藥店質(zhì)量管理制度及崗位職責(zé)

駐店藥師崗位職責(zé)：

4.1駐店藥師為執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師）或具有藥師（中藥師）以上技術(shù)職稱。

4.2自覺學(xué)習(xí)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)。

4.3嚴格按照公司《處方藥銷售管理制度》、《中藥飲片處方審核調(diào)配核對制度》開展處方審核、

復(fù)核工作。

4.4負責(zé)對處方進行審核,審核合格后簽字或蓋章交付調(diào)配，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒

絕調(diào)配，但紹京處方醫(yī)U硬正或者重新簽字確認的,可以調(diào)配；對處方所列藥品不得擅自更改

或代用,處方所寫內(nèi)容模糊不清，難以鑒^有疑問或已被涂改時，不得調(diào)配。

4.5負責(zé)對調(diào)配后的處方進行復(fù)核工作，對處方所列內(nèi)容逐個核對無誤后簽字或蓋章。

4.6負責(zé)處方的保管和歸檔工作。

4.7自覺提高自身業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識水平，熟悉藥品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等,

按照《藥學(xué)服務(wù)管理制度》規(guī)定,為顧魏供藥學(xué)月躇，指導(dǎo)顧客會L安全用藥。

4.8負責(zé)有關(guān)藥品質(zhì)量、藥品知識等方面問題的咨詢工作。

4.9負責(zé)所出售藥品不良反應(yīng)的收奠、；匚總、填表及報告工作。

4.10對工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時上報質(zhì)量負責(zé)人處理。

4.11按照相關(guān)規(guī)定每年參加繼續(xù)教育并考核合格，方可繼續(xù)履行職責(zé)。

藥品陳列管理制度：

4.1營業(yè)場所的溫度控制在10~30℃,相對濕?控制在35%~75%,并每天上午9:00-10:00

和下午14:00-15:00進行監(jiān)測、記錄;如發(fā)現(xiàn)溫度、濕度超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)醴施

并予己錄。

4.2用于陳列藥品的貨柜、櫥窗等保持Wi吉衛(wèi)生，不得放置與銷售活動無關(guān)的物品及私人用品，

并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。衛(wèi)生狀況每周進行一次檢直

4.3陳列的藥品必須是合格藥品，其質(zhì)量和包裝符合相關(guān)規(guī)定。

4.4藥品陳列遵循以下原則：

4.4.1按劑電用途、以及儲建求分類陳列，并ig置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置

準確；

4.4.2藥品放置于貨架（柜），擺峰齊有序，避免陽光直射；

4.4.3處方藥、三的方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、三班方藥專用標識；

4.4.4處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售；

4.4.5外用藥與其他藥品分開擺放；

4.4.6拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū)。

4.4.7冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進行監(jiān)測和記錄，并保證存放溫度符合要

求；

4.4.8中藥飲片柜斗譜的書寫正名正字；裝斗前進行質(zhì)量復(fù)核，防止錯斗、串斗；定期清斗,

防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號的鐵片裝斗前清斗并記錄；

4.4.9經(jīng)割國品設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標志。

4.5營業(yè)場所有明顯的處方藥與^處方藥的警示語和忠告語，內(nèi)容如下：

處方藥：請憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方銷售、購買和使用！

非處方藥：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說B月使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！

4.6危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空的原包裝。

4.7有特殊管理要求的藥品按照相關(guān)規(guī)定進行陳列。

4.8計算機系統(tǒng)自動生成陳列藥品檢查i戕I」，并按計劃對藥品每月循環(huán)檢查T,重點檢查易

變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品及時撤柜，停止銷

售，轉(zhuǎn)移至待處理區(qū)，在計算機系統(tǒng)中鎖定并通知質(zhì)量負責(zé)人確認和處理。確認為不合格藥品

的移入不合格藥品區(qū)，按《不合格藥品管理制度》處理。

4.9對藥品荀娜進行跟蹤，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用。

藥品銷售管理制度

4.6營業(yè)員磁有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥?廨口藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌

標明執(zhí)業(yè)奧格或藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師掛牌明示。執(zhí)業(yè)藥師、藥師不在崗時

掛牌B麻，不能銷售處方藥及甲類?處方藥。

4.7營業(yè)員銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用

法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等，指導(dǎo)顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療

范圍，誤導(dǎo)顧客。

4.8銷售藥品時，開具標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等內(nèi)容的銷售憑

證。銷售憑證保存五年。

4.9銷售藥品發(fā)藥時，據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、價珞等內(nèi)容核對無誤后，

