第一章人事管理

一、基本原則

1、遵守國家法律、法令和有關法規，以“救死扶傷、防病治病”為已

任，遵守公司（醫院、門診部）的各項規章制度，服從領導，聽從

分配，保持保量按時完成單位交給的各項工作。

2、熱愛自己的專業，安心本職工作，堅守工作崗位，嚴肅認真，一絲

不茍，盡職盡量，嚴格執行操作規程，杜絕醫療事故發生。

3、勤學苦練，刻苦鉆研，虛心好學，不恥不問，不驕傲自大，不貶低

別人，相互尊重，取長補短，團結協作，按時完成醫療診療護理任

務，吸收引進國內外新經驗、新技術，不嫉賢妒能，不拔弄是非，

自覺維護集體榮譽。嚴禁發表對本單位不利的言論。

4、細致觀察病情，認真治療護理病人，急病人所急，想病人所想，做

不到“五星”服務，即愛心、耐心、細心、關心、責任心。

5、接待病人熱情，做到舉止端莊、語言文明、禮貌待人、態度誠懇、

匡助病人排擾解難，尊重病人的人格和權利，對病人一視同仁，做

到五個一個樣：領導和群眾一樣；生人和熟人一個樣；外籍病人和

大陸病人一個樣；港澳、沿海病人和內地病人一個樣；新老病人一

個樣。實行保護性醫療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

6、加強修養、嚴于律己，一切職務行為必須符合行業規范，以維護單

位利益，對社會會負責為目的，處處以身作則，反對弄虛作假。

7、遵紀守法，廉潔奉公，模范地執行各項衛生法規，自覺抵制不正之

風，做到五不：不利用工作之便謀取私利，不收紅包和財物。不得

開人情處方，不亂收費，不頂撞病人，要為人樸重，作風正派，做

到自尊、自重、自愛、自強。

8、上班要衣帽整齊清潔，穿工作服，戴工作帽，佩帶胸卡，儀表端正

舉止慷慨，穩重，言行講文明禮貌，不在工作場所大聲喧嘩，嬉笑

大鬧，禁止在診療區間內吸煙，打撲克，下棋，吃零食，做到四輕：

說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕、不得穿工作服上食堂、上街。

9、要加強團結互助，努力提高各科室間協作，不推委，不扯皮，一切

從患者利益出發，認真執行衛生制度，保持個人及室內外環境衛生。

10、愛護公物，任何人不得私自挪用和外借公物。厲行節約，勤儉辦一

切事情，注意節約水電，杜絕長流水，長明燈。

11、準時到崗位，不擅自自離、竄崗、不得打與醫療無關的電話，工作

時間不打私人電話。

12、遵守作息時間，保持良好工作秩序，外出時必須請假，并按規定時

間（于晚上12點前）歸宿。

13、遇急診病人，應即將投入搶救，如因條件限制不能徹底救治時，絕

不能袖手旁觀，應及時向領導匯報，并積極組織送往上級專業機構

單位。

14、注意用電安全，防火防盜，并防止各種事故的發生。

15、在工作時間內員工的親友不得來訪。

16、嚴守信息秘密，業務信息指任何有關單位的確良，如合作目的、價

格、醫療服務項目以及員工因工作關系獲得的單位希翼保密的信息

等。

17、員工需正確使用單位的財產，包括醫療、行政以及計算機、打印機

及其它相關哭材等辦公設施、設備、并嚴格按照說明進行操作。

18、因違反職業道德、給單位的社會效益和經濟造成損失，單位將視情

節追索經濟補償或者賠償，情節嚴重，單位懷疑其涉嫌違法犯罪的,

將提請司法機關追究其刑事責任c

二、單位人員編制及員工錄用

1、各崗位人力引進應明確人員編制。

2、公司所有員工一律公開向社會招聘，擇優錄錄，并倡導親屬回避

制度（經特批者除外）。

3、應聘者經面試或者測驗合格后，即按排試用工作。

4、試工期：

試工期為7個工作日，試工期內按單位要求填報《求職人員登記申

請表》經審批合格后與單位簽訂試用協議。

5、試用期：

試用期原則上為三個月，成績優秀者可提前錄用，試用人員工作成

績欠佳，或者經試用考察不適合在本單位發展，或者違反單位規章制

