2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試通關(guān)秘籍題庫【含答案】

第I部分單選題（50題）

1.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

2.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的

物業(yè)是（）o

A：特種物業(yè)

B：公寓樓

C：商業(yè)場所

D：寫字樓

答案：C

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項是

不正確的？

A：清除雜草

B：防治病蟲害

C：無需澆水

D：定期修剪植物

答案：C

4.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理

廠集中處理。

A：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

B：澄清處理后

C：直接

D：消毒處理后

答案：A

5.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進(jìn)行可行性評價

B：進(jìn)行可行性評價一培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-＞初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價

D：了解同類物業(yè)管浬狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進(jìn)行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

答案：A

6.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公

房所有人的代表是（）o

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

C：各級地方人民政府

D：國家

答案：A

7.()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：建設(shè)單位

B：業(yè)主委員會

C：政府

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：要求業(yè)主自行維修

B：收取額外費用后處理

C：忽略不管

D：盡快派人處理

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

D：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

答案：B

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

答案：B

11.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）o

A：準(zhǔn)備經(jīng)營場所

B：項目土地的確定

C：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

D：籌集資金

答案：B

12.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

B：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

答案：B

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項

做法是正確的？

A：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

B：無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

D：綠化工作只需在春天進(jìn)行

答案：A

14.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：扇

B：質(zhì)量

C:m2

D：m3

答案：A

15.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

C：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

答案：C

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：接管準(zhǔn)備階段

C：施工安裝

D：規(guī)劃設(shè)計

答案：C

17.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：承諾

B：要約準(zhǔn)備

C：要約邀請

D：要約

答案：C

18.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略f制定和實施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場f明確市場定位一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場f確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動

答案：D

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作可以隨意進(jìn)行，無需固定時間

B：清潔工作只需在勺天進(jìn)行

C：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

D：清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

答案：D

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：費用消耗定額

B：材料消耗定額

C：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

D：預(yù)算期物資采購情況

答案：0

22.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：挖土方

B：管道拆除

C：鋪地面

D：墻體拆除

答案：A

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

B：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

C：僅在業(yè)主要求時才進(jìn)行安保巡邏

D：無需設(shè)置安保人員

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做法

是正確的？

A：無需對業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

B：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

D：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

答案：C

25.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。

A：施工企業(yè)

B：規(guī)劃設(shè)計單位

C：建設(shè)單位

D：監(jiān)理單位

答案：C

26.綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括（）

A：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

B：布局位置要符合人流走向

C：同寫字樓保持足夠的距離

D：盡量縮小服務(wù)半徑

答案：C

27.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）o

A：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

B：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實施

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

D：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

答案：C

28.在各類物業(yè)中）的物業(yè)管理時段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：醫(yī)院

B：工業(yè)區(qū)

C：學(xué)校

D：寫字樓

答案：C

29.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：物業(yè)服務(wù)合同生效

B：50%業(yè)主入住

C：首次業(yè)主大會會嘆召開

D：業(yè)主大會成立

答案：A

30.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實施。

A：開發(fā)經(jīng)營公司

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：行政主管部門

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項描述是壬確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

C：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進(jìn)行維護(hù)

答案：A

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：立即拖車

B：報告給交警部門處理

C：罰款處理

D：提醒并引導(dǎo)車主工確停車

答案：D

33.下列不是法的特征的是（）。

A：國家制定

B：引導(dǎo)實施

C：普遍適用

D：權(quán)責(zé)內(nèi)容

答案：B

34.在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心,將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：統(tǒng)一管理

B：專業(yè)高效

C：業(yè)主主導(dǎo)

D：權(quán)責(zé)分明

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

答案：B

36.物業(yè)服務(wù)費中通常不包括以下哪項費用？

A：物業(yè)服務(wù)人員的工資

B：公共設(shè)施設(shè)備的維修費用

C:綠化養(yǎng)護(hù)費用

D：業(yè)主家庭的水電費

答案：D

37.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：客體

B：主體

C：要素

D：內(nèi)容

答案：B

38.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗收。

A：郁閉度達(dá)到89%以上時

B：種植15天后

C：發(fā)芽出土后

D：一個年生長周期滿后

答案：D

39.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：服務(wù)連鎖性

D：質(zhì)量差異性

答案：A

40.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說法中，正確的有］）。

A：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

B：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費用

C：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用

D：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

答案：A

41.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）o

A：規(guī)劃設(shè)計階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

D：可行性研究階段

答案：D

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：立即報警

B：口頭警告并制止

C：無需處理

D：自行處罰

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項

是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計劃，并定期實施

C：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

答案：B

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：通知業(yè)主自行處理

B：等待業(yè)主報修

C：報告給消防部門

D：