還推動跨越國界的交流和合作。無論是實時通信工具還是移動應用，都成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的推動下，移動電子商務蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)的商務活動已經(jīng)被重新定義和重塑，電子商務在移動設備上的普及使得購物、支付、物流等環(huán)節(jié)變得更加便捷高效。無論是在線購物、移動支付還是共享經(jīng)濟，都在極大地拓展了商務的邊界，促進了創(chuàng)新和競爭。2025/4/212移動互聯(lián)網(wǎng)的概念2025/4/213從終端的定義：用戶使用手機、上網(wǎng)本、筆記本電腦、平板電腦等移動終端，通過移動網(wǎng)絡獲取移動通信網(wǎng)絡服務和互聯(lián)網(wǎng)服務。從技術層面的定義：以寬帶IP為技術核心，可以同時提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務的開放式基礎電信網(wǎng)絡。移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通訊和互聯(lián)網(wǎng)兩者結(jié)合起來，成為一體。從終端角度理解移動互聯(lián)網(wǎng)2025/4/214從終端角度的狹義理解：用戶通過各種移動終端（手機/PDA，便攜式PC或者其他手持設備），通過移動通信網(wǎng)（如GSM、CDMA、3G、4G、5G網(wǎng)絡等）接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務（包括開放互聯(lián)網(wǎng)、WAP、IMS等方式）。從終端角度的廣義理解：用戶通過各種移動終端，通過各種無線網(wǎng)絡接入到互聯(lián)網(wǎng)中，例如通過無線局域網(wǎng)（WLAN）、WiMax、移動通信網(wǎng)等。移動互聯(lián)網(wǎng)應用的特點連接的便捷性:可以在任何時間、任何地點通過移動設備訪問互聯(lián)網(wǎng)，用戶不再受時間和地點的限制。終端的移動性:終端設備可以隨身攜帶，隨時隨地使用，可以方便在移動的環(huán)境中使用。體驗的多樣化:多種形式的數(shù)據(jù)交換，滿足用戶多樣化的需求，這樣的多樣性為用戶帶來了更豐富的體驗。應用的社交性:移動互聯(lián)網(wǎng)在社交方面發(fā)揮巨大的作用，社交媒體平臺。共享經(jīng)濟也得到了發(fā)展。服務的個性化:基于用戶的興趣、行為和地理位置提供個性化的服務和內(nèi)容推薦，可以大大提升用戶的體驗。交易的即時性:移動網(wǎng)店可以實時更新商品信息，即時下單購物，滿足用戶的即時交易需求。2025/4/215移動通信發(fā)展歷史1897年用無線實現(xiàn)海上與陸地的通信1899年首次實現(xiàn)英法間的無線通信1916年實現(xiàn)短波無線電通信1929年建立世界性無線電通信網(wǎng)無線電通信創(chuàng)始人——馬可尼2025/4/216移動通信發(fā)展歷史第一代移動通信（1G）系統(tǒng)——出現(xiàn)于上世紀70年代末80年代初，源于系統(tǒng)容量問題。摩托羅拉DynaTAC8000X重量約0.9公斤通話時間半小時售價3995美元1978年底，美國貝爾實驗室成功研制出先進移動電話系統(tǒng)（AMPS），建成了蜂窩移動通信，提高了系統(tǒng)容量。隨后許多國家紛紛推出相類似的系統(tǒng)，如英國TACS等。從此移動通信進入了模擬的1G系統(tǒng)時代。2025/4/217移動通信發(fā)展歷史第二代移動通信（2G）系統(tǒng)——出現(xiàn)于20世紀80年代末90年代初，由歐洲發(fā)起，源于漫游問題。1982年，歐洲電信管理部門開始制定適用于泛歐各國的一種數(shù)字移動通信系統(tǒng)的技術規(guī)范；1988年，確定了全球第一個數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)規(guī)范——GSM標準；1991年，GSM系統(tǒng)投入使用;1995年，美國推出了窄帶CDMA系統(tǒng)。2025/4/218移動通信發(fā)展歷史2G-3G過渡（2.5G、2.75G）系統(tǒng)2.5GGPRS（GeneralPacketRadioService）基于GSM的無線分組交換技術提供端到端、廣域的無線IP連接網(wǎng)絡容量只有再需要時進行分配，不需要時就釋放傳輸速率150Kbps(比GSM快15倍)2.75GEDGE（EnhancedDataratesforGSMEvolution）基于GSM/GPRS網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)增強型移動通信技術傳輸速度384kbps2025/4/219移動通信發(fā)展歷史第三代移動通信（3G）系統(tǒng)——出現(xiàn)于上世紀90年代中后期，源于多媒體業(yè)務傳輸問題。