CCSC0531 1國際醫(yī)療服務(wù)規(guī)范僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本經(jīng)登記取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,提供國際醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。當(dāng)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是全機(jī)構(gòu)提供國際醫(yī)療服務(wù)時(shí)，該機(jī)構(gòu)在執(zhí)業(yè)地點(diǎn)設(shè)立的提供國際醫(yī)療服務(wù)的2由商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)被保險(xiǎn)人的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用通過全額支付或分擔(dān)支付與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接結(jié)4.1.1應(yīng)具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，開展的國際醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在核準(zhǔn)登記的診療科目和服務(wù)方式范圍4.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、藥品和醫(yī)療器械使用應(yīng)符合法律法4.2場地空間4.2.1國際醫(yī)療服務(wù)場所應(yīng)舒適整潔，有清晰規(guī)范的中外文指引，設(shè)專用導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺(tái)和商業(yè)健康4.2.2當(dāng)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是全機(jī)構(gòu)提供國際醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立、集中的國際醫(yī)療院區(qū)，包含獨(dú)4.2.3按行業(yè)主管部門要求開展國際醫(yī)療服務(wù)的國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)可設(shè)置上海國際醫(yī)療專用標(biāo)識(shí)。上海國際醫(yī)療專用標(biāo)識(shí)的元素構(gòu)成、制圖，以及圖形標(biāo)志和中外文文字組合使用應(yīng)符合附錄A的要求。4.3.2當(dāng)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是全機(jī)構(gòu)提供國際醫(yī)療服務(wù)時(shí)，國際醫(yī)療常規(guī)檢查設(shè)備應(yīng)專用，宜配備B型3超聲檢查、電子計(jì)算機(jī)斷層掃描(CT)等國際醫(yī)療常規(guī)檢查專用設(shè)備。因特殊原因無法實(shí)現(xiàn)大型設(shè)備專用的，應(yīng)通過設(shè)置專用通道或采用專人陪護(hù)檢查方式，確保國際醫(yī)療就醫(yī)體驗(yàn)。4.4藥品和醫(yī)療器械4.4.1國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)或國際醫(yī)療院區(qū)藥品和醫(yī)療器械的使用宜與國際接軌。4.4.2患者取藥流程應(yīng)便利。當(dāng)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是全機(jī)構(gòu)提供國際醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)在國際醫(yī)療院區(qū)設(shè)置單獨(dú)的發(fā)藥窗口，宜設(shè)置國際醫(yī)療獨(dú)立藥房。4.5信息系統(tǒng)應(yīng)建立與國際醫(yī)療服務(wù)相匹配的預(yù)約、就診、檢查、治療、隨訪、健康管理、支付結(jié)算、檔案管理等信息系統(tǒng)。5制度建設(shè)5.1應(yīng)圍繞服務(wù)要求建立并落實(shí)各相關(guān)制度。5.2應(yīng)建立患者/受檢者/受種者檔案管理制度，檔案管理應(yīng)符合行政主管部門醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理相關(guān)規(guī)定。5.3應(yīng)完善醫(yī)院感染管理與控制制度，制定國際醫(yī)療醫(yī)院感染事件應(yīng)急預(yù)案，完善輸入性傳染病及耐藥菌防控管理制度。5.4應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的國際醫(yī)療院區(qū)取得收入(包括業(yè)務(wù)收入、專項(xiàng)撥款、慈善捐款等)和費(fèi)用支出應(yīng)實(shí)行專賬核算管理，加強(qiáng)成本核算。5.5應(yīng)建立專職人員、支援人員名錄和人員管理、培訓(xùn)制度。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國際醫(yī)療服務(wù)制度、檔案管理要求、商業(yè)健康保險(xiǎn)支付、服務(wù)規(guī)范，以及服務(wù)意識(shí)、溝通技能、中外文化等。定期開展醫(yī)院感染預(yù)防控制知識(shí)與技能的全員培訓(xùn)和教育。