度，或者發現進入本單位之前有不法為者，可隨時住手試用，試

工期滿7個工作日者不賦予發放工資，合格后與單位簽訂正式聘用

協議。特殊情況經單位領導允許，可適當調整試用期時間。

6、受聘于公司的員工，不得傷害本單位的聲譽和利益。

7、公司根據工作需要，有權對員工的工作崗位進行調整、變動。

8、員工在單位工作期間，必須無條年執行單位的各項規章制度和診療

3

附復印件存檔；

4.2近期三個內半身免冠照片三張月；

4.3領取員工手冊，考勤卡，工作服；

4.4真實填寫員工求職登記檔案表。

四、培訓

1、培訓目的：

培養造就具有怡和精神的員工，以使員工具備與公司發展相適應

的素質和業務能力，為員工的個人成長和單位可持續發展創造條

件。

2、崗前培訓內容：

A：公司概況：單位簡介，組織機構，單位的方針和發展方向，管理

模式經營理念，企業文化，企業精神。

B：員工基本素質培訓：單位的各項規章制度，行為規范，禮儀規范,

管理理念，服務觀念，人材觀念，團隊觀念，自我規范意識，培

養員工良好的思想觀眾值觀。

C：專業技能培訓：原則上到相應崗位安排專人帶教，以所在科室，

部門制度為依據，熟悉工作環境，工作職責，業務范圍，儀器設

置，工作程序，診療操作規范等。

五、工作時間的規定

1、工作時間：因醫療特殊的工作性質，周六、周日視為正常工作日。

2、歇息：員工每月享受歇息時間，單位有權按工作需要合理安排。

單位實行彈性歇息制，員工特殊情況需要歇息者需于一周前向單

5

位負責人說明并征得允許，原則上每次不超過一天。

3、單位若要求員工在休假日上班，員工可于日后獲得補休，補休每

月不得超過2天。

4、加班：因工作需要或者遇法定節假日需加班時，按有關規定執行。

5、加班時間計算方法：加班以0.5小時為最小單位，不足0.5小時

者不計加班，員工在歇息時間參預工作而未及時說明者視為自愿

加班（特殊情況需加班者除外）o

六、考勤請假管理制度

1、單位設立考勤員，負責所有員工的考勤工作。

2、打卡（簽到）：員工必須遵守作息時間，上下班均應該親自打卡計

時。不得托人或者受托打卡或者仿造出勤記錄，違者警告一次，年

度內發生類似事件達2次者予以除名。對偶忘記打卡或者打錯卡者,

應在2日內完成補簽或者修正手續，并經科室負責人簽字認可，

但此類情況每月不得超過3次，違者每超過1次，當月工資減發

10元。

3、員工不得遲到、早退。上班時偶爾接班時間超過5分鐘未到崗視為

遲到，下班時偶爾交班時間提前5分鐘離崗視為早退，遲到或者早

退每次當月工資減發5元。遲到10-30分鐘，以累計時間加位記

為事假，每月度遲到或者早退超過3次者，每超過1次當月工資

減發10元。

4、員工不得曠工。不假不到或者事后任何形式的補請假，脫崗半小時

以上，遲到超過半小時或者早退超過10分鐘，以及其它有明確規

6

定者，均視為曠工（特殊情況并經確認除外）。連續曠工達3天或

者年度內

6

累計曠工達5天即予除名。每曠工1小時，當月扣工資20元，連

續曠工半天至1天者同時予警告一次，1天至2天者記過一次，2

天以上3天以內記大過一次。

5、員工有事、生病或者按規定享受假期或者因值班連續補休超過時間

均應提前辦理請假手續：請假前填寫單位休假申請書，經科室負

責人根據工作安排審批允許，超過一天者還須上一級部門審批允

許，超過3天者，需經單位主管審批決定。

6、考勤人員在考出勤時必須以見到本人為準，請假時必須以假條為準，

否則按遲到、早退、脫崗或者曠工處理。

7、考勤員要在規定限內向單位上報考勤表，以備核發工資。

8、歇息假：因工作需要經主管審批允許可積累工時工休，普通應在當

月補休。

9、病假：申請病假需持醫院證明，病假歇息先按單位規定的每周歇息

的標準，超過可按病假處理。對于普通病痛（如發燒、感冒、腸胃

