用電客戶受理員技能鑒定考試題及答案

單選題

1.35kV用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本級電

壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級

收取高可靠性供電費用標準（）。

A、35元/千伏安

B、45元/千伏安

C、75元/千伏安

D、80元/千伏安

參考答案：A

2.用戶受電電壓等級6千伏、20千伏，供電部門建設和改造的供

電工程按照（）電壓等級標準收取高可靠性供電費用。

A、0.38/0.22千伏

B、10千伏

C、35千伏

D、110千伏

參考答案：B

3.10kV用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本級電

壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級

收取高可靠性供電費用標準。。

A、35元/千伏安

B、45元/千伏安

C、75元/千伏安

D、80元/千伏安

參考答案：C

4.110千伏及以上供電部門建設和改造的供電工程，對應電壓等

級收取高可靠性供電費用標準（）。

A、35元/千伏安

B、50元/千伏安

C、75元/千伏

D、100元/千伏安

參考答案：A

5.按照《業擴報裝管理辦法》規定，通過線上渠道業務辦理指南，

引導客戶提交申請資料、填報辦電信息，線上客戶代表在（）內

完成資料審核。

AN5分鐘

B、20分鐘

C、10分鐘

D、15分鐘

參考答案：B

6?按照《業擴報裝管理辦法》規定，客戶在辦理用電申請時，對

于申請資料暫不齊全的客戶，客戶代表按照0要求辦理。

A、首問責任制

B、一次性告知

C、一證受理

D、免填單

參考答案：C

7.按照《業擴報裝管理辦法》規定，正式用電客戶用電地址物業

權屬證明的類型有：與用電地址一致的產權證、()、產權合法證

明其中之一。

A、國有土地使用證

B、建設用電許可證

C、用電地址一致的發改委立項批文

D、建設用地規劃許可證

參考答案：A

8.按照《業擴報裝管理辦法》規定，基建工地客戶用電地址物業

權屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復文件、()

其中之一。

A、國有土地使用證

B、建設用電許可證

C、建筑施工許可證

D、建設用地規劃許可證

參考答案：C

9.按照《業擴報裝管理辦法》規定，低壓客戶實行勘查裝表()

作業。

A、一次性告知

B、一證受理

C、免填單

D、一崗制

參考答案：D

10.按照《業擴報裝管理辦法》規定，10(6)千伏、35千伏高壓

客戶現場勘查實行“聯合勘查、()\

A、一次性告知

B、一證受理

C、一次辦結

D、一崗制

參考答案：C

H.按照《業擴報裝管理辦法》規定，自建廠房客戶用電地址物業

權屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復文件、國有

土地使用證或()其中之一。

A、集體土地使用證

B、建設用電許可證

C、建筑施工許可證

D、建設用地規劃許可證

參考答案：A

12.按照《業擴報裝管理辦法》規定，市政建設客戶用電地址物業

權屬證明的類型有：與用電地址一致的()或政府有關證明其中

之一。

A、集體土地使用證

B、建設用電許可證

C、建筑施工許可證

D、施工合同

參考答案：A

13.按照《業擴報裝管理辦法》規定，臨時用電租賃客戶用電地址

物業權屬證明的類型有：需同時提供（）、租賃協議、產權人同

意租賃人報裝證明。

A、施工合同

B、產權證

C、建設用電規劃許可證

D^施工合同

參考答案：B

14.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請新裝、增

容用電的居民客戶，應核定（），確認供電電壓、用電相別、計

量裝置位置和按戶線的路徑、長度。

A、電壓等級

B、用電性質

C、用電負荷

D、用電容量

參考答案：D

15.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請新裝、增

容用電的非居民客戶，應審核客戶的。、用電地址，確定新增

用電容量、用電性質及負荷特性。

A、用電負荷

B、用電需求

C、電壓等級

D、用電容量

參考答案：B

16.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對擬定的重要電

力客戶，應根據國家確定重要負荷等級有關規定，審核客戶0

和負荷特性。

A、用電性質

B、用電容量

C、行業范圍

D、用電負荷

參考答案：C

17.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請增容的客

戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、0

等信息。

A、行業范圍

B、倍率

C、用電性質

D、用電負荷

參考答案：B

18.按照《業擴報裝管理辦法》規定，結合現場勘查結果、（）、用

電需求及當地供電條件等因素，擬定供電方案。

A、電源特性

B、電網規劃

C、行業范圍

D、用電地址

參考答案：B

19.按照《業擴報裝管理辦法》規定，供電方案包含客戶用電申請

概況、接入系統方案、受電系統方案、（）、其他事項等五部分內

容。

A、計量計費方案

B、重要負荷等級

C、行業范圍

D、電網規劃

參考答案：A

20.按照《業擴報裝管理辦法》規定，需延長供電方案有效期，屬

地營業廳主動提醒客戶辦理延期手續，客戶應在有效期到期（）

前向供電企業提出申請。

A、20個工作日

B、10個工作日

C、5個工作日

D、15個工作日

參考答案：B

21.按照《業擴報裝管理辦法》規定，高壓供用電合同實行。，

由具有相應管理權限的人員進行審核。

A、統一管理

B、上級主管部門管理

C、分級管理

D、協商管理

參考答案：C

22.按照《業擴報裝管理辦法》規定，合同文本應加蓋雙方的()