方可將藥品交與顧客。

4.13銷售近效期藥品時向顧客告知有效期，并對藥品的有效期進行跟蹤管理，防止近效期藥品

售出后可能發(fā)生的過期使用。

4.14銷售藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或^品等方式銷售。

4.15嚴禁任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺。禁止供貨單位以任何形式進駐藥品零售企業(yè)銷售或者

代銷自己的藥品。非本公司在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售,宣傳、推銷等相關(guān)活

動。

4.16銷售藥品所使用的計量器具經(jīng)計量檢定機構(gòu)檢定合格并在有效期限內(nèi)。

4.17藥品廣告宣傳必須符合《中華人民共和國廣告法》、《藥品廣告審查辦法》及《藥品廣

告審查發(fā)布標準》的規(guī)定。

4,18嚴格執(zhí)行國家和省級的價格政策,做到藥品價簽齊全，填寫和擺放準確、規(guī)范。

4.19缺貨藥品認真登記，及時向先購員傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶。

4.21對藥監(jiān)部門要求實施電子監(jiān)管的藥品，在售出時按照《藥品電子監(jiān)管制度》規(guī)定進行

掃碼和數(shù)據(jù)上傳。

4.25除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。

4.26銷售中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑問藥品，立即下架停止銷售，并向質(zhì)量負責(zé)人匯報。

中藥飲片處方審核.調(diào)配、核對管理制度

4.1中藥飲片處方銷售按照審方、劃價、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥的程序進行。

4.2中藥處方的審核

4.2.1中藥飲片處方審核人員為執(zhí)業(yè)中藥師或具有中藥師以J至術(shù)職，或具有藥品監(jiān)督管理

部門認可的中藥處方審核員資格。

4.2.2中藥飲片處方經(jīng)處方審核人員審核并簽字或蓋章后，方可調(diào)配。審核內(nèi)容包括顧客的

姓名、性別、年齡、中藥飲片名稱、配伍禁忌、妊娠禁忌、劑量、處方醫(yī)師簽名等內(nèi)容。

處方所列藥品不得擅自更改或代用，如有藥品名稱書寫不清，難以慨I」，已被涂改，藥味重

復(fù)，有配鷹忌或者超劑量的處期豌調(diào)配，并向顧客說明，經(jīng)原處方醫(yī)師更正或者重新簽

字確U后，可以調(diào)配。

423處方審核符合規(guī)定的，按制防所列中藥飲名稱、炮制方法、規(guī)格、數(shù)a進彳我盼、

收費，同時發(fā)給顧客對應(yīng)的取藥牌、處方底聯(lián)、收款票據(jù)底聯(lián)。

4.3中藥飲片的調(diào)配

43.1中藥飲片調(diào)配員具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥學(xué)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱、

中藥調(diào)劑員資格。

4.3.2配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過DOT炮制的合格中藥飲片，中藥飲片柜斗譜的書寫

4.1.4質(zhì)量負責(zé)人對照庫存同批號藥品進行比較，庫存藥品如存在同樣質(zhì)量問題，則確認

為藥品售前質(zhì)量問題，立即報告企業(yè)負責(zé)人，憑企業(yè)負責(zé)人批準的收銀票為顧客辦理退

貨，及時將退貨藥品與庫存藥品一同轉(zhuǎn)入不合格品區(qū)，并按照《不合格藥品管理制度》

處理。

4.1.5由于營業(yè)人員介紹不準確等我公司原因而導(dǎo)致顧客要求退貨的，經(jīng)店長確認后予以

退貨，并向顧客表示歉意。根據(jù)退藥品的品名、數(shù)量、金額，如數(shù)退還顧客貨款。售后

退貨藥品因不能確認是否存在質(zhì)量問題，如有必要繼續(xù)銷售的，需送藥品檢驗機構(gòu)檢驗

合格后方可繼續(xù)銷售，否則按照《不合格藥品管理制度》報損銷毀處理。

4.2購進藥品的退貨：

4.2.1在收貨驗收中需要拒收的藥品,驗收員及時填寫《拒收單》，報告質(zhì)量負責(zé)人處理

并通知采購員，質(zhì)量負責(zé)人確認可以退貨的，予以退回供貨商。

4.2.2在儲存、養(yǎng)護、陳列、銷售環(huán)節(jié)中需要退貨的藥品，由保管員、營業(yè)員填寫《退貨

審批表》，報采購員、質(zhì)量負責(zé)人、店長審核，經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人確認可以退貨的，并且采