炎等）員工必須于上班后15分鐘內與科室負責人申請請假并審批，

1~3天以上者需經科室上一級部門審批允許（特殊情況經單位主管審

批允許）。

七、薪金及加班工資

1、薪金

1.1薪金按單位薪金制度，以公司（醫院、門診）月薪總額為基

礎，以日薪的方式發給員工。

1.2員工于次月20日以現金方式獲發上月薪金或者直接進入員工個

7

人帳戶卡。

2、加班工資

2.1以科室提成獎的方法核算加班工資。

2.2以加班時間單位的方法核算加班工資。

八、獎懲

注：本獎懲規定中未盡事項，如違反職員職務行為規范中所列舉款

項但未列入獎懲款

項中，將參照本獎懲規定執行，情況特殊者，經各級辦公會議討論決

定！

1、員工的獎勵分為下列五類：

A表揚：口頭表揚、書面通報表揚；

B嘉獎：每次當月加發100元獎金；

C記功：每次當月加發300元獎金；

D大功：每次當月加發500元獎金；

E年終估秀員工特殊獎：年終一次性獎勵1000元。

2、員工有任何有利于促進中心社會效益、經濟效益、規范管理、團隊

建設等言行均應予以表揚，表揚可與其它獎勵方式相結合。

3、員工有下列事績之一者，予以嘉獎

3.1熱心服務，業務技能優秀，受到病員普遍好評者；

3.2模范遵紀守法，認真執行規章制度，具有良好的團隊精神，得

到同事及部門負責人充分肯定者；

3.3提出合理化建議，經采用實施富有成效者;

8

3.4連續半年全勤者（無遲到、早退、無曠工、無各類請假）；

4、有下列事績之一者，予以記功

4.1業務技能優秀，職業道德良好，工作勤勤墾墾，在本職工作中

作出優秀成績，足為同仁表率者；

4.2遇有緊急、意外情況、善于負責處置，且處置得當，避免差錯

事故發生，維護了單位的聲譽和經濟利益者；

4.3在領導分配的專項工作中，能動性地開展工作，完成工作出色，

節約經費，縮短工期者；

4.4勇于開辟，善于創新，促使單位某項業務有明顯改善，或者引

進新的具有市場價值的業務項目，且經實踐驗證確有效益者。

4.5科室團結協作好，完成工作任務出色，取得良好效益，無差錯

事故發生，可集體記功一次。

5、有下列事績之一者，予以記大功：

5.1遇故意外事件或者災害發生，奮不顧身，減少損失者；

5.2維護單位重大利益或者避免重大損失者；

5.3勇于開辟，善于創新，促使單位某項業務有質的飛躍，或者引

進新的具有市場價值的業務項目，且經實踐驗證確有明顯效益

者；

5.4業績顯著，經認定對單位有特殊貢獻者。

6、年終優秀員工特殊獎的基本條件：工作滿1年（全勤者），未受任

何懲罰，具體條件由辦公會據當年情況討論決定

7、員工的懲罰分為下列幾類

7.1批評教育:

9

7.2警告：當月減發工資100元；

7.3記過：當月減發工資300元；

7.4記大過：當月減發工資500元；

7.5除名；

7.6特殊處罰。

8、員工有下列情況之一者，均應受到批評教育

8.1不按時到崗或者提前離崗，但又不足以計為遲到、早退者；

8.2搬弄是非，造遙生事，破壞團體，傷害他人名譽，情節輕微者；

8.3在工作中不注意禮貌、禮儀，讓病員感到尷尬或者委屈，情節

輕微者；

8.4上班不及時不著工作服及佩戴工作卡，或者對同事無禮；

8.5對上級領導的政黨管理要求，雖能執行，但帶有抵觸情緒者；

8.6工作中主動積極性較差，經提醒無明顯改善者；

8.7診療操作不夠規范，但不足以就病員造成不良影響者；

8.8其它任何有損于單位社會效益、經濟效益、團隊建設等言行，

情節輕微者；

9、員工有下列情況之一者，均應受到警告

9.1連續受到批評教育達3次者，同時警告1次者；

9.2上班時間躺臥歇息（夜間時后值班者除外），吃零食，做與工作

無關的事，看與業務無關的書報雜志，接打私人電話影響工作

者；

9.3工和時間員工之間發生爭執者;