或公章后生效

A、業務專用章

B、供用電合同專用章

C、財務專用章

D、分支機構專用章

參考答案：B

23.按照《業擴報裝管理辦法》規定，電能計量裝置和用電信息采

集終端應在()安裝完成。

A、竣工檢驗前

B、竣工檢驗后

C、中間檢查前

D、開工之前

參考答案：A

24.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場安裝前，應根據供電方

案、0確認安裝條件，并提前與客戶預約裝表時間。

A、供電方案

B、中間檢查意見單

C、初步設計文件

D、竣工檢驗意見單

參考答案：C

25.按照《業擴報裝管理辦法》規定，正式接電前，應完成接電條

件審核，并對0做外觀檢查。

A、部分電氣設備

B、全部電氣設備

C、未涉網設備

D、一次設備

參考答案：B

26.按照《業擴報裝管理辦法》規定，正式接電前,需確認已拆除

所有臨時電源，并對（）進行聯動試驗。

A、二次回路

B、一次設備

C、變壓器

D、一次回路

參考答案：A

27.按照《業擴報裝管理辦法》規定，集體報裝客戶供電方案應按

照“（）、分步實施”原則執行。

A、單獨規劃

B、規劃指導

C、總體規劃

D、發展規劃

參考答案：C

28.按照《業擴報裝管理辦法》規定，集體報裝高壓考核戶送電后，

將作為0進行管理。

A、專變臺區考核戶

B、公變臺區考核戶

C、專變臺區計費戶

D、公變臺區計費戶

參考答案：B

29.智能費控電能表運行在費控模式下，當剩余金額為0時，電能

表將（）。

A、跳閘

B、光報警

C、繼續供電

D、聲音報警

參考答案：A

30.智能費控電能表發生故障換表時，需啟用()工作票。

A、普通換表

B、變更計量裝置

C、智能表改類處理

D、預付費計量處理

參考答案：D

31.智能費控電能表在非預付費模式中默認處于保電狀態，下列說

法正確的是()。

A、解除保電卡可以進行解除保電

B、費控轉換卡可以解除保電

C、遠程方式可以解除保電

D、以上三種方式都可以解除保電

參考答案：B

32.新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內。才

會生成充值任務。

A、剩余金額

B、透支金額

C、報警金額

D、預置金額

參考答案：D

33.居民單相智能費控表預置金額為。元。

A、10

B、30

C、50

D、100

參考答案：C

34.某10千伏新裝工業客戶，報裝容量為250千伏安，計量裝置

安裝在低壓側，應配（）的電流互感器。

A、100/5

B、200/5

C、300/5

D、400/5

參考答案：D

35.對電采暖用戶制定供電方案時，分時標志應選擇（），否則無

法準確計算電費。

A、無需處理

B、執行

C、不執行

D、以上三個都對

參考答案：B

36.內蒙古工業大學體育館用電應執行（）電價。

A、居民階梯電價

居民合表戶電價

C、工商業及其他（單一制）

D、工商業及其他（兩部制）

參考答案：B

37.農村牧區飲水安全工程建設和運行，對農村牧區飲水安全工程

供水用電執行0電價。

A、居民階梯電價

居民合表戶電價

C、工商業及其他（單一制）

D、工商業及其他（兩部制）

參考答案：B

38.對秸稈加工和畜禽養殖場、養殖小區的畜禽養殖污染防治設施

運行用電價格按照（）電價執行。

A、居民階梯電價

居民合表戶電價

C、工商業及其他（單一制）

D、工商業及其他（兩部制）

參考答案：B

39.在同一電壓等級條件下，居民合表戶每度電用電價格比一戶一

表用戶每度電用電價格高（）錢。

A、1.2分

B、1.2角

C、0.12元

D、0.12分

參考答案：A

40.收費員每日收費結束后，收費員應清點收取（），與營銷業務

系統內收費筆數、金額進行核對，若二者不符，應及時查找原因，

進行差錯處理，確認相符無誤后，在營銷系統中進行結賬處理（包

括自助繳費終端）：同時填寫現金銀行進賬單。

A、現金、票據

B、現金、承兌匯票

C、現金、發票

D、支票、收據

參考答案：A

41.收費員每日收費結賬完成后，由（）在每日收費結賬單或電力

收費日報簽字確認。

A、收費員、分局賬務員

B、賬務員、營業廳負責人

C、收費員、營業廳負責人

D、解款人、分局賬務員

參考答案：C

42.電費明細賬每月必須在（）完成結賬。

A、次月5日

B、次月1日

C、月末最后一天

D、次月2日

參考答案：D

43.電費明細賬實收電費記賬依據為（）c

A、收費月報

B、收費日報

C、現金回單

D、銀行進賬單

參考答案：D

44.對逾期支付電費應收取電費違約金的客戶，在收取電費時，應

一同足額收取電費違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費

本金和電費違約金時，原則上（）。

A、先抵交電費違約金，后抵交電費本金

B、先抵交電費本金，后抵交電費違約金

C、一并交納至電費本金上

D、一并交納至電費違約金上

參考答案：A

45.對于因不可抗力及政策調整造成客戶產生違約金的，應由客戶

提出申請并附相關證明材料，經相關部門審核并提交（）討論通

過后，嚴格按照審批流程通過工作票完成減免手續。

A、客戶服務委員會

B、局務會

C、專題會議

D、安委會

參考答案：C

46.若當日繳存銀行后仍繼續收取電費且無法于當日存入銀行的,

嚴格執行()制度，暫時留存保險柜內，于次日存入銀行。

A、封存

B、現金管理

C、保險柜管理

D、盤點

參考答案：D

47.收費員每日結賬時要求由當日收費員以外的人員進行結賬復

核，人員配備不足的單位,暫時通過當日收費員0進行結賬復核

A、自行

交叉方式

C、提交電費總賬

D、提交營業廳負責人

參考答案：B

48.某市一電力職業培訓學校應執行()電價。

A、一般工商業電價

B、居民階梯電價

C、居民合表戶電價

D、農業生產電價

參考答案：A

49.某學校附屬工廠，對外承接生產及修理業務，變壓器容量為3

20kVA,其生產用電應執行()電價。

A、居民生活電價

B、一般工商業電價

C、大工業電價

D、農業生產電價

參考答案：C

50.市政路燈應執行()電價。

A、居民生活電價

B、一般工商業電價

C、大工業電價

D、農業生產電價

參考答案：B

51.牲畜飼料加工用電執行()電價。

A、居民生活電價

B、一般工商業電價

C、大工業電價

D、農業生產電價

參考答案：D

52.利用居民公寓從事商業活動的用電執行()電價。

A、居民生活電價

B、一般工商業電價

C、大工業電價

D、農業生產電價

參考答案：B

53.居民生活的公寓執行（）電價。

A、居民生活電價

一般工商業電價

C、大工業電價

D、農業生產電價

參考答案：A

54.營銷信息系統中，修改指針工作票可以修改（）。

A、表計本次讀數

B、表計上次電量

C、表計上次讀數

D、表計上次讀數、本次讀數

參考答案：D

55.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規定，從事10

千伏電壓等級電力設施安裝業務，至少取得（）級承裝（修、試）

電力設施許可證。

A、一級

B、三級

C、五級

D、六級

參考答案：C

56.()是指監控員值班期間對變電站設備事故、異常、越限、變

位信息進行不間斷監視。

A、常規監視

B、全面監視

C、正常監視

D、特殊監視

參考答案：C

57.《電力業務許可證監督管理辦法》由()編制印發。

A、國務院

B、國家能源局

C、國家發展和改革委員會

D、中華人民共和國工業和信息化部

參考答案：B

58.《電力業務許可證監督管理辦法》規定，除豁免情形外，發電

企業(除風電、光伏發電項目)應在項目完成啟動試運工作后()