1985年，國際電信聯(lián)盟（ITU）提出了未來公共陸地移動通信系統(tǒng)（FPLMTS）的概念；1996年，F(xiàn)PLMTS更名為IMT-2000；1999年，ITU確定3G標準：WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。2001年，3G商用網(wǎng)開通。2009年，中國發(fā)放了WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。2025/4/2110移動通信發(fā)展歷史第四代移動通信（4G）系統(tǒng)——出現(xiàn)于本世紀初期，源于高質(zhì)量多媒體業(yè)務傳輸問題。2005年，國際電聯(lián)（ITU）將B3G/4G移動通信統(tǒng)一命名為IMT-Advanced，即第四代移動通信；2012年，國際電聯(lián)（ITU）確定了4GLTE國際標準；2013年，中國工信部向三大運營商發(fā)放TD-LTE牌照；2015年，工信部向中國電信、中國聯(lián)通發(fā)放FDD-LTE牌照，目前三大運營商的4G網(wǎng)絡已經(jīng)較為穩(wěn)定的商用。2025/4/2111移動通信發(fā)展歷史1G2G3G4G2025/4/2112現(xiàn)代移動通信技術發(fā)展趨勢大連接物聯(lián)網(wǎng)mMTC低時延、超可靠通信uRLLC增強型的移動寬帶eMBB這種應用場景下，智能終端用戶上網(wǎng)峰值速率要達到10Gbps甚至20Gbps，為虛擬現(xiàn)實、無處不在的視頻直播和分享、隨時隨地的云接入等大帶寬應用提供支持。這種場景下，5G網(wǎng)絡需要支撐100萬/平方公里規(guī)模的人和物的連接。這種場景要求5G網(wǎng)絡的時延達到1毫秒，為智能制造、遠程機械控制、輔助駕駛和自動駕駛等低時延業(yè)務提供強有力的支持。第五代移動通信（5G）系統(tǒng)2025/4/2113互聯(lián)網(wǎng)誕生于1969年互聯(lián)網(wǎng)既是冷戰(zhàn)的產(chǎn)物，更是全球化的產(chǎn)物。2019年是互聯(lián)網(wǎng)誕生50周年（更確切地說是阿帕網(wǎng)）1969年對后世影響最大的事件發(fā)生在10月29日。其時，由倫納德·克蘭羅克教授領導的加州大學洛杉磯分校研究生團隊與斯坦福研究所的一個團隊將計算機與計算機連接起來，成為阿帕網(wǎng)（ARPANET）的第一個主機到主機通信。阿帕網(wǎng)是早期的分組交換網(wǎng)絡，為當今互聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎。2025/4/2114一個改變歷史的時刻1994年4月20日，中科院一條64K國際專線，連接國際互聯(lián)網(wǎng)301994年,中國接入互聯(lián)網(wǎng)惶欺掛史庭虹區(qū)智吵萊彪投堂乎萄臼黃郁道晾二媚星咕疆嫡絹障屠賊鴻哦互聯(lián)網(wǎng)+講座_海口_完整稿191互聯(lián)網(wǎng)+講座_海口_完整稿1912025/4/21152008年6月中國網(wǎng)民2.53億,全球第一2025/4/21162025/4/21172023年6月，中國網(wǎng)民總數(shù)達10.79億截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億互聯(lián)網(wǎng)的起源20世紀60年代后期1991年，科學家提姆?伯納斯李開發(fā)出了萬維網(wǎng)及簡單的瀏覽器，互聯(lián)網(wǎng)開始向社會大眾普及。高速移動網(wǎng)絡20世紀90年代至今智能綜合網(wǎng)絡未來…互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展20世紀80年代1969年，美國國防部起動計算機網(wǎng)絡開發(fā)計劃ARPANET(阿帕網(wǎng))——互聯(lián)網(wǎng)的始祖。1983年，ARPANET宣布將“NCP”協(xié)議向“TCP/IP”協(xié)議過渡，Internet取代阿帕網(wǎng)。鮮互胖咱公董恭繞味輔駛規(guī)熄抖脹疆召繼戍恢圍跑桿一筆蜀鋒畢氛禾類綏互聯(lián)網(wǎng)+講座_海口_完整稿191互聯(lián)網(wǎng)+講座_海口_完整稿191互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程2025/4/2118移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet）是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)的技術、平臺、商業(yè)模式和應用與移動通信技術結(jié)合并實踐的總稱。移動互聯(lián)網(wǎng)≠移動+互聯(lián)網(wǎng)，它繼承了移動通信隨時隨地隨身和互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢，不是簡單的加法，而是乘法，是將互聯(lián)網(wǎng)和移動技術充分融合，合二為一的“升級版”。2025/4/2119智能手持終端搜索互補云計算開放LBS移動互聯(lián)網(wǎng)中的幾個問題移動與桌面互補未來智能手持終端將占比高于70%