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9.4服務態度差，受到病員投訴，經查屬實者；

9.5不服從管理（包括工作安排、調動、指揮等），但未造成明顯影

響者；

9.6診療、操作不夠規范、給病員造成影響，但未釀成差錯成醫療

事故者：

9.7未經批準，私自帶藥（包括病人帶藥）作治療者；

9.8在工作場所喧嘩吵鬧，妨礙他人工作且不聽勸告者；

9.9醫療文書寫不全或者不規范及違反院內感染控制要求，糾而不

改者；

10、員工有下列情況之一者，予以記過

10.1連續受到警告達3次者，同時記過1次；

10.2在單位內酗酒肇事者；

10.3拒絕遵守執行醫院安全規章；

10.4攜帶危（wei）險品進入單位者；

10.5業務水平差，又不請教，造成較大差錯但未釀成醫療事故者；

10.6收受紅包金額在100元以下者，除退還外，同時記過一次；

10.7未經批準，不收費給病員檢查、治療、除承擔全部相應費用

外，同是坊過一次；

10.8故意生事，誣陷同事，創造事端者；

10.9私藏病員藥口等，除退還或者賠償外，同時記過一次；

10.10其它已規定應予以記過的情況。

11、有下列情況之一者，予以記大過

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11.1連續記過達3次者，同時予記大過一次；

11.2與病員發生爭執者；

11.3工作時間毆打同事、病人或者相互歐打者；

11.4收受紅包，金額在100-300元，除退還外，同時記大過一次;

11.5擅離職或者擅自變更工作方法，使單位蒙受重大損失者；

11.6私自帶本單位貴重物品，除追回物品外，同時記大過一次；

11.7泄漏本單位商業、技術秘密，但未致本單位重大損失者；

11.8故意損壞單位財物失較小者，或者過失損壞單位財物損失較

大

者；

11.9未經上級批示，擅自向外轉達診病員者；

11.10以任何形式收受回扣者；

11.11其它已規定應予以記大過的情況。

12、員工有下列情況之一者，予以除名

12.1記大過滿2次者；

12.2向醫院提交虛假證明、證件、偽造個人檔案；

12.3收受紅包，金額在300元以上者；

12.4泄漏單位商業、技術秘密、導致單位重大損失者；

12.5故意破壞醫院、宿舍或者其它員工財物；

12.6暴力威脅、嚇唬、妨礙團結秩序者；

12.7毆打病員或者病員家屬者；

12.8在單位內聚眾賭博或者有包庇偷竊行為者；

12.9偷竊同事或者單位財物者；

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12.10故意損壞單位財物，損失較大者；

12.11玩忽職守，違規操作或者違章指揮造成嚴懲差錯或者醫療事故者；

12.12無特殊理由，不服從單位合理調配者；

12.13涉及司法案件者；

12.14以任何形式刪改醫院檔案或者資料；

12.15勞動者患病或者非因工負傷，不能從事原工作也不能從事另

行安排的工作的；

12.16不能勝任工作、經培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作的；

12.17其它已明確規定應予除名者。

13、特殊處罰

A、對因過失造成醫療糾紛差錯或者事故者，因此而產生的費用，當

事人肱至少按以下比例承擔：

0-1萬30%

1~3萬25%

B、對于專項檢查，由與次檢查組參照本規定酌情訂處罰措施。

九、員工工作牌、印章使用與管理辦法：

1、為樹立單位形象，增強員工的榮譽感，并顯示單位各級各類人員的

身份，所在員工在上崗期間必須佩戴工作牌。

2、正確佩帶工作牌，不得將工作牌掛于腰際或者以外衣遮蓋或者反

戴（背面朝外），違者以未戴工作牌處理。

3、試用及試用期使用暫時工作牌，簽正式協議后辦理正式工作牌及（醫

師、收費處）印章。

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4、工作牌中要標明本人姓名、行政職務或者專業技術職務、所在科室,