個月內取得電力業務許可證，分批投產的發電項目可分枇申請。

A、投運前應取得

B、1

C、3

D、6

參考答案：C

59.《電力業務許可證監督管理辦法》規定，除豁免情形外，風電、

光伏發電項目應當在并網后()個月內取得電力業務許可證，分

批投產的發電項目可分批申請。

A、投運前應取得

B、1

C、3

D、6

參考答案：D

60.《電力業務許可證監督管理辦法》規定，持證企業主要管理人

員發生變化的，應在()日內向所在地國家能源局派出機構報告。

A、10

B、30

C、60

D、90

參考答案：B

61.《電力業務許可證監督管理辦法》規定，企業名稱、住所、法

定代表人等發生變化的，應當自變化之日起()日內向派出機構

提出登記事項變更申請。

A、10

B、30

C、60

D、90

參考答案：B

62.()是指電力客戶對正在處理中的業務工單提出處理進度咨詢

及加快業務辦結的需求。

A、咨詢業務

B、服務申請業務

C、催辦業務

D^協同業務

參考答案：C

63.12398工單轉辦是指通過()公共服務平臺受理的咨詢、投訴、

舉報、建議、表揚五類業務進行95598系統內轉辦的業務。

A、華北能源監管局

B、國家能源局

C、市政府

D、電力監管部門

參考答案：A

64.合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工愛以

()方式進行回訪

A、短信

B、微信

C、電話

D、IVR語音

參考答案：A

65.對于客戶訴求短期內無法徹底解決、無法制定解決方案的工

單，處理單位（）后可以申請工單掛起。

A、制定解決方案

B、告知客戶

C、報告上級部門

D、征得客戶同意

參考答案：C

66.重要投訴、意見由按（）投訴業務分類歸口處理。

A、公司職能部門

B、供電單位

C、機關部門

D、責任班組

參考答案：A

67.一般投訴（）由歸口單位處理。

A、公司職能部門

B、供電單位

C、機關部門

D^責任班組

參考答案：B

68.生產類停送電信息類型主要包括（）、超電網供電能力計劃停

限電、超電網供電能力臨時停限電等類型。

A、計劃停電

B、臨時停電

C、電網故障停限電

D、危急消缺臨時停電

參考答案：D

69.業擴報裝緊緊圍繞“以市場為（），以客戶為中心，打造全新

責任蒙電”的管理理念

A、導向

B、指引

C、主體

D、引領

參考答案：A

70.（）原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務窗口，由等待

客戶到營業廳辦電，轉變為客戶經理上門服務，搭建服務平臺，

統籌調度資源，創新營銷策略，制訂個性化、多樣化的套餐服務,

爭搶優質客戶資源，鞏固市場競爭優勢。

A、“主動服務”

B、“一口對外”

C、“便捷高效”

D、“辦事公開”

參考答案：A

71.涉及（）、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面

的訴求或者對違反有關能源法律、法規、規章和其他規范性文件

的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發送傳真、電子郵件

方式，向國家能源局派出機構投訴舉報。

A、供氣

B、供熱

C、電力

D、供水

參考答案：C

72.營銷業務投訴包括服務渠道、停送電信息公告、業擴報裝、（）、

抄表催費、電價電費、電能計量、業務收費投訴問題。

A、停送電

B、用電變更

C、搶修服務

D、老舊計量改造

參考答案：B

73.營銷類停送電信息包括：違約停電、（）、欠費停電等。

A、計劃停電

B、臨時停電

C、有序用電

D、竊電停電

參考答案：D

74.工單掛起必須履行（）

A、匯報程序

B、監督職責

C、分級管控

D、審批手續

參考答案：D

75.客戶服務中心內環境整潔明亮，做到“四凈四無”，“四凈”是

指：地面凈、（）、墻面凈、門面凈。

A、路面凈

B、立面凈

C、設備凈

D、桌面凈

參考答案：D

76.客戶服務中心內環境整潔明亮，做到“四凈四無”，即“四無”

