用電客戶受理員模擬試題庫含答案

1、檢定電能表時，其實際誤差應控制在規程規定基本誤差限的()以內。

A、100%

B、50%

C、70%

D、85%

答案：C

2、某10千伏新裝工業客戶，報裝容量為250千伏安，計量裝置安裝在低

壓側，應配()的電流互感器。

A、100/5

B、200/5

C、300/5

D、400/5

答案：D

3、輸、配電線路發生短路會引起()o

A、電壓不變，電流增大

B、電壓升高，電流增大

C、電壓降低，電流不變

D、電流增大，電壓下降

答案：D

4、電費回收是電費管理T作的最后一個環節，關系到供電企業經濟效益和

電力工業再生產的()o

A、利潤指標

B、正確管理

C、生產發展

D、資金周轉

答案：D

5、營銷信息系統中，修改指針工作票可以修改()o

A、表計本次讀數

B、表計上次電量

C、表計上次讀數

D、表計上次讀數、本次讀數

答案：D

6、某電力客戶2001年12月欠供電企業電費2萬元，于2002年3月結清

欠費，向該客戶收取電費違約金時，每H應按()標準計算(假設該客戶電費

繳費截止日為當月底)。

A、千分之一

B、千分之三

C、千分之二

D、百分之一

答案：B

7、供電企業查電人員和抄表收費人員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄

表收費時，應當出示()O

A、有關證件

B、企業批文

C、政府批文

D、電力法規

答案：A

8、供客戶操作使用的服務設施，如發生故障不能使用，出現缺陷在()個

工作日內報告各供電單位營銷服務處。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

9、電能替代客戶(電采暖、充電樁等)報裝時，由低壓接入引起的電網改

造最大范圍為()o

A、公用變壓潛的增容

B、新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器

C、10千伏主干線路改造

D、變電站設備改造

答案：B

10、供電企業對查獲的竊電者，有權追補電費，并加收()o

A、滯納金

B、罰款

C、罰金

D、違約使用電費

答案：D

11、營銷類停送電信息包括：違約停電、()、欠費停電等。

A、計劃停電

B、臨時停電

C、有序用電

D、竊電停電

答案：D

12、()是指電力客戶對正在處理中的業務工單提出處理進度咨詢及加快

業務辦結的需求。

A、咨詢業務

B、服務申請業務

C、催辦業務

D、協同業務

答案：C

13、35kV用戶自建本級電壓外部供電工程(即用戶投資建設本級電壓電源

接入同級或上級電壓變電站出口的工程)，對應電壓等級收取高可靠性供電費

用標準()o

A、35元/千伏安

B、45元/千伏安

C、75元/千伏安

D、80元/千伏安

答案：A

14、供電企業對逾期未交納電費的電力客戶，自逾期之日起加收電費違約

金，超過()天經催繳仍未交付電費的客戶，供電企業可以按照國家規定的程

序停止供電。

A、15

B、3

C、30

D、7

答案：C

15、某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，

應按()kVA的設備容量計收基本電費。

A、315

B、400

C、715

D、實用設備容量

B、雙向結算

C、并網逆變器

D、智能配網

答案：C

22、用戶減容后運行總容量達不到兩部制電，介規定標準的，應改為相應用

電類別的O電價計費。

A、兩部制

B、單一制

C、大工業

D、工商業及其他

答案：B

23、按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對擬定的重要電力客戶,

應根據國家確定重要負荷等級有關規定，審核客戶（）和負荷特性。

A、用電性質

B、用電容量

C、行業范圍

D、用電負荷

答案：C

24、95598故障報修業務不包括（）。

A、故障停電

B、電能質量

C、存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障

D、欠費停電

答案：D

25、按照《業擴報裝管理辦法》規定，臨時用電租賃客戶用電地址物業權

屬證明的類型有：需同時提供（）、租賃協議、產權人同意租賃人報裝證明。

A、施工合同

B、產權證

C、建設用電規劃許可證

D、施工合同

答案：B

26、按照《供電營業規則》規定，減少用電容量的期限，應根據用戶所提

出的申請確定，但最短期限不得少于Oo

A、1年

B、3個月

C、6個月

D、9個月

答案：C

27、若裝置采用雙電壓互感器V,v型接線，測得二次電壓UAB=O,UBC=

100V,UAC=1OOV時，可判斷為()一次熔斷器熔斷。

A、A-C相

B、A相

C、B相

D、C相

答案：B

28、按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請增容的客戶，應

核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、()等信息。

A、行業范圍

B、倍率

C、用電性質

D、用電負荷

答案：B

29、《供電營業規則》規定，用戶對供電企業對其電能表校驗結果有異議

時，可向()申請檢定。

A、上級供電企業

B、供電企業上級計量檢定機構

C、同級及上級電力管理部門

D、計量行政主管部門

答案：B

30、95598坐席代表在回訪客戶過程中，當客戶提出新的需求時應()