搜索仍將是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應用云計算改變移動互聯(lián)網(wǎng)LBS（基于位置的服務）將是未來移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢移動互聯(lián)網(wǎng)是開放的世界--移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間還很大2025/4/21202025/4/2121互聯(lián)網(wǎng)絡接入設備使用情況2025/4/2122移動電話用戶規(guī)模2025/4/2123

中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例

移動互聯(lián)網(wǎng)的新特征

媒體化

手機成為第五大媒體，是傳統(tǒng)媒體行業(yè)和移動通信行業(yè)的深度融合。五大媒體報刊——平面媒體互聯(lián)網(wǎng)——網(wǎng)絡媒體電視——電視媒體廣播——廣播媒體手機——移動媒體2025/4/2124移動互聯(lián)網(wǎng)的新特征

2.社交化餐飲社交化：大眾點評，團購搜索社交化：Facebook電商社交化：京東、淘寶社交化已成為整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的內(nèi)生動力。3.高便攜性真正實現(xiàn)隨時、隨地、隨心訪問網(wǎng)絡。

4.碎片化使碎片時間得到高效利用。5.用戶身份可識別性移動終端代表相應的持有者，具有唯一性；同時可以通過手機號碼判斷訪問者身份。6.用戶操作簡便化從鍵盤到觸摸屏，從文本輸入到語音輸入2025/4/2125移動互聯(lián)網(wǎng)的新特征

7.高隱私性互聯(lián)網(wǎng)下，PC端系統(tǒng)的用戶信息是可以被搜集的。而移動通訊用戶上網(wǎng)顯然是不需要自己設備上的信息給他人知道甚至共享。使碎片時間得到高效利用。8.業(yè)務終端化移動互聯(lián)網(wǎng)中終端與業(yè)務深度捆綁，并產(chǎn)生了許多創(chuàng)新應用，如位置服務（LBS),手機支付。

9.寬帶化3G、4G、5G使寬帶化的無線接入成為可能。10.融合化

移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合表現(xiàn)在：

終端的融合——具有操作系統(tǒng)的手機與互聯(lián)網(wǎng)的融合。

網(wǎng)絡的融合——移動通信網(wǎng)向IP方向演進。桌面互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容和應用趨向一致。2025/4/21262025/4/2127移動電子商務（Mobilee-Commerce），它由電子商務（E-Commerce）的概念衍生出來，移動電子商務就是利用智能手機、平板電腦等無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務。移動電子商務將因特網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動電子商務的內(nèi)涵移動電子商務技術基礎2025/4/2128無線網(wǎng)絡：通用的有兩種類型的無線接入技術，一種是蜂窩網(wǎng)絡技術，按連接時間收費，能覆蓋大的范圍，另一種是無線局域網(wǎng)絡接入技術，如WIFI或藍牙等，往往能提供更高的數(shù)據(jù)傳輸率，但覆蓋范圍較小。短程無線接入技術按傳輸數(shù)據(jù)收費。

移動互聯(lián)網(wǎng)：就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來成為一體。把移動設備接入互聯(lián)網(wǎng)的中間件和應用有很多，第一種是WAP，另一種是使用J2ME或者無線二進制運行環(huán)境(BREW)運行手持設備上的應用程序。

移動智能終端：移動智能終端擁有接入互聯(lián)網(wǎng)能力，通常搭載各種操作系統(tǒng)，可根據(jù)用戶需求定制化各種功能。生活中常見的智能終端包括移動電話智能終端、車載智能終端、智能電視、可穿戴設備等。移動智能終端2025/4/2129手機掌上電腦平板電腦筆記本電腦GPS定位設備可穿戴設備