是指：（）、無紙屑、無雜物、無異味。

A、無蚊蠅

B、無垃圾

C、無灰塵

D、無異物

參考答案：C

77.客戶服務中心出現業務系統故障、局部施工等臨時性需公告事

項時，應采用0的《客戶服務中心臨時公告模板》

A、公司統一

盟市局統一

C、供電分局統一

D、班組統一

參考答案：A

78.與客戶交接錢、物時,應唱收唱付，輕拿輕放，（）。

A、舉手示座

B、不拋不丟

C、微笑示意

D、禮貌致歉

參考答案：B

79.客戶服務中心實行離席亮牌制。營業中前臺人員需要離開柜臺

時，應（），在柜臺指定位置放置“暫停服務”標志牌，方可離

席。

A、等待客戶同意

B、告知同事

C、通知客戶

D、禮貌致歉客戶

參考答案：D

8（）.客戶服務中心工作人員應積極引導客戶使用（）；協助客戶核

實并更新基礎信息；推廣、下載蒙電e家APP進行綁定。

A、柜臺辦理業務

B、柜臺綁定手機號

C、自助設備辦理業務

D、柜臺繳費

參考答案：C

81.班前會應在()開展。

A、營業前

B、上班后

C、營業后

D、上午

參考答案：A

82.各級客戶服務中心()服務督導，每次服務督導時間不應少于

10分鐘。

A、每周不少于一次

B、每日不少于一次

C、每日不少于三次

D、每周不少于三次

參考答案：B

83.零散機井客戶報裝時，需()級水利部門出具的()，方可正

式受理報裝業務。

A、市級、機井取水證；

B、縣級、機井取水證；。

C、市級、機井合法合規性意見；

D、縣級、機井合法合規性意見

參考答案：D

84.電能替代客戶(電采暖、充電樁等)報裝時，由低壓接入引起

的電網改造最大范圍為（）。

A、公用變壓器的增容

B、新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器

C、10千伏主干線路改造

D、變電站設備改造

參考答案：B

85.計量裝接工作必須（）以上進行，并相互檢查

A、人

B、兩人

C、三人

D、四人

參考答案：B

86.條件允許的情況下，計量裝置裝接完畢（）通電檢查。

A、禁止

B、不準

C、應立即

D、隔天

參考答案：C

87.供電企業必須主動與（）聯系，積極、主動參與制定有序月電

方案，促其更加科學合理。

A、政府電力主管部門

B、政府部門

C、用電客戶

D、上級部門

參考答案：A

88.電氣設備()在母線或引線上的，設備檢修時應將母線或引線

停電。

A、直接連接

B、間接連接

C、可靠接地

D、連接

參考答案：A

89.電能表的容量應按()的大小來選擇。

A、實際電流

B、額定電流

C、負荷電流

D、過載電流

參考答案：C

9().一般廠用照明、動力用電，在裝表計費方面的要求是()。

A、分別裝表計費

B、可同用一塊表

C、現場確定

D、主副表計量

參考答案：A

91.用戶受電電壓等級20千伏，供電部門建設和改造的供電工程

按照（）電壓等級標準收取高可靠性供電費用。

A、0.38/0.22千伏

B、10千伏

C、35千伏

D、110千伏

參考答案：B

92.重大活動電力安全保障工作的總體目標是（）。

A、確保重大活動期間電力系統安全穩定運行

B、確保重點用戶供用電安全

C、杜絕造成嚴重社會影響的停電事件發生

D、以上全對

參考答案：D

93.利用（）建設的光伏電站，其產權歸村集體所有，全部收益用

于扶貧。

A、政府性資金投資

B、私企自籌資金投資

C、國企自籌資金投資

D、個人自籌資金投資

參考答案：A

94.停送電信息須通過營銷業務平臺（）報送。

A、95598系統中“停送電信息管理”功能模塊

B、工作流

C、95598溝通白板

D、微信群

參考答案：A

95.國家能源局設立。中心，統一接收涉及國家能源局及其派出

能源監管機構監管職責內的投訴舉報事項。

A、95598熱線

B、12345熱線

C、12398熱線

D、12315熱線

參考答案：C

96.投訴舉報事項實行（）管理，由國家能源局派出能源監管機構

負責受理和辦理。

A、屬地化

B、國家統一

C、供電公司

D、直屬化

參考答案：A

97.國家能源局及其派出能源監管機構處理投訴舉報應當（），關

注社會民生熱點，建立問題導向監管機制，將12398熱線建設成

重要的能源監管民生通道。

A、依法

B、公正

C、及時

D、以上全對

參考答案：D

98.國家能源局派出能源監管機構應當自收到投訴事項之日起()

日內作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應當向投訴人

說明理由，按照規定移送的，一并告知投訴人。

A、3日

B、5日

C、7日

D、10日

參考答案：C

