門店人員運營管理制度?一、總則（一）目的為規范門店人員的運營管理，提高門店運營效率和服務質量，確保門店各項工作的順利開展，實現門店的經營目標，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體工作人員，包括店長、店員、收銀員、導購員等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關心員工，注重員工的職業發展，激發員工的工作積極性和創造力。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，明確工作流程和標準，確保門店運營管理的規范化和標準化。3.效率優先原則：優化工作流程，合理配置資源，提高工作效率，降低運營成本。4.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質的產品和服務，滿足顧客的期望，提升顧客滿意度。二、門店人員崗位職責（一）店長崗位職責1.全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作的順利開展。2.制定門店的工作計劃和目標，并組織實施，確保門店經營目標的實現。3.負責門店的人員管理，包括員工的招聘、培訓、考核、晉升、調配等工作，提高員工的業務素質和工作效率。4.負責門店的商品管理，包括商品的采購、陳列、庫存管理等工作，確保商品的供應充足、陳列合理、庫存安全。5.負責門店的財務管理，包括門店的銷售統計、成本核算、費用控制等工作，確保門店的經濟效益。6.負責門店的客戶管理，包括客戶的接待、咨詢、投訴處理等工作，提高客戶滿意度。7.負責門店的安全管理，包括門店的消防、防盜、防損等工作，確保門店的安全運營。8.負責與上級領導和其他部門的溝通協調，及時匯報門店的工作情況，爭取支持和資源。9.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）店員崗位職責1.負責門店商品的銷售工作，積極向顧客推薦商品，提供優質的服務，促進商品的銷售。2.負責門店商品的陳列和整理工作，確保商品陳列整齊、美觀，符合公司的陳列標準。3.負責門店商品的庫存管理工作，及時補貨、理貨，確保商品的供應充足，庫存安全。4.負責門店的清潔衛生工作，保持門店的整潔、舒適，為顧客提供良好的購物環境。5.負責門店的顧客接待和咨詢工作，熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業的建議和指導。6.負責門店的促銷活動執行工作，積極參與促銷活動的策劃和組織，提高促銷活動的效果。7.負責與其他店員的協作配合工作，共同完成門店的各項工作任務。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（三）收銀員崗位職責1.負責門店商品的收款工作，準確、快速地收取顧客的貨款，確保收款金額的準確無誤。2.負責門店的現金管理工作，及時將現金存入銀行，確保現金的安全。3.負責門店的票據管理工作，開具發票、收據等票據，確保票據的規范使用。4.負責門店的收款設備的維護和保養工作，確保收款設備的正常運行。5.負責門店的顧客接待和咨詢工作，熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業的建議和指導。6.負責與其他收銀員的協作配合工作，共同完成門店的收款工作任務。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）導購員崗位職責1.負責門店商品的導購工作，了解顧客的需求，為顧客提供專業的商品推薦和購買建議。2.負責門店商品的陳列和整理工作，確保商品陳列整齊、美觀，符合公司的陳列標準。3.負責門店的清潔衛生工作，保持門店的整潔、舒適，為顧客提供良好的購物環境。4.負責門店的顧客接待和咨詢工作，熱情、耐心地解答顧客的問題，提供專業的建議和指導。5.負責門店的促銷活動執行工作，積極參與促銷活動的策劃和組織，提高促銷活動的效果。6.負責與其他導購員的協作配合工作，共同完成門店的導購工作任務。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、門店人員招聘與培訓（一）招聘1.根據門店的經營需求和人員編制，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數、招聘條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行初步篩選，根據招聘條件和崗位要求，對簡歷進行審核，確定面試人員名單。4.組織面試，根據面試結果，綜合考慮應聘人員的專業技能、工作經驗、綜合素質等因素，確定錄用人員名單。5.辦理錄用手續，與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續，包括入職培訓、考勤登記、薪資核算等。（二）培訓1.新員工培訓入職培訓：新員工入職后，組織開展入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責、業務流程等，幫助新員工盡快了解公司和門店的基本情況，熟悉工作環境和工作流程。崗位培訓：根據新員工的崗位安排，進行崗位培訓，培訓內容包括專業知識、操作技能、服務規范等，幫助新員工掌握崗位所需的知識和技能，提高工作能力和業務水平。2.在職員工培訓定期培訓：定期組織在職員工培訓，培訓內容包括業務知識、技能提升、服務質量、營銷技巧等，幫助員工不斷更新知識和技能，提高工作效率和服務質量。專項培訓：根據門店的經營需求和員工的實際情況，組織開展專項培訓，如新品培訓、促銷活動培訓、客戶關系管理培訓等，幫助員工提升專業能力和綜合素質。3.培訓效果評估培訓結束后，對員工的培訓效果進行評估，評估方式包括考試、實際操作、工作表現等，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力。根據評估結果，對培訓效果不理想的員工進行補考或再次培訓，確保員工能夠掌握培訓內容，提高工作能力和業務水平。四、門店人員考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工應按照公司規定的作息時間進行工作，如有特殊情況需要調整作息時間，應提前向店長申請。3.員工請假應提前填寫請假申請表，按照公司規定的審批流程進行審批，未經批準不得擅自離崗。4.店長應做好員工的考勤記錄，每月對員工的考勤情況進行統計和匯總，作為員工績效考核的依據之一。（二）休假制度1.