移動電子商務中的二維碼和RFID2025/4/2130移動電子商務的主要活動（1）移動購物

移動電子商務的核心之一是移動購物，即通過移動設備瀏覽商品、比較價格、選擇商品，并進行下單購買。移動應用和移動網(wǎng)頁讓用戶能夠隨時隨地瀏覽和購買商品，消除了時間和空間的限制。（2）移動支付

移動電子商務推動移動支付的興起。用戶可以使用移動設備進行線上和線下的支付，通過移動應用、移動錢包、移動POS等方式，實現(xiàn)安全、方便的支付體驗。（3）金融服務

移動電子商務也為金融服務帶來了便捷。用戶可以通過移動設備進行網(wǎng)上銀行、投資理財、貸款申請等金融活動，無需前往實體銀行分支。（4）個性化推薦

基于移動設備的移動電子商務平臺可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史、購買行為和興趣，為用戶提供個性化的商品推薦，提升購物體驗。（5）社交和分享

移動電子商務與社交媒體結(jié)合，允許用戶在社交平臺上分享購物體驗、商品評價等信息，增加了用戶之間的互動和信任。2025/4/2131移動電子商務的主要活動（6）移動營銷

商家通過移動電子商務可以實施各種形式的移動營銷活動，如移動廣告、促銷活動、優(yōu)惠券等，吸引用戶的關注并提高銷售。（7）虛擬試衣和增強現(xiàn)實購物

移動電子商務還引入了虛擬試衣和增強現(xiàn)實購物等技術，讓用戶能夠在移動設備上嘗試商品的效果，增強購物的沉浸感。（8）物流與配送優(yōu)化

移動電子商務中的物流和配送也得到了優(yōu)化，用戶可追蹤訂單實時狀態(tài)，選擇更靈活的配送方式，提高消費者滿意度。（9）本地化服務

移動設備的定位功能使得移動電子商務能夠為用戶提供本地化的服務，如查找附近的商家、獲取實時的優(yōu)惠信息等。（10）多渠道體驗

移動電子商務逐漸融合線上和線下渠道，用戶可以通過移動設備在不同渠道間無縫切換，如網(wǎng)上購買線下取貨、線下購物后在線下單等。2025/4/2132移動網(wǎng)絡支付的發(fā)展（1）短信支付和WAP支付

移動網(wǎng)絡支付的早期形式包括短信支付和WAP（無線應用協(xié)議）支付。用戶可以通過發(fā)送短信或訪問WAP頁面進行支付，但這些方式受限于通信網(wǎng)絡的速度和穩(wěn)定性，用戶體驗較差。（2）移動銀行和移動錢包

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多銀行推出了移動銀行應用，允許用戶通過移動設備進行網(wǎng)上銀行和支付。此外，移動錢包應用也開始興起，用戶可以在應用中存儲預付款、銀行卡信息，實現(xiàn)在線支付。（3）移動網(wǎng)絡支付應用

移動網(wǎng)絡支付應用如Alipay、WeChatPay等逐漸嶄露頭角。這些應用通過與銀行合作，將用戶的銀行卡綁定到應用中，用戶可以通過掃描二維碼或NFC技術進行快速支付。這一階段見證了移動網(wǎng)絡支付的爆發(fā)式增長，尤其在亞洲市場。（4）移動網(wǎng)絡支付擴展

移動網(wǎng)絡支付不僅局限于線下零售，還涵蓋線上購物、生活服務、公共交通等領域。用戶可使用移動支付進行在線購物、點餐、預約等，甚至支付公共交通費用。2025/4/2133移動網(wǎng)絡支付的發(fā)展（5）移動網(wǎng)絡支付生態(tài)系統(tǒng)

移動網(wǎng)絡支付已經(jīng)演變成了一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋了支付、理財、轉(zhuǎn)賬、充值、紅包等多種功能。移動網(wǎng)絡支付應用開始提供更多增值服務，如理財、信用評估、保險等，從而擴展了其應用范圍。（6）移動網(wǎng)絡支付國際化移動網(wǎng)絡支付不僅在本國市場得到普及，還在國際市場獲得了一定的發(fā)展。一些移動網(wǎng)絡支付應用開始與國際支付網(wǎng)絡合作，允許用戶在國際范圍內(nèi)進行支付。（7）移動網(wǎng)絡支付與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡支付正與物聯(lián)網(wǎng)技術相結(jié)合，實現(xiàn)智能設備之間的互相支付，如自動售貨機、智能家居設備等。2025/4/2134移動網(wǎng)絡支付的創(chuàng)新（1）生物識別技術