99.供電企業查電人員和抄表收費人員進入用戶，進行用電安全檢

查或者抄表收費時，應當出示()。

A、有關證件

B、企業批文

C、政府批文

D、電力法規

參考答案：A

100.各供電單位應至少提前。個工作三在客戶服務中心公示法

定節假日休息信息，并做好節假日期間繳費提示，同步發起955

98系統內知識點變更流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

101.供客戶操作使用的服務設施，如發生故障不能使用，出現缺

陷在()個工作日內報告各供電單位營銷服務處。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

102.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對擬定的重要

電力客戶，應根據國家確定重要負荷等級有關規定，審核客戶0

和負荷特性。

A、用電性質

B、用電容量

C、行業范圍

D、用電負荷

參考答案：C

103.居民階梯電價共分為三檔，其中一檔電量是()千瓦時。

A、260

B、340

C、170

D、130

參考答案：C

104.某一集抄居民用戶，6月份用電量276千瓦時，本月電量分

為()檔。

A、一

B、二

C、三

D、以上均不正確

參考答案：C

105.對于兩個月抄一次表的居民用戶，一檔電量是()千瓦時。

A、170

B、260

C、340

D、130

參考答案：C

106.蒙西地區電采諼客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，峰時段

用電價格在平時段電價的基礎上每千瓦時加價()元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

參考答案：A

107.蒙西地區電采暖客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，谷時段

用電價格在平時段電價的基礎上每千瓦時降低()元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

參考答案：B

108.公寓式房屋按照()政策執行，能夠認定為商業用電的客戶，

執行一般工商業用電價格。

A、工商業及其他單一制電價

B、居民階梯電價

C、居民合表戶電價

D、非居民照明電價

參考答案：B

109.農業服務業中的農產品初加工用電執行()電價。

A、工商業及其他單一制電價

B、工商業及其他兩部制電價

C、農業生產電價

D、農業排灌電價

參考答案：C

110.對農村牧區、城鎮及城市周邊區域的燃煤散燒治理“煤改電”

和自建電采暖的居民客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，峰時段

用電價格在居民階梯第一檔電價的基礎上每千瓦時加價0元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

參考答案：C

111.對農村牧區、城鎮及城市周邊區域的燃煤散燒治理“煤改電”

和自建電采暖的居民客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，谷時段

用電價格在居民階梯第一檔電價的基礎上每千瓦時降低0元。

A、0.03

B、0.13

C、0.05

D、0.25

參考答案：D

112.用戶減容后運行總容量達不到兩部制電價規定標準的，應改

為相應用電類別的。電價計費。

A、兩部制

B、單一制

C、大工業

D、工商業及其他

參考答案：B

113.居民住宅樓內的電梯應執行（）電價。

A、居民合表戶

B、居民階梯

C、工商業及其他

D、以上均不正確

參考答案：A

114.居民住宅小區內的消防設施用電應執行（）電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、以上均不正確

參考答案：C

115.村衛生室用電應執行（）電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、以上均不正確

參考答案：C

H6.流浪狗救助站應執行（）電價。

A、居民合表戶

B、居民階梯

C、工商業及其他

D、以上均不正確

參考答案：A

117.兒童福利院應執行()電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、以上均不正確

參考答案：C

118.呼和浩特大召寺僧人宿舍應執行()電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、以上均不正確