購員聯(lián)系供貨商同意退貨的，經(jīng)店長同意后辦理退貨。

4.2.3保管員負責(zé)退貨藥品的裝箱或包裝,填寫退貨藥品清單，與供貨商辦理票貨交接手

續(xù)，退貨相關(guān)申請單和票據(jù)保存五年。

4.3各崗位發(fā)現(xiàn)的不合格藥品不得退回供貨商，按《不合格藥品管理制度》處理。發(fā)現(xiàn)已售

出藥品有嚴重質(zhì)量問題及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告。

藥學(xué)服務(wù)管理制度

4.1公司配備駐店藥師，在營業(yè)時間內(nèi)為顧客提供用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥。

4.2營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置用藥咨詢專區(qū)，駐店藥師佩戴有照片、姓名、崗位、標明執(zhí)業(yè)資格或藥

學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的工作牌，在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師掛牌明示。

4.3公司對藥學(xué)服務(wù)人員進行專業(yè)知識和藥學(xué)服務(wù)技巧，以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，駐店

藥師具備高度的工作責(zé)任感，掌握常見病癥的用藥知識，以及營養(yǎng)、養(yǎng)生等健康保健知識,

用以指導(dǎo)顧客合理用藥和健康指導(dǎo)。

4.4駐店藥師定期參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高藥學(xué)技術(shù)服務(wù)水平，指導(dǎo)合理用藥。

4.5駐店藥師負責(zé)處方審核及用藥咨詢與指導(dǎo)工作，為患者安全合理使用藥品提供服務(wù)。

4.6駐店藥師為有需要的顧客建立藥歷，管理顧客用藥信息，對顧客進行隨訪，為顧客提供

用藥指導(dǎo)和健康指導(dǎo)等售后跟蹤服務(wù)。

4.7駐店藥師指導(dǎo)營業(yè)員并傳授相關(guān)專業(yè)知識，指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)員以藥品的使用說明書為依

據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等，指導(dǎo)顧

客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客，保證顧客正確、合理、安全

用藥，維護公司的質(zhì)量信譽和公司形象。

4.7.1營業(yè)員穿著整潔、衛(wèi)生的工作服，并佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌上崗，

站立服務(wù)。

4.7.2營業(yè)員畫淡妝，舉止端莊，精力集中，熱情接待顧客，解答問題要有耐心。

4.7.3營業(yè)用語為普通話，使用"您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語。禁

止同顧客發(fā)生爭執(zhí)、吵架，禁上嘲弄顧客。

4.7.4顧客進入營業(yè)場所，微笑說迎賓語，引導(dǎo)陪同顧客，詢問顧客的需求。顧客離開營

業(yè)場所，微笑說送賓語。

4.8藥學(xué)服務(wù)時，不得對顧客親疏有別，以貌取人，假公濟私。

4.9不得誤導(dǎo)顧客購買過量藥品，禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合自身病

癥的藥品。

4.10銷售含特殊藥品復(fù)方制劑時需查驗身份證”艮量銷售等情況，耐心做好宣傳和解釋工

作。

4.10營業(yè)場所內(nèi)設(shè)顧客意見簿、缺藥登記簿，對顧客意見和缺藥登記情況做到及時回復(fù)。

營業(yè)場所昭示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴及時妥善處理。

4.11營業(yè)場所內(nèi)必須備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

4.12積極開展消費者用藥安全教育活動，積極參加藥品監(jiān)督管理部門組織的宣傳活動、社

區(qū)的公益活動，竭誠為顧客、社區(qū)及周邊居民提供藥學(xué)服務(wù)。

不得經(jīng)營的28種毒性中藥

砒石（紅砒、白砒I砒霜、水銀、生馬錢子、生川烏、生草烏、生白附子、生附子、生半

夏、生南星、生巴豆、斑螯、青娘蟲、紅娘蟲、生甘遂、生狼毒、生藤黃、生千金子、生天

仙子、鬧羊花、雪上一枝蒿、紅升丹、白降丹、蟾酥、洋金花、紅粉、輕粉、雄黃

不得經(jīng)營的麻醉中藥：罌粟殼

中藥配伍禁忌：

十八反：

甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；烏頭反貝母、瓜簍、半夏、亙瑟、白及；藜蘆反人參、沙

參、丹參、玄參、苣參、細辛、芍藥。

十八反歌訣：

本草明言十八反，半簍貝散及攻烏。藻戟遂芫俱戰(zhàn)草，諸參辛芍叛藜蘆。

十九畏：

硫黃畏柑肖,水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛,丁香畏郁金,草烏畏犀角，

牙硝畏三棱,官桂畏石脂，人參畏五靈脂。

十九畏歌訣：

硫黃原是火中精,樸硝一見便相爭。水銀莫與砒霜見，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最為上,