移動網(wǎng)絡支付引入了生物識別技術，如指紋識別、人臉識別、聲紋識別、虹膜掃描等，用于用戶身份驗證和支付授權，提高了支付的安全性。（2）虛擬卡片和數(shù)字錢包

移動網(wǎng)絡支付應用內(nèi)提供虛擬信用卡、虛擬借記卡等數(shù)字化支付方式，用戶可以在應用內(nèi)直接完成支付，無需實體卡片2025/4/2135移動網(wǎng)絡支付的創(chuàng)新（3）移動POS和QR碼支付

商家可以通過移動POS設備接受移動支付，也可以通過生成QR碼來讓用戶掃碼完成支付，降低了支付成本。（4）無感支付

無感支付是指用戶在支付過程中不需要任何操作，通過近場通信（NFC）技術自動感應完成支付。2025/4/2136移動網(wǎng)絡支付的創(chuàng)新（5）跨境支付和外匯兌換

移動網(wǎng)絡支付在跨境支付方面也有創(chuàng)新，提供了更便捷的跨境匯款和外匯兌換服務，減少了傳統(tǒng)跨境支付的煩瑣流程。（6）支付分期和分期付款

移動網(wǎng)絡支付應用開始提供支付分期和分期付款的選項，用戶可以靈活選擇分期還款方式，從而更好地管理自己的財務。（7）智能化和個性化服務

未來移動網(wǎng)絡支付應用將通過人工智能技術分析用戶的消費習慣，為用戶提供更加個性化的支付推薦、優(yōu)惠活動和理財建議。2025/4/2137移動網(wǎng)絡支付的創(chuàng)新（8）跨境支付和數(shù)字貨幣

移動網(wǎng)絡支付將繼續(xù)在跨境支付領域發(fā)揮作用，減少匯款費用和時間。此外，數(shù)字貨幣和中央銀行數(shù)字貨幣（CBDC）的發(fā)展也可能改變移動網(wǎng)絡支付的格局。2025/4/2138移動電子商務的風險與挑戰(zhàn)（1）安全和隱私

移動電子商務涉及大量的個人和財務信息，因此安全和隱私風險一直是主要挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊、身份盜竊等問題可能導致用戶信息泄露和損失。（2）支付欺詐和虛假交易

移動支付面臨支付欺詐、虛假交易等風險，商家和用戶可能受到金融損失。支付平臺需要采取措施來預防和應對支付風險。（3）虛假廣告和不良商品

移動電子商務平臺上可能出現(xiàn)虛假廣告、低質(zhì)量商品等問題，影響用戶的購物體驗，也可能導致商家聲譽受損。（4）技術問題和系統(tǒng)崩潰

移動應用和平臺可能面臨技術故障、系統(tǒng)崩潰等問題，影響用戶的購物和支付體驗。（5）網(wǎng)絡不穩(wěn)定性

移動電子商務依賴于網(wǎng)絡連接，網(wǎng)絡不穩(wěn)定可能影響用戶的購物流程和支付過程。（6）用戶體驗和界面設計

移動設備的屏幕較小，用戶體驗和界面設計變得更加重要。不良的用戶體驗可能導致用戶流失。（7）法律法規(guī)和監(jiān)管

移動電子商務需要遵守各地的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，涉及數(shù)據(jù)隱私、電子合同、消費者權益等方面的問題。（8）數(shù)字鴻溝

在一些地區(qū)或人群中，移動設備和互聯(lián)網(wǎng)的普及程度不高，無法充分體驗移動電子商務的便利，造成數(shù)字鴻溝。2025/4/2139

1移動電子商務與社交電子商務

23移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務智能手機對電子商務的影響社交電子商務及其發(fā)展趨勢2025/4/2140智能手機的發(fā)展2025/4/2141智能手機促進電子商務的發(fā)展2025/4/2142智能手機的出現(xiàn)為移動電子商務的發(fā)展提供了契機，將成為電子商務發(fā)展的主要平臺。