法定節假日：員工享有國家規定的法定節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，按照公司規定的審批流程進行審批。4.婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受帶薪婚假，婚假天數根據國家規定執行。5.產假：女員工符合國家計劃生育政策生育的，可享受帶薪產假，產假天數根據國家規定執行。6.陪產假：男員工符合國家計劃生育政策生育的，可享受帶薪陪產假，陪產假天數根據國家規定執行。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受帶薪喪假，喪假天數根據國家規定執行。五、門店人員績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應根據員工的實際工作表現進行評價，確保考核結果的客觀公正。2.全面考核原則：考核應涵蓋員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面，全面評價員工的綜合素質。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工了解自己的工作表現，促進員工的成長和發展。（二）考核內容1.工作業績：考核員工的工作任務完成情況、銷售業績、客戶滿意度等方面。2.工作能力：考核員工的專業知識、操作技能、溝通能力、團隊協作能力等方面。3.工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等方面。（三）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（四）考核方法1.上級評價：由員工的上級領導對員工的工作表現進行評價。2.同事評價：由員工的同事對員工的工作表現進行評價。3.自我評價：由員工本人對自己的工作表現進行評價。4.顧客評價：由顧客對員工的服務質量進行評價。（五）考核結果應用1.績效獎金：根據員工的績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與員工的績效考核得分掛鉤。2.晉升調薪：績效考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據之一，對于績效考核優秀的員工，給予晉升機會或調薪獎勵。3.培訓發展：根據員工的績效考核結果，為員工制定個性化的培訓發展計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。六、門店人員薪酬福利（一）薪酬結構員工的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據員工的崗位、工作年限、學歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績效工資：根據員工的績效考核結果確定，與員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面掛鉤，是員工薪酬的重要組成部分。3.獎金：根據門店的經營業績、員工的工作表現等因素確定，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，是員工薪酬的補充組成部分。（二）薪酬發放1.薪酬發放時間：公司每月[具體日期]發放員工上月的薪酬。2.薪酬發放方式：公司通過銀行轉賬的方式將薪酬發放到員工的工資卡中。（三）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：員工享有國家規定的法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假。4.節日福利：公司在重要節日為員工發放節日福利，如春節、中秋節等。5.培訓機會：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升工作能力和綜合素質。6.職業發展：公司為員工提供廣闊的職業發展空間，支持員工的職業晉升和發展。七、門店人員離職管理（一）離職類型1.辭職：員工因個人原因主動提出離職申請。2.辭退：公司因員工違反公司規章制度、工作表現不佳等原因，解除與員工的勞動合同。3.退休：員工達到國家規定的退休年齡，辦理退休手續，與公司解除勞動合同。（二）離職流程1.員工提出離職申請：員工應提前[具體天數]向店長提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.店長審批：店長收到員工的離職申請后，應進行審批，審批通過后，將離職申請提交給上級領導。3.上級領導審批：上級領導收到店長提交的離職申請后，應進行審批，審批通過后，將離職申請提交給人力資源部門。4.人力資源部門審核：人力資源部門收到上級領導提交的離職申請后，應進行審核，審核內容包括員工的工作交接情況、薪酬結算情況、社會保險和住房公積金繳納情況等。5.工作交接：員工在離職前，應按照公司規定的工作交接流程，與相關人員進行工作交接，確保工作的順利進行。6.薪酬結算：人力資源部門根據員工的工作交接情況和薪酬核算結果，結算員工的薪酬，并在離職手續辦理完畢后，將薪酬發放給員工。7.離職手續辦理：員工在完成工作交接和薪酬結算后，應到人力資源部門辦理離職手續，包括領取離職證明、歸還公司財物、辦理社會保險和住房公積金減員手續等。（三）離職賠償1.員工因個人原因主動提出離職的，公司不給予離職賠償。2.公司因員工違反公司規章制度、工作表現不佳等原因，解除與員工的勞動合同的，公司不給予離職賠償。3.公司因經營需要，與員工協商一致解除勞動合同的，公司應按照國家規定向員工支付經濟補償。4.員工因工傷、職業病等原因，與公司解除勞動合同的，公司應按照國家規定向員工支付工傷賠償。八、門店人員獎懲制度（一）獎勵制度1.工作業績突出：對于在工作中表現出色，完成工作任務優秀，為門店做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.創新改進：對于提出創新性建議或改進措施，提高門店運營效率或服務質量的員工，給予表彰和獎勵。3.團隊協作：對于在團隊協作中表現突出，積極配合他人工作，為團隊做出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。4.顧客滿意度高：對于在顧客服務中表現出色，獲得顧客高度評價和表揚的員工，給予表彰和獎勵。（二）懲罰制度1.違反規章制度：對于違反公司規章制度的員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.工作失誤：對于因工作失誤