并貼本人照片。

5、工作牌、印章如有遺失，要及時告知管理部門申請補發（50元/個）。

補發前使用暫時工作牌。

6、工作牌只證明員工在工作期間的身份，不作其他用途，也不得轉

供他人使用。

7、員工離職時，應將工作牌和印章交回管理部門注銷，否則扣50元

/個。

8、單位管理部門要時常檢查工作牌的使用情況，發現有違規使用者，

及時予以糾正。

十、員工解聘與離職的解釋和終止

1、有下列情形之一的，用人單位可隨時解聘：

1.1在試用期內被證明不符合錄用條件的；

1.2嚴重違反勞動紀律或者公司（門診）規章制度，影響工作，給

公司（門診）造成不良影響的；

1.3嚴重失職，索要紅包或者收索藥品回扣者；

1.4被依法追究刑事責任的；

1.5法律、法規規定的其它情形。

2、離職

2.1離職員工有離開單位的意向或者因客觀原因不能繼續工作時，應

填寫辭職申請書，經批準后辦理離職手續清晰后始得離崗。

2.2受處罰的員工，在事件未了結或者處罰未徹底執行時，不得離開

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單位。

2.3員工辭職，應于三十日前提交書面申請，會計出納及中層干部

（含中層干部）以上人員應于九十日前提出書面申請，應得工

資按實際工作天數計算。

3、有下列情形之一的，公司（門診）可以解聘員工，但應提前一周

通知員工本人；

3.1員工不能再繼續從事本單位工作；

3.2公司（門診）遇有特殊情況，如經濟狀況發生嚴懲艱難，確需

裁減人員的；

3.3員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不勝能任

工作的；

3.4勞動協議所依據的客觀情況發生重大變化，導致原勞動協議無

法履行經當事人商議不能就變更勞動協議達成協議的。

4、有下列情形之一的，勞動協議自行解除：

4.1用人單位依法宣告破產；

4.2用人單位依法解散或者依法被撤銷；

4.3員工死亡；

4.4勞動協議期滿或者雙方約定的勞動協議終止浮現，勞動協議即

告終止。

第二章員工職條行為規范與服務規范

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一、醫師行為規范

1、認真執行首診醫師負責制，不推委病人。危重病人搶救要爭分奪妙,

不許以任何理由延誤搶救。

2、對病人診斷和治療，要認真、及時、準確。

3、廉潔行醫，自覺抵制人情處方、人情假、假證明、不許搭車開藥，

拒絕紅包。

4、上級醫師要指導業務傳授技術，又要抓醫德、帶作風、帶思想；

同級醫師要密切配合，互相匡助，共同提高；下級醫師要新生上級醫

師，虛心學習。

5、鉆研業務，精益求精，積級開展科研，吸收引進國內外新經驗、

新技術。不抄襲剽竊他人科研成果，不忌賢護能。

6、保守醫密，嚴格執行保護性醫療制度，不得以任何方式泄潺病人

隱私，更不允許用隱私要挾病人。

7、認真、及時、準確書寫病案，不許涂改、偽造、隱匿和銷毀病案

及各種原始資料。

8、在診斷過程中，嚴格執行診療、技術操作常規、積極預防差錯事

故，一旦發生要及時搶救，并嚴格執行報告制度，不許隱瞞和私自了

結。

二、護理人員行為規范

1、熱愛專業、盡心盡責，細心般確，熱情體貼，切實做好基礎護理、

心理護理和責任護理。