智能手機的普及化降低了人們網(wǎng)絡購物消費的技術瓶頸，從而進一步促進電子商務應用的普及和迅速發(fā)展。隨著微博、微信、公眾號、小程序等在線社交工具的廣泛運用，智能手機為電子商務社交化創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了條件。移動電子商務應用與創(chuàng)新電子商務移動化發(fā)展電子商務本地化應用電子商務社交化創(chuàng)新電子商務可視化創(chuàng)新電子商務游戲化創(chuàng)新2025/4/2143移動電子商務中的定位服務定位服務（LocationBasedService，LBS），它由移動通信網(wǎng)絡和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合在一起提供的一種增值業(yè)務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息（如經(jīng)緯度坐標數(shù)據(jù)），提供給移動用戶本人或他人以及通信系統(tǒng)，實現(xiàn)各種與位置相關的業(yè)務。實質(zhì)上是一種概念較為寬泛的與空間位置有關的新型服務業(yè)務。的與空間位置有關的新型服務業(yè)務。2025/4/2144京東配送服務可視化

2025/4/2145智能手機影響網(wǎng)絡購買的行為2025/4/2146隨著智能手機的普及，人們逐漸形成手機購買或下單的習慣，手機下單越來越普遍，購買行為越來越個性化。智能手機的出現(xiàn)，意味著消費者可以隨時隨地、隨心所欲、更加便捷地完成交易，購買時間越來越碎片化。消費者的權益保護意識和網(wǎng)絡信息傳播能力增強，迫使企業(yè)增強網(wǎng)絡公關意識和危機公關管理能力。

1移動電子商務與社交電子商務

23移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務智能手機對電子商務的影響社交電子商務及其發(fā)展趨勢2025/4/2147電子商務應用社交化趨勢2025/4/2148社交電子商務的內(nèi)涵2025/4/2149所謂社交電子商務，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程。社交電子商務是基于人際關系網(wǎng)絡，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務提供的經(jīng)營活動。從消費者角度來看，社交電子商務，既體現(xiàn)在購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購物過程中與電子商務企業(yè)的交流與互動，也體現(xiàn)在購買商品后消費評價及購物分享等。從電子商務企業(yè)角度來看，通過社交工具的應用及與社交媒體、網(wǎng)絡的合作，完成企業(yè)營銷、推廣和商品的最終銷售。對社交電子商務的理解（1）以社交化為核心

社交電子商務的魅力在于其強調(diào)社交互動在商業(yè)活動中的核心地位。（2）虛擬社區(qū)的構建

社交電子商務構建一個虛擬的社區(qū)環(huán)境，將消費者聚集在一個共同的平臺上。（3）購物體驗的創(chuàng)新

社交電子商務通過融合虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術，為消費者帶來了前所未有的購物體驗。消費者可以在虛擬環(huán)境中試穿衣物、體驗產(chǎn)品功能，增加了購物的樂趣和實用性。（4）個性化營銷策略

社交電子商務充分利用了個人信息和用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了更加精準的營銷策略。商家可以根據(jù)用戶的興趣、瀏覽歷史等信息，為他們推薦個性化的產(chǎn)品和服務，提高購買的轉(zhuǎn)化率。這種定制化的營銷不僅提升了用戶的購物體驗，也促進了商家的銷售業(yè)績。（5）拓展全球化市場

社交電子商務打破了地域的限制，讓商家能夠更容易地拓展到全球市場。通過社交媒體平臺，商家可以直接與海外消費者進行互動和交流，建立跨國的品牌形象。這為小型企業(yè)和新興品牌提供了更多機會，也促進了全球商業(yè)的融合。2025/4/2150社交電子商務分類2025/4/2151按照具體的展現(xiàn)形式來分，社會化電子商務平臺可分為如下的四種模式：第一類型是基于共同興趣的社交電商模式，這種模式的特點的解決了用戶對商品的逛街的需求，同時盈利模式也很直接，盈利能力較強。第二類型是圖片加興趣的形式，這種模式在國外的代表為Pinterest，即Pin（圖釘）+Interest（興趣），用戶可以把自己感興趣的東西用圖釘釘在釘板（PinBoard）上。這種模式的特點是簡單、互動性強、視覺沖擊力高，容易快速聚集起大量用戶，但在盈利上需要有大量的用戶規(guī)模作為支撐。第三種類型是媒體導購的形式，特點是有較強的媒體屬性，像一本時尚雜志，讓用戶在讀它的時候充分感受到商品的魅力。這種模式往往較難聚集大量的用戶，互動性較差。第四種類型是線下消費線上導購的形式，該類型的特點是用戶的消費目標明確，娛樂屬性較弱，對商品的要求較高。社交電子商務發(fā)展優(yōu)勢2025/4/21521）支持個性化推薦和定制化服務

社交電子商務平臺通過分析用戶的行為和興趣，能夠提供個性化的商品推薦。這種定制化的服務能夠滿足用戶的獨特需求，提高購物的滿意度和轉(zhuǎn)化率。2）有助于建立品牌忠誠度