參考答案：C

119.對并入電網的新能源場站功率因素標準值應設置為()。

A、0.9

B、0.95

C、0.85

D、不執行

參考答案：D

120.對秸稈加工和畜禽養殖場、養殖小區的畜禽養殖污染防治設

施運行用電應執行（）電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、農業生產

參考答案：D

121.供電電壓越高，供電企業配電設施投入的資金就（），供電成

本就少。

A、越多

B、越少

C、相同

D、以上均不正確

參考答案：B

122.對于特別偏遠的客戶服務中心，收取的電費資金無法當日送

存銀行的，可暫時存入專用保險柜進行保管，保險柜只可存放電

費資金，須控制在（）元之內且于次日上繳。

A、1萬

B、5萬

C、8萬

D、10萬

參考答案：C

123.所有需要存放到保險柜內的電費資金，須執行嚴格的內控制

度，進行現金盤點，做好賬務核對、交接工作，經（）分別簽字

確認后方可在保險柜中存放，且保險柜保管人和收費人不能是同

一人G

A、當事人

B、主管

C、負責人

D、以上全對

參考答案：D

124.95598故障報修業務不包括（）。

A、故障停電

B、電能質量

C、存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障

D、欠費停電

參考答案：D

125.110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位（）依據客戶服

中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關部門進行現場勘

查，出具接入系統設計評審意見。

A、計劃發展處

B、客戶服務中心

C、營銷服務處

D、生產技術處

參考答案：A

126.220千伏電壓等級供電客戶，由()依據客戶服中心提供的

客戶用電申請，牽頭組織本單位相關部門進行現場勘查，出具接

入系統設計評審意見。

A、計劃發展處

B、計劃發展部

C、營銷服務處

D、營銷服務部

參考答案：B

127.2023年1月3日，某16()千瓦小微企業到供電營業廳辦理低

壓新裝用電，詢問辦電時長，按照《國家發展改革委國家能源局

關于全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意

見》規定，客戶經理應告知客戶全過程辦電時長最長不超過()。

A、25個工作日

B、20個工作日

C、15個工作日

D、10個工作日

參考答案：C

128.供電營業廳前臺受理員在系統錄入客戶用電地址時應與客戶

提供的()中的地址項保持一致。

A、用電主體有效身份證明

B、用電地址物業權屬證明

C、組織機構代碼證

D、營業執照

參考答案：B

129.按照《國家發展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”

服務水平持續優化用電營商環境的意見》的規定，低壓非“三零”