2、衣差整潔，儀表端莊，舉止穩重，步履輕捷，態度溫和，服務周

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至IJ,作風嚴謹，工作努力。

3、刻苦鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識積極開展科研，

引進新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為病人服務。

4、醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病房，細致觀察病情，

認真準確交接班。

5、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格款待三查七對預防差錯、

事故發生。

6、主動熱情地向患者及家屬宣傳醫院的規章制度、疾病防治、醫療

保健等醫學科普知識保持良好秩序和整潔的醫療、休養環境。

7、廉潔正派，對病人一視同仁，保守病人的秘密和隱情/

8、新生領導，團結同志，互相支持，密切配合。

三、醫技人員行為規范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學數據，主動配合臨床各科室為病

人服務。

2、作風嚴謹，尊重科學。

3、刻苦鉆研業務技術，不斷更新知識，積極開展科研，學習和引進

國內外新技術、新項目，努力為臨床提供診斷、治療新方法，以滿

足醫療發展的需要。

4、愛護儀器，精心保養，熟悉性能，嚴格執行各項規章制度和操作

常規，防止發生差錯、事故，確保醫療安全。

5、盡心盡責，團結協作，互相尊重，努力提高服務質量。

四、行政管理人員行為

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1、認真貫徹執行黨和國家制定的衛生工作方針、政策、帶頭遵紀守

法和執行知項規章制度。堅固樹立為病人、為醫療一線、為基層、

為全體員工服務的思想。

2、深入實際，調查研究，準確掌握所有部門的情況，抓好思想工作，

協調有關部門的關系，及時解決問題。了解和分析各種信息，反

映及時準確，決策科學，講求實效。

3、工作認真，辦事公道，作風正派，廉潔奉公，不以權謀私，自覺

低制和糾正不正之風。

4、發揚民主，虛心聽取病員及群眾意見，不斷改進工作。關心員工

生活，多為員工辦實事、辦好事。

5、接待熱情、禮貌、文明、及時準確，聽取群眾意見虛心誠懇，解

釋耐心。

6、以身作則，忠于職守，斗膽管理，科學管理，勇于改革創新，不

斷開辟進取。

7、刻苦學習管理科學理論，虛心學習好的管理方法和管理經驗，不

斷提高管理水平。

五、后勤人員行為規范

1、熱愛后勤工作，嚴守職業道德，樹立為臨床服務，為員工服務的

思想，工作勤勤懇懇，盡心盡責。

2、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能。嚴格執行各項工作

制度和技術操作規程，防止差錯、事故發生。

3、堅守工作崗位，遵守勞動紀律，時常深入臨床第一線，堅持下送、

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下修、下收制度，保證物資供應，工作雷厲風行，準確及時解決醫