A、回退處理

B、派發新的工單

C、直接解答

D、處理解決

答案：B

31、國家能源局設立()中心，統一接收涉及國家能源局及其派出能源監

管機構監管職責內的投訴舉報事項。

A、95598熱線

B、12345熱線

C、12398熱線

D、12315熱線

答案：C

32、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規定居民家用電器損壞在()

情況下供電企業應承擔賠償責任。

A、不可抗力

B、受害者自身過錯

C、第三人責任

D、線路短路

答案：D

33、關于有功功率和無功功率錯誤的說法是()o

A、在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率

B、在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積

C、無功功率就是無用的功率

D、無功功率有正有負

答案：C

34、低壓線路與弱電線路同桿架設時電力線路應敷設在弱電線路的上方，

且架空電力線路的最低導線與弱電線路的最高導線之間的垂直距離，不應小于

()mo

A、1.0

B、1.2

C、1.5

D、2.0

答案：C

35、客戶服務中心出現業務系統故障、局部施工等臨時性需公告事項時，

應采用()的《客戶服務中心臨時公告模板》

A、公司統一

B、盟市局統一

C、供電分局統一

D、班組統一

答案：A

36、客戶電能計量裝置發生故障的，選擇使用()流程。

A、計量裝置故障處理

B、違約用電

C、退補電量電費

D、驗表

答案；A

37、所有客戶申請用電地址范圍內移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使

用()流程。

A、更名或過戶

B、移表

C、遷址

D、銷戶

答案：B

38、呼和浩特大召寺僧人宿舍應執行()電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、以上均不正確

答案：C

39、用電客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由提供改造費用，超過

原容量者，()辦理。

A、不需

B、按增容

C、按新裝

D、按超容

答案：B

40、《供電營業規則》規定：供電企業需對用戶停止供電時，在停電前()

天內，將停電通知書送達用戶。

A、一

B、一至三

C、三至七

D、二至五

答案：C

41、按照《業擴報裝管理辦法》規定，高壓供用電合同實行(),由具有

相應管理權限的人員進行審核。

A、統一管理

B、上級主管部門管理

C、分級管理

D、協商管理

答案：C

42、《電力業務許可證監督管理辦法》規定，持證企業主要管理人員發生

變化的，應在（）日內向所在地國家能源局派出機構報告。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

43、生產類停送電信息類型主要包括（）、超電網供電能力計劃停限電、

超電網供電能力臨時停限電等類型。

A、計劃停電

B、臨時停電

C、電網故障停限電

D、危急消缺臨時停電

答案：D

44、對電采暖用戶制定供電方案時，分時標志應選擇（），否則無法準確

計算電費。

A、無需處理

B、執行

C、不執行

D、以上三個都對

答案：B

45、下列不影響電能計量裝置準確性的是（）o

A、TA接電系數

B、實際二次負載的功率因數

C、實際運行電壓

D、電能表常數

答案：D

46、按照《業擴報裝管理辦法》規定，正式接電前，需確認已拆除所有臨時

電源，并對（）進行聯動試驗。

A、二次回路

B、一次設備

C、變壓器

D、一次回路

答案：A

47、活潑、好動、敏感、反應迅速、注意力容易轉移、興趣容易變換這些

體現了()的氣質特征。

A、多血質

B、抑郁質

C、粘液質

D、膽汁質

答案：A

48、《95598業務管理辦法》規定，電器損壞核查業務24小時內到達現場,

()工作日內將案件移送至保險公司，上傳保險公司受理和不予受理相關證明材

料，完成回復工單。

A、10個

B、5個

C、3個

D、1個

答案：A

49、按照《業擴報裝管理辦法》規定，合同文本應加蓋雙方的()或公章

后生效

A、業務專用章

B、供用電合同專用章

C、財務專用章

D、分支機構專用章

答案：B

50、在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉

供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量其中，最大需量按下列規定折

算哪一個是錯誤的：Oo

A、三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦

B、二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦

C、農業用電：每月用電量280千瓦時，折合為1千瓦

D、照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦

答案：C

51、業擴報裝工作應按照“()、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事

公開”的原則開展工作。

A、主動服務

十項承諾

C、客戶滿意

D、方便查詢

答案：A

52、新建居民小區以及小區配套附帶的商業用電客戶，只對電梯、消防等

重要負荷且O條件的用電容量收取高可靠性供電費。

A、滿足兩路供電

B、不滿足兩路供電

C、滿足兩路及以上多回路供電

D、多回路供電

答案：C

53、電流互感器的型號由2—4位拼音字母及數字組成，當第四位字母為()