偏與牽牛不順情。丁香莫與郁金見,牙硝難合荊三棱。川烏草烏不順犀,人參最怕五靈脂。

官桂善能調(diào)逆氣，若逢石脂便相欺。

妊娠用藥禁忌：

中藥的妊娠禁忌歌訣：

蛻斑水蛭及虻蟲,馬頭附子配天雄，野葛水銀并巴豆，牛膝慧葭與超，三棱芫花代赭麝,

大戟蟬蛻黃雌雄，牙硝芒硝牡丹桂,槐花牽牛皂角同,半夏南星與通草，瞿麥干姜桃仁通,

硝砂干漆蟹爪甲，地膽茅根與"蟄"蟲。

（注：其中"蟄"為諧音代替字，原字是"庶"字下面加個"蟲"字,正音讀"這"）

1、妊娠忌服（禁用）的品種

丁公藤生干金子干金子霜馬錢子

馬錢子粉三棱土鱉蟲天仙子

巴豆霜水蛭甘遂芫花

阿魏輕粉京大戟紅大戟

莪術(shù)牽牛子豬牙皂商陸

斑螯雄黃麝香娛蚣

砒石砒霜水銀生馬錢子

生川烏生草烏生白附子生南星

:tt■主

生巴豆兀目紅娘子生甘遂

生狼毒鬧羊花紅升丹干漆

大皂角馬兜鈴天仙藤朱砂

全蝎兩頭尖罌粟殼雪上一枝蒿

2、妊娠慎用品種

三七大黃天南星王不留行

片姜黃制川烏白附子西紅花

肉桂桂枝冰片紅花

蘇木郁李仁虎杖卷柏

枳殼枳實制草烏漏蘆

禹余糧急性子穿山甲桃仁

凌霄花常山牛膝代赭石

玄明粉芒硝通草瞿麥

硫磺番瀉葉木鱉子蒲黃

蟾酥川牛膝天花粉蘆薈

牡丹皮苦楝皮乳香附子

沒藥益母草慧茂仁牛黃

人工牛黃體外培育牛黃

41種有毒中藥品種表

名稱用法用量

1干漆2-5g

2土荊皮外用適量，醋浸或酒浸涂擦，或研末調(diào)敷患處

3三顆針9-15g

4千金子霜0.5-lg,多入丸散服；外用適量

5制川烏1.5-3g

6制草烏1.5-3g

7制天南星3-9g

8木鱉子0.9-1.2g;外用適量，研末，用油或醋調(diào)敷患處。

9仙茅3-10g

10制白附子3-6g

11白果5-10g

12白屈菜9-18g

13山豆根3-6g

14朱砂0.1-0.5g,多入丸散服，不宜入煎劑；外用適量

15華山參0.1-0.2g

16全蝎3-6g

17芫花1.5-3g醋芫花研末吞服，0.6?0.9g/次，一日1次

18蒼耳子3-10g

19兩頭尖l-3g;外用適量

20附子3-15g

21苦楝皮3-6g;外用適量，研末，用豬脂調(diào)敷患處

22金錢白花蛇2-5g;研粉吞服l-1.5g

23牽牛子3-6g

24香加皮3-6g

25常山5-9g

26商陸3-9g;外用鮮品搗爛或干品研末涂敷

27硫黃內(nèi)服L5-3g,炮制后入丸散；外用適量，研末油調(diào)涂敷患處

28薨麻子2-5g;外用適量,搗爛敷患處;亦可入丸劑內(nèi)服

29娛蚣3-5g（3?5條）

30薪蛇3-9g;研末吞服,一次l-1.5g,一日2-3次。

31京大戟1.5-3g

32密陀僧外用：適量，研末撒或調(diào)涂；或制成膏藥，軟膏，油劑等。

內(nèi)服：研末,0.2-0.5g;或入丸散。

33鉛丹（樟丹，黃丹）外用：適量，研末撒，調(diào)敷；或熬膏敷貼，每次不得超過20g,

用藥范圍應(yīng)小于30cm。內(nèi)服：每日0.15-0.3g，入丸，散，

時間不能超過2星期

34鉛粉（官粉）外用：適量，研末干撤或調(diào)敷；或熬膏敷貼。內(nèi)服：研末，

0.9-1.5g,或入丸散，不入煎劑

35粉霜（白粉霜）外用:0.03-0.06g,調(diào)敷

36大風(fēng)子外用：適量。內(nèi)服：1.5-3g,去油入丸散

37甜瓜蒂內(nèi)服:0.6-1.5g

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