ICS03.100.10DB12A87天津市地方標準DB12/T703—2016商貿物流倉儲管理規范Specificationforcommerciallogisticswarehousingmanagement天津市市場和質量監督管理委員會發布DB12/T703—2016目次前言................................................................................II1范圍..............................................................................1規范性引用文件....................................................................1術語和定義........................................................................1基本要求..........................................................................1人員要求..........................................................................2倉儲需求與布局....................................................................2入庫作業..........................................................................2在庫作業..........................................................................2訂單處理..........................................................................3出庫作業.........................................................................3信息系統.........................................................................3風險控制.........................................................................4服務質量評價.....................................................................42345678910111213IDB12/T703—2016前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準由天津市商務委員會提出并歸口。本標準起草單位：天津市標準化研究院、南開大學、山東省標準化研究院、中外運物流投資控股有限公司。本標準主要起草人：申娜娜、姜振華、孫彩英、焦志倫、劉軍、唐梅、高玉斌、邢記、金會生、田野、邱聰、王宇、郭雷潮、李少波、楊統財、楊灃江。本標準于2016年12月首次發布IIDB12/T703—2016商貿物流倉儲管理規范1范圍本標準規定了天津市商貿物流倉儲管理規范的術語和定義、基本要求、人員要求、倉儲需求與布局、入庫作業、在庫作業、訂單處理、出庫作業、信息系統、風險控制、服務質量評價。本標準適用于天津市商貿流通及商貿物流企業倉儲管理工作，冷鏈、電商商貿企業可參照執行，不適用于危化品物流企業。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則消防安全標志設置要求GB15630GB/T18354-2006GA1131物流術語倉儲場所消防安全管理通則商貿物流服務質量規范3GB/T18354-2006、DB12/T700界定的以及下列術語和定義適用于本文件。倉儲管理warehousingmanagement4根據業務需求，選擇合適的倉儲場所類型。1DB12/T703—20165人員要求5.15.25.35.4應經過安全生產教育和專業技術培訓，符合國家相關資質要求。應落實崗位責任制，嚴格按照管理規程操作。應按照規定做好相應的防護措施。在發現危及人身或設備安全情況時，應立即停止作業，并及時上報。6倉儲需求與布局倉庫需求6.16.1.16.1.26.1.36.1.4需求。根據商貿業務需求，確定倉庫需求面積、高度和配送覆蓋范圍。根據業務規模，確定倉庫租賃方式或自建。根據需求預測，確定倉庫峰值庫存和安全庫存。根據需求分析，合理分配庫區資源，合理設計存儲服務和分揀服務空間，滿足倉配一體化服務6.2倉庫布局6.2.16.2.2根據業務需求和商品類型，合理劃分生產和輔助倉庫分區。充分利用倉庫面積和建筑物空間,使設施設備充分發揮效用。6.3設備配置根據業務需求，應配備貨物裝卸搬運、輸送、分揀、貯存、計量、消防安全、質檢等設備。7按照既定的商品驗收方式，明確各方責任。一般采用全驗、抽驗等方式。發現異常狀況，要特殊驗收完畢后，根據驗收結果，在相應單據上簽收，并完成入庫信息的采集、傳輸和存儲工作。8倉管員對入庫商品進行數量清點、外表質量與效期檢查、殘損剔除、分類分揀、安排貨位并辦理倉管員根據入庫商品的包裝外形、重量、數量、性能和特點，合理、安全、整齊堆碼，符合物品對于在庫商品，宜采用集裝單元化的存放方式。商品出入庫和倉庫盤點作業，宜采用自動識別和數據采集技術，做到賬物、標識、商品相符。制定完善的效期管理制度，根據商品保質期制定合適的效期盤點周期。倉管員按照以下步驟進行盤點：2DB12/T703—2016b)c)d)e)f)確定盤點時間、方法和人員；清理儲存場所；盤點作業；差異因素分析；處理盤點結果。9訂單處理9.19.2企業根據業務需求規模和特點，建立相應的訂單管理信息系統。收到客戶訂單后，審核確認訂單的真實性、合法性、訂單貨物數量和配送日期要求、訂單交貨地點和交貨方式以及出庫商品包裝形式及要求等項目。9.3經過審核的訂單信息應及時傳遞到管理信息系統，由系統根據訂單、合同約定和商品在庫中保管的碼單等信息，自動生成發貨單。9.4根據客戶對配送服務的要求，由系統生成具體的揀貨指令，合理運用摘果式、播種式等揀選方法，做好訂單分割和合并工作。9.5由信息管理系統按照訂單計算存量與流量費等，收費員結算收費以后，由系統驅動打印費用結算單據并存檔。10出庫作業10.1商品出庫前，確認提貨單的合法性，全面核對出庫單內容。根據提貨人的要求，提前對商品進行對于小批量或需要集中配裝的商品，宜按照出庫憑證上所列的商品名稱、規格、數量，經過集裝作業，送到指定的待運場所集中備貨。對于拼箱商品要做好揀選、分類和整理等準備工作，根據運輸要求進行分裝，宜采用周轉箱或托將商品安全準確地交給承運單位，并辦結信息系統數據處理工作。對于提供倉配一體化服務的企對于為跨境進口電子商務服務的保稅倉企業，應按照國家政策要求，配合海關、檢驗檢疫等部門倉管員及時、準確將商品入庫、出庫、盤點、配送信息等倉儲作業信息錄入管理信息系統。根據客戶要求傳遞相關信息，未經客戶同意不得向第三方透露，防止客戶信息的泄露與不正當使倉庫管理系統應與網上平臺、存貨人、運輸商等進行信息對接；財務系統能夠實現對內進行倉儲3DB12/T703—201612.112.2安全標志倉儲場所按GB2894、GB15630規定設置安全標志。安全操作12.2.112.2.212.2.312.2.412.2.512.2.6制定倉儲作業指導書，進行倉儲活動時嚴格遵守作業指導書。建立并落實庫區新上崗和在崗作業人員安全教育培訓制度。樹立風險意識，對潛在風險進行分析、識別，針對不同的風險類型制定預案和相應的解決方案。倉儲場所布局符合GA1131有關防火與消防的相關要求。制定倉儲商品防盜措施，保障商品安全。制定倉儲場所防汛標準，雨季采取防汛措施。13服務質量評價13.1質量保證制度13.1.113.1.213.1.3建立完善的質量保證體系和責任追究制度。建立與質量保證體系相適應的組織機構。具備足夠的實施質量保證體系的管理性文件和技術性文件。13.2服務質量指標13.2.1倉庫面積利用率倉庫面積利用率=實際使用倉庫面積100%倉庫總面積……（1）式中：是指商貿物流中月發貨量占月平均儲存量的比率。庫存周轉次數越多，表明商貿物流倉儲活動的效庫存周轉次數=……（2）式中：月平均儲存量是指一個月內商品儲存量的平均值，月平均儲存量=每天存儲量的總和/30,可按噸、立方米、托盤等計算。出庫差錯率應≦0.1%。出庫差錯率=累計差錯件數100%發貨總件數……（3）4DB12/T703—201613.2.4責任貨損率責任貨損率應≦0.05%。是指考核期內,在商貿物流中由于作業不善造成的商品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數占期內庫存總件數的比率。按式（4）計算：責任貨損率=期內殘損件數100%……（4）期內庫存總件數13.2.5賬貨相符率賬貨相符率應≧99.5%。是指商貿物流中，經盤點，庫存商品賬貨相符的筆數占儲存商品總筆數的比率，按式（5）計算：賬貨相符率=賬貨相符的筆數100%儲存