時，表示為加大容量型。

A、J

B、M

C、R

D、W

答案：A

54、若當日繳存銀行后仍繼續收取電費且無法于當日存入銀行的，嚴格決行

O制度，暫時留存保險柜內，于次日存入銀行。

A、封存

B、現金管理

C、保險柜管理

D、盤點

答案：D

55、計費電能表超出允許誤差范圍，供電企業以()為基準，按驗證后的

誤差值退補電量。

A、1/2檢測點的允許誤差

B、“0”誤差

C、檢測點的允許誤差

D、電能表等級

答案：B

56、凡功率因數不能達到規定的新客戶，供電企業可()接電。

A、延遲

B、拒絕

C、給予

D、請示后

答案：B

57、按照公司現行規定，“95598”客戶服務熱線要時刻保持電話暢通，應

在電話鈴響()聲內接聽，否則應向客戶道歉。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

58、各級客戶服務中心()服務督導，每次服務督導時間不應少于10分鐘。

A、每周不少于一次

B、每日不少于一次

C、每日不少于三次

D、每周不少于三次

答案：B

59、電氣設備()在母線或引線上的，設備檢修時應將母線或引線停電。

A、直接連接

B、間接連接

C、可靠接地

D、連接

答案：A

60、《電力設施保護條例實施細則》規定，任何單位和個人不得在距電力

設施周圍()內(水平距離)進行爆破作業。

A、150M

B、300M

C、500M

D、600M

答案：C

61、供電企業需對客戶非因故停止供電時，在停電前()分鐘，將停電時

間再通知客戶一次，方可在通知規定時間實施停電。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

62、按照《業擴報裝管理辦法》規定，供電方案包含客戶用電申請概況、

接入系統方案、受電系統方案、（）、其他事項等五部分內容。

A、計量計費方案

B、重要負荷等級

C、行業范圍

D、電網規劃

答案：A

63、電能表通信模塊銘牌上，應至少包括以下內容：模塊名稱、（）、產

品型號、生產廠家、芯片方案等內容。

A、常規監視

B、資產編號及資產條形碼

C、正常監視

D、特殊監視

答案：C

64、某供電企業現場助杳人員在受理1戶非居民客戶現場勘查任務后，在

勘查現場需初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、計量方案、（）等。

A、用電容量

B、計費方案

C、電價方案

D、用電相別

答案：C

65、95598一般業務是指電力客戶通過95598電話、95598網站、微信公眾

號、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務申請、催辦等

業務。

A、12398能源監管網站

B、營業廳

C、蒙電e家APP

D、客戶經理

答案：C

66、引發停電或限電的原因消除后，根據《供電營業規則》的要求，因為

欠費停電的客戶在交清欠費后，供電企業應在O內恢復供電。

A、12小時

B、24小時

C、一個工作日

D、三天

答案：D

67、對于高壓故障，處理時間超過()小時必須關聯停電事件工單后才可

傳遞工單。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：C

68、《95598業務管理辦法》規定，各供電9位校驗電能表業務()個工

作日內處理并回復工單。

A、5個

B、7個

C、10個

D、15個

答案：C

69、某一單相電子式電能表脈沖常數為1600imp/kW.h,正確說法是()。

A、脈沖燈閃1600次累計為IkW.h電量

B、脈沖燈閃160次累計為IkW.h電量

C、脈沖燈閃16次累計為IkW.h電量

D、脈沖燈閃1次累計為IkW.h電量

答案：A

70、對逾期支付電費應收取電費違約金的客戶，在收取電費時，應一同足

額收取電費違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費本金和電費違約金時,

原則上()o

A、先抵交電費違約金，后抵交電費本金

B、先抵交電費本金，后抵交電費違約金

C、一并交納至電費本金上

D、一并交納至電費違約金上

答案：A

71、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業以()伏電壓

供電的居民用戶，因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用

電器損壞時的索賠處理。

A、220

B、220/380

C、36

D、380

答案：B

72、客戶服務中心內環境整潔明亮，做到“四凈四無”，“四凈”是指：

地面凈、()、墻面凈、門面凈。

A、路面凈

B、立面凈

C、設備凈

D、桌面凈