通過與消費者直接互動，社交電子商務平臺可以建立更緊密的品牌與用戶關系。品牌可以借助社交媒體平臺分享品牌故事、產(chǎn)品信息，增強用戶對品牌的認知和信任，從而培養(yǎng)忠誠的顧客。3）方便用戶參與和互動

社交電子商務鼓勵用戶在社交平臺上分享購物心得、評價和推薦。這種用戶參與和互動不僅豐富了購物內(nèi)容，還增加了購物的樂趣，提高用戶黏性。4）增強口碑傳播和影響力

消費者在社交平臺上分享購物體驗和評價可以傳播得更廣，影響更多人的購買決策。一條好評或推薦可以引發(fā)連鎖反應，為品牌帶來更多潛在客戶。社交電子商務發(fā)展優(yōu)勢5）支持購物體驗創(chuàng)新

社交電子商務通過虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術，為消費者帶來前所未有的購物體驗。消費者可以在虛擬環(huán)境中試穿衣物、體驗產(chǎn)品功能，增加了購物的樂趣和實用性。6）支持拓展全球化市場

社交電子商務突破了地域限制，使商家能夠更容易地拓展到全球市場。通過社交媒體平臺，商家可以直接與海外消費者進行互動和交流，建立跨國的品牌形象。7）支持數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷

社交電子商務平臺收集用戶的數(shù)據(jù)，可以進行深入的市場分析，了解用戶行為、喜好和趨勢。這些數(shù)據(jù)可以指導營銷策略的制定，更加精準地滿足用戶需求。8）支持低成本宣傳和推廣

社交媒體平臺提供了低成本的宣傳和推廣途徑，商家可以通過創(chuàng)意的內(nèi)容和互動吸引用戶的關注，實現(xiàn)品牌曝光，減少傳統(tǒng)廣告宣傳的成本壓力。2025/4/2153社交電子商務的發(fā)展歷史1）早期嘗試（2000年代）社交電子商務的初期嘗試可以追溯到2000年代初期，當時一些平臺開始試圖在社交網(wǎng)絡中整合商業(yè)功能。這些嘗試主要集中在虛擬商品交易、社交游戲中的虛擬物品交易等領域，為用戶提供了一種在社交環(huán)境下購買虛擬商品的新體驗。2）社交購物平臺崛起（2010年代）隨著社交媒體的普及，社交電子商務開始進入更加廣泛的視野。2010年代，一些平臺開始在社交媒體上推出購物功能，使商家能夠在社交平臺上展示產(chǎn)品并直接與消費者互動。Instagram的“購物”功能、Facebook的“商店”等都是這一時期的典型代表。3）社交推薦與分享（2010年代）在這一時期，社交電子商務開始強調(diào)消費者之間的互動和共享。用戶開始通過社交媒體分享購物心得、評價和推薦，這種口碑傳播成了推動購物決策的重要因素。同時，一些平臺也通過智能算法分析用戶行為，為用戶提供個性化的商品推薦。2025/4/2154社交電子商務的發(fā)展歷史4）社交直播與互動購物（2010年代）社交直播成了社交電子商務的一大亮點。通過直播，商家可以展示產(chǎn)品、回答觀眾問題，觀眾則可以實時互動、提問、評論，即時決策購買。這種互動的購物體驗為消費者帶來了前所未有的參與感和樂趣。5）私人社交購物（2020年代）隨著數(shù)據(jù)隱私問題日益凸顯，一些平臺開始探索私人社交購物模式。這種模式下，消費者可以在私人社交圈子中進行購物，分享購物體驗，保護個人信息的同時又享受社交互動。6）虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的融合（2020年代）虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術的發(fā)展，為社交電子商務帶來了全新的維度。消費者可以在虛擬環(huán)境中體驗商品，如虛擬試衣、體驗產(chǎn)品功能，提升購物的樂趣和實用性。2025/4/2155社交電子商務發(fā)展現(xiàn)狀2025/4/2156社交電子商務資本市場活躍2025/4/2157社交電子商務生態(tài)圖譜2025/4/2158社交電子商務的未來技術趨勢（1）虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）的融合

虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術將在社交電子商務中扮演更重要的角色。（2）人工智能（AI）個性化服務的加強