6人員6.1從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，所開展工作應(yīng)與其執(zhí)業(yè)資質(zhì)相匹配。6.2應(yīng)有國際醫(yī)療專職人員。專職人員應(yīng)具備中外文服務(wù)能力，有國際醫(yī)療服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。6.3專職醫(yī)師宜以全科醫(yī)師或特色專科醫(yī)師為主，具備中外文醫(yī)療服務(wù)溝通技能及書寫能力，可提供中外文服務(wù)。專職醫(yī)師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少配備1名具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)任職資格且有三年及以上國際醫(yī)療服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師。6.4專職護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少配備1名具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)任職資格且有一年及以上國際醫(yī)療服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。6.5財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備商業(yè)健康保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)，熟練掌握商業(yè)健康保險(xiǎn)直付業(yè)務(wù)。6.6應(yīng)對(duì)從業(yè)人員開展行為規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、儀容儀表等培訓(xùn)。7服務(wù)要求7.1.1提供與醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)相匹配的疾病診療、健康體檢、預(yù)防接種等服務(wù)。學(xué)科診療及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)建立健全相關(guān)管理制度，符合行政主管部門關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定如患者需轉(zhuǎn)科或多學(xué)科診療，宜由專職人員按首診醫(yī)師建議協(xié)調(diào)相關(guān)專科支援醫(yī)師為其提供進(jìn)一步診在醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診區(qū)域設(shè)立國際醫(yī)療急診診室或在國際醫(yī)療院區(qū)開設(shè)專門急診區(qū)域等方式。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)57.4.1當(dāng)不是全機(jī)構(gòu)提供國際醫(yī)療服務(wù)時(shí)，開展國際醫(yī)療健康體檢檢查項(xiàng)目應(yīng)在國際醫(yī)療院區(qū)內(nèi)完成，個(gè)別特殊檢查無法在國際醫(yī)療院區(qū)內(nèi)完成的，應(yīng)設(shè)置專用通道或采用專人陪護(hù)檢查等方式完成。7.4.2健康體檢實(shí)行預(yù)約制。由專職人員為受檢者進(jìn)行預(yù)約登記，告知體檢流程和注意事項(xiàng)。體檢流程設(shè)計(jì)應(yīng)便捷順暢，服務(wù)應(yīng)細(xì)致周到。7.4.3實(shí)行主檢醫(yī)師負(fù)責(zé)制，主檢醫(yī)師應(yīng)由專職醫(yī)師擔(dān)任。7.4.4應(yīng)合理安排體檢項(xiàng)目，體檢項(xiàng)目可實(shí)行套餐制，也可按需定制。提供定制服務(wù)的，應(yīng)由主檢醫(yī)師全面負(fù)責(zé)受檢者體檢項(xiàng)目制定。如體檢過程中項(xiàng)目有調(diào)整，應(yīng)由主檢醫(yī)師與受檢者本人或其監(jiān)護(hù)人溝通并確認(rèn)。7.4.5專職人員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、核實(shí)，主檢醫(yī)師應(yīng)為受檢者出具并簽署中文和/或外文健康體檢報(bào)告，分析解讀體檢結(jié)果，提供診療建議、健康咨詢、健康宣教等服務(wù)，可提供相應(yīng)檢后門診隨訪等服務(wù)。7.4.6宜為受檢者建立健康檔案，由專職人員負(fù)責(zé)隨訪和檢后門診，開展健康管理。7.4.7宜為空腹受檢者，根據(jù)其基礎(chǔ)疾病特點(diǎn)和飲食習(xí)慣，提供檢后點(diǎn)心及飲品。7.5預(yù)防接種7.5.1接種場所應(yīng)按照候診、詢問預(yù)檢、登記、知情告知、接種、留觀、疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)處置、冷鏈等進(jìn)行合理分區(qū)，并設(shè)置醒目的中外文標(biāo)識(shí)。7.5.2預(yù)防接種實(shí)行預(yù)約制。由具有預(yù)防接種上崗證的專職人員負(fù)責(zé)接種預(yù)約登記，告知受種者或其監(jiān)護(hù)人接種流程和注意事項(xiàng)。流程應(yīng)合理便捷，服務(wù)應(yīng)細(xì)致周到。