答案：D

73、電費明細賬實收電費記賬依據為()o

A、收費月報

B、收費日報

C、現金回單

D、銀行進賬單

答案：D

74、流浪狗救助站應執行()電價。

A、居民合表戶

B、居民階梯

C、工商業及其他

D、以上均不正確

答案：A

75、受電設備容量為400kVA-高壓供電的某方人民醫院正式用電，未裝負

荷調整電壓裝置，其調整的功率因數標準值應是()o

A、0

B、0.80

C、0.85

D、0.9

答案：C

76、12398工單轉辦是指通過()公共服務平臺受理的咨詢、投訴、舉報、

建議、表揚五類業務進行95598系統內轉辦的業務。

A、華北能源監管局

B、國家能源局

C、市政府

D、電力監管部門

答案：A

77、智能費控電能表在非預付費模式中默認處于保電狀態，下列說法正確

的是（）。

A、解除保電卡可以進行解除保電

B、費控轉換卡可以解除保電

C、遠程方式可以解除保電

D、以上三種方式都可以解除保電

答案：B

78、按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請新裝、增容用電

的非居民客戶，應審核客戶的（）、用電地址，確定新增用電容量、用電性質

及負荷特性。

A、用電負荷

B、用電需求

C、電壓等級

D、用電容量

答案：B

79、協同工單未完成，主工單（）o

A、不得歸檔

B、可以歸檔

C、可以滯留

D、不得滯留

答案：A

80、供電企業在計算轉供戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，

應扣除Oo

A、被轉供戶公用線路及變壓潛損耗的有功、無功電量

B、被轉供戶公用線路損耗的有功、無功電量

C、被轉供戶變壓器損耗的有功、無功電量

D、轉供戶損耗的有功、無功電量

答案：A

81、兒童福利院應執行（）電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C^居民合表戶

D、以上均不正確

答案：C

82、95598工單在()可以進行合并，工單合并要經過核實，不得隨意合

并。

A、受理環節

B、處理環節

C、回訪環節

D、歸檔環節

答案：B

83、在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導線垂直距

離不得小于()o

A^0.6m

B、0.7m

C、0.8m

答案：B

84、互感器倍率錯誤，退補電量計算時間應以()計算。

A、12個月

B、3個月

C、6個月

D、抄表記錄為準

答案：D

85、DS862型電能表是()電能表。

A、三相三線

B、三相四線

C、單相

D、無功

答案：A

86、HI類計量裝置應裝設的有功表和無功表的準確度等級分別為()級。

A、0.5、1.0

B、1.0、2.0

C、1.0、3.0

D、2.0、3.0

答案：B

87、擅自啟用被供電企業封存的電力設備的，應停用違約使用的設備用應

承擔擅自啟用封存備容量每次每千瓦()的違約使用電費。

A、20元

Bx30元

C、500元

D、50元

答案：B

88、《供電營業規則》規定：客戶用電設備容量在100千瓦及以下或需用

變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用()供電。

A、10kV

B、10kV以上

C、低壓三相四線制

D、低壓單相

答案：C

89、基本電費的計收方式有()種。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

90、按照《業擴報裝管理辦法》規定，結合現場勘查結果、()、用電需

求及當地供電條件等因素，擬定供電方案。

A、電源特性

B、電網規劃

C、行業范圍

D、用電地址

答案：B

91、線路損失率即為線路損失電量占()的百分比。

A、供電量

B、售電量

C、用電量

D、設備容量

答案：A

92、居民住宅樓內的電梯應執行()電價。

A、居民合表戶

B、居民階梯

C、工商業及其他

D、以上均不正確

答案：A

93、申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電(含備用電源、保

安電源)公用發電廠、公用變電站客戶，其回路均為(),不向客戶收取高可

靠性供電費用。

A、負荷裝置

B、不提供供電能力的供電回路

C、受電裝置

D、提供供電能力的供電回路

答案：D

94、情緒體驗敏感深刻，善于觀察到別人忽視的細節，孤僻、羞澀內向、

容易多心、辦事優柔寡斷，缺乏自信這些體現了()的氣質特征。

A、多血質

B、抑郁質

C、粘液質

D、膽汁質

答案：B

95、客戶申請暫時停止用電并拆表的，選擇陵用()流程。

A、暫拆

B、更名或過戶