隨著數(shù)據(jù)積累的不斷增加，AI將更精準地分析用戶的興趣和購買歷史，為用戶提供個性化推薦和購物建議。（3）區(qū)塊鏈技術的應用

區(qū)塊鏈技術將進一步增強社交電子商務的安全性和透明性。它可以用于驗證商品的來源、確保交易的可追溯性，防止假冒偽劣商品的出現(xiàn)，從而增強消費者的信任感和購買意愿。（4）實時數(shù)據(jù)分析和預測

社交電子商務平臺將繼續(xù)深化數(shù)據(jù)分析，通過實時監(jiān)控用戶行為和趨勢，預測消費者的購買行為、興趣演變等。（5）社交互動的增強

未來社交電子商務平臺將更注重用戶間的社交互動。通過技術手段，用戶可以在購物過程中與朋友、家人進行實時互動。（6）移動支付和數(shù)字貨幣的普及移動支付和數(shù)字貨幣將在社交電子商務中得到更廣泛的應用。（7）科技與環(huán)保的融合

未來的社交電子商務將更關注可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保。2025/4/2159社交電子商務未來流量趨勢（1）移動端繼續(xù)主導

未來，移動設備將繼續(xù)主導社交電子商務的流量。（2）社交媒體平臺持續(xù)引流

社交媒體平臺將繼續(xù)是社交電子商務的重要流量來源。（3）短視頻和社交直播成為主流

短視頻平臺如TikTok和抖音已經(jīng)成為年輕用戶的熱門應用，通過有趣、吸引人的短視頻內(nèi)容，快速吸引流量。（4）垂直社交平臺興起

未來，可能會出現(xiàn)更多面向特定領域或興趣群體的垂直社交平臺。（5）智能推薦和個性化服務的引導

未來社交電子商務平臺將更加注重智能推薦和個性化服務，通過分析用戶興趣和行為，為用戶提供定制化的購物推薦。（6）用戶生成內(nèi)容的推動

用戶生成的內(nèi)容將在未來繼續(xù)推動流量增長。形成口碑傳播，吸引更多用戶的關注和參與，從而產(chǎn)生更多的流量。（7）跨界融合拓展流量

社交電子商務將繼續(xù)與其他領域融合，創(chuàng)造新的流量增長點。2025/4/2160社交電子商務商業(yè)模式變革趨勢（1）社交購物社區(qū)

未來社交電子商務可能更加注重社交互動，將商業(yè)活動融到社交購物社區(qū)中。（2）私人社交購物

隨著用戶對數(shù)據(jù)隱私的關注不斷增加，未來的社交電子商務可能傾向于提供更私人化的購物體驗。（3）社交直播和互動式購物

社交直播將繼續(xù)成為未來的重要趨勢。商家可以通過直播展示產(chǎn)品、介紹使用方法，消費者可以實時提問、互動，甚至在直播過程中完成購買。（4）用戶生成內(nèi)容的營銷

未來的社交電子商務將更加注重用戶生成內(nèi)容。用戶通過分享購物心得、評價、圖片和視頻，可以成為品牌的推廣者。（5）社交推薦和個性化服務

未來社交電子商務平臺將更加依賴于個性化推薦和服務。（6）跨界合作和聯(lián)合營銷

社交電子商務平臺可能會促進商家之間的跨界合作和聯(lián)合營銷。（7）線上線下融合的新模式

未來社交電子商務將繼續(xù)推動線上線下融合。2025/4/2161社交電子商務未來組織形態(tài)演進趨勢（1）個人創(chuàng)業(yè)和自媒體經(jīng)濟的興起

未來社交電子商務將繼續(xù)為個人創(chuàng)業(yè)者和自媒體人提供廣闊的機會。（2）社交影響力的重要性

未來社交電子商務將更加強調(diào)社交影響力的重要性。社交媒體上的粉絲和關注者數(shù)量將成為商家選擇合作伙伴的重要指標之一。（3）品牌與用戶的直接互動

社交電子商務將進一步加強品牌與用戶之間的直接互動。品牌可以通過社交媒體平臺與用戶直接溝通，了解用戶需求、反饋和意見。（4）社會責任和可持續(xù)發(fā)展

未來社交電子商務將更加關注社會責任和可持續(xù)發(fā)展。（5）社交合作與跨界融合

未來社交電子商務可能會促進不同行業(yè)、不同領域之間的合作和融合。（6）用戶數(shù)據(jù)隱私和信任的重要性

隨著社交電子商務的發(fā)展，用戶數(shù)據(jù)的隱私和保護將變得更為重要。