療與其它工作需要的問題。

4、認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、

發放、報廢、清點、回收等工作，當好家，理好財。

5、廉潔奉公，不謀私利°嚴格執行財務及各項物資管理制度，做到

獻策務相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為發生。

6、勤儉節約，愛護分物，反對鋪張浪費，不拿分共財物做人情。

7、嚴格執行“食品衛生法”，消毒隔離制度及污物、污水處理規定，

搞好綠化美化，保持醫院清潔、整齊、有充的良好院容院貌。

六、掛號室服務規范

總體要求：準時開窗，準確掛號，堅持唱票，有問必答。

1、準時開窗，掛牌服務，備足零鈔；不離崗位，不干私活，不閑談，

不看報刊。

2、要熱情主動接待病員，態度溫和，語言親切，及時耐心回答病員的

疑問，使用文明用語；

3、按分診掛號，指明患者所去就診室路線；

4、掛號員應熟悉各科醫生應診情況，并隨時與各科取得關系，盡可

能滿足每一位病員的需求；

5、收付現金時，必須唱收唱付，當面點清。

七、服務臺服務規范

總體要求：主動、親切、認真、耐心、扶老攜幼，健康指導，方便病員。

1、準時上崗、掛牌服務、著裝整潔、整齊、不離崗、不干私活、不

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閑談、不看報刊；

2、儀表端莊精神飽滿，主動熱情迎候病員，熱情慷慨，不卑不亢，微

笑站立接待病員，態度溫和，語言親切，文明用語；

3、維持掛號、劃價、收費、取藥四大窗口秩序，主動指導口才掛號、

就診、指明路線，失老攜幼：

4、熟悉各科就診時間及專科、專家門診時間；

5、開展衛生宣傳，解答病員問題，配備必要的便民措施。

八、收費處服務規范

總體要求：準確無誤，唱收唱付，熱情解答。

1、準時開窗，掛牌服務，開足窗口，備足零鈔，不干私活，不閑談,

不看報刊，其它人員不得入內；

2、收付現金時，必須唱收唱付，當面點清；

3、思想集中，計算迅速準確，核對姓名字跡清晰；

4、發現處方有誤，內部協調，不讓病員往返奔跑；

5、對病員的提問要熱情，耐心解釋，使用文明語言；

6、每一個病員收費時間不超過5分鐘；

九、門診醫生服務規范

總體要求：醫德高尚、作風嚴謹、技術精湛、處置準確及時、態度親切。

1、準時上班，儀表端莊，掛牌服務，上班時不閑談，不看與醫療工作

無關的報刊雜志，不擅離工作崗位（因故離開應留有行蹤記錄）；

2、重危、老、弱、殘患者優先診治：搶救病人及時到位；如需會診寫

明理由，必要時陪診；復診應交待時間及注意事項;

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3、語言親切，詳細問診，查體認真細致、科學嚴謹、嚴格按醫療程序

操作，杜絕簡單草率，確保診查質量；

4、病人就診時間平均不少于10分鐘；

5、為醫清廉，不以醫謀私；不收受病人及病人家屬送的錢物；對病員

檢查及治療應及時，無冷、硬、頂、推、拖的事例發生。

十、門診護士服務規范（含急診、注射、換藥）

總體要求：儀表端莊，操作規范、態度溫和、技術嫻熟

1、準時上班，儀表端莊，佩帶服務牌，上崗不佩帶外露首飾，不涂

指甲油，不干私活，不閑談，不看于醫療無關的報刊雜志，不擅

離工作崗位；

2、危、重、急病人需要搶救，即將通知醫生，并做好搶救準備；

3、治療室物品擺放整齊、有序，搶救器械及藥品呈備用狀態；

4、進行換藥、注射等處置時，要用口才理解的語言、手勢、請患者

配合治療，處置完畢及時向病人交待注意事項，耐心解答病人提

出的問題；

5、嚴格遵守消毒隔離和無菌操作常規，執行“三查七對一注意”（擺

藥前查，服藥前查，注射治療前查；對床號，對姓名，對藥品，

對劑量，對濃度，對時間，對用法；注意用藥后的反應），不發生

由于工作責任心不強而引起的醫療差錯事故。

十一、檢驗科服務規范

總體要求：報告及時、準確、可靠、操作細致、嚴格、認真

1、準時開窗上崗，儀表端莊，佩帶服務牌，不離風，不閑談，不

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看報刊;