C、移表

D、銷戶

答案：A

96、用戶受電電壓等級6千伏、20千伏，供電部門建設和改造的供電工程

按照()電壓等級標準收取高可靠性供電費用。

A、0.38/0.22千伏

B、10千伏

C、35千伏

D、110千伏

答案：B

97、關于電壓互感器下列說法正確的是()。

A、二次繞組不能開路

B、二次繞組不能接地

C、二次繞組可以開路

D、二次繞組可以短路

答案：C

98、供電企'也允許客戶暫拆時間最長不得超過。

As2個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

答案：D

99、零散機井客戶報裝時，需()級水利部門出具的()，方可正式受理

報裝業務。

A、市級、機井取水證

B、縣級、機井取水證

C、市級、機井合法合規性意見

D、縣級、機井合法合規性意見

答案：D

100、95598()是指處理單位對同一電力客戶業務提出需多個部門配合辦

理的業務。

A、掛起業務

B、提級業務

C、協同業務

D、督辦業務

答案：C

10k申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業有關規定、不可抗

力、非供用電業務等范疇，符合特定申訴條件，對()提出的訴求業務。

A、職能管理單位

B、客戶

C、領導

D、95598

答案：A

102、居民住宅小區內的消防設施用電應執行()電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C^居民合表戶

D、以上均不正確

答案：C

103、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規定電機類家用電器的平均使

用年限為Oo

A、10年

B、12年

C、2年

D、5年

答案：B

104、營業場所服務規范中要求柜臺受理業務期間應列示對應的服務標牌；

當有特殊情況必須暫停辦理業務時，應列示()標牌。

A、中止服務

B、停止服務

C、暫停服務

D、終止服務

答案：C

105、收費員每日收費結束后，收費員應清點收取(),與營銷業務系統內

收費筆數、金額進行核對，若二者不符，應及時查找原因，進行差錯處理，確

認相符無誤后，在營銷系統中進行結賬處理(包括自助繳費終端)，同時填寫

現金銀行進賬單。

A、現金、票據

B、現金、承兌匯票

C、現金、發票

D、支票、收據

答案：A

106、客戶停止使用全部用電容量或依法破產的客戶，選擇使用()流程。

A、暫拆

B、更名或過戶

C、移表

D、銷戶

答案：D

107、為提高供電可靠性，供電企業通過委托()方式向被轉供戶提供兩路

及以上多回路供電(含備用電源、保安電源)，執行高可靠性供電費用的收取

原則。

A、上級供電企業

B、轉供電

C、同級及上級電力管理部門

D、計量行政主管部門

答案：B

108、變壓器的一、一次繞組的功率()o

A、一次小于二次,艮多

B、一次高于二次夕艮多

C、不一定

D、基本相等

答案：D

109、國家能源局及其派出能源監管機構處理投訴舉報應當(),關注社會

民生熱點，建立問題導向監管機制，將12398熱線建設成重要的能源監管民生

通道。

A、依法

B、公正

C、及時

D、以上全對

答案：D

110、轉供電客戶是按服務主體的O進行分類的用戶。

A、供用電關系

B、供電電源特性

C、用電性質

D、電價類別

答案：A

111、在功率因數的補償中，補償效果最好的是()。

A、不能確定

B、分組補償

C、就地個別補償

D、集中補償

答案：C

112、《95598管理辦法規定》預付費電能表充值失敗造成客戶停電情況，

處理單位()個小時內完成復電，3個工作日內處理并回復工單。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

113、()是指發電廠或電網向供電公司提供的電量，包括輸送電過程中的

損失電量。

A、供電量

B、售電量

C、損失電量

D、用電量

答案：A

114、電能計量裝置校驗費是屬于()。

A、勞務性收費項目

B、國家規定的收費項目

C、已取消的收費項目

D、經營性收費項目

答案：C

115、與客戶交接錢、物時，應唱收唱付，輕拿輕放，()o

A、舉手示座

B、不拋不丟

C、微笑示意

D、禮貌致歉

答案：B

116、某大工業客戶，有315kVA受電變壓器一臺，由于變壓器故障，該客

戶要求臨時換一臺容量為500kVA變壓器，使用1個月，供電部門應辦理()用

電手續。

A、減容

B、暫停

C、暫拆

D、暫換

答案：D

117、客戶服務中心每()至少組織一次應急演練，并做好記錄工作。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