客戶取消了設計審查、中間檢查、0等環節。

A、竣工檢驗

B、方案制定

C、裝表接電

D、業務受理

參考答案：A

130.某供電企業現場勘查人員在受理1戶非居民客戶現場勘查任

務后，在勘查現場需初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、

計量方案、（）等。

A、用電容量

B、計費方案

C^電價方案

D、用電相別

參考答案：C

131.低壓“三零”客戶辦電環節包括（）和“施工接電”環節。

A、業務受理

B、申請受理

C、受理簽約

D、申請報裝

參考答案：C

132.最大需量是指客戶在一個電費結算周期內，每單位時間用電

0,也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。

A、平均負荷

B、平均負荷的最大值

C^最大負荷

D、負荷

參考答案：B

133.電力公司對一般工商業用電新裝電能表預置金額為()元？

A、20

B、30

C、50

D、100

參考答案：C

134.費控智能電表透支功能能使用()次。

A、1次

B、2次

C、3次

D、不可以使用

參考答案：A

135.人體接觸漏電設備金屬外殼時，所承受的電壓是()。

A、跨步電壓

B、外殼對地電壓

C、接觸電壓

D、外殼對中性點電壓

參考答案：C

136.某用戶10kV供電、容量為2000kVA,計量方式應為高供高計、

供電方式為單電源、計量點設在用戶端，應配置（）變比的電流

互感器比較合適。

A、75A/5A

B、100A/5A

C、150A/5A

D、200A/5A

參考答案：C

137.安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。

A、電能表前后都裝開關（熔斷器）

B、電能表前裝開關（熔斷器），電能表后不裝開關（熔斷器）

C、電能表前不裝開關（熔斷器），電能表后裝開關（熔斷器）

D、以上答案全對

參考答案：B

138.某三相動力用戶三相功率約10kW,則該用戶相電流約（）Ao

A、10

B、15

C、20

D、25

參考答案：A

139.電能計量裝置安裝完成后填寫（）并交予客戶。

A、電能表裝拆告知單

B、電能表裝拆工單

C、供用電合同

D、收據

參考答案：A

140.裝表時，未向客戶確認新裝電能表的初始電量將導致（）。

A、多計電量

B、影響電費結零

C、客戶投訴的風險

D、客戶對電能表底度不認可的風險

參考答案：D

141.計量裝接工作（）。

A^必須兩人以上

B、只需一人即可

C、可以一人進行

D、人數沒有要求

參考答案：A

142.竣工驗收時，下列做法哪項是錯的（）。

A、電能計量裝置資料應正確、完備

B、檢查計量器具技術參數應與計量檢定證書和技術資料的內容

相符

C、檢查安裝工藝質量應符合有關標準要求

D、檢查電能表接線應與竣工圖紙大概一致

參考答案：D

143.下面不是國家規定的電壓等級是()。

A、10kV

B、220kV

C、22kV

D、500kV

參考答案：C

144.按照《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》規定，取

得三級許可證的，可以從事()以下電壓等級電力設施的安裝、

維修或者試驗活動

A、10千伏

B、33()千伏

C、110千伏

D、35千伏

參考答案：C

145,按照《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》規定，取

得四級許可證的，可以從事()以下電壓等級電力設施的安裝、

維修或者試驗活動

A、10千伏

B、330千伏

C、110千伏

D、35千伏

參考答案：D

146.按照《業擴報裝管理辦法》規定，中間檢查指對客戶受電工

程()的查驗。

A、竣工前

B、隱蔽工程

C、竣工后

D、開工前

參考答案：B

147.為了持續優化用電報裝線上服務功能，為客戶提供用電報裝、

查詢、交費等0服務。

A、-一網通辦

B、一站式

C、一證受理

D、一次性告知

參考答案：A

148.居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝

為0環節。

A、2個

B、4個

C、6個

D、3個

參考答案：A

149,未實行“三零”服務的低壓非居民用戶業務受理環節時限為

()o

A>1個工作日

B、2個工作日

C、5個工作日

D、3個工作日

參考答案：A

150.未實行“三零”服務的低壓非居民用戶供電方案答復環節時

限為()。

A、5個工作日

B、10個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

參考答案：C

151.未實行“三零”服務的低壓非居民用戶裝表接電環節時限為

()o

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

參考答案：B

152.高壓單電源用戶業務受理環節時限為（）。

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、1個工作日

參考答案：D

153.高壓單電源用戶供電方案答復環節時限為（）。

A、20個工作日

B、30個工作日

C、15個工作日

D、10個工作日

參考答案：D

154.高壓單電源用戶設計審查環節時限為（）。

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

參考答案：C

155.高壓單電源用戶中間檢查環節時限為（）。

A、1個工作日

2個工作日

C、5個工作日

D、3個工作日

參考答案：B

156.高壓單電源用戶竣工檢驗環節時限為（）。

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

參考答案：C

157.高壓單電源用戶裝表接電環節時限為（）。

A、5個工作日

B、3個工作日

C、10個工作日

D、7個工作日

參考答案：B

158.高壓雙電源用戶業務受理環節時限為（）。

A、1個工作日

B、3個工作日

C、5個工作日

D、7個工作日

參考答案：A

159.高壓雙電源用戶設計審查環節時限為（）。

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

參考答案：C

160.高壓雙電源用戶竣工檢驗環節時限為（）。

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

參考答案：C

161.高壓雙電源用戶裝表接電環節時限為（）。

A、5個工作日

B、3個工作日

C、10個工作日

D、7個工作日

參考答案：B

162.被電擊的人能否獲救，關鍵在于（）。

A、人體電阻的大小

B、能否盡快脫離電源和施行緊急救護

C、觸電方式

D、觸電電壓的高低

參考答案：B

163.頻率為50Hz的正弦交流電，每秒鐘出現（）最大值。

A、100次

B、200次

C、25次

D、50次

參考答案：A

164.隔離開關的主要作用是（）。