2、認真執行雙核對（對姓名、對檢查項目）；

3、采血嚴格按消毒要求執行，做到一人一針，戴口罩帽子；

4、抽血試管貼號，測試標本編號要正確無誤；

5、不同標本，標簽不同，分雖妥存，對號入坐：

6、報告字跡端正，項目齊全，印章清晰，做好登記，按時報告；

7、動作要聯貫、緊湊、輕巧，思想集中，態度認真，告訴病員取

報告時間、地點。

十二、藥劑科（藥房）服務規范

總體要求：藥品說明用法、（三查三對）嚴格、耐心解答問詢

1、準時上崗，佩帶服務牌，做好交接班工作；儀表端莊，不離崗，

不干私活，不得上崗閑談，看與醫療無關的書報；

2、配方做到“三查三對”；查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量，

對藥名、對劑量、對用法：

3、發藥時核對姓名、藥名、講清服法；告訴病人藥已裝齊，可以

裝袋；

4、藥房不進偽劣、過期藥品，科室不得私自進藥。

十三、其它行為規范

1、員工言行不得超越本職業務和職權范圍。

2、未經單位授權或者批準，任何員工不能從事下列活動：

1）以單位名義考察、談判、簽約；

2）以單位名義提供擔保、證明；

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3）以單位名義發表意見、信息；

4）以單位名義出席公眾活動。

3、未經單位書面批準，不得在外兼任其它任何工作。

4、員工從事合法的個人投資，單位不予干預，但無單位書面批準

禁止有下列情況的投資：

1）參預經營管理的；

2）投資于與單位有業務往來或者競爭關系的；

3）可能以職務之便向投資對象提供利益的。

5、員工有義務保守單位的經營機密，未經授權或者批準，不得對他

人提供中心的技術資料，管理資料，經營情況，業務數據等。

員工之間不得交流或者探聽工資、獎金情況。

第三章醫院人員禮儀、儀表規范

一、醫院常用文明用語：

1、您好！

2、請、請問。

3、謝謝！

4、再見！

5、對不起！

6、請原諒！

7、您早！

8、請坐！

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9、請稍等（候）

10、您走好！

11、很高興為您服務。

12、請問，您哪里不舒暢？

13、請問您需要些什么？

14、別客氣

15、請您子細想一下。

16、沒關系。

17、請將皮帶解開。

18、請您將衣（服）扣解開。

19、請躺下，我為您做檢查（治療）。

20、檢查（治療）會有些不舒暢，請忍耐一下。

21、請大家排隊候診。

22、請大家保持肅靜。

23、手術有一定的危（wei）險，可能發生意外情況，請您積極配

合要有思

想準備。

24、請您點好現金（藥品）。

25、請按時服藥、打針。

26、請您別在公共場所吸煙。

27、請您稍等，醫生（護士）即將就來。

28、對不起，你找的xxx現在不在，有什么事需要我轉告嗎？

29、好的，我即將請xxx為您檢查（治療）。

30、請問您掛哪科的號？

30、好的，您反映的問題我們調查落實后盡快給您答復。

32、請出示您的證件（證明），謝謝！

33、您提的意見很好，我們一定改進。

34、請您稍等，我辦完這件事后即將給您辦（治療、檢查）。

35、請在這里簽名。

36、再見，有什么問題可隨時來院復查。

37、對不起，麻煩您跑了幾趟。

38、沒什么，這是我們應該做的。

二、醫院服務忌語

1、不知道，問別人去！真不懂味！

2、聽見沒有，長耳朵干什么用的（不滿意）！

3、羅嗦什么，走開（真討厭）！

4、躺（坐）那兒，別麻麻蹭蹭的！

5、嗨！x床（不稱呼姓名）。

6、把褲子脫了（把衣服撩起來）！

7、瞧這破血管，扎都扎不進去！

8、沒到XX時間，都出去！

9、在這兒簽名，快點！

10、都停下來，我們要檢查了！

11、把證件（證明、資料）都拿出來，讓我看看！

12、有什么不好意思，都這份上了！

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13、活得還挺子細！

14、瞧著點兒，沒長眼睛呀！

15、這么大了，怎么都不懂！

16、活該！

17、沒錢別來看病！

18、快點兒，真傻！

19、干嘛起這名字，就為讓人不認識！

20、你這樣子的見多了，有什么了不起的！

21、到這兒撒野來了！

22、你這人事兒這么多，討厭！

23、急什么，死有了！

24、怕疼，別來看病（治病還能不疼）！

25、嫌慢，你早干什么去了！

26、這兒交班（開會、結帳）呢，外面等著去!

27、哪兒涼快到哪兒歇著去！

28、這是醫院規定的，你懂不懂！

29、資料不齊，回去補去！

30、上面都寫著呢，自己看去！

31、你沒有長耳朵，眼睛瞎啦！

32、這事別來找我，我不管（不知道）！

33、剛才和你說過了，怎么還問！

34、誰和你說的（誰答應你的）找誰去。

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35、喊什么，沒見我有事！

36、不是告訴你了嗎？怎么還不明白！

37、沒零錢，自己去換！

38、別羅嗦，快點講！

39、為什么不早說？

40、怎么不提前準備好？

41、快下班了，明天再說（我下班了，找別人）！

42、機器壞了，誰也沒辦法！

43、嫌這兒不好，到別處去！

44、我就這態度，故意見，找頭兒去！

45、這地方寫得不對，找xx改去。

46、好壞誰也不敢管，故意見白提！