118、按照《業擴農裝管理辦法》規定，電能計量裝置和用電信息采集終端

應在()安裝完成。

A、竣工檢驗前

B、竣工檢驗后

C、中間檢查前

D、開工之前

答案：A

119、按照《業擴農裝管理辦法》規定，自建廠房客戶用電地址物業權屬證

明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復文件、國有土地使用證或()其

中之一。

A、集體土地使用證

B、建設用電許可證

C、建筑施工許可證

D、建設用地規劃許可證

答案：A

120、對于特別偏近的客戶服務中心，收取的電費資金無法當日送存銀行的,

可暫時存入專用保險柜進行保管，保險柜只可存放電費資金，須控制在()元

之內且于次日上繳。

A、1萬

B、5萬

C、8萬

D、10萬

答案：C

121、因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政

府有關部門從O經費中支出。

A、工程項目

B、搶險救災

C、水利建設

D、電網改造

答案：B

122、按照《供電營業規則》規定，有一電力客戶在電價低的供電線路上，

擅自接用電價高的用電設備，供電企業無法確定起訖日期時，Oo

A、應按3個月使用時間計算補交差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使

用電費

B、應按3個月使用時間計算補交差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使

用電費

C、應按6個月使用時間計算補交差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使

用電費

D、應按6個月使用時間計算補交差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使

用電費

答案；A

123、在下列計量方式中，考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是（）。

A、低供低計

B、高供低計

C、高供高計

D、高供高計和低供低計

答案：B

124、某商店建筑面積共2500M2,則照明負荷為（）（按80W/M2計算，需

用系數0.6）。

A、200kW

B、31.25kW

C、50kW

D、120kW

答案：D

125、任何具體的防火措施，都要求防止可燃物質、火源、（）三個條件的

同時存在。

A、人為

B、氣侯

C、氧氣

D、溫度

答案：C

126、95598坐席代表在回訪過程中，對工單填寫存在不規范、回復結具未

對客戶需求逐一答復、（）、回復結果違反有關政策法規、工單填寫內容與回

復（回訪）客戶結果不一致且處理單位未提供有效證明材料，填寫退單原因后

將工單回退至處理單位。

A、處理單位未與客戶取得聯系

B、客戶有新訴求

C、回復內容與上級要求相悖

D、回復內容與實際不符

答案：A

127、按照《供電營業規則》規定，低壓供電方案的有效期為（）o

A、1個月

B、1年

C、3個月

D、半年

答案：c

128、《電力業務許可證監督管理辦法》由()編制印發。

A、國務院

B、國家能源局

C、國家發展和改革委員會

D、中華人民共和國工業和信息化部

答案：B

129、負荷控制終端按信道可分為230MHz專用無線、無線公網、()、有

線電纜、光纖等。

A、WIFI

B、微波

C、電話線

D、網絡

答案：C

130、用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約

責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的

()計算。

A、l%o

B、l%o-2%o

C、2%0

D、3%0

答案：A

13k用戶受電電壓等級20千伏，供電部門建設和改造的供電工程按照()

電壓等級標準收取高可靠性供電費用。

A、0.38/0.22千伏

B、10千伏

C、35千伏

D、110千伏

答案：B

132、下列情況不經批準即可中止供電的是()o

A、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

B、拖欠電費經通知催交后仍不交者

C、確有竊電行為

D、私自向外轉供電力者

答案：C

133、智能費控電能表運行在費控模式下，當剩余金額為0時，電能表將

()O

A、跳閘

B、光報警

C、繼續供電

D、聲音報警

答案：A

134、在營業廳為客戶提供辦理用電手續屬于()o

A、無償服務

B、有償服務

C、柜臺服務

D、特別服務

答案：C

135、()是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發客戶咨詢、投訴、

群體性反映的供用電服務事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務工作造成

影響的事件。

A、重大服務事件

B、惡意訴求事件

C、重要服務事項

D、一般服務事件

答案：C

136、按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場安裝前，應根據供電方案、()

確認安裝條件，并提前與客戶預約裝表時間。

A、供電方案

B、中間檢查意見單

C、初步設計文件

D、竣工檢驗意見單

答案：C

137、按照《業擴農裝管理辦法》規定，低壓客戶實行勘查裝表()作業。

A、一次性告知

B、一證受理

C、免填單

D、一崗制

答案：D

138、下列情形中，供電企業應減收客戶基本電費的是()o

A、事故停電

B、暫停

C、檢修停電

D、計劃限電

答案：B

139、當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用

電時，電能表將()o

A、不計電量

B、多計電量

C、少計電量

D、正確計量

答案：A

140、對于因不可抗力及政策調整造成客戶產生違約金的，應由客戶提出申

請并附相關證明材料，經相關部門審核并提交()討論通過后，嚴格按照年批

流程通過工作票完成減免手續。

A、客戶服務委員會

B、局務會

C、專題會議

D、安委會

答案：C

14k按照《業擴農裝管理辦法》規定，受理時應詢問客戶申請意圖，告知

客戶需提交的()等信息。

A、資料清單

B、業務辦理流程

C、收費項目及標準

D、監督電話

答案：ABCD

142、按照《業擴農裝管理辦法》規定，對于具有()等可能影響供電質量

或電網安全運行的客戶，應書面告知其委托有資質單位開展電能質量評估。

A、非線性

B、用電性質

C、不對稱

D、沖擊性負荷

答案：ACD

143、舉報是指電力客戶對供電企業內部存在的()等行為或外部人員存在

的()等違法行為進行檢舉的業務。

A、徇私舞弊

B、吃拿卡要

C、竊電

D、破壞和偷竊電力設施

答案：ABCD

144、符合下列情形之一的電力客戶投訴，界定為重要投訴，由公司職能部

門按業務分類歸口處理。()