A、將電氣設備與帶電的電網隔離，接通和斷開電流電路

B、將電氣設備與帶電的電網隔離，改變運行方式，接通和斷開

大電流電路

C、將電氣設備與帶電的電網隔離，改變運行方式，接通和斷開

小電流電路

D、改變運行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點

參考答案：C

165.變壓器的容量單位是（）。

A、kV

B、kVA

C、kVAR

D、kWH

參考答案：B

166.三相變壓器銘牌上所標的容量是指額定三相的（）。

A、無功功率

B、有功功率

C、有功功率與無功功率之和

D、視在功率

參考答案：D

167.電氣設備著火時，不準使用的滅火器是（）。

A、二氧化碳滅火器

B、四氯化碳滅火器

C、干粉滅火器

D、泡沫滅火器

參考答案：D

168.單相供電電壓220V,是指該電壓的（）。

A、最大值

B、最小值

C、有效值

D、瞬時值

參考答案：C

169.變配電所內用于接受和分配電能的各種電氣設備統稱為（）。

A、供電裝置

B、變電裝置

C、用電裝置

D、配電裝置

參考答案：D

170.35kV計量電壓互感器的一次側（）。

A、35kV以上必須裝設熔斷器

B、不可以裝設熔斷器

C、可以裝設熔斷器

D、熔斷器裝與不裝均可

參考答案：C

171.變壓器并列運行的基本條件是（）。

A、只要變比、容量相等

B、只要接線組別標號相同、電壓比相等

C、只要短路阻抗相等、容量相同

D、接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等

參考答案：D

172.根據電網條件以及客戶的（）重要程度等因素，確定供電方

式和受電方式。

A、用電容量、用電性質、用電時間、用電負荷；

B、電壓等級、行業類別、用電時間、用電負荷；

C、用電容量、電壓等級、行業類別、用電負荷；

D、用電容量、電壓等級、用電性質、用電負荷。

參考答案：A

173.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內移至室

內，被用電檢查人員發現，應承擔0元的違約使用電費。

A、500

B、5000

C、1000

D、10000

參考答案：B

174.某大工業客戶，有315KVA受電變壓器一臺，由于變壓器故障,

該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器，使用1個月，供電

部門應辦理()用電手續。

A、暫換

B、減容

C、暫停

D、暫拆

參考答案：A

175.電力企業的抄表人員應嚴格按照抄表()正確采集電能表指

示數據。

A、日期

B、例日

C、周期

D、時間

參考答案：B

176.電費發票金額按照（）開具。

A、實收金額

B、預收金額

C、發行金額

D、欠費金額

參考答案：C

177.智能費控電能表型號DDZY,第一個D的含義（）。

A、單相

B、電能表

C、多功能

D、電子式

參考答案：B

178.臨時用電客戶可以辦理（）用電業務。

A、改類

B、暫停

C、過戶

D、銷戶

參考答案：D

179.電費違約金應列入（）。

AN三產收入

B、營業外收入

C、銷售收入

D、其他業務收入

參考答案：B

180.下列（），不參與功率因數調整電費。

A、電度電費

B、基本電費

C、峰谷電費

D、隨電費增收的各項代征費用

參考答案：D

181.2018-2019供暖期，電采暖電價實行峰谷分時電價政策，峰時

段為（）。

A、6:00-18:00

B、8:00-18:00

C、8:00-20:00

D、6:00-20:00

參考答案：B

182.“三省”不包括哪一項：（）。

A、省力

B、省時

C、省錢

D、省事

參考答案：D

183.智能費控居民用戶系統內按階梯電價計費，現場表計按單一

電價計費，出現的階梯電價偏差，由。。

A、直接從電表上扣減

B、本次繳費時扣減

C、下次繳費進行扣減

D、折算成電量扣減

參考答案：C

184.電費收取應做到（），不得將未收到或（）電費計入電費實收。

A、月清實際收到

B、日清月結預收

C、日清月不清預收

D、不執行

參考答案：B

185.內蒙古電力營銷采控系統中，和采集點相對應的設備是（）。

A、終端

B、電能表

C、互感器

D、計量箱

參考答案：B

186.供電企業人員定期抄錄用戶電能計量表計的數據，簡稱（）。

A、抄表

B、核算

C、收費

D、用電檢查

參考答案：A

187.抄表例日是指定抄表段在一個抄表周期內默認的抄表日，是

對客戶相對固定的（）。

A、抄表時間

B、抄表周期

C、抄表本

D、抄表方式

參考答案：A

188.已實現遠程集抄功能的居民客戶抄表周期須為（）。

A、每天

B、每半月

C、每月

D、每兩月

參考答案：C

189.執行居民電價的非居民戶及其他電力客戶抄表周期為（）。

A、每半月

B、每月

C、每兩月

D、每半年

參考答案：B

19().配電線路線損率的計算方法為()o

A、［(供電量一售電量)/供電量］X100%

B、［(供電量一售電量)/售電量］義100%

C、［供電量/(供電量一售電量)］X10C%

D、［售電量/(供電量一售電量)］X100%

參考答案：A

191.公用線路累計線損率()為高損線路。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

參考答案：A

192.公用臺區累計線損率()為高損臺區。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

參考答案：C

193.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費，由()選擇。

A、供電企業

B、用戶

C、供電企業和用戶共同協商

D、供電企業或用戶

參考答案：B

194.基本電價計費方式變更周期從現行按年調整為按()變更，

電力用戶可提前。個工作日向電網企業申請變更下一季度的基

本電價計費方式。

A、月、15

B、月、30

C、季、15

D、李、30

參考答案：C

195.電力用戶選擇按合同最大需量計收基本電費的，合同最大需

量核定值變更周期從現行按半年調整為按()變更，電力用戶可

提前。個工作日向電網企業申請變更下一個月(抄表周期)的

合同最大需量核定值。

A、月、5

B、月、10

C、李、5

D、李、10

參考答案：A

196.為提高供電可靠性，對申請新裝及增加用電容量的兩路及以

上多回路供電(含備用電源、保安電源)用電戶的備用供電回路

高()可靠性供電費用，提供供電能力的供電回路()高可靠性

供電費用。

A、收取、收取

收取、不收取

C、不收取、收取

D、不收取、不收取

參考答案：B

197,預收電費必須存于()上，即顯示為營銷業務系統中客戶明

細賬正數余額，不得以任何理由不銷賬。

A、銀行賬戶

B、營業廳保險柜

C、個人賬戶

D、客戶電費賬戶

參考答案：D

198.按照《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》規定，票據