7.5.3接種前由專職醫(yī)師對(duì)受種者進(jìn)行綜合問診及健康狀況評(píng)估，應(yīng)告知受種者或其監(jiān)護(hù)人所接種疫苗的品種、作用、禁忌、不良反應(yīng)及現(xiàn)場留觀注意事項(xiàng)等。受種者或其監(jiān)護(hù)人簽署中文和/或外文知情同意書。對(duì)于不符合接種條件的受種者，由專職醫(yī)師向受種者或其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行解釋并記錄在冊(cè)。7.5.4對(duì)符合接種條件的受種者，由具有預(yù)防接種上崗證的專職人員實(shí)施接種。7.5.5受種者應(yīng)在現(xiàn)場留觀30min,期間出現(xiàn)不良反應(yīng)的，應(yīng)按照預(yù)防接種工作規(guī)范的要求及時(shí)采取救治等措施。7.5.6為受種者建立接種檔案，提供中文和/或外文接種證明。規(guī)范使用預(yù)防接種和疫苗管理相關(guān)信息系統(tǒng)，落實(shí)信息管理和疫苗掃碼登記等要求。做好預(yù)防接種不良事件監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處置工作。7.5.7應(yīng)提供預(yù)防接種服務(wù)咨詢電話和服務(wù)指南。7.6費(fèi)用和支付7.6.1應(yīng)為國際醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用結(jié)算和支付提供便利，宜提供人民幣現(xiàn)金、銀行卡(含外幣)、移動(dòng)支付等多渠道支付方式。在符合外匯管理法律規(guī)范前提下，宜開設(shè)外匯賬戶，方便海外醫(yī)療保險(xiǎn)和跨境就醫(yī)者支付醫(yī)療費(fèi)用，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)按財(cái)政部門規(guī)定執(zhí)行。7.6.2應(yīng)做好價(jià)格公示，告知患者/受檢者/受種者費(fèi)用情況，并提供收費(fèi)憑據(jù)、收費(fèi)明細(xì)等。宜提供住院費(fèi)用月結(jié)賬單。7.6.3應(yīng)與商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人門急診、住院、重癥監(jiān)護(hù)、健康體檢、預(yù)防接種等費(fèi)用，開展與商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的直接結(jié)算。宜與商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立信息聯(lián)通，開展線上理賠。7.6.4若患者/受檢者/受種者為有合作關(guān)系的商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被保險(xiǎn)人，涉及預(yù)授權(quán)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)協(xié)助商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行保險(xiǎn)預(yù)授權(quán)，填寫保險(xiǎn)理賠相關(guān)材料。7附錄A(規(guī)范性)A.1標(biāo)識(shí)構(gòu)成上海國際醫(yī)療專用標(biāo)識(shí)的圖形標(biāo)志(見圖A.1)在設(shè)計(jì)上涵蓋“上海”、“醫(yī)療”元素。中心圖案分別為“Shanghai”和“Medicine”的首字母。圖形顏色由黃A.3制圖A.3.1圖形標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)制圖見圖A.1,使用時(shí)應(yīng)按照比例放大或縮小。A.3.2圖形標(biāo)志網(wǎng)格制圖見圖A.2,體現(xiàn)了標(biāo)識(shí)整體造型比例、結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系。A.3.3圖形標(biāo)志安全空間見圖A.3,明確標(biāo)志四周最小不可侵犯區(qū)域，避免標(biāo)志被覆蓋或識(shí)別困難。8X圖A.3國際醫(yī)療專用標(biāo)識(shí)圖形標(biāo)志安全空間A.3.4圖形標(biāo)志顏色和文字應(yīng)符合以下要求：a)圖形標(biāo)志由黃色和橙色組成，采用印刷四分色(CMYK)模式和三原色(RGB)色彩模式，色值見圖A.4所示；b)圖形標(biāo)志外框的盾牌為單一色橙色，十六進(jìn)制編碼(HexCode)=#FF8A20,R=255,G=138,c)圖形標(biāo)志的S圖案與白玉蘭圖案采用漸變色，由檸檬黃和明黃色漸變至橙色，漸變方式見圖1)檸檬黃：十六進(jìn)制編碼(HexCode)=#FFF400,R=255,G=244,B=0;C=4,M=0,Y=93,K=0,取色時(shí)位于漸變條的0%(起始)位置；2)明黃色：十六進(jìn)制編碼(HexCode)=#FFC500,R=255,G=197,B=0;C=0,M=23,Y=100,K=0,取色時(shí)位于漸變條的28%(中間)位置；3)橙色：十六進(jìn)制編碼(HexCode)=#FF8A20,R=255,G=138,B=32;C=0,M=56,Y=96,K=0,取色時(shí)位于漸變條的66%(末端)位置直至100%。9位置0%位置28%位置66%圖A.4圖形標(biāo)志顏色及色值A(chǔ).4圖形標(biāo)志和中外文文字組合使用A.4.1圖形標(biāo)志和中英文文字組合使用時(shí)，中文文字應(yīng)采用“上海國際醫(yī)療”,英文文字應(yīng)采用“ShanghaiI