A、政府部門轉辦的客戶投訴事件；

B、政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件；

C、媒體關注的客戶投訴事件；

D、媒體介入的客戶投訴事件；

答案：ABCD

145、在對客戶送審的受電工程設計資料進行審查，其中()等不作為審查

內容。

A、設計單位資質

B、客戶內部土建工程

C、電氣設計圖紙

D、非涉網設備

答案：BD

146、因()、建筑物(構筑物)損壞引發經濟糾紛，供電企業確己按相關

規定處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區有關規定的95598工單，處理單位

可以使用最終答復辦結。

A、占地賠償

B、線下樹苗砍伐

C、停電損失

D、理賠保險

答案：ABCD

147、95598業務處理應嚴格執行國家、電力行業及公司各項政策、法規、

制度和技術標準，遵循O的原則。

A、統一管理

B、分級負責

C、真實準確

D、及時發布

答案：ABCD

148、95598停送電信息報送管理應遵循()原則。

A、全面完整

B、真實準確

C、規范及時

D、分級負責

答案：ABCD

149、對于重人服務事件、重要投訴，各單位可通過()方式傳遞信息，及

時處置，最大限度降低服務風險，事后應按照要求完善相關流程。

A、電話

B、溝通白版

C、短信

D、微信群

答案：ABCD

150、按照《業擴農裝管理辦法》規定，現場勘查后，需暫緩或終止該客戶

報裝申請的，需具備下列情況之一即可：O

A、現場勘查發現存在現場不具備供電條件、

B、客戶無法準確描述具體用途

C、現場無法確定用電設備

D、有用電設備不具備生產條件

E、無用電意向的其他情況

答案：ABCDE

15k智能費控電能表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監測、自

動控制、信息交互等功能，還支持()等實際需要，也是實現分布式電源計量、

雙向互動服務、智能家居、智能小區的技術基礎。

A、雙向計量

B、階梯電價

C、分時電價

D、峰谷電價

答案：ABCD

152、客戶服務中心實行限時辦結制。辦理居民客戶收費業務的時間一般每

件不超過()分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過()分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：AD

153、按照《業擴農裝管理辦法》規定，竣工檢驗應按照(),對受電工程

涉網部分進行全面檢驗。

A、國家標準

B、行業標準、規程和客戶竣工報驗資料

C、規程

D、客戶竣工報驗資料

答案：ABCD

154、重大服務事件分為：()

