瓷磚售后合同協(xié)議?甲方（賣方）：姓名：______________________身份證號(hào)：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（買方）：姓名：______________________身份證號(hào)：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的瓷磚產(chǎn)品，為了保障瓷磚的售后質(zhì)量及雙方權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就瓷磚售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.瓷磚產(chǎn)品詳情乙方購(gòu)買的瓷磚產(chǎn)品具體如下：品牌：______________________型號(hào)：______________________規(guī)格：______________________顏色：______________________數(shù)量：______________________購(gòu)買日期：______________________購(gòu)買地點(diǎn)：______________________2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下方面：對(duì)乙方所購(gòu)瓷磚在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修、更換。針對(duì)乙方在使用瓷磚過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供咨詢服務(wù)。定期回訪乙方，了解瓷磚使用情況，提供相關(guān)保養(yǎng)建議。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于乙方未按照正確方法使用瓷磚導(dǎo)致的損壞，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)免費(fèi)維修、更換責(zé)任，但應(yīng)提供合理的維修方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，對(duì)乙方所購(gòu)瓷磚提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品符合雙方約定的質(zhì)量要求。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)乙方所購(gòu)瓷磚出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的維修、更換要求。接到乙方通知后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)與乙方溝通確定維修或更換方案，并安排專業(yè)人員上門服務(wù)。甲方維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，遵守乙方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，文明施工，不得損壞乙方其他物品。甲方應(yīng)向乙方提供瓷磚的使用說(shuō)明書、保養(yǎng)指南等資料，并對(duì)乙方進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，告知乙方正確的使用方法和注意事項(xiàng)。甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方購(gòu)買瓷磚的相關(guān)信息、維修及保養(yǎng)情況等，并對(duì)乙方的信息嚴(yán)格保密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。在甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明書正確使用和保養(yǎng)瓷磚，不得擅自改變瓷磚的用途、使用環(huán)境或進(jìn)行其他可能影響瓷磚質(zhì)量的行為。乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或需要維修、更換時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述及相關(guān)照片等資料，以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在。乙方應(yīng)積極配合甲方維修人員的工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，包括但不限于允許維修人員進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)所、提供水電等。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。三、質(zhì)量保證及質(zhì)保期1.質(zhì)量保證甲方保證所提供的瓷磚產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，具備良好的質(zhì)量性能，在正常使用情況下，能夠滿足乙方的使用需求。2.質(zhì)保期本協(xié)議項(xiàng)下瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)保期為自乙方購(gòu)買之日起[x]年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方承擔(dān)免費(fèi)維修、更換責(zé)任。質(zhì)保期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。四、維修、更換及費(fèi)用承擔(dān)1.維修、更換情形在質(zhì)保期內(nèi)，若瓷磚出現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換：瓷磚表面出現(xiàn)開(kāi)裂、空鼓、脫落等質(zhì)量問(wèn)題。瓷磚顏色不一致、存在明顯瑕疵等影響美觀的質(zhì)量問(wèn)題。因瓷磚本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的其他功能性問(wèn)題。若因乙方未按照正確方法使用瓷磚、不可抗力因素或第三方原因?qū)е麓纱u損壞，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修、更換責(zé)任，但可根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。2.維修、更換流程乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、郵件、微信等方式通知甲方，并詳細(xì)描述問(wèn)題情況。甲方接到乙方通知后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)與乙方溝通，確認(rèn)問(wèn)題情況，并安排專業(yè)人員上門查看。專業(yè)人員上門查看后，應(yīng)根據(jù)瓷磚損壞情況制定維修或更換方案，并及時(shí)告知乙方。維修或更換方案應(yīng)明確維修或更換的時(shí)間、所需材料、費(fèi)用等信息。乙方對(duì)維修或更換方案無(wú)異議后，甲方應(yīng)按照方案及時(shí)進(jìn)行維修或更換。維修或更換完成后，甲方應(yīng)邀請(qǐng)乙方對(duì)維修或更換結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。3.費(fèi)用承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)，因瓷磚質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修、更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。質(zhì)保期屆滿后，因瓷磚質(zhì)量問(wèn)題或正常損耗需要維修、更換的，乙方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付費(fèi)用。因乙方原因?qū)е麓纱u損壞需要維修、更換的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)乙方的維修、更換要求，每逾期一日，應(yīng)按照維修、更換費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)自行委托第三方維修，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，甲方還應(yīng)按照維修、更換費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的維修、更換服務(wù)不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方重新維修、更換直至符合要求，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。若甲方經(jīng)兩次維修、更換仍不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)瓷磚的購(gòu)買價(jià)款，并按照該價(jià)款的[x%]向乙方支付違約金。若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。若乙方擅自改變瓷磚的用途、使用環(huán)境或進(jìn)行其他可能影響瓷磚質(zhì)量的行為，導(dǎo)致瓷磚損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部維修、更換費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方在甲方維修、更換過(guò)程中不配合或故意刁難甲方工作人員，影響維修、更換工作正常進(jìn)行，乙方應(yīng)向甲方支付[x]元的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法