A、電網大面積停電造成的客戶停電事件；

B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；

C、新聞媒體曝光并產生重大影響的停電事件或供電服務事件；

D、其他需要報告的重大服務事件；

答案：ABCD

155、國家能源局12398能源監管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的()o

A、辦結率

B、回訪率

C、當事人滿意率

D、申訴率

答案：ABC

156、重大活動，是指由省級以上人民政府組織或認定的、具有()的政治、

經濟、科技、文化、體育等活動。

A、重大影響

B、一般規模

C、特定規模

D、一般影響

答案：AC

157、重大活動期間，電網企業原則上安排相關電網保持全接線、全保擔運

行方式，不安排Oo

A、設備計劃檢修

B、調試

C、重要電力設施特巡檢查

D、重要用電設施特巡檢查

答案：AB

158、95598停送電信息主要包括()。

A、生產類停送電信息

B、欠費停送電信息

C、營銷類停送電信息

D、政府管控停送電信息

答案：AC

159、按照《業擴農裝管理辦法》規定，集體報裝客戶辦理用電申請需提供

資料有Oo

A、用電地址一致的發改委立項批文

B、《建設用地規劃許可證》

C、《國有土地使用證》

D、《建設工程規劃許可證》

E、《建筑工程施工許可證》；

答案：ABCDE

160、普通高壓客戶辦電環節中無()環節。

A、業務受理

B、裝表接電

C、中間檢查

D、設計審查

答案：CD

16k某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業權屬證明

包括與用電地址一致的()o

A、施工項目批復(核準、備案)文件

B、國有土地使用證或集體土地使用證

C、施工合同

D、《建筑施工許可證》

答案：AB

162、根據客戶報修故障的(),將95598故障報修業務分為緊急、一般兩

個等級。

A、重要程度

B、停電影響范|韋|

C、危害程度

D、產權歸屬

答案：ABC

163、重大活動電力安全保障工作分為()三個階段。

A、準備

B、實施

C、總結

D、分析

答案：ABC

164、大工業客戶的電費包括()四部分。

A、基本電費

B、電度電費

C、功率因數調整電費

D、政府性基金及附加

答案：ABCD

165、按照《業擴農裝管理辦法》規定，220千伏及以上高壓客戶由公司計

劃發展部組織現場勘查，并出具Oo

A、接入系統方案

B、供電方案通知書

C、圖紙審查意見書

D、項目可研評審意見

答案：AD

166、95598特殊關注工單包括電力客戶反映因火災、電梯故障、天然氣泄

漏、()、明察暗訪、上訪等輿情風險較大，客戶情緒激動表達有投訴意見的

供用電訴求工單。

A、使用呼吸機

B、家中有危重病人

C、名貴魚種養殖

D、涉及新聞媒體采訪

答案：ABCD

167、電能表通信模塊銘牌上，應至少包括以下內容：()產品型號、生產

廠家等內容。

A、模塊名稱

B、資產編號及資產條形碼

C、電流互感器變比

D、電壓互感器變比

答案：AB

168、鼓勵光伏企業積極履行社會責任，采取()等復合方式，以市場化收

益支持扶貧。

A、農光

B、牧光

C、漁光

D、礦光

答案：ABC

169、按照《業擴農裝管理辦法》規定，接入系統方案包含各路供電電源的

接入點、()等接入工程主要設施或裝置的技術要求。

A、投資界面及產權分界點

B、分界點開關

C、電源進線敷設方式

D、供電容量

答案：ABCD

170、按照《業擴農裝管理辦法》規定，受電系統方案包含()自備應急電

源及非電性質保安措施配置要求。

A、用戶電氣主接線及運行方式

B、受電裝置容量及電氣參數配置要求

C、供電電壓

D、無功補償配置

答案：ABD

171、目前電費自助繳費的基本方式有()o

A、網上銀行繳費

B、微信繳費

C、支付寶繳費

D、電信翼支付

E、自助終端繳費

答案：ABCDE

172、按照《業擴農裝管理辦法》規定，實行業擴報裝標準化作業，按照國

家、行業技術標準開展()工作。

A、設計審查

B、供電方案答復

C、中間檢查

D、竣工檢驗

答案：ACD

173、生產業務投訴包括()投訴問題。

A、停送電問題供電屈量

B、配電設施運行和維護

C、搶修服務

D、供電質量

答案：ABCD

174、按照《業擴報裝管理辦法》規定，用電申請概況包含戶名、用電地址、

用電容量、行業分類O等內容。

A、供電電壓

B、負荷特性及分級

C、保安負荷容量

D、電力用戶重要性等級

答案：BCD

175、供電單位營銷服務處負責營銷類()業務的審核工作。

A、投訴

B、意見

C、舉報

D、服務申請

答案：ABC

176、按照公司電網投資原則(2020版)規定，10千伏及以下業擴配套電

網工程投資包括()

A、優化營商環境“獲得電力”工程

B、普通電力客戶寸工程

C、電能替代工程

D、計量裝置工程

E、低壓客戶工程

答案：ABCD

177、各供電單位相關單位因()等需采取停電措施的，應及時在營銷業務

系統內維護營銷類停送電信息。

A、欠費停復電

B、竊電

C、違約用電

D、計劃檢修

答案：ABC

178、因供電企業電力設施(如桿塔、線路、變壓器、計量裝置、分支箱、

充電樁等)的()、()、噪音、()和電磁輻射引發糾紛，非供電公司產權

設備引發糾紛，供電企業確已按相關規定答復處理，但客戶訴求仍超出國家、

自治區或行業有關規定的，可以使用最終答復。

A、安裝位置

B、安全距離

C、運行管理

D、計量裝置校驗結果

答案：ABD

179、當客戶訴求與報備關于()重要服務事項對應M，符合報備范圍的，

95598客戶代表做好客戶服務解釋工作并以咨詢二單辦結，不再派發新工單。

A、配合政府部門工作

B、因系統升級改造無法為客戶提供正常服務

C、因暴雪、洪水災害

D、供電企業確已校相關規定答復處理的

答案：ABCD

180、電能表計費時，使用()作為計費點亮，即用一次電量計費。

A、組合有功電量

B、組合無功電量

C、電壓互